2025重慶市萬州區(qū)高筍塘街道社區(qū)工作者招聘考試真題及答案一、單選題（每題1分，共15分）1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，首要遵循的原則是（）（1分）A.強制調(diào)解B.以理服人C.私下解決D.上報處理【答案】B【解析】社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先采用以理服人的原則，通過溝通化解矛盾。2.社區(qū)服務(wù)中，不屬于"一老一小"服務(wù)內(nèi)容的是（）（1分）A.老年日間照料B.孩子托管服務(wù)C.社區(qū)圖書館管理D.青少年心理咨詢【答案】C【解析】社區(qū)圖書館屬于公共文化服務(wù)，不屬于"一老一小"專項服務(wù)。3.以下哪項不屬于社區(qū)自治的基本特征？（）（1分）A.居民參與B.政府主導(dǎo)C.自我管理D.公開透明【答案】B【解析】社區(qū)自治強調(diào)居民自治，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)而非主導(dǎo)作用。4.社區(qū)工作者的基本職責(zé)不包括（）（1分）A.疾病預(yù)防B.志愿者管理C.社會救助D.社區(qū)宣傳【答案】A【解析】疾病預(yù)防屬于醫(yī)療衛(wèi)生部門職責(zé)，社區(qū)工作者主要負責(zé)健康促進等。5.社區(qū)活動策劃中，最先需要確定的是（）（1分）A.活動預(yù)算B.活動主題C.參與人員D.活動時間【答案】B【解析】活動主題是策劃的基礎(chǔ)，其他要素均需圍繞主題展開。6.社區(qū)居民自治組織的最高權(quán)力機構(gòu)是（）（1分）A.居委會B.居民代表會議C.街道辦D.物業(yè)公司【答案】B【解析】居民代表會議是自治組織的最高權(quán)力機構(gòu)。7.社區(qū)工作者小張在調(diào)解鄰里糾紛時，最應(yīng)該（）（1分）A.立即做出評判B.保持中立立場C.引導(dǎo)自行和解D.直接上報處理【答案】B【解析】調(diào)解過程中應(yīng)保持中立，避免先入為主。8.社區(qū)服務(wù)中，不屬于"智慧社區(qū)"建設(shè)內(nèi)容的是（）（1分）A.信息化平臺建設(shè)B.智能安防系統(tǒng)C.居民健康檔案D.傳統(tǒng)社區(qū)廣播【答案】D【解析】傳統(tǒng)社區(qū)廣播不屬于智慧社區(qū)建設(shè)范疇。9.社區(qū)工作者在開展問卷調(diào)查時，應(yīng)注意的問題不包括（）（1分）A.問題設(shè)置科學(xué)B.樣本隨機選擇C.結(jié)果主觀分析D.調(diào)查過程規(guī)范【答案】C【解析】調(diào)查結(jié)果分析應(yīng)客觀，避免主觀臆斷。10.社區(qū)居民公約的主要作用是（）（1分）A.規(guī)范居民行為B.提高稅收收入C.解決就業(yè)問題D.促進經(jīng)濟發(fā)展【答案】A【解析】居民公約用于規(guī)范社區(qū)內(nèi)居民行為。11.社區(qū)工作者小李在處理低保申請時，發(fā)現(xiàn)申請人隱瞞收入，其最合適的做法是（）（1分）A.直接拒絕申請B.調(diào)查核實情況C.公開舉報行為D.強制要求退回【答案】B【解析】應(yīng)先調(diào)查核實，依法依規(guī)處理。12.社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是（）（1分）A.物質(zhì)獎勵B.意識培養(yǎng)C.行政指令D.經(jīng)濟補償【答案】B【解析】志愿者服務(wù)本質(zhì)是奉獻，意識培養(yǎng)是根本。13.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)不包括（）（1分）A.傳染病防控B.健康教育C.環(huán)境治理D.慈善捐贈【答案】D【解析】慈善捐贈屬于社會公益范疇，非公共衛(wèi)生服務(wù)。14.社區(qū)工作者在開展政策宣傳時，最有效的方式是（）（1分）A.