PAGE加油員運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油員隊伍的管理，規(guī)范加油員的工作行為，提高加油站運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障加油站的安全與穩(wěn)定運(yùn)營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站的加油員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站運(yùn)營合法合規(guī)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的加油服務(wù)。3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、崗位職責(zé)（一）加油員主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)為進(jìn)站車輛提供加油服務(wù)，準(zhǔn)確操作加油機(jī)，確保油品質(zhì)量和數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.主動引導(dǎo)車輛?？考佑臀恢?，熱情接待顧客，解答顧客疑問，提供必要的幫助。3.負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場的安全管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保加油現(xiàn)場無安全事故發(fā)生。4.做好加油設(shè)備的日常維護(hù)和清潔工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。5.協(xié)助便利店員工做好商品銷售工作，提高加油站的綜合效益。（二）崗位工作流程1.營業(yè)前按時到崗，參加班前會，接受工作任務(wù)和安全提示。檢查加油機(jī)、儲油罐、消防器材等設(shè)備設(shè)施是否正常，清潔加油現(xiàn)場。準(zhǔn)備好加油所需的工具、票據(jù)、零錢等物品。2.營業(yè)中車輛進(jìn)站時，主動迎接，引導(dǎo)車輛?？吭诤线m位置。微笑問候顧客，詢問加油品種和數(shù)量，準(zhǔn)確操作加油機(jī)，收取油款并開具發(fā)票。觀察加油現(xiàn)場情況，注意車輛動態(tài)和顧客需求，及時提供幫助。做好加油設(shè)備的維護(hù)和管理，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告。協(xié)助便利店員工進(jìn)行商品推銷，提高銷售額。3.營業(yè)后整理加油現(xiàn)場，清理垃圾，檢查設(shè)備是否關(guān)閉。核對當(dāng)日加油數(shù)量、金額、發(fā)票等數(shù)據(jù)，與收銀員進(jìn)行交接。參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，提出改進(jìn)建議。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.對待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵。2.主動為顧客提供幫助，如指引方向、解答疑問等。3.保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、玩手機(jī)等。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保加油操作準(zhǔn)確無誤，油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.快速高效地為顧客服務(wù)，減少顧客等待時間。3.定期對加油設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立顧客意見箱，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。2.定期對加油員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，將評估結(jié)果與績效考核掛鉤。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.加油員是加油站安全工作的直接責(zé)任人，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保加油現(xiàn)場安全。2.負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）安全操作規(guī)程1.加油前，檢查車輛發(fā)動機(jī)是否熄火，嚴(yán)禁為未熄火車輛加油。2.加油時，應(yīng)站在側(cè)面，避免身體正對加油機(jī)槍口，防止油品濺出。3.嚴(yán)禁向塑料桶等非導(dǎo)電容器直接加注汽油。4.遇到雷雨天氣，應(yīng)停止加油作業(yè)，并關(guān)閉加油機(jī)電源。5.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場吸煙、使用明火或接打手機(jī)。（三）消防安全1.熟悉加油站消防器材的位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行滅火。（四）安全培訓(xùn)與教育1.加油站應(yīng)定期組織加油員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識等。五、油品管理（一）油品驗收1.油品到貨時，加油員應(yīng)與運(yùn)輸司機(jī)共同核對油品的品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息，并做好記錄。2.對驗收合格的油品，應(yīng)及時卸入儲油罐，并做好油品入庫登記。（二）油品儲存1.嚴(yán)格按照油品儲存要求，合理安排儲油罐的儲存品種和數(shù)量。2.定期檢查儲油罐的液位、溫度、壓力等參數(shù)，確保儲油罐安全運(yùn)行。3.做好儲油罐的防腐、防銹等工作，延長儲油罐使用壽命。（三）油品銷售1.準(zhǔn)確記錄油品的銷售數(shù)量和金額，確保銷售數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自調(diào)價或變相提價。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.加油員負(fù)責(zé)加油機(jī)等設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告加油站管理人員，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。（二）設(shè)備操作規(guī)范1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程操作加油機(jī)等設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.在操作設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并報告加油站管理人員。七、財務(wù)管理（一）現(xiàn)金管理1.加油員收取的油款應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.每日營業(yè)結(jié)束后，加油員應(yīng)與收銀員核對現(xiàn)金收入，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符。（二）票據(jù)管理1.加油員應(yīng)妥善保管發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，不得丟失或損壞。2.開具發(fā)票時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定填寫，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。八、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.加油站應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、油品安全等。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如加油機(jī)操作、設(shè)備維護(hù)等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)，由加油站管理人員或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。3.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中進(jìn)行操作練習(xí)。（四）員工發(fā)展1.為員工提供晉升機(jī)會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理職務(wù)。2.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能競賽，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。九、績效考核（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量，包括顧客滿意度、投訴率等。2.安全管理，如安全事故發(fā)生率、安全檢查合格率等。3.油品銷售，包括加油量、銷售額等。4.設(shè)備維護(hù)，設(shè)備完好率、設(shè)備故障率等。（二）考核方式1.定期考核，每月或每季度對加油員進(jìn)行一次考核。2.不定期考核，根據(jù)工作需要對加油員進(jìn)行臨時考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工的績效獎金掛鉤，