PAGE跆拳道運(yùn)營內(nèi)部制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范跆拳道館的運(yùn)營管理，確保教學(xué)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、保障學(xué)員安全，促進(jìn)跆拳道館的健康、可持續(xù)發(fā)展，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的跆拳道培訓(xùn)服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本跆拳道館全體員工、教練、學(xué)員以及與跆拳道館運(yùn)營相關(guān)的各類活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及跆拳道行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：將教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)品質(zhì)，滿足學(xué)員及家長(zhǎng)的需求。3.安全第一原則：高度重視學(xué)員安全，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)員在訓(xùn)練過程中的人身安全。4.公平公正原則：在教學(xué)、管理、考核等方面秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位員工、教練和學(xué)員。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)跆拳道館設(shè)立館長(zhǎng)、教學(xué)部、教練團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部、客服部、后勤部等部門，各部門分工協(xié)作，共同推動(dòng)跆拳道館的運(yùn)營管理。（二）職責(zé)分工1.館長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)跆拳道館的運(yùn)營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保館內(nèi)各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)館內(nèi)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全管理等工作，確保達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和館內(nèi)要求。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)、合作伙伴的溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升館內(nèi)知名度和影響力。2.教學(xué)部職責(zé)制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合跆拳道教學(xué)大綱和學(xué)員實(shí)際需求。組織教練團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)研討和培訓(xùn)，不斷提升教學(xué)水平。負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)籍管理，包括學(xué)員報(bào)名、分班、考勤記錄等工作。定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和表現(xiàn)。3.教練團(tuán)隊(duì)職責(zé)根據(jù)教學(xué)部制定的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n并進(jìn)行授課，確保教學(xué)質(zhì)量。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和身體狀況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和訓(xùn)練強(qiáng)度，確保學(xué)員安全有效地學(xué)習(xí)跆拳道。對(duì)學(xué)員進(jìn)行日常管理，包括紀(jì)律維護(hù)、行為規(guī)范等，培養(yǎng)學(xué)員良好的跆拳道素養(yǎng)和品德。協(xié)助教學(xué)部開展學(xué)員評(píng)估工作，為學(xué)員提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。參與教學(xué)研討和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身的教學(xué)能力和專業(yè)水平。4.市場(chǎng)部職責(zé)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升跆拳道館的知名度和影響力。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為館內(nèi)運(yùn)營提供決策依據(jù)。開展招生工作，包括線上線下宣傳推廣、活動(dòng)策劃、客戶拓展等，吸引更多學(xué)員報(bào)名。維護(hù)與潛在客戶和合作伙伴的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，如與學(xué)校、社區(qū)合作開展推廣活動(dòng)等。負(fù)責(zé)館內(nèi)品牌形象的塑造和傳播，提升品牌價(jià)值。5.客服部職責(zé)負(fù)責(zé)接聽咨詢電話、接待來訪客戶，解答疑問，提供專業(yè)的跆拳道培訓(xùn)咨詢服務(wù)。處理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行招生工作，跟進(jìn)潛在客戶的報(bào)名情況，促進(jìn)招生轉(zhuǎn)化。定期回訪學(xué)員和家長(zhǎng)，了解他們對(duì)館內(nèi)服務(wù)的滿意度，收集反饋信息，為館內(nèi)改進(jìn)工作提供依據(jù)。6.后勤部職責(zé)負(fù)責(zé)館內(nèi)場(chǎng)地、器材、設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。采購教學(xué)用品、辦公用品等物資，保障館內(nèi)運(yùn)營的物資需求。做好館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營造整潔、舒適的教學(xué)環(huán)境。協(xié)助教學(xué)部和教練團(tuán)隊(duì)開展教學(xué)活動(dòng)，提供必要的后勤支持。負(fù)責(zé)館內(nèi)安全管理工作，包括消防、防盜、用水用電安全等，制定安全管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)跆拳道教學(xué)大綱和學(xué)員年齡、水平等因素，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等內(nèi)容。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，確保教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。（二）課程設(shè)置1.設(shè)立基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程、高級(jí)課程等不同層次的課程體系，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。2.課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋跆拳道的基本技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、品勢(shì)、禮儀等方面，注重培養(yǎng)學(xué)員的身體素質(zhì)和跆拳道精神。3.定期更新課程內(nèi)容，引入新的教學(xué)理念和技術(shù)，保持課程的新穎性和吸引力。（三）教練管理與培訓(xùn)1.教練應(yīng)具備專業(yè)的跆拳道知識(shí)和技能，持有相關(guān)的教練資格證書。2.定期組織教練參加培訓(xùn)和研討活動(dòng)，提升教練的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括跆拳道技術(shù)培訓(xùn)、教學(xué)方法培訓(xùn)、學(xué)員心理輔導(dǎo)等方面。3.建立教練考核機(jī)制，對(duì)教練的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、個(gè)人業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與教練的薪酬、晉升等掛鉤。（四）學(xué)員管理1.學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，包括年齡、性別、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，以便為學(xué)員提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)。2.按照學(xué)員的年齡、水平等因素進(jìn)行合理分班，確保每個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和難度適宜。3.建立學(xué)員考勤制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄，對(duì)于無故曠課的學(xué)員，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通了解情況。4.定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，包括技術(shù)考核、理論知識(shí)測(cè)試等，評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員和家長(zhǎng)，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。四、市場(chǎng)推廣與招生管理（一）市場(chǎng)推廣策略1.制定線上線下相結(jié)合的市場(chǎng)推廣策略，線上通過社交媒體、網(wǎng)站、APP等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，線下通過舉辦活動(dòng)、合作推廣、發(fā)放傳單等方式擴(kuò)大知名度。