易居環(huán)?？萍夹^(qū)活動執(zhí)行方案目錄一、活動背景 2二、活動主題 2三、活動時(shí)間 3四、活動準(zhǔn)備 3（一）物料準(zhǔn)備 31、話單購買 32、物料清單 33、物料擺放 3（二）

客戶邀約 61、活動流程 62、電話邀約具體內(nèi)容 73．活動兩天流程 10五、促銷方案 10六、執(zhí)行與監(jiān)督 11七、公司政策支持 11八、銷量預(yù)計(jì)以及費(fèi)用預(yù)算 11（一）銷量預(yù)計(jì) 11（二）費(fèi)用預(yù)算 12附件一：銷售話術(shù) 13附件二：電話邀約培訓(xùn) 14附件三：客戶進(jìn)店接待 23附件四：短信跟蹤模板 26附件六：活動執(zhí)行情況檢查 。一、活動主題易居五一致敬勞動者！狂歡獻(xiàn)禮全城！二、活動時(shí)間4月20日5月10日三、活動準(zhǔn)備（一）物料準(zhǔn)備1、話單購買購買選擇剛交付或裝修率比較高的中高檔小區(qū)的業(yè)主的話單3000個(gè)2、物料擺放項(xiàng)目位置要求設(shè)計(jì)稿件/樣圖重要性地貼張貼在紅地毯上每隔1.5m-2m一張，內(nèi)容與開業(yè)活動一樣選擇性張貼海報(bào)店門口廣場商場門口可以用拉網(wǎng)展架陳列在店門口，廣場，商場門口等人流集中的開闊地一定要陳列氣球拱門店面的玻璃窗陳列于玻璃窗外一定要陳列吊旗用釣線懸掛于店內(nèi)懸掛整齊，不容許張貼在店內(nèi)，內(nèi)容為五一活動。一定要懸掛抽獎(jiǎng)箱/金蛋陳列在店內(nèi)較空曠的位置，獨(dú)立店面可以陳列于店外盡量能讓顧客從店外可以看到

一定要擺放

成交信息板與抽獎(jiǎng)箱、金蛋等陳列在一起

不能空著，建議放上去至少6個(gè)顧客的信息（將渠道客戶放上去）

一定要陳列

店內(nèi)小裝飾吊燈，植物，擺件

用紅色絲帶+氣球裝飾或放一束鮮花在桌上!用紅色絲帶+氣球裝飾或放一束鮮花在桌上可以根據(jù)需求做適當(dāng)修改?。〉菍τ趥渥⒘艘欢ㄒ械捻?xiàng)目，必須要有?。∮蓞^(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。（四）

客戶邀約假定活動的對象是位于縣城內(nèi)的，店內(nèi)只有兩人。1.

