PAGE校園運(yùn)營(yíng)部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范校園運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)工作，提高部門運(yùn)營(yíng)效率，確保校園運(yùn)營(yíng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司在校園市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園運(yùn)營(yíng)部全體員工，包括部門管理人員、運(yùn)營(yíng)專員、推廣專員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育部門相關(guān)規(guī)定，確保校園運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各崗位職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循。3.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保能夠快速響應(yīng)校園市場(chǎng)變化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成校園運(yùn)營(yíng)任務(wù)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)校園運(yùn)營(yíng)部設(shè)部門經(jīng)理一名，下設(shè)運(yùn)營(yíng)組、推廣組、活動(dòng)策劃組等。運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)日常校園業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理；推廣組負(fù)責(zé)校園市場(chǎng)的推廣宣傳工作；活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)組織各類校園活動(dòng)。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)校園運(yùn)營(yíng)部整體工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。與學(xué)校相關(guān)部門、合作機(jī)構(gòu)保持良好溝通，拓展校園業(yè)務(wù)合作。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)解決部門工作中出現(xiàn)的問題。2.運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)校園業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于學(xué)生信息管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。協(xié)助推廣組和活動(dòng)策劃組開展相關(guān)工作，提供運(yùn)營(yíng)支持。處理學(xué)生咨詢和投訴，維護(hù)良好的校園客戶關(guān)系。3.推廣專員制定校園市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括線上線下推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。利用各種渠道進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，提高公司在校園內(nèi)的知名度和影響力。收集市場(chǎng)推廣反饋信息，及時(shí)調(diào)整推廣策略。4.活動(dòng)策劃專員策劃各類校園活動(dòng)，包括但不限于迎新活動(dòng)、校園文化節(jié)、競(jìng)賽活動(dòng)等。負(fù)責(zé)活動(dòng)的籌備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。組織活動(dòng)的實(shí)施，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。三、工作流程與規(guī)范（一）業(yè)務(wù)流程1.項(xiàng)目洽談市場(chǎng)調(diào)研人員收集校園市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在合作項(xiàng)目。部門經(jīng)理與學(xué)校相關(guān)部門或合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步洽談，了解合作意向和需求。撰寫項(xiàng)目合作方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.項(xiàng)目簽約根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見，與合作方簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。將合作協(xié)議原件交公司法務(wù)部門審核備案。3.項(xiàng)目執(zhí)行運(yùn)營(yíng)組按照合作協(xié)議要求，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并組織相關(guān)人員實(shí)施。推廣組負(fù)責(zé)在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，提高項(xiàng)目知曉度?；顒?dòng)策劃組根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)策劃相關(guān)活動(dòng)，吸引學(xué)生參與。4.項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束后，由運(yùn)營(yíng)組整理相關(guān)資料，提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。公司組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行效果。根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為后續(xù)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)參考。（二）工作規(guī)范1.工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密信息。3.溝通協(xié)作：部門內(nèi)部員工之間要保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)共享工作信息。與學(xué)校、合作機(jī)構(gòu)等外部單位溝通時(shí)，要禮貌、專業(yè)，維護(hù)公司良好形象。4.文檔管理：各項(xiàng)工作文檔要及時(shí)整理、歸檔，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。重要文檔要進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。四、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核1.考核周期：實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工崗位職責(zé)，考核其在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、推廣效果、活動(dòng)策劃執(zhí)行等方面的工作成果。工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等。3.考核方式員工每月需提交工作總結(jié)，匯報(bào)當(dāng)月工作進(jìn)展、成果及問題。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果及工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)分。年度考核綜合全年各月考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)定。（二）激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.晉升機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升，擔(dān)任更高層級(jí)的職位。3.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工，給予公司內(nèi)部榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀員工”“校園運(yùn)營(yíng)之星”等，并進(jìn)行公開表彰。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為業(yè)績(jī)突出的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工晉升、輪崗等提供機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程以及相關(guān)資格認(rèn)證考試，提升員工在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.部門經(jīng)理根據(jù)年度工作計(jì)劃制定部門預(yù)算，包括人員費(fèi)用、推廣費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用等。2.預(yù)算需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制預(yù)算支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用合理使用。3.每月對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工發(fā)生的費(fèi)用支出需按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷，填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。2.報(bào)銷申請(qǐng)需經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門復(fù)核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格按照審批后的報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行付款，確保費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性、合法性和合規(guī)性。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.關(guān)注校園市場(chǎng)政策變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、學(xué)生需求變化等因素，及時(shí)識(shí)別可能對(duì)部門運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)。2.定期組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析討論。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。如政策風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保符合政策要求；競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化推廣策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力