汽車維修技術(shù)員崗位操作規(guī)范一、總則1.1目的為規(guī)范汽車維修技術(shù)員的操作行為，確保維修質(zhì)量、作業(yè)安全及服務(wù)效率，保障客戶車輛安全與公司信譽，特制定本規(guī)范。1.2適用范圍本規(guī)范適用于公司內(nèi)所有從事汽車維修、保養(yǎng)、檢測等相關(guān)工作的技術(shù)人員。1.3基本原則維修技術(shù)員在工作中應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司各項規(guī)章制度，堅持“安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上、精益求精”的原則。二、維修接待與派工2.1任務(wù)接收技術(shù)員接到維修派工單后，應(yīng)仔細核對派工單信息，包括客戶信息、車輛信息（車型、車牌號、VIN碼）、維修項目、故障描述等。如有疑問，應(yīng)立即與服務(wù)顧問溝通確認，確保對維修任務(wù)有清晰、準確的理解。2.2初步溝通必要時，技術(shù)員可與客戶進行簡短、專業(yè)的溝通，進一步了解車輛故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、頻率及近期使用情況，以便更精準地制定維修方案。溝通時應(yīng)使用禮貌用語，耐心傾聽。三、車輛接收與初步檢查3.1車輛交接與服務(wù)顧問或客戶共同對車輛外觀、內(nèi)飾進行檢查，記錄車輛里程數(shù)、燃油量。如有劃痕、損傷、物品遺留等情況，應(yīng)在《車輛交接單》上詳細注明，并請客戶確認簽字。3.2工位停放將車輛安全平穩(wěn)地駛?cè)胫付ňS修工位，拉緊駐車制動器，手動擋車輛掛入空擋，自動擋車輛掛入P擋。根據(jù)維修需要，合理放置輪擋，確保車輛在維修過程中不會發(fā)生移動。3.3防護措施在開始作業(yè)前，必須在駕駛座、方向盤、腳墊、排擋桿等處鋪設(shè)防護套/墊，防止維修過程中對車輛造成二次污染或損傷。四、維修作業(yè)實施4.1維修前準備4.1.1安全防護：根據(jù)作業(yè)內(nèi)容，務(wù)必按規(guī)定佩戴好安全帽、防護眼鏡、工作手套、反光背心等個人防護用品。4.1.2工具設(shè)備：準備好所需的工具、量具、設(shè)備及維修資料（如維修手冊、電路圖等），確保工具設(shè)備完好、計量器具在檢定有效期內(nèi)。4.1.3資料查閱：對于不熟悉的車型或維修項目，應(yīng)提前查閱相關(guān)維修資料，了解技術(shù)參數(shù)、拆裝步驟及注意事項。4.2故障診斷與確認4.2.1嚴格按照故障診斷流程進行操作，充分利用診斷設(shè)備（如解碼器、示波器等）讀取故障碼、數(shù)據(jù)流，結(jié)合客戶描述及車輛實際狀況進行綜合分析。4.2.2診斷過程中，應(yīng)遵循“由簡到繁、由表及里、先電路后機械”的原則，避免盲目拆卸。4.2.3故障點確認后，應(yīng)再次驗證，確保診斷結(jié)果準確無誤。如需擴大維修范圍或變更維修項目，須及時上報并經(jīng)客戶同意。4.3具體維修操作4.3.1拆裝規(guī)范：嚴格按照維修手冊規(guī)定的順序和力矩進行拆裝，使用專用工具，避免野蠻操作。拆卸的零部件應(yīng)按順序擺放，重要螺栓、螺母等應(yīng)分類存放，防止丟失或錯裝。4.3.2零件更換：更換的零部件必須是經(jīng)過質(zhì)量認證的合格產(chǎn)品，優(yōu)先選用原廠配件。舊件應(yīng)妥善保管，以備客戶查驗或公司規(guī)定處理。4.3.3清潔要求：維修作業(yè)過程中，應(yīng)保持工位及車輛內(nèi)部清潔。零件清洗應(yīng)使用合適的清洗劑，確保清潔度符合要求。4.3.4調(diào)整與測試：對于需要調(diào)整的項目（如氣門間隙、正時、四輪定位等），應(yīng)使用專用工具和設(shè)備，按照技術(shù)標準進行精確調(diào)整，并進行必要的測試。4.3.5電路作業(yè)：進行電氣系統(tǒng)維修時，應(yīng)先斷開蓄電池負極（或根據(jù)車型要求）。接線牢固、絕緣良好，線束布置合理，避免與尖銳部件摩擦。4.4維修過程檢驗在維修作業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，技術(shù)員應(yīng)進行自檢，確保每一步操作都符合規(guī)范要求。對于重要的維修項目，應(yīng)執(zhí)行互檢或班組長檢驗制度。