PAGE特約經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司特約經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)管理，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保產(chǎn)品銷售渠道的順暢與高效，提升公司市場(chǎng)份額與品牌形象，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂特約經(jīng)銷協(xié)議的所有經(jīng)銷商，涵蓋公司各類產(chǎn)品在指定區(qū)域內(nèi)的銷售與推廣活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)信合作原則：雙方秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行各自承諾，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化銷售策略與服務(wù)，滿足客戶需求。4.共同發(fā)展原則：致力于共同開拓市場(chǎng)、提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司與經(jīng)銷商的協(xié)同發(fā)展。二、經(jīng)銷商的選擇與管理（一）經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，信譽(yù)良好，無不良經(jīng)營(yíng)記錄。2.經(jīng)營(yíng)能力：具備一定的資金實(shí)力、倉(cāng)儲(chǔ)物流能力和銷售團(tuán)隊(duì)，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓與銷售能力。3.銷售渠道：擁有穩(wěn)定的銷售渠道，包括但不限于實(shí)體店、電商平臺(tái)、合作伙伴等，能夠有效覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)。4.品牌認(rèn)同：認(rèn)同公司品牌理念與產(chǎn)品特點(diǎn)，愿意積極推廣公司產(chǎn)品。（二）經(jīng)銷商申請(qǐng)與審批流程1.申請(qǐng)：有意向成為特約經(jīng)銷商的企業(yè)或個(gè)人，需向公司提交書面申請(qǐng)，內(nèi)容包括公司基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)規(guī)劃等。2.初審：公司銷售部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，評(píng)估申請(qǐng)人是否符合基本條件。3.實(shí)地考察：對(duì)于初審?fù)ㄟ^的申請(qǐng)人，公司安排人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)情況等實(shí)際狀況。4.審批：綜合初審與實(shí)地考察結(jié)果，由公司管理層進(jìn)行最終審批，確定是否授予特約經(jīng)銷商資格。（三）經(jīng)銷商檔案管理1.建立檔案：為每位經(jīng)銷商建立詳細(xì)檔案，記錄其基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、銷售數(shù)據(jù)、合作歷史等。2.動(dòng)態(tài)更新：定期對(duì)經(jīng)銷商檔案進(jìn)行更新，及時(shí)掌握其經(jīng)營(yíng)變化情況，為管理決策提供依據(jù)。3.保密管理：嚴(yán)格保密經(jīng)銷商檔案信息，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方披露。三、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品目錄：公司向經(jīng)銷商提供詳細(xì)的產(chǎn)品目錄，包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、功能特點(diǎn)等信息。2.供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求與經(jīng)銷商銷售情況，制定合理的產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)。3.庫(kù)存管理：協(xié)助經(jīng)銷商做好庫(kù)存管理，提供庫(kù)存預(yù)警與補(bǔ)貨建議，避免積壓或缺貨。（二）產(chǎn)品質(zhì)量與售后1.質(zhì)量保證：公司確保所供應(yīng)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范，提供質(zhì)量合格證明文件。2.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理經(jīng)銷商反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶投訴，為客戶提供維修、換貨、退貨等服務(wù)支持。3.培訓(xùn)支持：為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力。四、銷售管理（一）銷售目標(biāo)與任務(wù)1.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)市場(chǎng)情況與經(jīng)銷商實(shí)際能力，與經(jīng)銷商共同制定年度、季度銷售目標(biāo)，并簽訂銷售任務(wù)責(zé)任書。2.任務(wù)分解：將銷售目標(biāo)分解到月度、季度，明確各階段銷售任務(wù)與重點(diǎn)產(chǎn)品。3.考核評(píng)估：定期對(duì)經(jīng)銷商銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行考核評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供指導(dǎo)。（二）銷售價(jià)格與政策1.價(jià)格體系：公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售價(jià)格體系，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定價(jià)格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)價(jià)。2.價(jià)格調(diào)整：如因市場(chǎng)因素等需要調(diào)整價(jià)格，公司提前通知經(jīng)銷商，并提供相應(yīng)解釋與應(yīng)對(duì)措施。3.