商場常態(tài)化疫情防控工作意見當(dāng)前，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，這意味著商場的疫情防控工作并非臨時性任務(wù)，而是需要融入日常運(yùn)營的長效管理機(jī)制。如何在保障商場正常經(jīng)營秩序、提升顧客消費(fèi)體驗的同時，持續(xù)有效地做好疫情防控，是每一位商場管理者需要深入思考和常抓不懈的課題。本意見旨在結(jié)合商場實際運(yùn)營特點，從管理機(jī)制、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、應(yīng)急處置等方面，提出具有針對性和可操作性的防控建議，以期為商場安全穩(wěn)健運(yùn)營提供有力保障。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全常態(tài)化防控管理體系商場管理層需將疫情防控置于日常運(yùn)營管理的優(yōu)先地位，不能有絲毫松懈。*明確責(zé)任分工：成立由商場主要負(fù)責(zé)人牽頭的疫情防控工作小組，明確各部門、各崗位的防控職責(zé)，確保責(zé)任到人、層層落實。定期召開防控工作例會，分析研判形勢，及時調(diào)整優(yōu)化防控措施。*完善制度規(guī)范：根據(jù)國家及地方最新的疫情防控指引，結(jié)合商場自身業(yè)態(tài)特點，制定并動態(tài)更新《商場常態(tài)化疫情防控工作方案》及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保各項防控工作有章可循。*加強(qiáng)督導(dǎo)檢查：建立常態(tài)化的巡查督導(dǎo)機(jī)制，由防控工作小組定期或不定期對各區(qū)域、各崗位的防控措施落實情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并督促整改，形成閉環(huán)管理。二、聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實落細(xì)各項防控措施商場作為人員密集、流動性大的公共場所，需聚焦以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施精準(zhǔn)防控。*人員健康管理：*員工管理：嚴(yán)格執(zhí)行員工健康監(jiān)測制度，每日上崗前進(jìn)行體溫檢測和健康狀況詢問，如有異常及時就醫(yī)并上報。鼓勵員工接種新冠疫苗及加強(qiáng)針。加強(qiáng)員工個人防護(hù)培訓(xùn)，確保員工在崗期間科學(xué)佩戴口罩，保持手部衛(wèi)生。*顧客管理：在商場入口處設(shè)置醒目提示，引導(dǎo)顧客規(guī)范佩戴口罩。根據(jù)當(dāng)?shù)胤揽匾?，合理設(shè)置測溫、掃碼（健康碼、行程碼）等核驗環(huán)節(jié)。對于不使用智能手機(jī)的老年人群體等，應(yīng)提供人性化的輔助查驗服務(wù)。在客流高峰時段，可采取必要措施引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入，避免人員聚集。*重點人員防護(hù)：對直接接觸顧客的服務(wù)人員（如導(dǎo)購、收銀、客服等）以及保潔、安保等崗位人員，應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)要求，確?？谡帧⑹痔椎确雷o(hù)用品規(guī)范使用。*環(huán)境衛(wèi)生與消毒：*日常清潔消毒：每日對商場公共區(qū)域（如地面、扶手、電梯按鍵、公共衛(wèi)生間、母嬰室等）進(jìn)行定時清潔和消毒，并做好記錄。重點加強(qiáng)對高頻接觸物體表面的清潔消毒頻次。*通風(fēng)換氣：每日營業(yè)前、營業(yè)期間及營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)保證空調(diào)系統(tǒng)或新風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通。如使用集中空調(diào)，需按照相關(guān)指引進(jìn)行清洗、消毒和維護(hù)。*垃圾處理：規(guī)范設(shè)置垃圾收集容器，做到日產(chǎn)日清，并對垃圾桶進(jìn)行定時消毒。加強(qiáng)對垃圾分類處理的管理，避免垃圾溢出和異味產(chǎn)生。*經(jīng)營秩序維護(hù)：*控制瞬時客流：根據(jù)商場空間承載能力，合理設(shè)置最大瞬時客流量，必要時采取限流措施。通過智能系統(tǒng)或人工引導(dǎo)，實時監(jiān)控各樓層、各區(qū)域客流密度，及時疏導(dǎo)聚集人群。*保持社交距離：在收銀臺、扶梯口、餐飲區(qū)等位區(qū)等容易發(fā)生人員聚集的區(qū)域，設(shè)置“一米線”等提示標(biāo)識，引導(dǎo)顧客保持安全社交距離。*推廣無接觸服務(wù)：鼓勵顧客使用自助購物、線上支付等無接觸服務(wù)方式，減少人員直接接觸。三、提升應(yīng)急能力，妥善處置突發(fā)情況*應(yīng)急預(yù)案與演練：制定詳細(xì)的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情發(fā)生時的報告流程、應(yīng)急響應(yīng)、人員隔離、場所管控、環(huán)境消殺等處置措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。*應(yīng)急物資儲備：適量儲備口罩、消毒液、洗手液、測溫儀、防護(hù)服等應(yīng)急防疫物資，確保關(guān)鍵時刻能夠滿足需求。*異常情況處置：一旦發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等疑似癥狀，或接到涉疫人員通報，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定流程進(jìn)行隔離、報告，并配合相關(guān)部門做好后續(xù)的流調(diào)、消殺等工作。四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好防控氛圍*內(nèi)部宣傳：通過員工大會、公告欄、工作群等多種形式，向員工宣傳疫情防控知識、最新政策要求以及商場內(nèi)部防控措施，提高員工的防控意識和自覺性。*外部宣傳：在商場入口、主要通道、電梯口等顯著位置，通過海報、電子屏等方式，宣傳疫情防控知識和文明健康生活理念，引導(dǎo)顧客配合商場防控工作。*信息溝通：建立與屬地衛(wèi)生防疫部門、行業(yè)主管部門的暢通聯(lián)系，及時獲取最新防控信息，并根據(jù)要求做好信息發(fā)布和政策解讀工作。五、壓實主體責(zé)任，確保防控工作常態(tài)長效商場作為疫情防控的責(zé)任主體，必須將常態(tài)化疫情防控作為一項長期的重要工作來抓，不能有絲毫麻痹思想和僥幸心理。要將防控責(zé)任融入日常管理的每一個細(xì)節(jié)，通過精細(xì)化的管理和人性化的服務(wù)，在保障顧客健康安全的前提下，努力提升商場的經(jīng)營效益和品牌形象。這不僅是對社會負(fù)責(zé)，也是商場自身可