2025年羅賓斯第15版簡答沖刺卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述亨利·明茨伯格提出的管理者十種角色及其分類。二、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，導(dǎo)致員工不滿意的因素和導(dǎo)致員工滿意的因素分別是什么？兩者有何區(qū)別？三、解釋什么是SWOT分析，并簡述其在戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用。四、比較事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和職能制結(jié)構(gòu)各主要特點及其潛在優(yōu)勢。五、簡述期望理論的主要內(nèi)容，并說明期望、工具性、效價三個因素如何影響激勵效果。六、控制過程通常包括哪三個主要步驟？請分別說明。七、什么是學(xué)習(xí)型組織？構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織需要管理者扮演什么樣的角色？八、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要內(nèi)容包括哪些方面？為什么說企業(yè)追求利潤最大化并不意味著可以完全忽視社會責(zé)任？九、簡要說明有效溝通過程中可能存在的障礙，并列舉至少三種克服溝通障礙的方法。十、什么是組織變革？簡述組織變革通常經(jīng)歷的主要階段。試卷答案一、管理者十種角色可分為三大類：人際關(guān)系角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、發(fā)言者、傳播者）和決策制定角色（企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者）。解析思路：回憶明茨伯格的角色理論，明確其通過觀察記錄總結(jié)得出十種角色，并根據(jù)其性質(zhì)分為三類，這是該理論的經(jīng)典分類。二、導(dǎo)致員工不滿意的因素是保健因素（如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等），這些因素的缺乏會導(dǎo)致不滿意，但它們的改善不一定帶來滿意；導(dǎo)致員工滿意的因素是激勵因素（如成就感、認可、工作本身、責(zé)任、成長機會等），這些因素的存在能帶來滿意，其缺乏則不會導(dǎo)致不滿意。區(qū)別在于保健因素與工作環(huán)境相關(guān)，其改善只能消除不滿意，不能帶來滿意；激勵因素與工作內(nèi)容相關(guān)，其存在才能帶來滿意。解析思路：掌握赫茨伯格雙因素理論的兩個核心概念：保健因素和激勵因素，并理解它們對員工滿意度不同維度的影響及其本質(zhì)區(qū)別。三、SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過分析組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）四個方面來評估其內(nèi)部能力和外部環(huán)境。其在戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是幫助組織識別可以利用的內(nèi)部資源和能力，規(guī)避內(nèi)部缺陷，抓住外部有利時機，規(guī)避外部風(fēng)險挑戰(zhàn)，從而制定出更符合實際情況、更具可行性的戰(zhàn)略。解析思路：明確SWOT分析的定義（四個字母分別代表的含義），并闡述其在戰(zhàn)略制定過程中的決策支持作用，即如何利用優(yōu)勢、彌補劣勢、抓住機會、規(guī)避威脅。四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點是：在總公司下設(shè)立獨立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，每個事業(yè)部通常擁有完成其特定任務(wù)所需的一切資源，實行“集中政策，分散經(jīng)營”。其優(yōu)勢在于：有利于事業(yè)部對市場變化做出快速反應(yīng)，增強企業(yè)適應(yīng)能力；有利于培養(yǎng)綜合管理人才；便于組織實現(xiàn)專業(yè)化分工，提高生產(chǎn)效率。職能制結(jié)構(gòu)的特點是：按專業(yè)職能來劃分部門，如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等，各職能部門在橫向分工的基礎(chǔ)上進行協(xié)作。其優(yōu)勢在于：有利于實現(xiàn)專業(yè)化分工，提高管理效率和專業(yè)技能水平；有利于高層管理者集中精力進行戰(zhàn)略決策。解析思路：分別列出兩種組織結(jié)構(gòu)的核心特征，并重點闡述各自能夠帶來的主要優(yōu)勢，這是區(qū)分和比較這兩種常見結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。