活動流程表4--3活動流程大綱時(shí)間工作內(nèi)容4月3日公司方案在上午前下發(fā)，區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商如有異議，在下午兩點(diǎn)前反饋。4月5日4月8日1、門店稿件制作2、臨促人員招募：2個(gè)臨促人員（可以通過58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)招募，面試時(shí)要求臨促人員普通話標(biāo)準(zhǔn)有親和力，踏實(shí)肯干不偷懶，做事細(xì)心耐心）3、在9日下午5點(diǎn)前必須做好。4月9日1、店內(nèi)人員培訓(xùn)，主要針對電話邀約，掃樓掃街技巧以及短信追蹤8：3011:30，電話邀約培訓(xùn)以及短信追蹤12:3017:30，掃樓掃街技巧+分工+劃定戶外宣傳區(qū)域2、店內(nèi)人員分工：四個(gè)人分成兩組，兩人專職電話邀約，每人每天必須保證完成200個(gè)接通的電話；兩人負(fù)責(zé)戶外宣傳等工作，必須保證每天走四個(gè)區(qū)域。分組規(guī)則：老板+兼職，老板娘+兼職4月10日4月11日第一輪：電話邀約+單頁海報(bào)派發(fā)+短信追蹤4月12日4月13日第二輪：電話邀約（要地址）+小區(qū)擺攤+短信追蹤4月14日4月15日第三輪：電話邀約+渠道拜訪，確定客戶分級，邀請函針對性送出+短信追蹤4月16日第四輪：電話邀約（確定到場人數(shù)）+短信追蹤+渠道拜訪4月17日店內(nèi)布置+短信追蹤4月18日促銷前最后整頓+短信追蹤+對臨促人員的培訓(xùn)，主要是服務(wù)態(tài)度的要求，以及現(xiàn)場的工作分配，注意事項(xiàng)的說明等兩個(gè)臨促人員主要負(fù)責(zé)的是抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品以及獎(jiǎng)品的發(fā)放。2、電話邀約具體內(nèi)容表4--4電話邀約具體步驟步驟時(shí)間具體步驟監(jiān)督方法第一輪客戶邀約4月10日電話邀約（話單電話，了解需要+短信追蹤）工作時(shí)間：9:30—13:0013:3017:0018:0021:00單頁海報(bào)派發(fā)（在一個(gè)地方停留不得超過兩個(gè)小時(shí)）表4—4（1）工作時(shí)間建議地點(diǎn)6:308:00菜市場8:309:30公園等晨聚地11:0017：00人流密集地19:0021:30晚上逛街較多的地方區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證4月11日電話邀約（話單電話，了解需要要客戶微信，或者QQ/短信追蹤+接聽前一天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤）+單頁海報(bào)派發(fā)區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證4月12日電話邀約（話單電話，了解需要/短信追蹤+接聽前兩天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤）+新小區(qū)擺攤區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證4月13日電話邀約（話單電話，了解需要/短信追蹤+接聽前三天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤）+新小區(qū)擺攤/短信追蹤區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證第二輪電話邀約4月12日電話邀約（針對前四天有需求的客戶，要地址/短信追蹤+接聽前四天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤）+選擇裝修率較高的老小區(qū)擺攤/短信追蹤區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證4月13日電話邀約（針對前四天有需求的客戶，要地址/短信追蹤+接聽前兩天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤）+選擇當(dāng)?shù)厝肆髁枯^高的建材家居市場擺攤/短信追蹤區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求店員拍照為證第三輪電話邀約4月14日電話邀約（接聽前兩天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤），在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下完成客戶分級（A、B、C）類客戶，挨家按戶送邀請函及一個(gè)品牌熱水壺，并且在外的人員及時(shí)將送達(dá)的客戶信息傳回打電話的人，立馬進(jìn)行電話確認(rèn)。區(qū)域經(jīng)理抽查電話4月15日電話邀約（接聽前兩天單頁海報(bào)客戶的電話/短信追蹤），在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下完成客戶分級（A、B、C）類客戶。老板娘負(fù)責(zé)接聽電話，另外兩個(gè)臨促和店長、區(qū)域經(jīng)理送邀請函，務(wù)必在一天之內(nèi)送完區(qū)域經(jīng)理抽查電話+要求拍照為證第四輪電話邀約4月16日四個(gè)人都留在店內(nèi)打電話進(jìn)行邀約，主要是確定到場人數(shù)/短信追蹤。

表4—5擺攤所需物資海報(bào)小禮品桌椅一套單頁遮陽棚IPADmini展架簽到本橫幅產(chǎn)品poss機(jī)小區(qū)擺攤一天必須至少走兩個(gè)小區(qū)。當(dāng)處于人流量較少的時(shí)候，即8:3010:00,14:00—16:00，可以只留一人在攤子上，另一人負(fù)責(zé)掃樓。五、促銷方案1、進(jìn)店禮遇：進(jìn)店均有禮品相送紙巾一盒，微信促銷消息轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈，可贈花肉一盒；2、老客戶有禮：活動期間易居老客戶進(jìn)店，送換肉一盒；3、介紹有禮：活動期間，易居老客戶介紹新客戶成交，贈送食用油一桶；4、下單禮：下單滿1500元，送中石油加油卡（價(jià)值200元）；5、增值禮：購買新款產(chǎn)品：EJ300Y，加51元，贈送500元產(chǎn)品抵用券；6、砸金蛋活動：活動期間下單金滿1000元客戶均可參與砸金蛋活動；一等獎(jiǎng)：現(xiàn)金券300元；二等獎(jiǎng)：現(xiàn)金券200元；三等獎(jiǎng)：現(xiàn)金券50元；六、執(zhí)行與監(jiān)督銷售部將在活動期間派出人員對對執(zhí)行活動情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況將嚴(yán)厲懲罰區(qū)域人員及門店。

