傳達(dá)室崗位職責(zé)及管理規(guī)范傳達(dá)室作為單位對(duì)外聯(lián)系的窗口與內(nèi)部管理的前沿陣地，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到單位的整體形象與日常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序。為明確職責(zé)、規(guī)范管理、提升效能，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本崗位職責(zé)及管理規(guī)范。一、崗位職責(zé)（一）出入管理與登記1.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行單位人員及外來(lái)訪客出入登記制度。對(duì)所有外來(lái)人員，須禮貌詢問(wèn)事由、核實(shí)身份、聯(lián)系被訪部門或人員，經(jīng)確認(rèn)同意后方可引導(dǎo)入內(nèi)，并按要求準(zhǔn)確填寫《訪客登記表》。對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由或拒絕登記的人員，應(yīng)耐心解釋并婉言謝絕入內(nèi)。2.車輛出入引導(dǎo)：負(fù)責(zé)指引外來(lái)車輛有序停放，維護(hù)單位出入口及周邊的交通秩序。對(duì)進(jìn)入單位的車輛，根據(jù)單位規(guī)定進(jìn)行管理，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門確認(rèn)。（二）郵件報(bào)刊收發(fā)1.接收與登記：負(fù)責(zé)每日接收單位的各類郵件、報(bào)刊、雜志、快遞包裹等，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、種類，做好接收登記，確保無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。2.分發(fā)與傳遞：及時(shí)、準(zhǔn)確地將郵件、報(bào)刊、包裹分發(fā)給各部門或個(gè)人。對(duì)于標(biāo)注“親收”、“重要”、“掛號(hào)”等郵件，應(yīng)直接送達(dá)收件人或通過(guò)內(nèi)部渠道穩(wěn)妥傳遞，并要求收件人簽字確認(rèn)。3.特殊處理：對(duì)無(wú)法送達(dá)或地址不詳?shù)泥]件、報(bào)刊，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，或退回郵局。對(duì)疑似違禁品的包裹，應(yīng)立即報(bào)告單位相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。（三）安全防范與巡查1.值班值守：堅(jiān)守工作崗位，保持高度警惕，密切關(guān)注出入人員及周邊動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告單位安保部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取初步應(yīng)急措施。2.環(huán)境巡查：定期對(duì)傳達(dá)室及周邊區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否完好，有無(wú)異常情況。下班前協(xié)助檢查各部門門窗、水電關(guān)閉情況（根據(jù)單位具體安排）。3.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)：熟悉單位內(nèi)部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行通報(bào)和聯(lián)絡(luò)。（四）便民服務(wù)與聯(lián)絡(luò)1.咨詢引導(dǎo)：為外來(lái)訪客及內(nèi)部員工提供必要的咨詢服務(wù)和合理引導(dǎo)。2.物品臨時(shí)保管：在規(guī)定范圍內(nèi)，為員工提供臨時(shí)物品寄存服務(wù)。3.信息傳遞：協(xié)助傳遞單位內(nèi)部的一般性通知、通告等非涉密信息。（五）環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)1.保持整潔：負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)部及指定區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾凈，物品擺放有序。2.設(shè)施管護(hù)：愛(ài)護(hù)并妥善保管傳達(dá)室內(nèi)的辦公設(shè)備、通訊工具及安防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)上報(bào)。（六）值班記錄與交接1.值班記錄：認(rèn)真填寫值班日志，詳細(xì)記錄出入人員、車輛、重要事件、郵件收發(fā)等情況。2.交接班：嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，將當(dāng)班期間的重要事項(xiàng)、遺留問(wèn)題、物品設(shè)備狀況等向接班人員交接清楚，雙方簽字確認(rèn)。二、管理規(guī)范（一）基本行為規(guī)范1.儀容儀表：著裝整潔、得體，保持良好精神面貌。2.言行舉止：文明禮貌，熱情周到，耐心解答問(wèn)詢，嚴(yán)禁與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明用語(yǔ)。3.工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，服從工作安排，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.準(zhǔn)時(shí)到崗：嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間和值班制度，不遲到、不早退、不擅離職守。2.嚴(yán)守秘密：不得泄露單位內(nèi)部信息、人員資料及工作秘密。3.禁止行為：工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩忽職守、打瞌睡、酗酒、閑聊、處理私事等。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利或?yàn)闊o(wú)關(guān)人員提供便利。4.物品管理：不得私自動(dòng)用、挪用或損壞單位及他人財(cái)物。（三）服務(wù)要求1.主動(dòng)服務(wù)：對(duì)來(lái)訪人員和員工的合理需求，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。2.耐心細(xì)致：在接待和處理事務(wù)時(shí)，要耐心細(xì)致，避免因疏忽造成差錯(cuò)。3.高效快捷：在職責(zé)范圍內(nèi)，盡快處理各項(xiàng)事務(wù)，提高工作效率。（四）監(jiān)督與考核1.單位將定期或不定期對(duì)傳達(dá)室工作進(jìn)行檢查與考核，考核結(jié)果將作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效評(píng)定的依據(jù)之一。2.對(duì)于嚴(yán)格履行職責(zé)、表現(xiàn)突出的人員，給予表?yè)P(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反本規(guī)范、工作失職造成不良影響或損失的，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)