2.定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解學(xué)員和家長(zhǎng)的需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整市場(chǎng)推廣策略。3.與周邊學(xué)校、社區(qū)、幼兒園等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開展跆拳道推廣活動(dòng)，拓展招生渠道。（二）招生流程1.設(shè)立專門的招生咨詢熱線和報(bào)名渠道，方便學(xué)員和家長(zhǎng)咨詢和報(bào)名。2.招生人員應(yīng)熱情接待來訪客戶，詳細(xì)介紹跆拳道館的教學(xué)特色、課程設(shè)置、師資力量等情況，解答客戶疑問。3.引導(dǎo)客戶進(jìn)行報(bào)名，收取相關(guān)費(fèi)用，并為學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，包括簽訂培訓(xùn)協(xié)議、發(fā)放教材、安排班級(jí)等。4.對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和需求，提供必要的幫助和支持。（三）招生宣傳資料管理1.制作高質(zhì)量的招生宣傳資料，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，確保宣傳資料內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)、吸引人。2.對(duì)招生宣傳資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期更新內(nèi)容，確保資料的時(shí)效性和有效性。3.在宣傳資料中明確標(biāo)注跆拳道館的聯(lián)系方式、地址、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，方便客戶聯(lián)系和了解。五、客戶服務(wù)管理（一）客戶咨詢與解答1.客服人員應(yīng)熟練掌握跆拳道館的教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資力量等信息，能夠準(zhǔn)確、快速地解答客戶的咨詢。2.對(duì)于客戶的咨詢，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、有效的信息。對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。（二）投訴處理1.建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。2.當(dāng)接到投訴時(shí)，客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向相關(guān)部門或人員反饋。3.相關(guān)部門或人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，制定解決方案，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)跆拳道館教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)施等方面的滿意度。2.調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、電話回訪、面對(duì)面訪談等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。3.對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向?qū)W員和家長(zhǎng)反饋改進(jìn)情況，不斷提升客戶滿意度。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.安全管理制度應(yīng)包括場(chǎng)地安全、器材設(shè)備安全、教學(xué)活動(dòng)安全、消防安全、用水用電安全等方面的規(guī)定和要求。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行評(píng)估和更新，確保制度的科學(xué)性和有效性。（二）場(chǎng)地與器材設(shè)備管理1.跆拳道館場(chǎng)地應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，地面應(yīng)平整、防滑，周圍應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施，確保學(xué)員在訓(xùn)練過程中的安全。2.定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.器材設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修和更新，確保器材設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。4.教練在使用器材設(shè)備前，應(yīng)向?qū)W員講解正確的使用方法和注意事項(xiàng)，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。（三）教學(xué)活動(dòng)安全管理1.教練在教學(xué)活動(dòng)前，應(yīng)充分了解學(xué)員的身體狀況和學(xué)習(xí)情況，合理安排教學(xué)內(nèi)容和訓(xùn)練強(qiáng)度，避免過度訓(xùn)練導(dǎo)致學(xué)員受傷。2.在教學(xué)過程中，教練應(yīng)密切關(guān)注學(xué)員的表現(xiàn)，及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤動(dòng)作，確保學(xué)員掌握正確的技術(shù)要領(lǐng)。3.對(duì)于一些具有一定危險(xiǎn)性的教學(xué)活動(dòng)，如實(shí)戰(zhàn)演練等，應(yīng)提前做好安全防護(hù)措施，并在教練的指導(dǎo)下進(jìn)行。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織員工和學(xué)員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.在館內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通無阻。4.定期進(jìn)行消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行疏散和滅火。（五）用水用電安全管理1.加強(qiáng)用水用電管理，定期對(duì)館內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.教育員工和學(xué)員養(yǎng)成節(jié)約用水用電的好習(xí)慣，避免因違規(guī)使用水電導(dǎo)致安全事故。3.在館內(nèi)設(shè)置明顯的用水用電安全警示標(biāo)志，提醒員工和學(xué)員注意安全。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算、收入管理、成本控制、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理等方面的規(guī)定和要求。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行評(píng)估和更新，確保制度的科學(xué)性和有效性。（二）收費(fèi)管理1.制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和行業(yè)規(guī)范，并在館內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)于學(xué)員的收費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和核算，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。（三）成本控制1.加強(qiáng)成本控制，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成本。2.在采購教學(xué)用品、辦公用品、器材設(shè)備等物資時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的采購管理，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，降低采購成本。3.控制人員成本，合理配置人員，提高工作效率，避免人員冗余。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，真實(shí)、準(zhǔn)確地反映跆拳道館的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為館長(zhǎng)提供決策依據(jù)，幫助館長(zhǎng)了解館內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。八、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)跆拳道館的發(fā)展需求，制定合理的員工招聘計(jì)劃。2.招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，通過面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)，選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。3.對(duì)錄用的員工，應(yīng)及時(shí)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等方面。2.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工的視野，提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）員工考核與激勵(lì)1.建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育和幫助改進(jìn)。3.設(shè)立合理的薪酬福利體系，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的薪酬調(diào)整和福利待遇提升，激勵(lì)員工積極工作。