PAGE路側(cè)停車運(yùn)營管理制度及流程一、總則（一）目的為規(guī)范路側(cè)停車運(yùn)營管理，提高停車資源利用效率，保障停車秩序，滿足公眾停車需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的所有路側(cè)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)、政策文件，確保運(yùn)營管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有停車用戶一視同仁，提供公平的停車服務(wù)，不偏袒、不歧視。3.高效便民原則優(yōu)化運(yùn)營流程，提高服務(wù)效率，為用戶提供便捷的停車體驗(yàn)，減少用戶等待時(shí)間。4.安全有序原則保障停車區(qū)域的交通安全和秩序，防止交通事故和擁堵，確保用戶車輛安全。二、管理職責(zé)（一）運(yùn)營管理部門1.負(fù)責(zé)路側(cè)停車運(yùn)營的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.制定和完善運(yùn)營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)停車設(shè)施的日常維護(hù)、管理和更新，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)停車收費(fèi)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如交通、城管、公安等）的溝通協(xié)調(diào)，處理運(yùn)營過程中的各類問題。（二）現(xiàn)場(chǎng)管理人員1.負(fù)責(zé)路側(cè)停車區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車行為。2.引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，維護(hù)停車秩序，確保車輛停放整齊、有序。3.解答用戶關(guān)于停車的疑問，提供必要的幫助和服務(wù)。4.協(xié)助處理停車糾紛和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。（三）收費(fèi)人員1.負(fù)責(zé)停車收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程收取停車費(fèi)用。2.開具合法有效的停車票據(jù)，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確、完整。3.負(fù)責(zé)收費(fèi)款項(xiàng)的繳存和管理，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。4.遵守財(cái)務(wù)管理制度，不得擅自挪用、截留收費(fèi)款項(xiàng)。三、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施規(guī)劃與設(shè)置1.根據(jù)城市交通規(guī)劃和停車需求，合理規(guī)劃路側(cè)停車區(qū)域，確定停車泊位數(shù)量、布局和類型。2.在停車區(qū)域設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)、標(biāo)線，包括停車位、通道、導(dǎo)向箭頭等，確保標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范。3.按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置停車設(shè)施，如停車牌、收費(fèi)公示牌、智能停車設(shè)備等，為用戶提供便利。（二）設(shè)施維護(hù)與更新1.建立停車設(shè)施定期巡查制度，每周至少對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施損壞、老化等問題。2.對(duì)智能停車設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸。3.根據(jù)實(shí)際使用情況和需求變化，適時(shí)對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行更新和優(yōu)化，提高設(shè)施的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）設(shè)施安全管理1.加強(qiáng)停車設(shè)施的安全防護(hù)，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，防止車輛碰撞、刮擦設(shè)施。2.定期對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，確保設(shè)施安全可靠。3.在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）前，對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查和防護(hù)，確保設(shè)施安全度過特殊時(shí)期。四？停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門的規(guī)定，結(jié)合路側(cè)停車區(qū)域的位置、交通流量等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同時(shí)段、不同車型的收費(fèi)價(jià)格，并向社會(huì)公示。3.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公平、公正。（二）收費(fèi)方式1.采用多種收費(fèi)方式，包括人工收費(fèi)、電子支付（如微信、支付寶、ETC等），方便用戶繳費(fèi)。2.鼓勵(lì)用戶使用電子支付方式，提高收費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易帶來的風(fēng)險(xiǎn)。3.對(duì)于人工收費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)配備統(tǒng)一的收費(fèi)設(shè)備和票據(jù)，確保收費(fèi)過程規(guī)范有序。（三）收費(fèi)流程1.用戶停車后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)上前引導(dǎo)停車，并告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。2.用戶選擇繳費(fèi)方式后，收費(fèi)人員按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作，開具停車票據(jù)。3.對(duì)于電子支付用戶，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)用戶完成支付流程，并確認(rèn)支付成功。4.收費(fèi)人員應(yīng)在車輛離開時(shí)，收回停車票據(jù)（電子支付無需收回票據(jù)），并做好記錄。（四）收費(fèi)款項(xiàng)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)每天將收取的停車費(fèi)用繳存到指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.運(yùn)營管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保賬實(shí)相符。3.建立健全收費(fèi)款項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)的監(jiān)督和審計(jì)，防止貪污、挪用等違法違規(guī)行為發(fā)生。五、停車秩序管理（一）停車規(guī)則1.明確路側(cè)停車區(qū)域的停車規(guī)則，如停車方向、限時(shí)停車、禁止停車等，并向社會(huì)公示。2.引導(dǎo)用戶按照停車規(guī)則規(guī)范停車，確保停車秩序良好。3.對(duì)于違規(guī)停車行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處理。（二）巡查與監(jiān)管1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)路側(cè)停車區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)停車行為。2.利用智能停車設(shè)備、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。3.建立違規(guī)停車行為記錄制度，對(duì)違規(guī)停車用戶進(jìn)行登記和管理，情節(jié)嚴(yán)重的納入信用管理體系。（三）應(yīng)急處理1.制定停車秩序應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如交通事故、車輛故障等），確保停車區(qū)域的正常秩序。2.遇到突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)匯報(bào)情況。3.配合相關(guān)部門（如交警、消防等）做好應(yīng)急處置工作，保障交通安全和公共安全。六、用戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的要求。2.要求工作人員熱情、禮貌、周到地為用戶提供服務(wù)，及時(shí)解答用戶的疑問，處理用戶的投訴和建議。3.定期對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，方便用戶投訴。2.對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，一般投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.建立投訴處理檔案，對(duì)投訴原因、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期分析投訴情況，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）信息發(fā)布1.通過多種渠道（如微信公眾號(hào)、短信、公告牌等）及時(shí)發(fā)布路側(cè)停車區(qū)域的相關(guān)信息，包括停車泊位數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)時(shí)路況等。2.定期向用戶推送停車優(yōu)惠活動(dòng)、停車提示等信息，提高用戶的停車體驗(yàn)。3.建立信息發(fā)布審核制度，確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和合法性。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.運(yùn)營管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車運(yùn)營管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。3.定期召開運(yùn)營管理工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理公眾的意見和建議。2.配合相關(guān)部門（如物價(jià)、審計(jì)、紀(jì)檢等）的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.對(duì)于外部監(jiān)督提出的問題，認(rèn)真整改落實(shí)，并及時(shí)反饋整改情況。（三）考核機(jī)制1.建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)運(yùn)營管理部門、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、收費(fèi)人員等進(jìn)行考核。2.考