2026年線上眼鏡維修協(xié)議鑒于雙方就線上眼鏡維修服務(wù)事宜達(dá)成一致，為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，簽訂本協(xié)議。第一條合同主體1.1服務(wù)商：[服務(wù)商全稱]，注冊(cè)地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]，電子郵箱：[服務(wù)商電子郵箱]，網(wǎng)址：[服務(wù)商網(wǎng)址]。1.2客戶：[客戶姓名/名稱]，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶證件號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]，電子郵箱：[客戶電子郵箱]。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供建立在雙方之間的線上眼鏡維修服務(wù)。2.2維修范圍：本協(xié)議適用于客戶持有的由服務(wù)商銷售或合作渠道銷售的指定品牌眼鏡（如適用）或任意品牌眼鏡（如不限制品牌），可進(jìn)行的維修服務(wù)包括但不限于鏡片刮花修復(fù)、鏡框輕微變形調(diào)整、鼻托更換、鏡腿長(zhǎng)度調(diào)整、小范圍裂紋粘合處理等。具體可維修項(xiàng)目以服務(wù)商在維修頁(yè)面或咨詢中提供的說(shuō)明為準(zhǔn)。2.3不可進(jìn)行的維修服務(wù)：以下維修服務(wù)不在本協(xié)議約定范圍內(nèi)：鏡片更換、鏡片度數(shù)調(diào)整、非原廠配件安裝、鏡框大幅度重塑、鏡架損壞導(dǎo)致功能喪失且無(wú)法修復(fù)、電子元件損壞（如智能眼鏡）、外觀設(shè)計(jì)改變、因自然磨損或客戶使用不當(dāng)造成的無(wú)法修復(fù)的損壞、超出服務(wù)商維修能力的項(xiàng)目。2.4服務(wù)流程：2.4.1咨詢與報(bào)價(jià)：客戶通過(guò)服務(wù)商提供的線上平臺(tái)（如官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等）提交維修需求，包括眼鏡照片、視頻（如有）、損壞描述及購(gòu)買憑證（如有）。服務(wù)商在收到客戶需求后[例如：二]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步評(píng)估，并向客戶出具維修報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包含維修費(fèi)、可能產(chǎn)生的材料費(fèi)及雙方約定的運(yùn)費(fèi)，并明確報(bào)價(jià)有效期[例如：七]天。2.4.2預(yù)約與寄送：客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)并同意服務(wù)條款后，在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)或按報(bào)價(jià)指示的時(shí)間，自行將待維修的眼鏡按照服務(wù)商提供的地址和包裝要求寄送至服務(wù)商指定收貨點(diǎn)?？蛻糌?fù)責(zé)支付寄送眼鏡的運(yùn)費(fèi)。服務(wù)商在收到客戶寄送的眼鏡后，會(huì)向客戶發(fā)送包含物流信息的郵件或消息。2.4.3檢測(cè)與評(píng)估：服務(wù)商收到眼鏡后，進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，核對(duì)眼鏡信息，評(píng)估損壞情況及維修可行性。如經(jīng)評(píng)估確認(rèn)眼鏡不符合維修條件（如損壞超出范圍、非服務(wù)商承修品牌或型號(hào)且未事先聲明可修），服務(wù)商將在[例如：三]個(gè)工作日內(nèi)通知客戶，并退還客戶已支付的維修費(fèi)用（如有）及寄送運(yùn)費(fèi)。2.4.4維修處理：經(jīng)評(píng)估可維修且客戶確認(rèn)接受報(bào)價(jià)后，服務(wù)商將根據(jù)損壞情況制定維修方案，進(jìn)行維修工作。必要時(shí)，服務(wù)商可能需為修復(fù)損壞而采購(gòu)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的零配件，相關(guān)費(fèi)用已包含在報(bào)價(jià)中或需額外與客戶確認(rèn)（如涉及特殊或昂貴零件）。2.4.5質(zhì)量檢驗(yàn)：維修完成后，服務(wù)商內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保維修效果符合標(biāo)準(zhǔn)，眼鏡功能正常。2.4.6寄回：服務(wù)商在質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，將維修好的眼鏡按照約定方式寄回給客戶。運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式按本協(xié)議第四條約定執(zhí)行。服務(wù)商將提供維修完成及寄回的物流追蹤信息。2.4.7驗(yàn)收：客戶收到維修眼鏡后，應(yīng)在[例如：五]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如確認(rèn)維修合格，客戶視為驗(yàn)收通過(guò)；如發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題或與描述不符，客戶應(yīng)在收到眼鏡后[例如：三]個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)購(gòu)買時(shí)登記的聯(lián)系方式或官方客服渠道聯(lián)系服務(wù)商，并提供相關(guān)照片或視頻作為證據(jù)。