五、期望理論由弗魯姆提出，其核心觀點是：激勵力量（效價×期望）。期望是指員工認為努力能夠帶來績效的可能性；工具性是指員工認為達到一定績效后能夠獲得某種結(jié)果（獎勵）的可能性；效價是指某種結(jié)果對員工的吸引力或價值。激勵效果取決于這三個因素的乘積，只有當(dāng)員工認為努力能帶來績效、績效能帶來期望的結(jié)果，且該結(jié)果對其有足夠吸引力時，激勵效果才最強。解析思路：抓住期望理論的公式和核心概念，清晰解釋期望、工具性和效價的定義，并說明它們?nèi)绾喂餐饔卯a(chǎn)生激勵效果。六、控制過程通常包括三個主要步驟：1.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)組織目標(biāo)，建立可衡量、可評估的績效標(biāo)準(zhǔn)；2.衡量績效：通過收集信息，衡量實際工作表現(xiàn)，并將其與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行比較；3.糾正偏差：分析偏差產(chǎn)生的原因，采取必要的糾正措施，確保組織活動回到預(yù)定軌道或進行必要的調(diào)整。解析思路：回憶控制的基本循環(huán)過程，這是管理學(xué)中關(guān)于控制的經(jīng)典三步法，按照邏輯順序依次列出。七、學(xué)習(xí)型組織是指一個能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的組織。它強調(diào)通過不斷學(xué)習(xí)和知識共享，提升組織整體能力和成員能力，以應(yīng)對快速變化的環(huán)境。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織需要管理者扮演多重角色，如：設(shè)計師（設(shè)計組織系統(tǒng)以支持學(xué)習(xí)）、教練（指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)新技能和思維模式）、仆人式領(lǐng)導(dǎo)者（服務(wù)于員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求）、榜樣（帶頭學(xué)習(xí)，持續(xù)反思）。解析思路：首先定義學(xué)習(xí)型組織，然后說明其核心特征，最后重點闡述管理者在其中的關(guān)鍵作用和所需扮演的角色，這些角色體現(xiàn)了管理者對學(xué)習(xí)和發(fā)展的支持與推動。八、企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的主要內(nèi)容包括：對股東負責(zé)（追求合理利潤）、對員工負責(zé)（提供安全健康的工作環(huán)境、合理報酬、尊重員工權(quán)利）、對顧客負責(zé)（提供安全合格的產(chǎn)品/服務(wù)、公平交易）、對債權(quán)人負責(zé)（誠實守信）、對環(huán)境負責(zé)（減少污染、節(jié)約資源）、對社會負責(zé)（參與社區(qū)活動、支持公益事業(yè)、遵守法律法規(guī)、維護社會公德等）。企業(yè)追求利潤最大化并非唯一目標(biāo)，且其行為會對社會和環(huán)境產(chǎn)生廣泛影響，承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，對利益相關(guān)方和社會應(yīng)盡的義務(wù)，有助于企業(yè)獲得長遠發(fā)展、良好聲譽和公眾認可。解析思路：列舉CSR的主要維度（對內(nèi)部和外部利益相關(guān)方），并解釋為何企業(yè)不能只顧利潤，而必須承擔(dān)社會責(zé)任，說明其必要性和長遠意義。九、有效溝通過程中可能存在的障礙包括：物理障礙（如噪音、距離、環(huán)境干擾）、語義障礙（如語言模糊、詞匯不當(dāng)、術(shù)語使用）、心理障礙（如情緒影響、偏見、誤解、缺乏興趣）、結(jié)構(gòu)障礙（如組織層級過多、溝通渠道不暢通、信息過載）等?？朔贤ㄕ系K的方法可以包括：選擇合適的溝通渠道（口頭/書面、正式/非正式）、確保信息清晰準(zhǔn)確、積極傾聽、及時反饋、建立信任關(guān)系、使用簡潔明了的語言、考慮接收者的背景和感受、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。解析思路：首先識別溝通中常見的各種障礙類型，然后列舉一些實用的克服障礙的策略和方法，強調(diào)針對性和多樣性。十、組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對自身的結(jié)構(gòu)、流程、文化、戰(zhàn)略等方面進行的調(diào)整和改進。組織變革通常經(jīng)歷的主要階段包括：1.解凍階段（Unfreezing）：認識到變革的必要性，打破現(xiàn)有平衡，激發(fā)變革動機；2.改變階段（Changing/Transitioning