七、公司政策支持對活動期間（4月20日5月10日）成交的垃圾處理器的產(chǎn)品套餐,給予八折供貨優(yōu)惠【各門店在5月10日反饋銷售信息并將客戶訂單拍照傳送至銷售部，且在5月10日下午5點(diǎn)前完成下單的專賣店享受此項(xiàng)政策】。

八、銷量預(yù)計(jì)以及費(fèi)用預(yù)算

（一）銷量預(yù)計(jì)根據(jù)客戶電話邀約的資源轉(zhuǎn)化的概率，3000個(gè)話單，可以轉(zhuǎn)化150個(gè)目標(biāo)客戶，60個(gè)進(jìn)店客戶，30個(gè)意向客戶，成交5套。根據(jù)掃樓+小區(qū)擺攤邀約的資源轉(zhuǎn)化的概率,2人/1組/6天，目標(biāo)客戶150，進(jìn)店75，意向30，成交5套。（二）費(fèi)用預(yù)算1.話單：3000個(gè)*0.3元/個(gè)=900元2.物料準(zhǔn)備預(yù)算2000元（基礎(chǔ)物料費(fèi)1000+普通禮品1000）

附件一：銷售話術(shù)1、【問】你這垃圾處理器什么東西？有用么？【答】您好，易居食物垃圾處理器家庭廚房專用的。安裝在水槽下面的，用于處理當(dāng)我們吃完飯以后，可以把剩飯、剩菜倒處食物處理器中，可以研磨成粉沫狀，隨水流沖走。在國外的普及率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，在國內(nèi)現(xiàn)在使用也比較廣泛，很多家庭都有安裝。2、【問】我家里買你這個(gè)不是多花錢么，有必要么？【答】我們購買產(chǎn)品，其實(shí)是購買產(chǎn)品時(shí)給我們帶來的好處及方便。如果你家里安裝了食物垃圾處理器，可節(jié)省很多倒垃圾的麻煩，并且給家庭廚房會保持得干干凈凈，不再會有食物垃圾產(chǎn)生變質(zhì)、發(fā)霉、總發(fā)出一股酸敗的味道，你既節(jié)省了你打掃廚房的時(shí)間，還給您的家庭帶來了一貫健康的環(huán)境，我建議您可以趁這個(gè)機(jī)會試用下，用了你才知道，是吧！3、【問】安裝復(fù)不復(fù)雜？【答】安裝非常方便，您購買后，我們會派專業(yè)的工作人員為您上門安裝。4、【問】那處理完了以后會變成什么？有什么作用？【答】因?yàn)樘幚砗蟮氖澄锢?，已?jīng)變成了很細(xì)的顆粒物，可以直接沖入下水道。并且他不但不會堵塞下水道，還會幫助沖洗下水道，解決廚房下水道堵塞難題。就是說啊，用了我們這個(gè)產(chǎn)品您家里不僅廚房下水道不會堵塞了，一些剩飯剩菜也不用拿下樓倒了。也不用每次拿著垃圾袋水會滴的到處或者垃圾破了，垃圾弄了一地都是了。5、【問】食物垃圾處理器能處理什么東西呢?【答】我們生活中產(chǎn)生的食物垃圾都能處理。如瓜殼果皮、殘羹剩飯、菜梗菜葉、畜禽小骨等廚房食物垃圾，但在使用過程中要注意塑料袋、玻璃、金屬等生活垃圾是不能處理的。6、【問】食物垃圾處理器怎么用？【答】使用非常簡單，在處理食物垃圾時(shí)先開啟水龍頭，再按開關(guān)開啟機(jī)器，然后把食物垃圾慢慢塞入水槽內(nèi)。機(jī)器就開始處理食物垃圾了，等處理好以后，再持續(xù)沖洗個(gè)15秒左右，再關(guān)閉水和電源就可以了。使用起來非常方便。7、【問】安裝方便嗎？是不是所有水槽都能用？【答】安裝非常方便，您購買后，我們會派專業(yè)的工作人員為您上門安裝。國內(nèi)的水槽一般都是國標(biāo)110口徑的，如果是特別大的口徑，我們公司提供專業(yè)的口徑適配器。