案例名稱案例10即時通訊工具社群營銷課程名稱互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)名稱電子商務(wù)授課學(xué)期授課對象授課班級霸蠻社群名稱不對名稱不對互聯(lián)網(wǎng)營銷即時通訊工具社群營銷即時通訊工具社群營銷1、教學(xué)場地電商實(shí)訓(xùn)室2、教學(xué)資源（1）學(xué)習(xí)參考資料：陶俊;滕學(xué)珍主編，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略與實(shí)戰(zhàn).中國鐵道出版社,2021、《即時通訊工具社群營銷》系列微課視頻；（2）學(xué)習(xí)進(jìn)度資料：學(xué)習(xí)工作頁、評價表、實(shí)訓(xùn)室使用登記表（3）學(xué)習(xí)使用平臺：木馬課堂學(xué)習(xí)平臺。3、教學(xué)設(shè)備與工具（1）多媒體（2）電腦（3）手機(jī)提到湖南的飲食，人們第一印象就是“辣”，而說到具體的食物，米粉具有典型的代表意義。霸蠻社是一個優(yōu)質(zhì)的在京湖南人社群，在偌大的北京城住著30多萬湖南人，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，卻時刻思念著家鄉(xiāng)的味兒。伏牛堂的米粉是很多湖南人的選擇，霸蠻社的出現(xiàn)，解決了許多在京湖南人的“相思之苦”。但是，再喜歡吃粉也不能天天吃粉，吃一輩子粉。社群建立起來后如何維護(hù)？僅僅靠米粉，過了蜜月期應(yīng)該就直奔冷淡期了。于是，運(yùn)營者將霸蠻社積極打造成在京湖南人的優(yōu)質(zhì)樂活空間。它做了一件似乎與賣米粉沒有任何關(guān)系的事情，只是帶著大家一起玩，目前核心粉絲有300人，核心到就跟自己家里人一樣。比如今天伏牛堂有事，擁有著300個人可以同時到場的高度粘性。霸蠻社的主流群體是80后、90后，他們玩的形式不限于吃，觀影、公益、讀書都可以玩。你也可以把他們理解為一個湖南文化品牌，做了一個青年社區(qū)，順帶著賣點(diǎn)米粉；或者把他們理解為一件文化公司，做了一個自媒體，順帶著給伏牛堂做些廣告。在“自己人效應(yīng)”之下，這些都是無可厚非，大家能夠理解并且愿意主動為老鄉(xiāng)捧場，而無需區(qū)分主次。1、知識目標(biāo)：（1）了解什么是即時通訊工具（2）了解什么是社群（3）了解社群營銷的目的和價值2、技能目標(biāo)：（1）掌握建立一個社群的關(guān)鍵要素（2）掌握如何營銷社群（3）營銷社群文案的編寫3、素質(zhì)目標(biāo)：（1）培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（1）掌握如何營銷社群（2）如何建立社群（1）掌握社群建立的定位（2）掌握社群營銷推廣策略怎樣才能把散落在不同地方的人，聚集起來，形成社群呢？霸蠻社是如何“從0到1”發(fā)展起來的。

Step1通過微博，定向?qū)ふ?000人在伏牛堂成立初期，為積累“霸蠻社”的第一批粉絲，伏牛堂采用微博定位的方式，去尋找在北京的湖南人。即在微博上搜索“湖南+北京”，最終找到帶有這個標(biāo)簽的2000余人。而這2000人，也正是“霸蠻社”的意見領(lǐng)袖，一方面他們有著共同的地域（湖南）文化，比較容易聚集。另一方面，在北京，要判斷一碗米粉是否好吃，其中非常重要的一個判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是周邊的湖南人（常德人）說這個米粉是否好吃。Step2點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系，建立強(qiáng)關(guān)系伏牛堂通過已經(jīng)熟識的50個朋友，以每人負(fù)責(zé)40到50個人，即50*40=2000的模式，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)交流，建立強(qiáng)聯(lián)系，即挨個去加微信，聊天，線下請吃飯。在初期，伏牛堂通過這種點(diǎn)對點(diǎn)的強(qiáng)聯(lián)系，取得了較好的效果。在伏牛堂成立第一天發(fā)布宣布品牌成立的文章時，這兩千人中就有1500人在第一時間進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。正是抓住了湖南（常德）人這2000人，口碑傳播的同心圓結(jié)構(gòu)也被逐步構(gòu)建起來。以最核心、最活躍的這批在北京的湖南人為核心，往外開始逐步擴(kuò)散，憑借口碑傳播，逐步擴(kuò)大伏牛堂的影響力。Step3重質(zhì)不重量，社群開始斷、舍、離霸蠻社在微信上的規(guī)模達(dá)到10萬人之后，伏牛堂就不再開放霸蠻社加入，而只采取熟人推薦制。同時，開始精細(xì)化社群，計(jì)劃將10萬人的社群，逐步進(jìn)行刪減，直到1萬人左右。伏牛堂的霸蠻社的社員精簡計(jì)劃，也是順勢而為。今天的傳播規(guī)律更注重質(zhì)量而不是數(shù)量。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，李宇春只有4.5萬個鐵粉（即一年會看兩次她的演唱會的人），真正的傳播節(jié)點(diǎn)只有4.5萬個，但是全國有幾個億，幾千萬人都喜歡她。Step4通過線下活動，保持社群的活躍度伏牛堂通過規(guī)模的控制，逐步減輕了霸蠻社的體量。同時，也在這個社群逐步“精耕細(xì)作”，通過線下活動，保持霸蠻社的活躍度。目前，霸蠻社名義上注冊成員有10萬個，保持強(qiáng)關(guān)系互動的將近1萬人左右。霸蠻社的線下活動有著自己的特色?；顒雍诵牟皇嵌ㄎ辉诋a(chǎn)品，而是只關(guān)心社員的需求，由社員自發(fā)提出，自發(fā)組織，霸蠻社只是提供平臺。學(xué)生任務(wù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)：步驟1：收集霸蠻的相關(guān)資料進(jìn)行分析步驟2：進(jìn)入霸蠻社群步驟3：認(rèn)真分析霸蠻社群成立的背景步驟4：霸蠻社群是如何進(jìn)行營銷步驟5：如何做到O2O社群營銷2、完成工作頁中實(shí)訓(xùn)步驟和相關(guān)內(nèi)容的填寫。3、學(xué)生自檢、互檢組織形式學(xué)生互檢、個人自檢教師任務(wù)1、巡回指導(dǎo)：巡回指導(dǎo)并及時制止不安全的行為。2、記錄學(xué)生表現(xiàn)：記錄學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中遇到的問題。學(xué)生任務(wù)1、小組匯報(bào)實(shí)訓(xùn)成果；2、小組互評；3、填寫工作頁中的評價表。教師任務(wù)1、記錄學(xué)生評價中的