PAGE加氣站零售運營管理制度一、總則（一）目的為加強加氣站零售運營管理，規(guī)范運營行為，確保加氣站安全、穩(wěn)定、高效運行，提高服務質(zhì)量，保障公司經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬加氣站的零售運營管理活動，包括但不限于加氣業(yè)務、便利店銷售、相關設備設施管理及人員操作等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全運營放在首位，確保加氣站設施設備安全、人員操作安全，防止各類安全事故發(fā)生。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策要求，依法依規(guī)開展加氣站零售運營活動。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的加氣及相關服務，不斷提升客戶滿意度。4.效益最大化原則：通過科學管理、優(yōu)化流程、降低成本，實現(xiàn)加氣站零售運營的經(jīng)濟效益最大化。二、運營管理職責分工（一）加氣站站長職責1.全面負責加氣站的日常運營管理工作，確保各項工作符合公司制度和相關標準要求。2.組織制定并實施加氣站年度工作計劃和目標，定期對運營情況進行總結分析，及時調(diào)整運營策略。3.負責加氣站人員的管理和培訓，合理安排人員崗位，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作效率。4.加強加氣站安全管理，落實安全責任制，組織安全檢查和隱患排查治理，確保加氣站安全運營。5.協(xié)調(diào)與周邊單位、居民的關系，處理各類客戶投訴和突發(fā)事件，維護加氣站良好形象。6.負責加氣站設備設施的管理和維護，確保設備正常運行，組織設備的日常巡檢、保養(yǎng)和維修工作。7.監(jiān)督加氣站的加氣業(yè)務、便利店銷售等經(jīng)營活動，確保銷售數(shù)據(jù)真實準確，貨款及時回籠。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）加氣操作員工職責1.嚴格按照操作規(guī)程進行加氣作業(yè)，確保加氣過程安全、準確、高效。2.負責加氣設備的日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.做好加氣現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和秩序維護工作，引導車輛有序加氣。4.向客戶宣傳安全加氣知識和公司相關優(yōu)惠活動，解答客戶疑問。5.協(xié)助便利店員工做好商品銷售工作，完成上級安排的其他臨時性任務。（三）便利店銷售人員職責1.負責便利店商品的陳列、補貨、盤點等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存準確。2.熱情接待顧客，主動介紹商品信息，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務，促進商品銷售。3.做好便利店的收銀工作，確保收款準確無誤，及時將貨款上繳公司。4.收集顧客反饋意見，及時向上級匯報，以便改進便利店服務和商品結構。5.協(xié)助加氣操作員工做好加氣站的其他相關工作。（四）設備維護人員職責1.負責加氣站各類設備設施的維護保養(yǎng)計劃制定和實施，確保設備設施處于良好運行狀態(tài)。2.定期對設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障，做好維修記錄和檔案管理。3.負責設備的更新改造和技術升級工作，提高設備的可靠性和運行效率。4.協(xié)助加氣操作員工正確使用設備，對員工進行設備操作培訓和技術指導。5.參與加氣站的安全檢查工作，提出設備安全方面的改進建議。三、加氣業(yè)務管理（一）加氣流程規(guī)范1.引導車輛進入加氣指定區(qū)域，指揮車輛熄火、拉手剎、關閉電氣設備。2.檢查車輛氣瓶及相關連接部件是否完好，確認無安全隱患后，連接加氣槍與車輛氣瓶。3.按照操作規(guī)程啟動加氣設備，設置加氣參數(shù)，開始加氣作業(yè)。加氣過程中密切觀察加氣情況，防止出現(xiàn)超壓、泄漏等異?，F(xiàn)象。4.加氣完畢后，先關閉加氣槍閥門，再關閉加氣設備，拆除加氣槍與車輛氣瓶的連接。5.引導車輛駛離加氣區(qū)域，提醒駕駛員檢查加氣后車輛狀況。（二）加氣安全管理1.加氣站應配備必要的安全設施設備，如滅火器、消防沙、應急照明等，并確保其完好有效。2.加氣操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應資格證書后方可上崗作業(yè)。作業(yè)時應穿戴好防靜電工作服、安全帽等防護用品。3.嚴格遵守加氣站安全操作規(guī)程，嚴禁在加氣站內(nèi)吸煙、使用明火、接打手機等可能引發(fā)火災爆炸的行為。4.加強加氣現(xiàn)場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。如遇緊急情況，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置。5.定期對加氣設備進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設備安全性能可靠。對存在安全隱患的設備，應及時停止使用并進行維修或更換。（三）加氣計量管理1.加氣站應配備經(jīng)計量部門檢定合格的加氣計量設備，并定期進行校準和維護。2.加氣操作人員應嚴格按照計量操作規(guī)程進行操作，確保加氣計量準確無誤。3.建立加氣計量臺賬，詳細記錄每車次的加氣量、加氣時間、車輛信息等數(shù)據(jù)。定期對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時查找原因并處理。4.接受政府計量部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好計量器具的檢定工作，確保加氣計量符合國家相關標準要求。四、便利店管理（一）商品采購管理1.根據(jù)加氣站的銷售情況和市場需求，制定合理的商品采購計劃。采購計劃應包括商品種類、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。2.在選擇供應商時，應進行嚴格的資質(zhì)審查，確保供應商具備合法經(jīng)營資格、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理、售后服務良好。3.與供應商簽訂采購合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務等條款，確保雙方權益。4.加強采購過程的監(jiān)督管理，嚴格按照合同要求驗收商品，確保采購商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等符合要求。對不合格商品應及時與供應商協(xié)商處理，嚴禁不合格商品進入加氣站便利店銷售。（二）商品陳列與銷售管理1.