五、竣工檢驗與交車準備5.1維修竣工檢驗5.1.1維修項目完成后，技術(shù)員應(yīng)按照“誰維修、誰負責”的原則，對維修質(zhì)量進行全面自檢。檢查內(nèi)容包括：故障是否排除、裝配是否正確、緊固件是否牢固、油液液位是否正常、線路連接是否可靠、有無遺留工具或雜物等。5.1.2必要時進行路試或模擬工況測試，驗證車輛性能是否恢復(fù)正常。5.2工位與車輛清潔5.2.1清理維修工位，將工具、設(shè)備、物料歸位，保持環(huán)境整潔。5.2.2清除車輛表面的油污、灰塵，整理車內(nèi)防護用品，確保車輛內(nèi)外清潔。5.3維修記錄填寫詳細、準確地填寫《維修工單》及相關(guān)記錄，包括維修項目、更換零件、工時、故障原因分析、維修措施等信息，簽字確認后提交質(zhì)檢員或服務(wù)顧問。5.4內(nèi)部交檢將車輛及所有維修記錄提交給質(zhì)檢人員進行最終檢驗。對質(zhì)檢提出的問題，應(yīng)及時整改。5.5交車給服務(wù)顧問檢驗合格后，將車輛及相關(guān)資料（鑰匙、維修記錄等）交接給服務(wù)顧問，完成內(nèi)部交接手續(xù)。六、工具、設(shè)備與物料管理6.1工具管理6.1.1個人常用工具由個人負責保管、清潔和維護，確保完好可用。6.1.2公用工具、專用工具應(yīng)登記造冊，借用和歸還時需履行手續(xù)。使用后應(yīng)清潔干凈，放回原處。6.1.3定期對工具進行檢查、保養(yǎng)和校準，損壞或失效的工具應(yīng)及時報修或更換。6.2設(shè)備管理6.2.1嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用各類維修設(shè)備，嚴禁違規(guī)操作。6.2.2設(shè)備使用前應(yīng)進行檢查，使用后進行清潔和日常保養(yǎng)，并做好使用記錄。6.2.3發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停機，報告班組長或設(shè)備管理員，不得擅自拆卸修理。6.3物料管理6.3.1合理領(lǐng)用維修所需的零部件、油品、輔料等物料，遵循先進先出原則。6.3.2節(jié)約用料，杜絕浪費，妥善保管剩余物料。6.3.3廢舊物料、油液應(yīng)按環(huán)保要求分類存放和處理，不得隨意丟棄。七、安全操作規(guī)程7.1通用安全要求7.1.1嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，熟悉本崗位的安全風險及控制措施。7.1.2嚴禁在工作區(qū)域吸煙、飲食，嚴禁酒后上崗或在工作中嬉戲打鬧。7.1.3保持作業(yè)通道暢通，消防器材、急救用品應(yīng)放在指定位置，易于取用，并熟知其使用方法。7.2作業(yè)安全7.2.1舉升車輛時，必須使用合格的舉升設(shè)備，將車輛支撐在規(guī)定的支撐點上，確認穩(wěn)固后再進行作業(yè)。嚴禁在未穩(wěn)固的車輛下或舉升設(shè)備旁停留、作業(yè)。7.2.2進行焊接、切割作業(yè)時，應(yīng)清除周圍易燃物品，配備滅火器材，并采取必要的防護措施，防止火災(zāi)、爆炸及灼傷事故。7.2.3接觸高溫部件時，應(yīng)待其冷卻或采取隔熱措施，防止燙傷。7.2.4處理制冷劑、燃油、電解液等易燃易爆或有毒有害物質(zhì)時，必須遵守專項安全操作規(guī)程。7.2.5電氣設(shè)備使用前應(yīng)檢查絕緣情況，濕手不得操作電氣設(shè)備。7.3事故處理發(fā)生安全事故或未遂事件，應(yīng)立即停止作業(yè)，保護現(xiàn)場，并第一時間向班組長和安全管理部門報告，配合事故調(diào)查處理。八、職業(yè)道德與行為規(guī)范8.1職業(yè)道德8.1.1誠實守信，不弄虛作假，不欺騙客戶，不謊報維修項目、更換零件。8.1.2愛崗敬業(yè)，盡職盡責，努力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。8.1.3廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利，不收受客戶財物。8.2行為規(guī)范8.2.1著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，保持良好職業(yè)形象。8.2.2語言文明，舉止得體，尊重客戶和同事。8.2.3服從管理，聽從工作安排，積極配合團隊完成各項任務(wù)。九、持續(xù)學習與技能提升9.1積極參加公司組織的各類技術(shù)培訓、安全培訓和業(yè)務(wù)學習，不斷更新