PAGE機關(guān)新媒體運營管理制度一、總則（一）目的為加強本機關(guān)新媒體平臺的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、政務(wù)公開、服務(wù)群眾等方面的作用，提升機關(guān)形象和工作效能，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本機關(guān)所有新媒體賬號的運營管理，包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、政務(wù)客戶端等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保新媒體運營活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.及時性原則：及時發(fā)布重要信息，回應(yīng)社會關(guān)切，提高信息傳播效率。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)和信息咨詢。5.安全性原則：加強賬號安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故。二、組織管理（一）管理機構(gòu)成立機關(guān)新媒體運營管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新媒體運營管理工作，研究決定重大事項。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在機關(guān)宣傳部門，負(fù)責(zé)日常工作的組織實施和協(xié)調(diào)推進(jìn)。辦公室主任由宣傳部門負(fù)責(zé)人兼任，成員包括新媒體運營團隊成員。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定新媒體運營發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。審定新媒體運營重要政策、制度和工作方案。協(xié)調(diào)解決新媒體運營中的重大問題。對新媒體運營工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.辦公室職責(zé)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，組織實施新媒體運營管理工作。制定新媒體運營年度工作計劃和預(yù)算。負(fù)責(zé)新媒體賬號的日常運營管理，包括內(nèi)容發(fā)布、審核把關(guān)、互動回應(yīng)等。加強與上級部門、其他機關(guān)及社會各界的溝通協(xié)調(diào)，拓展新媒體宣傳渠道和資源。定期對新媒體運營情況進(jìn)行分析總結(jié)，向上級匯報并提出改進(jìn)建議。3.新媒體運營團隊職責(zé)負(fù)責(zé)新媒體賬號的日常維護(hù)和更新，按照內(nèi)容策劃方案制作、編輯、發(fā)布各類信息。及時回復(fù)網(wǎng)友留言和評論，收集反饋意見，了解社情民意。開展新媒體平臺的推廣和互動活動，提高賬號關(guān)注度和影響力。配合辦公室做好其他相關(guān)工作。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機制，所有發(fā)布的信息必須經(jīng)過審核方可上線。審核流程包括初審、復(fù)審和終審。2.初審由新媒體運營團隊成員負(fù)責(zé)，對信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、合法性進(jìn)行初步審核。3.復(fù)審由辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行，重點審核信息的政治導(dǎo)向、輿論影響和格式規(guī)范等。4.終審由分管領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行，對重大信息、敏感信息進(jìn)行最終把關(guān)。5.審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，確保發(fā)布的信息符合要求。對審核通過的信息，審核人員應(yīng)簽署審核意見；對不符合要求的信息，應(yīng)及時反饋修改意見，直至審核通過。（二）內(nèi)容發(fā)布1.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，圍繞機關(guān)中心工作和重點任務(wù)，及時、準(zhǔn)確、全面地傳播政務(wù)信息、政策解讀、工作動態(tài)、便民服務(wù)等內(nèi)容。2.注重內(nèi)容的多樣性和吸引力，采用圖文、視頻、音頻等多種形式，提高信息的可讀性和可視性。3.嚴(yán)格遵守信息發(fā)布紀(jì)律，不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息、涉密信息、有害信息以及其他違反法律法規(guī)和社會公德的內(nèi)容。4.按照信息重要程度和發(fā)布時間要求，合理安排發(fā)布計劃，確保信息及時、有序發(fā)布。對于突發(fā)重大事件，應(yīng)在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，并持續(xù)跟進(jìn)報道。（三）互動管理1.建立健全互動回應(yīng)機制，及時回復(fù)網(wǎng)友的留言、評論和咨詢，做到有問必答、有求必應(yīng)。2.安排專人負(fù)責(zé)互動管理工作，對網(wǎng)友的反饋信息進(jìn)行分類整理，及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.對于網(wǎng)友反映的熱點問題和意見建議，應(yīng)認(rèn)真研究分析，及時給予回應(yīng)和反饋。對合理的建議應(yīng)積極采納，對誤解和不實信息應(yīng)及時澄清。4.加強與網(wǎng)友的互動交流，通過開展線上線下活動、問卷調(diào)查等方式，了解網(wǎng)友需求，提高新媒體平臺的親和力和影響力。四、賬號管理（一）賬號注冊與注銷1.新媒體賬號的注冊應(yīng)按照相關(guān)平臺的規(guī)定和要求，由辦公室統(tǒng)一辦理。