雙方協(xié)商解決。若客戶逾期未驗(yàn)收且未與服務(wù)商聯(lián)系，視為默認(rèn)驗(yàn)收合格。2.5服務(wù)期限：服務(wù)商承諾在收到客戶寄送的眼鏡并開(kāi)始維修后，[例如：七]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并寄出，特殊情況（如損壞復(fù)雜需外協(xié)或更換零件）經(jīng)與客戶溝通并獲得同意后除外。總服務(wù)周期（從客戶提交有效維修需求起至維修眼鏡寄達(dá)客戶手中止）通常不超過(guò)[例如：十五]個(gè)工作日，具體以物流時(shí)效和服務(wù)商實(shí)際處理速度為準(zhǔn)。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成：維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)第二條約定的維修項(xiàng)目確定。如維修需要使用非原廠或特殊零配件，相關(guān)費(fèi)用將事先與客戶溝通并獲其書面同意后方可收取。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：具體維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)服務(wù)商維修頁(yè)面公示或報(bào)價(jià)單。寄送費(fèi)用根據(jù)客戶選擇的服務(wù)方式及眼鏡重量/尺寸確定，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)服務(wù)商公示。3.3支付方式：客戶應(yīng)通過(guò)服務(wù)商指定的在線支付方式（如支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等）支付維修費(fèi)用。支付時(shí)需引用對(duì)應(yīng)的維修訂單號(hào)。3.4支付時(shí)間：客戶應(yīng)在服務(wù)商發(fā)出維修報(bào)價(jià)且客戶確認(rèn)接受該報(bào)價(jià)后，在[例如：三]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用的支付。如需預(yù)付寄回運(yùn)費(fèi)，則按雙方約定時(shí)間支付。3.5費(fèi)用調(diào)整：服務(wù)商承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，原則上不調(diào)整基礎(chǔ)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇原材料成本、運(yùn)營(yíng)成本等發(fā)生重大變化，服務(wù)商將提前[例如：三十]日通過(guò)官方渠道發(fā)布通知，并僅對(duì)未來(lái)發(fā)生的維修服務(wù)適用新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已支付的費(fèi)用不受影響。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議約定和客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)，提供專業(yè)、及時(shí)的維修服務(wù)。4.1.2有權(quán)要求客戶提供準(zhǔn)確的眼鏡信息、購(gòu)買憑證（如有）及清晰的維修問(wèn)題描述、照片或視頻。4.1.3對(duì)客戶寄送的眼鏡在維修期間擁有合法的臨時(shí)占有權(quán)。4.1.4保證維修質(zhì)量，承擔(dān)因自身技術(shù)或服務(wù)失誤導(dǎo)致的眼鏡損壞或維修效果不達(dá)標(biāo)的責(zé)任。4.1.5按時(shí)完成維修并將維修好的眼鏡寄回給客戶。4.1.6保護(hù)客戶個(gè)人信息及眼鏡的隱私，未經(jīng)客戶同意不得泄露。4.1.7對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的與眼鏡本身無(wú)關(guān)的其他問(wèn)題或潛在問(wèn)題，有權(quán)向客戶提請(qǐng)，但無(wú)強(qiáng)制告知義務(wù)。4.2客戶權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定申請(qǐng)眼鏡維修服務(wù)。4.2.2有義務(wù)按照第三條約定支付維修費(fèi)用。4.2.3有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的眼鏡信息、損壞情況及必要的購(gòu)買憑證（如有），配合服務(wù)商進(jìn)行維修前的評(píng)估。4.2.4有義務(wù)按照服務(wù)商提供的指示，正確包裝、標(biāo)記并寄送眼鏡至指定地址。4.2.5有義務(wù)在收到維修眼鏡后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按第二條第2.4.7款約定處理。4.2.6有義務(wù)妥善保管和使用維修后的眼鏡，因不當(dāng)使用導(dǎo)致的再次損壞，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。第五條維修保修5.1保修期限：對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下完成的維修服務(wù)，服務(wù)商提供自維修完成之日起[例如：三十]天的免費(fèi)保修期。保修范圍限于維修部分出現(xiàn)與維修質(zhì)量直接相關(guān)的同類問(wèn)題。5.2保修條件：保修服務(wù)適用于客戶驗(yàn)收合格后的維修項(xiàng)目。保修不適用于因客戶使用不當(dāng)、自然磨損、未按規(guī)定保養(yǎng)、或已過(guò)自然使用壽命的眼鏡部件造成的故障。