銷售政策：公司根據(jù)市場(chǎng)情況制定銷售政策，包括促銷活動(dòng)、返利政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策等，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合執(zhí)行。（三）銷售渠道與市場(chǎng)推廣1.渠道管理：指導(dǎo)經(jīng)銷商優(yōu)化銷售渠道，拓展新的銷售網(wǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。2.市場(chǎng)推廣：公司與經(jīng)銷商共同開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如廣告宣傳、促銷活動(dòng)、展會(huì)參展等，提升品牌知名度與產(chǎn)品銷量。3.信息共享：雙方及時(shí)共享市場(chǎng)信息、客戶需求等，以便調(diào)整銷售策略與產(chǎn)品供應(yīng)。五、物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）物流配送1.配送方式：公司根據(jù)經(jīng)銷商訂單情況，選擇合適的物流配送方式，確保產(chǎn)品及時(shí)、安全送達(dá)。2.運(yùn)輸費(fèi)用：明確物流運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)方式，如由公司承擔(dān)或經(jīng)銷商承擔(dān)，或根據(jù)不同情況協(xié)商分擔(dān)。3.物流跟蹤：建立物流跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)向經(jīng)銷商反饋產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)，確保經(jīng)銷商與客戶能夠?qū)崟r(shí)了解物流信息。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)要求：指導(dǎo)經(jīng)銷商按照產(chǎn)品特性與存儲(chǔ)要求，合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)空間，做好產(chǎn)品存儲(chǔ)保管工作。2.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存異常情況。3.庫(kù)存安全：加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)安全管理，防止產(chǎn)品損壞、丟失、變質(zhì)等情況發(fā)生，保障產(chǎn)品質(zhì)量與安全。六、財(cái)務(wù)管理（一）貨款結(jié)算1.結(jié)算方式：明確貨款結(jié)算方式，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，并規(guī)定結(jié)算周期。2.逾期處理：對(duì)于逾期未結(jié)算貨款的經(jīng)銷商，公司按照合同約定采取相應(yīng)措施，如暫停供貨、收取逾期利息等。3.財(cái)務(wù)核對(duì)：定期與經(jīng)銷商進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)，確保賬目清晰，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)糾紛。（二）費(fèi)用管理與支持1.費(fèi)用分擔(dān)：明確公司與經(jīng)銷商在市場(chǎng)推廣、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的費(fèi)用分擔(dān)原則與方式。2.費(fèi)用報(bào)銷：經(jīng)銷商按照公司規(guī)定提交費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，公司審核后及時(shí)給予報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)支持：為經(jīng)銷商提供必要的財(cái)務(wù)咨詢與支持，協(xié)助其做好財(cái)務(wù)管理工作。七、市場(chǎng)監(jiān)督與違規(guī)處理（一）市場(chǎng)監(jiān)督1.市場(chǎng)巡查：公司定期對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行巡查，包括銷售價(jià)格、渠道管理、市場(chǎng)推廣等方面。2.信息收集：通過多種渠道收集市場(chǎng)信息，了解經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況與市場(chǎng)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。3.客戶反饋處理：及時(shí)處理客戶對(duì)經(jīng)銷商的投訴與反饋，維護(hù)公司品牌形象與市場(chǎng)秩序。（二）違規(guī)處理1.違規(guī)界定：明確經(jīng)銷商違規(guī)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，如擅自調(diào)價(jià)、竄貨、虛假宣傳等。2.處理措施：對(duì)于經(jīng)銷商違規(guī)行為，公司視情節(jié)輕重采取警告、罰款、暫停供貨、取消特約經(jīng)銷商資格等處理措施。3.申訴機(jī)制：經(jīng)銷商對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。八、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期會(huì)議1.會(huì)議頻率：公司與經(jīng)銷商定期召開會(huì)議，如月度銷售會(huì)議、季度總結(jié)會(huì)議等。2.會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)、分析市場(chǎng)情況、解決存在問題、溝通工作安排等。3.會(huì)議形式：會(huì)議可采用線上或線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保溝通順暢高效。（二）日常溝通1.溝通渠道：建立多種日常溝通渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，方便雙方及時(shí)交流信息。2.信息反饋：雙方及時(shí)反饋工作進(jìn)展、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求等信息，確保問題及時(shí)解決，工作協(xié)同推進(jìn)。九、附則（一）制度解釋本制度由公司負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事