注冊時應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，并確保賬號名稱符合法律法規(guī)和社會公德。2.因工作需要或其他原因需注銷新媒體賬號的，由辦公室提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，按照平臺規(guī)定辦理注銷手續(xù)。3.在賬號注冊和注銷過程中，應(yīng)妥善保管相關(guān)資料和密碼，防止賬號信息泄露和被他人冒用。（二）賬號安全1.加強新媒體賬號的安全管理，設(shè)置強密碼，并定期更換。嚴(yán)禁使用簡單易猜的密碼或與其他賬號相同的密碼。2.嚴(yán)格遵守平臺的安全規(guī)定，不得隨意透露賬號密碼、驗證碼等信息。如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向辦公室報告。3.定期對新媒體賬號進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。安裝必要的安全防護(hù)軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。4.加強對新媒體運營人員的安全教育，提高安全意識，規(guī)范操作流程，確保賬號安全運行。（三）賬號權(quán)限管理1.根據(jù)新媒體運營工作需要，合理設(shè)置賬號權(quán)限。明確不同人員的操作權(quán)限，如發(fā)布、審核、修改、刪除等，確保賬號操作的規(guī)范性和安全性。2.將賬號權(quán)限設(shè)置情況進(jìn)行登記備案，并定期進(jìn)行檢查和更新。對于因工作調(diào)整或其他原因需要變更權(quán)限的人員，應(yīng)及時辦理權(quán)限變更手續(xù)。3.嚴(yán)格限制非新媒體運營人員對賬號的訪問權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得擅自登錄和操作賬號。五、活動管理（一）活動策劃1.結(jié)合機關(guān)工作實際和社會熱點，定期策劃開展新媒體互動活動，如線上投票、知識競賽、直播訪談等，提高新媒體平臺的活躍度和影響力。2.活動策劃應(yīng)制定詳細(xì)的方案，明確活動主題、目的、內(nèi)容、形式、時間安排、參與方式、預(yù)期效果等，并報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.在活動策劃過程中，應(yīng)充分考慮活動的可行性、安全性和合法性，確?；顒禹樌_展。（二）活動實施1.按照活動策劃方案，精心組織實施新媒體活動。明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點，確?；顒佑行蛲七M(jìn)。2.活動實施過程中，應(yīng)加強對活動現(xiàn)場的管理和監(jiān)控，及時處理突發(fā)情況。如遇重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對。3.做好活動的宣傳推廣工作，通過新媒體平臺提前發(fā)布活動預(yù)告，吸引更多用戶參與。活動期間，及時發(fā)布活動進(jìn)展情況和精彩瞬間，擴大活動影響力。（三）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動的成效和存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后開展類似活動提供參考。2.撰寫活動總結(jié)報告，內(nèi)容包括活動概況、參與情況、取得的效果、存在的不足及改進(jìn)措施等，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案。3.對活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，激勵廣大干部職工積極參與新媒體運營工作。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.建立新媒體運營監(jiān)督檢查機制，定期對新媒體賬號的運營情況進(jìn)行檢查，重點檢查內(nèi)容發(fā)布、互動回應(yīng)、賬號安全等方面的工作。2.辦公室負(fù)責(zé)對新媒體運營團隊的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。3.領(lǐng)導(dǎo)小組定期對新媒體運營管理工作進(jìn)行全面檢查和評估，對工作成效顯著的部門和個人進(jìn)行表揚，對工作不力的進(jìn)行批評，并提出改進(jìn)要求。（二）績效考核1.制定新媒體運營績效考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式?？己酥笜?biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、互動回應(yīng)情況、賬號安全管理等方面。2.按照績效考核辦法，定期對新媒體運營團隊成員進(jìn)行考核評價?？己私Y(jié)果作為績效獎金發(fā)放、評先評優(yōu)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的新媒體運營團隊成員給予獎勵，對未達(dá)到考核要求的進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)計劃1.制定新媒體運營培訓(xùn)計劃，定期組織新媒體運營人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺操作技能、信息采編技巧、網(wǎng)絡(luò)安全知識、輿情應(yīng)對策略等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格的頒發(fā)培訓(xùn)證書。2.鼓勵新媒體運營人員自主學(xué)習(xí)和交流，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。定期組織新媒體運營經(jīng)驗分享會，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）保障措施1.加強新媒體運營工作的經(jīng)費保障，將新媒體運營所需經(jīng)費納入機關(guān)年