按照商品的類別、用途、品牌等進行合理陳列，做到分類明確、陳列整齊、美觀大方，便于顧客選購。2.定期對商品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。根據(jù)銷售情況及時調(diào)整商品陳列和補貨，保證商品豐滿度和新鮮度。3.便利店銷售人員應熟悉商品信息，掌握銷售技巧，熱情主動地為顧客提供服務。積極向顧客推薦商品，提高商品銷售額。4.嚴格執(zhí)行商品銷售價格規(guī)定，不得擅自調(diào)價或變相漲價。如需調(diào)整價格，應提前報上級審批，并及時向顧客公示。5.做好商品銷售記錄，包括銷售時間、商品名稱、數(shù)量、金額等信息。定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，為商品采購、陳列調(diào)整等提供依據(jù)。（三）便利店庫存管理1.建立健全便利店庫存管理制度，明確庫存管理流程和責任。2.設立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況，包括入庫時間、供應商名稱；出庫時間、銷售數(shù)量、領用數(shù)量等信息。3.定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況應及時查明原因，并進行相應的賬務處理。4.加強庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火、防盜等工作，確保商品質(zhì)量不受影響。對臨近保質(zhì)期的商品應及時進行處理，避免造成損失。五、設備設施管理（一）設備設施臺賬管理1.建立加氣站設備設施臺賬，詳細記錄設備設施的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置；維修保養(yǎng)記錄、運行狀況等信息。2.對設備設施進行分類編號管理，便于查詢和統(tǒng)計。設備設施臺賬應定期更新，確保信息的準確性和完整性。（二）設備設施維護保養(yǎng)管理1.制定設備設施維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責任人等要求。維護保養(yǎng)計劃應根據(jù)設備設施的使用情況和運行特點進行制定，確保設備設施得到及時有效的維護保養(yǎng)。2.設備設施維護保養(yǎng)工作應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保維護保養(yǎng)質(zhì)量。維護保養(yǎng)過程中應做好記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換零部件情況等信息。3.定期對設備設施維護保養(yǎng)情況進行檢查和評估，對維護保養(yǎng)不到位的情況及時進行整改。對設備設施的故障隱患應及時進行分析和處理，采取有效措施防止故障擴大。4.加強設備設施的預防性維護，通過定期巡檢、監(jiān)測等手段，及時發(fā)現(xiàn)設備設施潛在的問題，提前進行維護保養(yǎng)，降低設備設施故障率。（三）設備設施更新改造管理1.根據(jù)加氣站的發(fā)展需求和設備設施的運行狀況，制定設備設施更新改造計劃。更新改造計劃應充分考慮技術先進性、經(jīng)濟合理性、安全可靠性等因素。2.對設備設施更新改造項目進行可行性研究和論證，確保項目方案科學合理。項目實施過程中應嚴格按照相關程序進行，確保工程質(zhì)量和進度。3.設備設施更新改造完成后，應進行驗收工作。驗收合格后方可投入使用，并及時更新設備設施臺賬信息。六、人員培訓與考核（一）培訓計劃制定1.根據(jù)加氣站員工的崗位需求和業(yè)務水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內(nèi)容。2.培訓內(nèi)容應涵蓋加氣業(yè)務知識、安全操作規(guī)程、設備維護保養(yǎng)、服務禮儀、銷售技巧等方面，確保員工具備扎實的專業(yè)知識和技能。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操培訓、網(wǎng)絡培訓等多種形式，以提高培訓效果。2.內(nèi)部培訓由加氣站站長或經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，結合實際工作案例進行講解和培訓。外部培訓可邀請行業(yè)專家、安全培訓機構等專業(yè)人員進行授課。3.在培訓過程中，應注重培訓效果的評估和反饋。通過課堂提問、實操考核、問卷調(diào)查等方式了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和培訓需求，及時調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容。（三）考核管理1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績（加氣量、銷售額、安全指標完成情況等）、工作態(tài)度（責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等）、業(yè)務能力（加氣操作技能、設備維護水平、服務質(zhì)量等）等方面。2.考核方式可采用日?？己伺c定期考核相結合的方式，日?？己擞杉託庹菊鹃L或班組長負責，定期考核可每季度或半年進行一次。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對考核不稱職的員工進行批評教育、崗位調(diào)整或辭退處理。通過考核激勵員工積極工作，提高工作績效。七、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加氣站安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、隱患排查治理制度；應急救援預案等內(nèi)容。2.安全管理制度應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，并根據(jù)加氣站實際情況不斷完善和修訂。（二）安全檢查與隱患排查治理1.加氣站應定期組織安全檢查，包括日常巡檢、月度檢查、季度檢查、年度檢查等。安全檢查應覆蓋加氣站的各個區(qū)域、設備設施、人員操作等方面，確保不留安全死角。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即進行記錄，并按照“五落實”（責任、措施、資金、時限、預案）的要求進行整改。整改完成后應進行復查，確保隱患得到徹底消除。3.建立安全隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患排查時間、地點、內(nèi)容、整改情況等信息。對重大安全隱患應及時向上級主管部門報告，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。（三）應急救援管理1.制定加氣站應急救援預案，明確應急救援組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等內(nèi)容。應急救援預案應定期進