5.3保修責(zé)任：在保修期內(nèi)，若發(fā)生符合保修條件的故障，客戶只需承擔(dān)寄回維修眼鏡的運(yùn)費(fèi)，服務(wù)商將免費(fèi)進(jìn)行必要的修理或更換，使眼鏡恢復(fù)正常功能。5.4保修除外：因不可抗力、客戶未妥善保管、或非維修原因?qū)е碌娜魏螕p壞，不在保修范圍內(nèi)。第六條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1信息收集：為提供維修服務(wù)，服務(wù)商需要收集并存儲(chǔ)客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、電子郵箱、眼鏡品牌型號(hào)、序列號(hào)（如有）、購(gòu)買信息、維修記錄等個(gè)人數(shù)據(jù)及與眼鏡相關(guān)的信息。6.2信息使用：服務(wù)商承諾僅將收集到的信息用于處理維修請(qǐng)求、提供維修服務(wù)、客戶溝通、履行合同、內(nèi)部管理、改進(jìn)服務(wù)以及法律合規(guī)要求等目的，未經(jīng)客戶明確同意或法律規(guī)定，不會(huì)將信息用于其他用途。6.3信息保護(hù)：服務(wù)商將采取合理的組織措施、技術(shù)措施和管理措施，保障客戶信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失或被非法使用。客戶應(yīng)對(duì)其賬戶信息保持安全，并自行負(fù)責(zé)因賬戶安全問(wèn)題導(dǎo)致的后果。6.4信息存儲(chǔ)與銷毀：服務(wù)商將依法存儲(chǔ)客戶信息，并在服務(wù)完成后或不再需要時(shí)，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求安全刪除或匿名化處理客戶數(shù)據(jù)。第七條違約責(zé)任7.1若服務(wù)商未能按時(shí)完成維修（非不可抗力及客戶原因造成），每逾期一日，應(yīng)向客戶支付原維修費(fèi)用[例如：千分之一]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)原維修費(fèi)用的[例如：百分之五]。逾期超過(guò)[例如：十五]日，客戶有權(quán)解除本協(xié)議，并要求服務(wù)商退還已支付費(fèi)用（扣除已產(chǎn)生且必要的成本）。7.2若服務(wù)商提供的維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶眼鏡功能未恢復(fù)或出現(xiàn)次生損壞，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修或采取其他補(bǔ)救措施直至客戶滿意。若因此給客戶造成其他損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)該次維修費(fèi)用的一定比例（如[例如：二倍]）。7.3若客戶未按約定支付維修費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)暫停維修服務(wù)或拒絕寄回維修好的眼鏡，并要求客戶支付拖欠的費(fèi)用及可能產(chǎn)生的滯納金。7.4若客戶提供的維修信息不實(shí)或故意隱瞞，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常維修或產(chǎn)生額外成本，客戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。第八條不可抗力8.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、嚴(yán)重的流行病疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力的發(fā)生及其影響，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條法律適用與文本10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于線上眼鏡維修事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式作出并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。若協(xié)議以電子形式簽訂，則具有同等法律效力。第十一條協(xié)議生效與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。對(duì)于具體的維修服務(wù)，該次服務(wù)的具體權(quán)利義務(wù)自客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)并支付費(fèi)用后開(kāi)始履行。11.2本協(xié)議在維修服務(wù)完成、一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除、雙方協(xié)商一致解除或法律規(guī)定的情況下終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、資料返還（如寄回維修品），并繼續(xù)履行保密等義務(wù)。第十二條其他條款12.1通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)的通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過(guò)書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議載明的其他聯(lián)系方式發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。