您完全可以放心使用。8、【問】食物垃圾處理器的聲音大嗎？【答】聲音不大，空轉(zhuǎn)聲音在50分貝，比我們現(xiàn)在講話的聲音還要輕，因?yàn)槲覀兪遣捎玫氖浅o音永磁直流電機(jī)，汽車隔音材料，所以機(jī)器正常工作下聲音是非常輕的，9、【問】食物垃圾處理器使用安全嗎？【答】您完全可以放心使用，食物垃圾處理器采用的是無刃口設(shè)計(jì)，對人體不會有太大的傷害，并且機(jī)器口徑有一層防漸圈，成人的手是很難升進(jìn)去的，但是我們建議消費(fèi)者不要把手向里面伸，以免身體受到不必要的傷害。10、【問】會不會堵塞下水道？【答】食物垃圾處理后會變成細(xì)微顆粒壯，我們國家排放標(biāo)準(zhǔn)是6.1毫米不超過7%，而我們公司的標(biāo)準(zhǔn)是2毫米不超過，1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國家標(biāo)準(zhǔn)。并且，我們機(jī)器垃圾處理器高速運(yùn)轉(zhuǎn)帶來的水流，可以幫助沖刷和清洗下水管道，還可以有效帶走粘在下水管壁上的油膩。是絕對不會堵塞下水道。11、【問】使用壽命長嗎？【答】食物垃圾處理器在正常的使用情況下使用是10-15年，但是要求我們參照使用說明書正確使用，食物垃圾處理器是不會出現(xiàn)問題的。12、保修嗎？保修多久？【答】易居公司鄭重承諾整機(jī)3年內(nèi)換新機(jī)，5年內(nèi)保修。只要我們參照使用說明書正確使用，食物垃圾處理器是不會出現(xiàn)問題的。（人為、使用不當(dāng)照成的不在保修范圍內(nèi)）13、這東西怎么貴可以買很多垃圾袋了？【答】確實(shí)如果要用買食物垃圾處理器的錢來購買垃圾袋的話，確實(shí)是可以買很多了，可能十年還用不完（笑），我們的產(chǎn)品給您帶來的可是健康和方便，您想，（主要的描述倒垃圾的不便、產(chǎn)生的異味、細(xì)菌、食物垃圾腐爛等等）家庭健康可是無價(jià)的，你說呢？附件二：電話邀約培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容前期對電話名單進(jìn)行分類電話邀約前，先要明確邀約小區(qū)基本情況，并進(jìn)行整理分類。A(新交樓盤，一年以內(nèi)，高端，從其他建材商家新拿來的)B(交房大干一年小于兩年或者中端)C〔一般樓盤，裝修率高)D(零碎的，搞不情楚是哪個(gè)小區(qū)，可以讓打得好的人進(jìn)行摸索)備注：:先打B類，再打A類，讓邀約者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的提升，能夠有效的利用電話名單資源電話邀約的次數(shù)第一輪要問需求，第二輪要地址，第三輪確定來訪時(shí)間電話邀約的話術(shù)明確每輪電話邀約目的：1、一輪電話：確定需求，2、二輪電話：要出地址3、三輪電話：設(shè)定鉤子.邀約進(jìn)店4、四輪電話：確定來訪人數(shù)，同時(shí)提醒功能5、短信：活動通知提醒容戶意向分類客戶邀約后分為四個(gè)類別：以便在后期的跟講中能抓準(zhǔn)重點(diǎn)A〔目前需要的，評細(xì)詢問產(chǎn)品、活動萬面的事情)B(有裝修方而的需求，會問和A相同的問題，但是語氣又不急的)C(有需求，但是沒有意向)D(空號，裝修好的，不需要，態(tài)度很差)說明：其中A.、B、C三類屬于有需求的，A、B類客戶屬于可以打二輪電話的，C類客戶在活動進(jìn)行中可以短信跟進(jìn)過程管控