閉門講解B.線上傳播C.線下動員D.書面發(fā)放【答案】C【解析】社區(qū)工作需注重面對面溝通，線下動員效果更佳。15.社區(qū)治理的核心是（）（1分）A.政府包辦B.居民自治C.企業(yè)主導(dǎo)D.行政指令【答案】B【解析】社區(qū)治理強調(diào)居民自治，是現(xiàn)代社區(qū)治理的核心。二、多選題（每題3分，共15分）1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則包括（）（3分）A.依法依規(guī)B.及時處理C.公開透明D.逐級上報E.以理服人【答案】A、B、C、E【解析】處理投訴需依法依規(guī)、及時公開、以理服人，逐級上報非必須原則。2.社區(qū)服務(wù)項目中，屬于"三社聯(lián)動"機制的內(nèi)容有（）（3分）A.社區(qū)+社會組織+社工B.社區(qū)+企業(yè)+居民C.社區(qū)+志愿者+政府D.社區(qū)+文化+旅游E.社區(qū)+醫(yī)療+教育【答案】A、C【解析】"三社聯(lián)動"特指社區(qū)、社會組織、社工三方合作。3.社區(qū)工作者在開展老年服務(wù)時，可提供的服務(wù)內(nèi)容包括（）（3分）A.生活照料B.精神慰藉C.醫(yī)療保健D.文化娛樂E.就業(yè)培訓(xùn)【答案】A、B、D【解析】就業(yè)培訓(xùn)不屬于老年服務(wù)范疇。4.社區(qū)自治組織的主要職責(zé)包括（）（3分）A.制定居民公約B.開展社區(qū)活動C.管理社區(qū)財務(wù)D.受理居民投訴E.審批建設(shè)項目【答案】A、B、D【解析】審批建設(shè)項目屬于政府職權(quán)，自治組織無權(quán)審批。5.社區(qū)工作者在開展政策宣傳時，可采用的方式包括（）（3分）A.宣傳欄展示B.微信推送C.專題講座D.入戶走訪E.視頻播放【答案】A、B、C、D、E【解析】政策宣傳可綜合運用多種形式，提高覆蓋面。三、填空題（每題2分，共10分）1.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循______、______和______原則。（2分）【答案】快速反應(yīng)、科學(xué)處置、以人為本2.社區(qū)居民自治組織的構(gòu)成包括______、______和______三個部分。（2分）【答案】居民代表、居民委員會、監(jiān)督委員會3.社區(qū)工作者小王在開展問卷調(diào)查時，應(yīng)注意______、______和______三個要素。（2分）【答案】問題科學(xué)、樣本隨機、過程規(guī)范4.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括______、______和______。（2分）【答案】疾病預(yù)防、健康促進、環(huán)境治理5.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)保持______、______和______的態(tài)度。（2分）【答案】中立、耐心、公正四、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者可以代替居民向政府部門申請福利。（）（1分）【答案】（×）【解析】社區(qū)工作者可協(xié)助申請，但不可代替居民簽字。2.社區(qū)自治組織必須接受街道辦的直接領(lǐng)導(dǎo)。（）（1分）【答案】（×）【解析】社區(qū)自治組織接受街道辦的指導(dǎo)而非直接領(lǐng)導(dǎo)。3.社區(qū)工作者在開展活動時，可以收取參與者的費用。（）（1分）【答案】（×）【解析】社區(qū)活動原則上應(yīng)為公益性質(zhì)，一般不收費。4.社區(qū)工作者可以泄露居民的隱私信息。（）（1分）【答案】（×）【解析】保護居民隱私是基本職業(yè)道德。5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，可以推諉責(zé)任。（）（1分）【答案】（×）【解析】處理投訴需認真負責(zé)，不得推諉。6.