PAGE傳媒運(yùn)營部規(guī)章制度匯編總則1.目的本規(guī)章制度匯編旨在規(guī)范傳媒運(yùn)營部的各項工作流程，確保部門運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和合法性，保障公司在傳媒領(lǐng)域的業(yè)務(wù)順利開展，提升公司的品牌形象和市場競爭力。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于傳媒運(yùn)營部全體員工，包括但不限于運(yùn)營策劃人員、文案編輯人員、視頻制作人員、媒介推廣人員、客戶服務(wù)人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有運(yùn)營活動合法合規(guī)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的傳媒服務(wù)，滿足客戶需求。注重團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵員工之間相互支持、溝通與合作，共同完成部門目標(biāo)。持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索新的運(yùn)營模式和技術(shù)手段，提升傳媒運(yùn)營的質(zhì)量和效果。崗位職責(zé)1.運(yùn)營策劃人員負(fù)責(zé)制定傳媒運(yùn)營策略和計劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場需求，策劃各類傳媒活動。進(jìn)行市場調(diào)研和分析，收集行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。協(xié)調(diào)各部門資源，確保運(yùn)營活動的順利執(zhí)行，并對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)。2.文案編輯人員撰寫各類傳媒文案，包括新聞稿、宣傳文案、廣告文案、策劃方案等，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確、生動、有吸引力。對文案進(jìn)行編輯和校對，保證文案質(zhì)量，避免出現(xiàn)錯別字、語病等問題。配合運(yùn)營策劃人員，根據(jù)不同的傳播渠道和受眾特點(diǎn)，調(diào)整文案風(fēng)格和表達(dá)方式。3.視頻制作人員負(fù)責(zé)視頻的創(chuàng)意策劃和拍攝工作，根據(jù)運(yùn)營需求制定視頻拍攝方案，確保視頻內(nèi)容符合主題和風(fēng)格要求。進(jìn)行視頻剪輯、后期制作，包括畫面處理、音頻編輯、特效添加等，制作出高質(zhì)量的視頻作品。對視頻進(jìn)行審核和修改，確保視頻質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，并按時交付使用。4.媒介推廣人員制定媒介推廣計劃，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行廣告投放、公關(guān)活動等推廣工作。與媒體建立良好的合作關(guān)系，拓展媒體資源，爭取更有利的推廣機(jī)會和資源。跟蹤媒介推廣效果，分析數(shù)據(jù)，及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效果和投資回報率。5.客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，提供專業(yè)的傳媒服務(wù)咨詢。處理客戶投訴和反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。工作流程1.項目策劃流程需求溝通：運(yùn)營策劃人員與客戶或相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解項目背景、目標(biāo)、要求等信息。市場調(diào)研：針對項目需求，進(jìn)行市場調(diào)研，分析市場趨勢、競爭對手情況等。策劃方案制定：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的傳媒運(yùn)營策劃方案，包括活動策劃、內(nèi)容策劃、推廣策略等。方案評審：組織相關(guān)人員對策劃方案進(jìn)行評審，提出修改意見，確保方案的可行性和有效性。方案實(shí)施：根據(jù)評審?fù)ㄟ^的方案，協(xié)調(diào)各部門資源，組織實(shí)施項目。2.文案撰寫流程任務(wù)分配：根據(jù)項目需求，由文案編輯人員負(fù)責(zé)撰寫相應(yīng)的文案。資料收集：文案編輯人員收集相關(guān)資料，包括項目背景、產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等，為文案撰寫提供素材。初稿撰寫：按照策劃方案和客戶要求，撰寫文案初稿。審核修改：將文案初稿提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進(jìn)行審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改，確保文案質(zhì)量。定稿發(fā)布：文案經(jīng)過審核通過后，進(jìn)行定稿，并按照規(guī)定的時間和渠道發(fā)布。3.視頻制作流程創(chuàng)意策劃：視頻制作人員根據(jù)項目需求，進(jìn)行視頻創(chuàng)意策劃，確定視頻主題、風(fēng)格、表現(xiàn)形式等。拍攝計劃制定：制定視頻拍攝計劃，包括拍攝時間、地點(diǎn)、演員、設(shè)備等安排。拍攝執(zhí)行：按照拍攝計劃進(jìn)行視頻拍攝工作，確保拍攝畫面質(zhì)量和素材完整性。后期制作：對拍攝素材進(jìn)行剪輯、后期制作，包括畫面處理、音頻編輯、特效添加等，制作出高質(zhì)量的視頻作品。審核修改：將視頻作品提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進(jìn)行審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改，確保視頻質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。交付使用：視頻經(jīng)過審核通過后，按時交付使用，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。