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對邀約過程進(jìn)行掌控，一方面是對電話名單進(jìn)行分配，另一方面可以對邀約者話術(shù)中存在的問題進(jìn)行不斷的調(diào)整每天對邀約者的邀約結(jié)果進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)出電話總數(shù)，意向客戶，無效電話的數(shù)量2.電話邀約中的意向客戶經(jīng)過整理，方便后期日常運(yùn)營中進(jìn)行跟進(jìn)第一輪篩選需求客戶電話話術(shù):A:您好，我是易居環(huán)?？萍嫉闎:誰啊?/什么事?/干什么?A:您好，我們易居食物垃圾處理器，家庭廚房專用的。國外的普及率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，在國內(nèi)現(xiàn)在使用也比較廣泛，很多家庭都有安裝。是這樣的，給您打電話呢(是4月20日我們易居環(huán)保XX店51促銷有活動)，想要了解一下，您家裝修的怎么樣了?案例一B:不需要A:那您家是現(xiàn)在還不打算裝嗎情況一B:我沒有房子/我家老房子，不需要裝修/剛剛裝修好A:沒有關(guān)系阿！沒有房子總是要買的/您家總是要買新房子的/沒準(zhǔn)您裝修另一套房子的時(shí)候用得著/您身邊的朋友用得著。多了解一下，總不會有壞處的。再說了，我們51的活動有30天，您出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或者逛街的時(shí)候都可以來看看嘛！而且進(jìn)店有小禮品送的。這樣好了，我加您的微信，把產(chǎn)品資料發(fā)給您，您了解了解。確實(shí)認(rèn)為不錯(cuò)呢，你再過來。B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍?，您驗(yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。情況二B:現(xiàn)在不打算裝修/過段時(shí)間裝/還沒交房A:那您遲早都是要裝修的，現(xiàn)在了解一下，正好早作打算?，F(xiàn)在垃圾處理器都已經(jīng)快成裝修必配了。再說了，我們促銷活動有30天，您出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或者逛街的時(shí)候都可以來看看嘛！而且這次促銷力度很大的，您覺得好，就先備下，等裝修的時(shí)候拿出來用，正好。這次進(jìn)店有小禮品送的。這樣好了，我加您的微信，把產(chǎn)品資料發(fā)給您，您了解了解。確實(shí)認(rèn)為不錯(cuò)呢，你再過來。B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍?，您驗(yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。情況三B:正要裝修/正在裝修A:那剛好，像我們這次恬動非常優(yōu)惠可為您的智能家裝省上萬元錢。而且，這次是向往的新品，是行業(yè)里最新科技的，還有Ipadmini,小米4手機(jī)送。絕對是這一整年里最優(yōu)惠的。這樣好了，我加您的微信，把產(chǎn)品資料發(fā)給您，您了解了解。確實(shí)認(rèn)為不錯(cuò)呢，你再過來。B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍?，您驗(yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。案例一二三都適用B:客戶遲疑中。A:加個(gè)微信，真是沒有關(guān)系的。您真不用這么猶豫。我們的店就在XXXX，開了幾年了（咱也是XX本地人）B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍迹?yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。案例二B：你那個(gè)東西有什么作用？A：食物垃圾處理器。安裝在水槽下面的，用于處理當(dāng)我們吃完飯以后，可以把剩飯、剩菜倒處食物處理器中，可以研磨成泡沫狀，隨水流沖走。在國外的普及率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，在國內(nèi)現(xiàn)在使用也比較廣泛，很多家庭都有安裝。情況一B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍迹?yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。情況二B:微信就不用了吧。這樣吧，你發(fā)條短信給我，到時(shí)候我會過去看的。A：短信一下子就淹沒在短信堆里了，我都是這樣，更別說您了，每天移動的鈴聲推薦啊，什么銀行卡啊，還有其他亂七八糟的。您找短信都麻煩！而且短信不能發(fā)圖片，您就不能很直觀看到我們活動內(nèi)容了。我還是加您微信吧！B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)?？萍迹?yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。情況三B:這么麻煩，不用了！A:一點(diǎn)也不麻煩的，您只要?jiǎng)觿幼炱ぷ?，動動手指頭就可以了。資料也不多，看一也不會很麻煩。您要真是忙到不可開交，上廁所的時(shí)候，翻出手機(jī)看一下也行的（笑笑）。