IT技術(shù)支持工程師技術(shù)支持與故障解決績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障解決時間35%4小時實際解決時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時，扣10分，最高扣至0分故障一次性解決率85%實際解決率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣至0分緊急故障響應(yīng)時間15分鐘實際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1分鐘，扣2分，最高扣至0分故障升級次數(shù)不超過3次實際升級次數(shù)等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1次，扣15分，最高扣至0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）實際評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣5分，最高扣至0分技術(shù)能力技術(shù)問題診斷準(zhǔn)確率30%90%實際診斷準(zhǔn)確率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣至0分技術(shù)方案有效性95%實際方案有效性等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣至0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成至少2項新技術(shù)應(yīng)用實際完成數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少完成1項，扣10分，最高扣至0分技術(shù)文檔編寫質(zhì)量無重大錯誤，客戶可理解實際質(zhì)量等于目標(biāo)值，得滿分；每出現(xiàn)1次重大錯誤，扣10分，最高扣至0分知識庫貢獻度貢獻至少5篇解決方案實際貢獻數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少貢獻1篇，扣5分，最高扣至0分客戶服務(wù)態(tài)度溝通響應(yīng)速度20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)實際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值5分鐘，扣5分，最高扣至0分服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）實際評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣5分，最高扣至0分客戶投訴次數(shù)不超過2次實際投訴次數(shù)等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1次，扣10分，最高扣至0分服務(wù)主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少2次實際發(fā)現(xiàn)數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少發(fā)現(xiàn)1次，扣5分，最高扣至0分跨部門協(xié)作效果協(xié)作問題解決率不低于80%實際解決率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣至0分團隊協(xié)作與知識分享團隊任務(wù)協(xié)作完成率15%95%實際完成率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣至0分新員工培訓(xùn)覆蓋率完成至少2次新員工培訓(xùn)實際完成數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少完成1次，扣10分，最高扣至0分知識分享參與度參與至少3次團隊技術(shù)分享實際參與數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少參與1次，扣5分，最高扣至0分團隊問題反饋及時性問題反饋響應(yīng)時間小于等于1小時實際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值10分鐘，扣5分，最高扣至0分團隊建設(shè)貢獻度提出至少1條團隊改進建議并被采納實際貢獻數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；未提出或未采納，扣10分本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在技術(shù)支持與故障解決方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：