社區(qū)工作者可以隨意發(fā)布未經(jīng)證實的信息。（）（1分）【答案】（×）【解析】信息發(fā)布需確保真實性，不可隨意傳播。7.社區(qū)工作者可以代替居民繳納水電費。（）（1分）【答案】（×）【解析】可協(xié)助代繳，但不可強制或代替。8.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時，可以偏袒任何一方。（）（1分）【答案】（×）【解析】調(diào)解必須保持中立，不得偏袒。9.社區(qū)工作者可以擅自改變居民公約內(nèi)容。（）（1分）【答案】（×）【解析】修改公約需按程序進行，不可擅自更改。10.社區(qū)工作者在開展工作時，可以接受居民的賄賂。（）（1分）【答案】（×）【解析】接受賄賂違反職業(yè)道德和法律法規(guī)。五、簡答題（每題4分，共12分）1.簡述社區(qū)工作者在處理居民投訴時的基本流程。（4分）【答案】（1）接待投訴，記錄要點；（2）調(diào)查核實，了解情況；（3）分析原因，提出方案；（4）溝通調(diào)解，化解矛盾；（5）跟進落實，反饋結(jié)果；（6）總結(jié)歸檔，完善機制。2.簡述"智慧社區(qū)"建設(shè)的主要目標。（4分）【答案】（1）提升社區(qū)服務(wù)智能化水平；（2）增強社區(qū)治理現(xiàn)代化能力；（3）提高居民生活便捷度；（4）促進社區(qū)資源高效配置；（5）構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。3.簡述社區(qū)工作者在開展活動策劃時應(yīng)注意的關(guān)鍵點。（4分）【答案】（1）明確活動主題，符合社區(qū)需求；（2）確定參與對象，做好需求分析；（3）制定詳細方案，明確責(zé)任分工；（4）合理預(yù)算成本，確保經(jīng)費使用；（5）注重宣傳動員，擴大參與度；（6）做好應(yīng)急預(yù)案，防范風(fēng)險；（7）及時總結(jié)評估，持續(xù)改進。六、分析題（每題10分，共20分）1.分析社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時應(yīng)如何平衡各方利益？（10分）【答案】社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，平衡各方利益需注意：（1）堅持中立公正原則，不偏袒任何一方；（2）充分聽取各方訴求，了解糾紛根源；（3）依法依規(guī)調(diào)解，提出合理解決方案；（4）引導(dǎo)居民換位思考，促進相互理解；（5）注重溝通技巧，避免激化矛盾；（6）必要時引入第三方介入，如法律咨詢；（7）調(diào)解協(xié)議需經(jīng)各方簽字確認，確保履行；（8）持續(xù)跟進，防止矛盾反復(fù)；（9）加強社區(qū)普法宣傳，提升居民法治意識；（10）完善社區(qū)調(diào)解機制，提高處理效率。2.分析社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)管理時應(yīng)如何激勵志愿者？（10分）【答案】社區(qū)工作者激勵志愿者可從以下方面入手：（1）精神激勵：給予榮譽表彰，提升歸屬感；（2）能力提升：提供培訓(xùn)機會，增強成就感；（3）參與決策：吸納志愿者參與活動策劃，增強責(zé)任感；（4）人文關(guān)懷：定期走訪慰問，體現(xiàn)組織溫暖；（5）資源支持：協(xié)調(diào)社區(qū)資源，保障志愿活動開展；（6）信息反饋：及時公布活動成果，增強榮譽感；（7）建立機制：完善志愿者積分制度，實現(xiàn)多勞多得；（8）團隊建設(shè)：組織團建活動，增強凝聚力；（9）榜樣宣傳：樹立優(yōu)秀志愿者典型，帶動群體進步；（10）需求調(diào)研：定期了解志愿者需求，提供個性化激勵。七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共50分）1.某社區(qū)近期出現(xiàn)多起老年人被保健品詐騙事件，社區(qū)工作者小張作為負責(zé)人，請為其制定一份應(yīng)急預(yù)案。