旅行社計(jì)調(diào)崗前激勵(lì)考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)崗前激勵(lì)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位所需知識(shí)和技能的掌握程度，確保其具備實(shí)際工作中的應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)旅行社行業(yè)的需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)不包括（）。

A.客戶咨詢與接待

B.行程安排與調(diào)度

C.合同簽訂與執(zhí)行

D.財(cái)務(wù)結(jié)算與報(bào)表

2.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的計(jì)算機(jī)軟件？（）

A.MicrosoftOffice

B.Photoshop

C.QuickBooks

D.Outlook

3.旅行社計(jì)調(diào)在接到客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)了解的是（）。

A.客戶的預(yù)算

B.客戶的出行時(shí)間

C.客戶的出行目的

D.客戶的住宿要求

4.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.客戶的喜好

B.行程的緊湊程度

C.交通的便利性

D.住宿的舒適度

5.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，正確的做法是（）。

A.直接指責(zé)客戶

B.推卸責(zé)任給相關(guān)部門

C.誠懇道歉并積極解決問題

D.忽視客戶的投訴

6.旅行社計(jì)調(diào)在制定行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程內(nèi)容豐富

B.行程時(shí)間充足

C.行程費(fèi)用合理

D.以上都是

7.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀（）。

A.合同條款

B.客戶的要求

C.行程安排

D.費(fèi)用明細(xì)

8.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.改變合同內(nèi)容

C.單方面解除合同

D.無需告知客戶

9.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.費(fèi)用準(zhǔn)確無誤

B.結(jié)算及時(shí)

C.保存好相關(guān)憑證

D.以上都是

10.旅行社計(jì)調(diào)在報(bào)表制作中，應(yīng)包括（）。

A.收入與支出

B.客戶數(shù)量

C.行程安排

D.以上都是

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保密性

B.完整性

C.及時(shí)更新

D.以上都是

12.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.交通工具安全

B.住宿環(huán)境舒適

C.行程安排合理

D.以上都是

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極協(xié)調(diào)

D.以上都是

14.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)（）。

A.尊重對(duì)方

B.明確表達(dá)

C.及時(shí)回復(fù)

D.以上都是

15.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）。

A.熱情周到

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.耐心傾聽

D.以上都是

16.旅行社計(jì)調(diào)在處理投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠懇道歉

B.認(rèn)真分析

C.積極解決問題

D.以上都是

17.旅行社計(jì)調(diào)在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.行程安排

B.客戶需求

C.費(fèi)用控制

D.以上都是

18.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程內(nèi)容豐富

B.行程時(shí)間充足

C.行程費(fèi)用合理

D.以上都是

19.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀（）。

A.合同條款

B.客戶的要求

C.行程安排

D.費(fèi)用明細(xì)

20.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.改變合同內(nèi)容

C.單方面解除合同

D.無需告知客戶

21.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.費(fèi)用準(zhǔn)確無誤

B.結(jié)算及時(shí)

C.保存好相關(guān)憑證

D.以上都是

22.旅行社計(jì)調(diào)在報(bào)表制作中，應(yīng)包括（）。

A.收入與支出

B.客戶數(shù)量

C.行程安排

D.以上都是

23.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保密性

B.完整性

C.及時(shí)更新

D.以上都是

24.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.交通工具安全

B.住宿環(huán)境舒適

C.行程安排合理

D.以上都是

25.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極協(xié)調(diào)

D.以上都是

26.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)（）。

A.尊重對(duì)方

B.明確表達(dá)

C.及時(shí)回復(fù)

D.以上都是

27.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）。

A.熱情周到

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.耐心傾聽

D.以上都是

28.旅行社計(jì)調(diào)在處理投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠懇道歉

B.認(rèn)真分析

C.積極解決問題

D.以上都是

29.旅行社計(jì)調(diào)在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.行程安排

B.客戶需求

C.費(fèi)用控制

D.以上都是

30.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程內(nèi)容豐富

B.行程時(shí)間充足

C.行程費(fèi)用合理

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的工作內(nèi)容主要包括（）。

A.行程安排

B.交通調(diào)度

C.客戶接待

D.財(cái)務(wù)結(jié)算

E.市場營銷

2.在與客戶溝通時(shí)，旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.尊重客戶

B.熱情服務(wù)

C.誠實(shí)守信

D.及時(shí)反饋

E.強(qiáng)制推銷

3.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.誠懇道歉

C.分析原因

D.提出解決方案

E.推卸責(zé)任

4.旅行社計(jì)調(diào)在制定行程時(shí)，需要考慮的因素有（）。

A.客戶需求

B.地區(qū)特色

C.交通狀況

D.天氣情況

E.費(fèi)用預(yù)算

5.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.明確合同條款

B.確保雙方權(quán)益

C.保留合同副本

D.及時(shí)通知客戶

E.合同內(nèi)容隨意更改

6.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，可能遇到的困難有（）。

A.客戶變更行程

B.交通工具延誤

C.天氣原因

D.客戶投訴

E.合同條款不明確

7.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.費(fèi)用準(zhǔn)確無誤

B.結(jié)算及時(shí)

C.保存好相關(guān)憑證

D.無需與客戶核對(duì)

E.合同費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用不符

8.旅行社計(jì)調(diào)在制作報(bào)表時(shí)，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.行程安排

B.客戶數(shù)量

C.費(fèi)用支出

D.利潤情況

E.員工績效

9.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。

A.保密性

B.完整性

C.及時(shí)更新

D.隨意分享

E.未經(jīng)客戶同意擅自修改

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，應(yīng)確保的安全措施有（）。

A.交通工具安全檢查

B.住宿環(huán)境安全

C.行程路線安全

D.客戶保險(xiǎn)

