PAGE政務(wù)公眾號運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本單位政務(wù)公眾號的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮政務(wù)公眾號在信息公開、政策解讀、服務(wù)群眾、互動交流等方面的作用，提升政務(wù)服務(wù)水平和政府公信力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位政務(wù)公眾號的策劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)及管理等相關(guān)工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保政務(wù)公眾號發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.及時性原則：及時發(fā)布各類政務(wù)信息，確保公眾能夠第一時間獲取最新資訊。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，滿足公眾需求。5.互動性原則：積極與公眾互動交流，回應(yīng)公眾關(guān)切，接受公眾監(jiān)督。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)成立政務(wù)公眾號運(yùn)營管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)公眾號運(yùn)營管理工作，研究解決重大問題。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)政務(wù)公眾號運(yùn)營管理的日常工作，包括制定工作計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)各方資源、監(jiān)督檢查執(zhí)行情況等。2.信息發(fā)布部門：負(fù)責(zé)提供各類政務(wù)信息，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，并按照規(guī)定的格式和流程進(jìn)行審核后發(fā)布。3.技術(shù)保障部門：負(fù)責(zé)政務(wù)公眾號的技術(shù)維護(hù)和安全管理，保障平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，及時處理技術(shù)故障和安全隱患。4.互動管理部門：負(fù)責(zé)與公眾的互動交流，及時回復(fù)公眾留言、評論和咨詢，收集公眾意見和建議，并反饋給相關(guān)部門。三、內(nèi)容管理（一）信息發(fā)布審核1.信息分類：政務(wù)公眾號發(fā)布的信息主要包括政策法規(guī)、工作動態(tài)、通知公告、辦事指南、民生服務(wù)等類別。2.審核流程：信息發(fā)布部門擬稿后，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人初審，再提交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后由專人負(fù)責(zé)發(fā)布。涉及重要事項(xiàng)或敏感信息的，需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批。3.審核要點(diǎn)：審核內(nèi)容應(yīng)包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、合法性、時效性以及語言表達(dá)的規(guī)范性等。對于不符合要求的信息，應(yīng)及時反饋給信息發(fā)布部門進(jìn)行修改完善。（二）內(nèi)容更新1.定期更新：各信息發(fā)布部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，制定本部門信息更新計(jì)劃，確保政務(wù)公眾號內(nèi)容及時、準(zhǔn)確、全面。原則上，工作動態(tài)類信息每周至少更新[X]條，政策法規(guī)、通知公告等重要信息應(yīng)及時發(fā)布。2.應(yīng)急更新：對于突發(fā)事件、重要政策出臺等情況，應(yīng)在第一時間發(fā)布相關(guān)信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)道事件進(jìn)展和政策解讀。（三）內(nèi)容質(zhì)量要求1.語言規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，避免使用生僻字、錯別字和網(wǎng)絡(luò)用語。2.格式統(tǒng)一：信息內(nèi)容的排版應(yīng)整齊、美觀，圖片、圖表等應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與文字內(nèi)容緊密配合。3.可讀性強(qiáng)：注重信息的可讀性，采用簡潔明了、通俗易懂的表達(dá)方式，避免冗長復(fù)雜的表述。四、互動管理（一）留言回復(fù)1.回復(fù)原則：對公眾在政務(wù)公眾號上的留言，應(yīng)及時回復(fù)，做到有問必答、有求必應(yīng)?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)客觀公正、準(zhǔn)確清晰，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。2.回復(fù)流程：互動管理部門收到公眾留言后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。對于一般性問題，可直接回復(fù)；對于較為復(fù)雜的問題，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究后再進(jìn)行回復(fù)，并告知公眾預(yù)計(jì)回復(fù)時間。3.回復(fù)審核：回復(fù)內(nèi)容需經(jīng)互動管理部門負(fù)責(zé)人審核后發(fā)布，確保回復(fù)質(zhì)量。（二）評論管理1.評論篩選：互動管理部門應(yīng)及時篩選公眾評論，對于符合規(guī)定、有價(jià)值的評論應(yīng)予以展示，并鼓勵更多公眾參與討論。對于違反法律法規(guī)、惡意攻擊、造謠誹謗等不良評論，應(yīng)及時刪除，并依法依規(guī)處理。2.引導(dǎo)互動：通過設(shè)置話題、開展線上活動等方式，引導(dǎo)公眾積極參與評論互動，增強(qiáng)政務(wù)公眾號的活躍度和影響力。五、安全管理（一）賬號安全1.賬號設(shè)置：政務(wù)公眾號的賬號和密碼應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，定期更換密碼，確保賬號安全。嚴(yán)禁將賬號和密碼泄露給他人。2.權(quán)限管理：根據(jù)工作需要，合理設(shè)置不同人員對政務(wù)公眾號的操作權(quán)限，嚴(yán)格控制信息發(fā)布、修改等重要操作的權(quán)限范圍。（二）數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)備份：技術(shù)保障部門應(yīng)定期對政務(wù)公眾號的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.數(shù)據(jù)保密：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保密規(guī)定,對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私的數(shù)據(jù)要妥善保管，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.安全防護(hù)：采取必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測、防病毒等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，確保政務(wù)公眾號的網(wǎng)絡(luò)安全。2.應(yīng)急處置：制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急處置機(jī)制。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級主管部門報(bào)告。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對政務(wù)公眾號運(yùn)營管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期通報(bào)各部門信息發(fā)布、互動回復(fù)等工作情況。2.公眾監(jiān)督：接受公眾對政務(wù)公眾號運(yùn)營管理工作的監(jiān)督，鼓勵公眾通過政務(wù)公眾號、舉報(bào)電話等渠道反映問題和提出建議。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)：制定政務(wù)公眾號運(yùn)營管理工作考核指標(biāo)體系，主要包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、更新及時性、互動回復(fù)情況、安全管理等方面。2.考核方式：考核工作由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施，采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為各部門年度績效考核的重要依據(jù)，對工作成績突出的部門和個人予以表彰獎勵；對工作不力、影響政務(wù)公眾號正常運(yùn)行的部門和個人進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。七、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃定期組織政務(wù)公眾號運(yùn)營管理相關(guān)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息寫作、新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)安全等方面，提高人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）經(jīng)驗(yàn)交流鼓勵各部