城市房車露營(yíng)地運(yùn)維技師（中級(jí)）考試試卷及答案填空題（10題，每題1分）1.城市房車露營(yíng)地按功能定位可分為旅居型、______型和綜合服務(wù)型三類。（體驗(yàn)）2.營(yíng)地內(nèi)房車駐車位的最小長(zhǎng)度一般不低于______米。（8）3.城市房車露營(yíng)地的消防通道寬度應(yīng)不小于______米。（4）4.營(yíng)地污水排放前需經(jīng)過(guò)______處理，符合市政管網(wǎng)接入標(biāo)準(zhǔn)。（預(yù)處理）5.房車駐車位的電力接口通常配置______V和220V兩種電壓。（380）6.營(yíng)地垃圾分類需設(shè)置可回收物、廚余垃圾、______垃圾和其他垃圾四類收集點(diǎn)。（有害）7.營(yíng)地應(yīng)急照明系統(tǒng)的持續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不少于______分鐘。（30）8.營(yíng)地標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、______標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)識(shí)三類。（信息）9.會(huì)員管理系統(tǒng)需具備積分兌換、預(yù)約登記和______查詢功能。（消費(fèi)記錄）10.旺季客流峰值時(shí)，營(yíng)地應(yīng)提前開(kāi)放_(tái)_____駐車位（備用）。（臨時(shí)）單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.城市房車露營(yíng)地中，房車駐車位的最小寬度一般不低于（）米？A.3B.4C.5D.6（B）2.營(yíng)地內(nèi)消防器材的檢查周期應(yīng)為（）一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年（A）3.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)地安全管理范疇？A.游客人身安全B.房車設(shè)備安全C.營(yíng)地設(shè)施安全D.周邊房?jī)r(jià)波動(dòng)（D）4.城市房車露營(yíng)地的綠化灌溉應(yīng)優(yōu)先采用（）？A.自來(lái)水B.雨水收集水C.地下水D.市政中水（B）5.房車駐車位的供水接口水壓應(yīng)控制在（）MPa以內(nèi)？A.0.1B.0.2C.0.3D.0.4（B）6.營(yíng)地應(yīng)急響應(yīng)流程第一步是（）？A.疏散游客B.上報(bào)主管部門C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.評(píng)估事故等級(jí)（C）7.以下哪項(xiàng)符合營(yíng)地電力安全規(guī)范？A.裸露電線直接鋪設(shè)B.配電箱無(wú)接地C.接口處安裝漏電保護(hù)器D.過(guò)載使用大功率電器（C）8.營(yíng)地會(huì)員續(xù)費(fèi)的最佳提醒時(shí)間為到期前（）天？A.7B.15C.30D.60（C）9.城市房車露營(yíng)地的日平均接待能力計(jì)算公式為（）？A.駐車位總數(shù)×周轉(zhuǎn)率B.駐車位總數(shù)÷周轉(zhuǎn)率C.日最高客流×1.2D.日最低客流×1.5（A）10.營(yíng)地衛(wèi)生清潔的重點(diǎn)區(qū)域不包括（）？A.駐車位B.公共衛(wèi)生間C.廚房操作間D.辦公區(qū)走廊（D）多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.城市房車露營(yíng)地運(yùn)維中，需定期檢查的設(shè)施包括（）？A.電力配電箱B.污水管網(wǎng)C.消防器材D.綠化灌溉系統(tǒng)（ABCD）2.營(yíng)地服務(wù)人員需掌握的技能包括（）？A.房車基本故障排查B.消防器材使用C.游客糾紛調(diào)解D.急救知識(shí)（ABCD）3.營(yíng)地成本管控的主要項(xiàng)目有（）？A.水電能耗B.人員工資C.設(shè)施維修D(zhuǎn).食材采購(gòu)（若有餐飲）（ABCD）4.以下屬于營(yíng)地安全隱患的是（）？A.消防通道堵塞B.電線老化C.標(biāo)識(shí)缺失D.綠化過(guò)密（ABC）5.營(yíng)地會(huì)員權(quán)益可包括（）？A.駐車位優(yōu)先預(yù)訂B.消費(fèi)折扣C.免費(fèi)洗車D.應(yīng)急救援協(xié)助（ABCD）6.城市房車露營(yíng)地的應(yīng)急物資應(yīng)包括（）？A.急救箱B.滅火器C.應(yīng)急照明D.救生衣（若有水域）（ABCD）7.營(yíng)地客流統(tǒng)計(jì)的維度包括（）？A.日客流B.周客流C.月客流D.季節(jié)客流（ABCD）8.以下符合營(yíng)地環(huán)保要求的是（）？A.使用可降解垃圾袋B.