E.隨意安排高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的行動(dòng)有（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)上報(bào)

C.積極協(xié)調(diào)

D.拖延處理

E.無需告知客戶

12.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.尊重對(duì)方

B.明確表達(dá)

C.及時(shí)回復(fù)

D.互相推諉

E.保密信息隨意泄露

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有（）。

A.熱情周到

B.認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.耐心傾聽

D.自我吹噓

E.忽視客戶需求

14.旅行社計(jì)調(diào)在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.誠懇道歉

B.認(rèn)真分析

C.積極解決問題

D.推卸責(zé)任

E.無需記錄投訴內(nèi)容

15.旅行社計(jì)調(diào)在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.行程安排

B.客戶需求

C.費(fèi)用控制

D.市場行情

E.個(gè)人喜好

16.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)確保的要素有（）。

A.行程內(nèi)容豐富

B.行程時(shí)間充足

C.行程費(fèi)用合理

D.客戶滿意度

E.行程路線獨(dú)特

17.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀的內(nèi)容有（）。

A.合同條款

B.客戶的要求

C.行程安排

D.費(fèi)用明細(xì)

E.合同附件

18.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)采取的行動(dòng)有（）。

A.及時(shí)通知客戶

B.改變合同內(nèi)容

C.單方面解除合同

D.協(xié)商解決

E.忽視客戶意見

19.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保的要素有（）。

A.費(fèi)用準(zhǔn)確無誤

B.結(jié)算及時(shí)

C.保存好相關(guān)憑證

D.無需客戶確認(rèn)

E.合同費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用不符

20.旅行社計(jì)調(diào)在制作報(bào)表時(shí)，應(yīng)包括的數(shù)據(jù)有（）。

A.收入與支出

B.客戶數(shù)量

C.行程安排

D.利潤情況

E.員工工資

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的核心職責(zé)是_________。

2.旅行社計(jì)調(diào)在接到客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)了解客戶的_________。

3.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

4.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，正確的做法是_________。

5.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀_________。

6.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)_________。

7.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保_________。

8.旅行社計(jì)調(diào)在報(bào)表制作中，應(yīng)包括_________。

9.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，應(yīng)注意_________。

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，應(yīng)確保_________。

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

12.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)_________。

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________。

14.旅行社計(jì)調(diào)在處理投訴時(shí)，應(yīng)_________。

15.旅行社計(jì)調(diào)在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮_________。

16.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)確保_________。

17.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀_________。

18.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)_________。

19.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保_________。

20.旅行社計(jì)調(diào)在制作報(bào)表時(shí)，應(yīng)包括_________。

21.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，應(yīng)注意_________。

22.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，應(yīng)確保_________。

23.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

24.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)_________。

25.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)是處理客戶投訴。（）

2.旅行社計(jì)調(diào)在接到客戶咨詢時(shí)，應(yīng)立即安排行程。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的預(yù)算。（）

4.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶投訴時(shí)，可以忽視客戶的要求。（）

5.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，可以口頭約定合同條款。（）

6.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，無需通知客戶。（）

7.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，可以不保存相關(guān)憑證。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)在報(bào)表制作中，不需要包括客戶數(shù)量。（）

9.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶資料時(shí)，可以隨意分享給他人。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)出行時(shí)，可以忽略交通安全。（）

11.旅行社計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（）

12.旅行社計(jì)調(diào)在與其他部門溝通時(shí)，可以不尊重對(duì)方意見。（）

13.旅行社計(jì)調(diào)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求。（）

14.旅行社計(jì)調(diào)在處理投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

15.旅行社計(jì)調(diào)在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)僅考慮行程安排。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)在安排行程時(shí)，應(yīng)確保行程費(fèi)用合理。（）

17.旅行社計(jì)調(diào)在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款。（）

18.旅行社計(jì)調(diào)在執(zhí)行合同過程中，如遇特殊情況，應(yīng)積極協(xié)商解決。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)在處理財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。（）

20.旅行社計(jì)調(diào)在制作報(bào)表時(shí)，應(yīng)包括收入與支出數(shù)據(jù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述旅行社計(jì)調(diào)崗位在旅行社運(yùn)營中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾斡行У靥幚砺眯猩缬?jì)調(diào)工作中遇到的客戶投訴。

3.闡述旅行社計(jì)調(diào)崗位在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施和注意事項(xiàng)。

4.分析旅行社計(jì)調(diào)崗位在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社接到一批來自廣州的客戶，他們計(jì)劃在5天內(nèi)游覽北京、西安和敦煌。由于客戶對(duì)行程安排有特殊要求，旅行社的計(jì)調(diào)人員需要根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)一條合理、舒適的行程路線，并確保交通和住宿的安排。

案例問題：作為計(jì)調(diào)人員，你將如何安排這條行程路線？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的安排理由。

2.案例背景：某旅行社在組織一次團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，由于突發(fā)的自然災(zāi)害導(dǎo)致行程中的某段路線無法通行，需要臨時(shí)調(diào)整行程。此時(shí)，旅行社的計(jì)調(diào)人員發(fā)現(xiàn)客戶中有兩位老人對(duì)行程變更表示不滿，擔(dān)心新的行程安排會(huì)影響他們的健康。

案例問題：作為計(jì)調(diào)人員，你將如何處理這一突發(fā)事件？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膽?yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.A

4.C

5.C

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.行程安排與調(diào)度

2.出行目的

3.交通的便利性

4.誠懇道歉并積極解決問題

5.合同條款

6.及時(shí)通知客戶

7.費(fèi)用準(zhǔn)確無誤

8.收入與支出

9.保密性

10.交通工具安全

11.保持冷靜

12.尊重對(duì)方

13.熱情周到

14.誠懇道歉

15.行程安排