4.媒介推廣流程推廣計劃制定：媒介推廣人員根據(jù)項目需求和目標(biāo)受眾，制定媒介推廣計劃，選擇合適的媒體渠道和推廣方式。媒體溝通與合作：與媒體進(jìn)行溝通和合作，洽談廣告投放、公關(guān)活動等合作事宜，爭取更有利的推廣資源和機(jī)會。推廣執(zhí)行：按照推廣計劃，組織實(shí)施媒介推廣活動，包括廣告投放、新聞發(fā)布、公關(guān)活動等。效果跟蹤與評估：跟蹤媒介推廣效果，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析推廣效果和投資回報率，及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效果。5.客戶服務(wù)流程客戶接待：客戶服務(wù)人員熱情接待客戶，了解客戶需求，記錄客戶信息。問題解答：根據(jù)客戶問題，提供專業(yè)的傳媒服務(wù)咨詢和解決方案，解答客戶疑問。投訴處理：對于客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決?？蛻舴答伕M(jìn)：定期回訪客戶，收集客戶反饋意見和建議，對客戶反饋進(jìn)行整理和分析，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考?？冃Э己?.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。激勵與約束并重原則，通過績效考核激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年的月度考核結(jié)果，全面評價員工的年度工作表現(xiàn)。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等方面的情況。4.考核方式上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。同事評價：組織員工之間進(jìn)行互評，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。客戶評價：對于與客戶直接接觸的員工，由客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，對于年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮晉升和調(diào)薪。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升工作能力和績效水平。淘汰與改進(jìn)：對于績效考核結(jié)果連續(xù)不佳的員工，公司將視情況進(jìn)行淘汰或采取改進(jìn)措施，如調(diào)崗、降薪等，以促進(jìn)員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略、技術(shù)秘密等。員工在工作過程中知悉的公司內(nèi)部文件、資料、會議記錄等機(jī)密信息。涉及公司合作方、供應(yīng)商等的商業(yè)秘密和敏感信息。2.保密措施加強(qiáng)員工保密意識培訓(xùn)，提高員工對保密工作的重視程度。對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行分類管理，明確保密等級，并采取相應(yīng)的保密標(biāo)識和存儲措施。限制保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和處理保密信息。在與外部合作方、供應(yīng)商等交流過程中，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保公司保密信息不被泄露。對于離職員工，要求其簽署保密協(xié)議，離職后不得泄露公司保密信息。3.保密責(zé)任員工有責(zé)任保守公司的保密信息，不得私自泄露、傳播、使用或允許他人使用公司保密信息。如發(fā)現(xiàn)保密信息有泄露風(fēng)險或已經(jīng)發(fā)生泄露事件，員工應(yīng)及時向公司報告，并積極協(xié)助公司采取措施進(jìn)行處理。對于違反保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等，并追究其法律責(zé)任。財務(wù)管理制度1.預(yù)算管理傳媒運(yùn)營部應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和部門工作計劃，編制部門年度預(yù)算，包括各項費(fèi)用預(yù)算、項目預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理安排、節(jié)約高效的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，對于預(yù)算內(nèi)支出，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行報銷；對于預(yù)算外支出，應(yīng)提前申請并經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出。2.費(fèi)用報銷員工應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用報銷流程進(jìn)行報銷，填寫報銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等資料。報銷費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、合理、合規(guī)，不得虛報、冒領(lǐng)費(fèi)用。財務(wù)部門對報銷申請進(jìn)行審核，對于不符合規(guī)定的報銷申請，予以退回并說明原因。報銷款項按照公司規(guī)定的時間和方式支付給員工。3.資產(chǎn)管理傳媒運(yùn)營部應(yīng)建立健全資產(chǎn)管理制度，對部門內(nèi)的固定資產(chǎn)、辦公用品等進(jìn)行登記和管理。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整，對于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，應(yīng)及時進(jìn)行處理。資產(chǎn)的購置、處置應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行，確保資產(chǎn)的合理配置和有效利用。4.財務(wù)審計公司