（25分）【答案】社區(qū)老年人保健品詐騙應(yīng)急預(yù)案：一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立由街道辦指導(dǎo)、居委會牽頭、社工參與的專項工作組，明確職責(zé)分工。二、預(yù)防措施（1）開展專題宣傳：組織社區(qū)講座、發(fā)放宣傳單，揭露詐騙手段；（2）建立預(yù)警機制：與派出所聯(lián)動，及時通報詐騙信息；（3）重點幫扶：對獨居老人開展定期走訪，提高防范意識；（4）組建防騙志愿者隊伍，協(xié)助開展宣傳；（5）建立舉報渠道：公布舉報電話，鼓勵居民監(jiān)督。三、應(yīng)急響應(yīng)（1）接到報警：立即核實情況，聯(lián)系老人及家屬；（2）保護現(xiàn)場：對涉案物品、現(xiàn)金進行登記保管；（3）心理疏導(dǎo)：協(xié)助老人及家屬緩解情緒，避免二次傷害；（4）法律援助：聯(lián)系律師事務(wù)所，提供法律咨詢；（5）協(xié)助報案：全程陪同老人及家屬到派出所報案。四、處置措施（1）追贓挽損：配合警方調(diào)查，盡力追回損失；（2）案例警示：組織社區(qū)通報會，以案說法；（3）建立臺賬：記錄涉案情況，分析詐騙特點；（4）完善防范體系：加強社區(qū)監(jiān)控，形成防范網(wǎng)絡(luò)。五、善后工作（1）定期回訪：對受騙老人進行持續(xù)關(guān)懷；（2）總結(jié)評估：分析詐騙原因，完善預(yù)案；（3）長效機制：建立社區(qū)防詐騙委員會，常態(tài)化開展工作。六、保障措施（1）經(jīng)費保障：申請街道辦專項經(jīng)費支持；（2）人員保障：明確社工、志愿者分工；（3）技術(shù)保障：協(xié)調(diào)派出所提供技術(shù)支持；（4）宣傳保障：利用社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道擴大影響。2.某社區(qū)計劃開展"垃圾分類我先行"主題活動，請為其設(shè)計一份活動方案。（25分）【答案】社區(qū)"垃圾分類我先行"主題活動方案：一、活動背景為響應(yīng)國家垃圾分類政策，提升居民環(huán)保意識，推動社區(qū)垃圾分類工作。二、活動目標（1）普及垃圾分類知識，提高居民知曉率；（2）培養(yǎng)居民垃圾分類習(xí)慣，形成長效機制；（3）提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，建設(shè)綠色家園。三、活動主題垃圾分類我先行——共建美好社區(qū)四、活動時間2025年X月X日-X月X日五、活動內(nèi)容（1）知識宣傳：開展垃圾分類知識講座、發(fā)放宣傳手冊；（2）互動體驗：設(shè)置垃圾分類游戲、趣味問答；（3）實踐操作：組織居民參與社區(qū)垃圾分揀活動；（4）典型示范：評選"垃圾分類先進個人"，樹立榜樣；（5）入戶指導(dǎo)：社工上門指導(dǎo)居民正確分類。六、活動對象社區(qū)全體居民、物業(yè)工作人員、志愿者七、活動分工（1）居委會：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，宣傳發(fā)動；（2）社工：活動策劃，組織實施；（3）志愿者：協(xié)助宣傳，現(xiàn)場引導(dǎo)；（4）物業(yè)：提供場地設(shè)備，配合執(zhí)行。八、經(jīng)費預(yù)算（1）宣傳材料：XX元；（2）活動道具：XX元；（3）獎品費用：XX元；（4）其他費用：XX元；總計：XX元九、預(yù)期效果（1）居民垃圾分類知識掌握率提高XX%；（2）社區(qū)垃圾分揀準確率提升XX%；（3）形成垃圾分類良好氛圍，推動長效管理。十、應(yīng)急預(yù)案（1）天氣變化：準備室內(nèi)備選方案；（2）參與不足：加強入戶動員；（3）設(shè)備故障：提前調(diào)試保障。十一、總結(jié)評估活動結(jié)束后召開總結(jié)會，評估效果，完善機制，持續(xù)推進。十二、宣傳推廣利用社區(qū)微信群、宣傳欄等渠道宣傳活動成果，擴大影響力。標準答案頁一、單選題1