推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢？不單單是洗頭洗腳工程認(rèn)識護(hù)理專業(yè)的實踐性做出含金量專業(yè)價值的肯定“創(chuàng)優(yōu)”的目的和意義“創(chuàng)優(yōu)”是實施醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的切入點，以科學(xué)的發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。

“創(chuàng)優(yōu)”是人們生活水平不斷提高，基礎(chǔ)生活條件和物質(zhì)需要滿足后，更加注重健康，生命以及生活質(zhì)量，對我們的護(hù)理服務(wù)有更高的要求?！皠?chuàng)優(yōu)”的主題夯實基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理的概念：

實施臨床護(hù)理的基本理論、知識和技能，是專科護(hù)理的基礎(chǔ)。

內(nèi)容包括：

觀察病情，監(jiān)測病人生命體征和生理信息，滿足病人身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護(hù)理管理等。

以實施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)患者滿意

以實施崗位管理為切入點，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機(jī)制護(hù)士滿意實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后數(shù)據(jù)比較生活護(hù)理每天花費時間由8.27%增長到18.25%護(hù)理書寫每天花費的時間由13.56%減少到9.39%病人滿意度從92.73%提升到95.46%醫(yī)生認(rèn)同度從89.25%提升到92.77%護(hù)士認(rèn)同度從81.65%提升到88.77%改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容實施責(zé)任制落實整體護(hù)理。由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)和專科技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理。對患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)對護(hù)士而言，每為護(hù)士需負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者改革護(hù)理模式責(zé)任護(hù)士對她”分管“的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)、出院后病歷整理、必要時定期隨訪等）全面負(fù)責(zé)即使休息時也要轉(zhuǎn)告病人暫時由同組護(hù)士“代管”轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式，實施APN彈性排班按層級使用護(hù)理人才，實行三級質(zhì)控模式，按分層級管床責(zé)任到人，管床護(hù)士做好一級的自查質(zhì)控，帶班組長指導(dǎo)檢查做好二級質(zhì)控，護(hù)士長全面檢查做好三級質(zhì)控

人人對質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)任包干（分組、分床），負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理工作，是一個連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

小負(fù)責(zé)組制，把護(hù)士按層級分了若干的護(hù)理小組，每個護(hù)理小組由高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士組成。每個小組負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人所有的護(hù)理工作。人人都是責(zé)任護(hù)士落實護(hù)理職責(zé)：護(hù)士站的前移；簡化護(hù)理文書。制定完善的制度、流程、指引，嚴(yán)格跟進(jìn)崗位職責(zé)落實情況增加直接護(hù)理，把時間、精力還給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時間貼近病人履行護(hù)理職責(zé)一是：照顧患者方面。為患者提供幫助，使患者盡快恢復(fù)自理和自立。護(hù)理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者執(zhí)行無法自己完成的活動。在關(guān)心患者身體基本需要的同時，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。根據(jù)患者自理能力提供幫助促進(jìn)患者盡快恢復(fù)心理支持不僅對患者、還包括家屬落實護(hù)理職責(zé)二是：協(xié)助治療方面。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑并協(xié)助醫(yī)師執(zhí)行患者的診療計劃，同時還應(yīng)當(dāng)對患者病情和對治療的反應(yīng)進(jìn)行觀察，并及時與醫(yī)師溝通。協(xié)助診療觀察病情和治療效果與醫(yī)師溝通三是：健康指導(dǎo)方面。給予健康指導(dǎo)，包括指導(dǎo)患者采取健康的生活方式以預(yù)防疾病和并發(fā)癥，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等。四是：溝通協(xié)調(diào)方面。護(hù)士應(yīng)當(dāng)與醫(yī)師、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通，討論有關(guān)患者的治療、護(hù)理等問題。為患者提供24小時持續(xù)性的服務(wù)，期間護(hù)士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)的一切醫(yī)療活動的協(xié)調(diào)者。護(hù)士站的前移床邊工作制：運用的治療車裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房，護(hù)士在病人身邊工作；將護(hù)理記錄前移，及時動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及“回憶錄”?；颊撸航?jīng)常見到護(hù)士，需求及時得到解決。簡化護(hù)理文書采用表格式護(hù)理記錄，簡化護(hù)理記錄，縮短書寫時間，盡量向衛(wèi)生部的要求靠近護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房著眼細(xì)微之處，提供人性化護(hù)理服務(wù)，發(fā)揮護(hù)士積極性和主管能動性。用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)士積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，實現(xiàn)工作效率和效果的最大化。把簡單的護(hù)理工作做的不簡單把平凡的護(hù)理工作做得不平凡提高護(hù)理水平一個“工程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程二個“建設(shè)”硬件+軟件三個“結(jié)合”基礎(chǔ)、?？啤⑿睦硭膫€“到位”人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量五“心”服務(wù)病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心儀表、態(tài)度患者滿意度持業(yè)務(wù)能力主動性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康宣教細(xì)節(jié)住院環(huán)境預(yù)見性1儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象。態(tài)度語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。2主動性有時病人的不滿意并不是你的技術(shù)和能力的問題，而是你的責(zé)任心和主動性。所以，我們在護(hù)理的工作中需要主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心幫助他床邊工作制，讓我們能用更多的時間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動、及時巡視病人，讓病人使用呼叫器的次數(shù)減少“還有什么需要我?guī)兔?？”成為我們的口頭禪優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班是充分考慮護(hù)士的意愿3細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度。一個淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個溫馨的問候而不是生硬的話語病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕地塞好被子，而不是視而不見~就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容4住院環(huán)境設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新、安靜舒適運用“五常法”做好醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的管理控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)，盡快維修5預(yù)見性護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相關(guān)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險，即提供超出患者預(yù)料的服務(wù)，從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。6健康宣教宣教的技巧患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康宣教中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”，循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)采用口頭講解、開護(hù)患共休會、舉辦專題講課、發(fā)放健康教育處方即宣教小卡片等找準(zhǔn)時機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時宣教7業(yè)務(wù)能力扎實的理論基礎(chǔ)豐富的臨床經(jīng)驗敏銳的判斷能力嫻熟的操作技能8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并感謝，科室認(rèn)真討論后，制定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，表示由于我們工作的不到位給病人帶來不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人