B:好的吧，我的微信是xxxx。（記錄到紙上）A:好的。先生/小姐，稍后我的驗(yàn)證消息是易居環(huán)保科技，您驗(yàn)證通過一下。那晚點(diǎn)我們在微信上聊。祝您生活愉快。案例三B：我很忙，別打電話煩我了！A：您在忙么？那真是不好意思，我XX點(diǎn)再給您打電話吧。情況一B:我很忙，別來煩我了。（掛了）放棄這種客戶，不要折磨自己。情況二B:行，XX點(diǎn)你再給我打電話吧！/你還是XX點(diǎn)再給我打電話吧！A:好的。先生/小姐，那要不我先加您微信好了，我可以把資料發(fā)給您，讓您有一個(gè)直觀的認(rèn)識，萬一您等一下還是很忙呢，是吧。當(dāng)然您要是有什么問題，也可以在微信上直接問我。情況三B:不需要/你那個(gè)東西有什么作用？見案例一二。第二輪要地址電話話術(shù):A：XX先生/小姐，我是易居環(huán)?？萍?。之前給您打過電話也加您微信的，您還有印象的吧（笑笑）案例一B:記得。（你有什么事?）A：這樣的。我們這邊要給客戶送邀請函。和邀請函一起送的還有我們的小禮品，到了活動當(dāng)天，憑這張邀請函可以再領(lǐng)取一份精美的禮品。我要送到什么地址您能收到呢？情況一B:這樣的啊。我的地址是XXXXX（用筆記下）A：好的，我再核對一下地址，您的地址是XXX吧。B:是的A：那好的。我們的邀請函和邀請禮物會在接下來三天內(nèi)給您送到。那，祝您生活愉快。情況二B:邀請函不用特地送過來了，拍微信發(fā)給我也是一樣的。A:XX先生/小姐，這個(gè)是易居環(huán)?？萍伎偛恳?guī)定的，說是要顯示我們對客戶的誠意。到時(shí)候給您送邀請函的是我們店里的員工，可能還有我們店長（笑笑），這個(gè)工作區(qū)域經(jīng)理會檢查的。而且，微信拍給您的話，怎么給您我們的品牌熱水壺呢。我拍照給您的可燒不了水（笑笑）。我要送到什么地址您能收到呢？B:這樣的啊。我的地址是XXXXX（用筆記下）A：好的，我再核對一下地址，您的地址是XXX吧。B:是的A：那好的。我們的邀請函和邀請禮物會在接下來三天內(nèi)給您送到。那，祝您生活愉快。情況三B:這么麻煩，不用了！A:不麻煩的，您只要告訴我地址在哪就成了，接下來您還是忙您的。我們會在接下來三天內(nèi)讓我們的店員統(tǒng)一分送的，可能還有我們店長（笑笑）親自給您送過去。XX先生/小姐，我要送到什么地址您能收到呢？B:這樣的啊。我的地址是XXXXX（用筆記下）A：好的，我再核對一下地址，您的地址是XXX吧。B:是的A：那好的。我們的邀請函和邀請禮物會在接下來三天內(nèi)給您送到。那，祝您生活愉快。案例二B:不記得了。。。A：那您可真是貴人多忘事啊。我們是做垃圾處理器的，品牌是易居，是這樣的，之前給您打電話呢(是51期間，我們易居門店有活動)B:那你有什么事情？A：這樣的。我們這邊要給客戶送邀請函。和邀請函一起送的還有我們的小禮品，到了活動當(dāng)天，憑這張邀請函可以再領(lǐng)取一份精美的禮品。我要送到什么地址您能收到呢？情況一B:這樣的啊。我的地址是XXXXXA：那好的。我們的邀請函和邀請禮物會在接下來三天內(nèi)給您送到。那，祝您生活愉快。情況二B:邀請函不用特地送過來了，拍微信發(fā)給我也是一樣的。A:XX先生/小姐，這個(gè)是易居環(huán)?？萍伎偛恳?guī)定的，說是要顯示我們對客戶的誠意。到時(shí)候給您送邀請函的是我們店里的員工，可能還有我們店長（笑笑），這個(gè)工作區(qū)域經(jīng)理會檢查的。而且，微信拍給您的話，怎么給您我們的小禮品呢。（笑笑）。我要送到什么地址您能收到呢？情況三B:這么麻煩，不用了！A:不麻煩的，您只要告訴我地址在哪就成了，接下來您還是忙您的。我們會在接下來三天內(nèi)讓我們的店員統(tǒng)一分送的，可能還有我們店長（笑笑）親自給您送過去。XX先生/小姐，我要送到什么地址您能收到呢？B:這樣的啊。我的地址是XXXXX（用筆記下）A：好的，我再核對一下地址，您的地址是XXX吧。B:是的A：那好的。我們的邀請函和邀請禮物會在接下來三天內(nèi)給您送到。那，祝您生活愉快。第三輪確認(rèn)邀請函送達(dá)電話話術(shù):A：XX先生/小姐，我是易居環(huán)?？萍肌＝裉煜挛缥覀円笸馀蓡T工送邀請函的，不知道您有沒有收到？B:收到了。A：隨函附上的還有我們的贈品，不知道您有沒有收到呢？外派人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？案例一B：都收到了，都挺好的。A：那好的。能讓您滿意我們非常開心。4月20日開始我們易居環(huán)?？萍嫉闤X店5.1促銷開始，請您一定要來看看，捧捧場啊。B：好的，好的。A：那我就不打擾您了，祝您生活愉快。案例二B：態(tài)度不好/沒收到/東西缺了A：那這樣，我先和您說聲對不起。對于您剛剛反映的問題，我們一定會嚴(yán)肅整改的。4月20日開始我們易居環(huán)?？萍嫉闤X5.1促銷開始，請您還是一定要來體驗(yàn)一下。B：好的，好的。A：那我就不打擾您了，祝您生活愉快。第四輪確定活動來訪人數(shù)電話話術(shù):A：XX先生/小姐，我是易居環(huán)?？萍?。恩，是這樣的，我們的新品展銷活動本周六正式就要開始了，您看您到時(shí)候能過來幾個(gè)人呢，我們要確定一下贈送的禮品哦。情祝二B：星期六不一定有時(shí)間，到時(shí)候再說A：恩，我們這次活動前前后后也給您打過好幾次電話了，謝謝您，不過明天會有我們的（華南或者XX）區(qū)域經(jīng)理來做展示和關(guān)于垃圾處理器使用如何環(huán)保的一些知識，機(jī)會難得，也正好是周末，就一個(gè)下午的時(shí)間，來我們這里了解一下垃圾處理器，對你來說也是一大收獲呢，您一定要和家人一起來