控制噪音排放C.減少一次性用品D.垃圾分類處理（ABCD）9.營(yíng)地設(shè)施維護(hù)的類型包括（）？A.日常維護(hù)B.定期檢修C.故障維修D(zhuǎn).升級(jí)改造（ABCD）10.營(yíng)地與周邊社區(qū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）？A.噪音管控B.交通疏導(dǎo)C.垃圾清運(yùn)D.應(yīng)急聯(lián)動(dòng)（ABCD）判斷題（10題，每題2分）1.城市房車露營(yíng)地的污水可直接排入城市市政管網(wǎng)。（×）2.營(yíng)地消防通道應(yīng)保持24小時(shí)暢通，不得堆放任何物品。（√）3.房車駐車位的電力接口無(wú)需安裝漏電保護(hù)器。（×）4.營(yíng)地會(huì)員積分可直接兌換現(xiàn)金。（×）5.營(yíng)地應(yīng)急照明系統(tǒng)僅需在停電時(shí)啟用。（×）6.營(yíng)地綠化可使用農(nóng)藥防治病蟲(chóng)害。（×）7.游客進(jìn)入營(yíng)地需登記身份信息并簽訂安全責(zé)任書(shū)。（√）8.營(yíng)地駐車位周轉(zhuǎn)率越高，日接待能力越強(qiáng)。（√）9.營(yíng)地消防器材可放置在潮濕區(qū)域。（×）10.營(yíng)地運(yùn)維人員無(wú)需掌握急救知識(shí)。（×）簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述城市房車露營(yíng)地中，房車駐車位的基本配置要求。答案：房車駐車位需滿足：①尺寸：長(zhǎng)≥8米、寬≥4米，預(yù)留安全間距；②電力：配置380V（房車專用）和220V接口，安裝漏電保護(hù)器及過(guò)載保護(hù)；③供水：接口水壓0.1-0.2MPa，北方地區(qū)設(shè)防凍措施；④排水：獨(dú)立污水接口連接預(yù)處理管網(wǎng)；⑤防護(hù)：地面硬化（瀝青/混凝土），周邊設(shè)護(hù)欄/警示標(biāo)識(shí)；⑥輔助：部分車位配備遮陽(yáng)棚、充電樁（可選）。2.簡(jiǎn)述營(yíng)地消防管理的核心措施。答案：核心包括：①設(shè)施配置：每10個(gè)駐車位設(shè)1具4kg干粉滅火器，消防通道寬≥4米、凈空≥4米；②定期檢查：每月核查滅火器壓力/有效期、通道暢通性；③人員培訓(xùn)：掌握消防器材使用、初期火災(zāi)撲救；④應(yīng)急演練：每季度開(kāi)展1次，覆蓋疏散、撲救流程；⑤日常管控：禁止車位內(nèi)明火，嚴(yán)禁違規(guī)存放易燃易爆品。3.簡(jiǎn)述營(yíng)地客流峰值應(yīng)對(duì)的主要策略。答案：應(yīng)對(duì)策略：①預(yù)約管控：提前1-2周開(kāi)放預(yù)約，設(shè)置日接待上限；②臨時(shí)調(diào)配：增加保潔/引導(dǎo)兼職，啟用備用駐車位；③服務(wù)優(yōu)化：簡(jiǎn)化登記流程，設(shè)快速通道，增加共享休息區(qū)；④成本管控：優(yōu)化排班（高峰增人、低谷精簡(jiǎn)），控制水電能耗；⑤安全保障：增加巡邏頻次，強(qiáng)化消防/急救值守，確保通道暢通。4.簡(jiǎn)述營(yíng)地會(huì)員管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①信息采集：登記會(huì)員/房車信息，建立電子檔案；②權(quán)益設(shè)計(jì)：分級(jí)權(quán)益（優(yōu)先預(yù)訂、折扣、免費(fèi)服務(wù)）；③互動(dòng)維護(hù)：定期發(fā)送活動(dòng)/續(xù)費(fèi)提醒，開(kāi)展專屬活動(dòng)；④數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)消費(fèi)/駐留時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化服務(wù)；⑤投訴處理：快速響應(yīng)機(jī)制，提升滿意度。討論題（2題，每題5分）1.分析城市房車露營(yíng)地旺季客流集中時(shí)，如何平衡服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本。答案：平衡需從三方面入手：①預(yù)約分流：實(shí)行預(yù)約制，設(shè)置接待上限，引導(dǎo)非高峰消費(fèi)，減少臨時(shí)人員需求；②資源共享：?jiǎn)⒂霉蚕韽N房/洗衣房，避免重復(fù)配置，降低設(shè)備投入；③成本管控：優(yōu)化排班（高峰增兼職、低谷精簡(jiǎn)），采用自動(dòng)感應(yīng)照明/節(jié)水龍頭控能耗，同時(shí)確保登記、引導(dǎo)、安全等核心服務(wù)不打折。此外，通過(guò)會(huì)員優(yōu)先服務(wù)提升粘性，減少獲客成本。2.討論城市房車露營(yíng)地如何提升游客滿意度與復(fù)購(gòu)率。答案：提升需聚焦體驗(yàn)與粘性：①硬件優(yōu)化：定期維護(hù)駐車位/