情祝二B：恩，會記得過去的A：那您是一個(gè)人還是和家人朋友一起來呢，幾個(gè)人呢?B：X個(gè)A：好的，謝謝您，我這邊做個(gè)登記，本周六一定要過來哦，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了精美禮品。易居科技邀請函送達(dá)確認(rèn)表客戶姓名地址電話邀請函品牌熱水壺客戶簽名填表規(guī)則如：只要在確認(rèn)收貨的表格框內(nèi)打“√”即可。如未收到，則打“×”。然后客戶簽名即可。表格領(lǐng)用人：年月日附件三：客戶進(jìn)店接待步驟具體做法第一步笑臉相迎：“您好，歡迎光臨易居環(huán)?？萍嫉辍?/p>

第二步不要過分熱情，過于積極推銷。觀察客戶類型主動型顧客：一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品;1、快速上前“先生，請問有什么可以幫您的?”2、等他說出需求以后，給他介紹產(chǎn)品，盡量引導(dǎo)買套餐的產(chǎn)品。這時(shí)候如果對易居環(huán)?？萍加挟愖h，引導(dǎo)他體驗(yàn)；如果客戶明顯排斥這種推銷的行為，就不要再繼續(xù)推銷套餐了，以免適得其反。3、結(jié)賬時(shí)，問他有沒有邀請函。有就按照邀請函，給予VIP待遇，沒有就按照店內(nèi)優(yōu)惠。4、結(jié)束后，送至門口“謝謝，歡迎再次光臨?！背聊皖櫩停哼M(jìn)店后不說話，有些斯文，節(jié)奏較慢。1、迎賓之后，導(dǎo)購可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間。一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下幾種情形：·用手觸摸商品看標(biāo)簽·一直注視同一商品或同類商品·揚(yáng)起臉來想什么·看完商品看導(dǎo)購·走著走著停下腳步·與導(dǎo)購目光相碰·想往里走又有些徘徊·瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物2、不要緊跟，與顧客至少要保持1.5米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道(但是一定要適當(dāng)?shù)亩伦∷x開的路)，要管住自己的腳，努力不要給顧客制造任何障礙。3、要說對話，管好自己的嘴巴。觀察客戶眼神和舉止，主動提問，接近顧客，比如：·“請問需要我?guī)兔?”·“如果喜歡的話，可以用手摸摸，感受一下”·“請問你喜歡什么風(fēng)格的?”·“先生，您很有眼光，這是我們的。。。產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特。。。?！薄ぁ靶〗?，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在