2026年公共關(guān)系及溝通技巧題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機時，首要的應(yīng)對原則是？A.立即發(fā)布信息，避免謠言擴散B.尋求高層領(lǐng)導(dǎo)支持，統(tǒng)一對外口徑C.先內(nèi)部調(diào)查，暫不對外公開D.聯(lián)系媒體高層，爭取正面報道2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，最有效的危機溝通策略是？A.強調(diào)企業(yè)歷史悠久，信譽良好B.承認(rèn)錯誤，提出詳細(xì)賠償方案C.將責(zé)任歸咎于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)D.低調(diào)處理，避免影響股價3.在跨文化溝通中，中西方在談判風(fēng)格上的顯著差異是？A.中國注重直接表達，西方強調(diào)含蓄B.中國重視集體決策，西方推崇個人主義C.中國避免沖突，西方主張競爭D.中國強調(diào)時間效率，西方注重過程4.某政府機構(gòu)在推廣環(huán)保政策時，最適合采用的溝通渠道是？A.電視廣告，覆蓋面廣B.微博互動，年輕群體活躍C.報紙社論，權(quán)威性強D.短信通知，成本較低5.公關(guān)活動中，"三明治溝通法"指的是？A.先贊美，再批評，最后鼓勵B.先數(shù)據(jù)，再案例，最后結(jié)論C.先背景，再問題，最后解決方案D.先情感，再利益，最后行動6.在社交媒體時代，企業(yè)處理負(fù)面評論的最佳方式是？A.忽視不實信息，避免爭議B.立即刪除，防止擴散C.誠懇回應(yīng)，公開澄清D.聯(lián)合粉絲維權(quán)，施壓對方7.某城市因交通擁堵問題引發(fā)市民不滿，政府部門最有效的溝通方式是？A.發(fā)布官方通告，解釋客觀原因B.組織聽證會，收集民意C.承諾短期改善，拖延長期方案D.限制媒體報道，避免負(fù)面曝光8.公關(guān)演講中，"金字塔結(jié)構(gòu)"指的是？A.從個人經(jīng)歷到行業(yè)趨勢B.從數(shù)據(jù)到案例到結(jié)論C.從背景到問題到解決方案D.從結(jié)論到原因到建議9.某企業(yè)因高管不當(dāng)言論引發(fā)爭議，最有效的補救措施是？A.要求高管辭職，平息輿論B.發(fā)布道歉聲明，澄清事實C.聘請第三方機構(gòu)調(diào)查D.提高高管薪酬，穩(wěn)定團隊10.在公關(guān)活動中，"利益相關(guān)者"指的是？A.所有媒體記者B.企業(yè)內(nèi)部員工C.產(chǎn)品消費者及政府機構(gòu)D.投資者及競爭對手二、多選題（每題3分，共10題）1.公關(guān)危機處理中，以下哪些屬于關(guān)鍵步驟？A.快速響應(yīng)，控制信息傳播B.成立危機小組，明確分工C.保留證據(jù)，避免法律風(fēng)險D.尋求外部專家支持E.忽視早期小問題，避免擴大2.在跨文化談判中，中國團隊需要注意哪些文化差異？A.西方注重合同條款，中國強調(diào)關(guān)系B.西方直接表達訴求，中國含蓄暗示C.西方重視時間管理，中國靈活變通D.西方強調(diào)個人利益，中國兼顧集體E.西方喜歡幽默調(diào)侃，中國莊重嚴(yán)肅3.政府公關(guān)中，提升政策接受度的方法包括？A.利用KOL傳播政策理念B.開展社區(qū)調(diào)研，收集意見C.通過媒體曝光，制造話題D.舉辦線下活動，增強互動E.強調(diào)政策與企業(yè)利益關(guān)聯(lián)4.社交媒體時代，企業(yè)處理負(fù)面輿情的關(guān)鍵原則是？A.及時回應(yīng)，避免沉默B.保持口徑一致，避免混亂C.引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)移焦點D.承認(rèn)錯誤，真誠道歉E.追究發(fā)帖人，消除源頭5.公關(guān)演講中，吸引聽眾注意力的技巧包括？A.開場設(shè)置懸念B.使用生動案例C.控制語速，增強感染力D.提出爭議性問題E.大量引用數(shù)據(jù)6.利益相關(guān)者管理中，企業(yè)需要重點關(guān)注哪些群體？A.消費者及供應(yīng)商B.政府監(jiān)管機構(gòu)C.媒體及分析師D.員工及工會組織E.競爭對手及行業(yè)協(xié)會7.公關(guān)活動中，提升活動效果的評估指標(biāo)包括？A.媒體曝光量B.網(wǎng)絡(luò)聲量變化C.參與人數(shù)及滿意度D.媒體報道質(zhì)量E.短期銷售增長8.跨文化溝通中，中西方在會議禮儀上的差異包括？A.西方準(zhǔn)時高效，中國靈活變通B.中國注重等級，西方強調(diào)平等C.西方直接提問，中國委婉表達D.中國避免沖突，西方開放辯論E.西方注重個人發(fā)言，中國集體決策9.政府公關(guān)中，提升透明度的方法包括？A.定期發(fā)布政策解讀B.舉辦新聞發(fā)布會C.開設(shè)民意征集渠道D.公開財政支出數(shù)據(jù)E.避免媒體負(fù)面報道10.公關(guān)危機中，以下哪些屬于長期修復(fù)措施？A.調(diào)整企業(yè)價值觀，強化社會責(zé)任B.加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)C.資助公益項目，重塑形象D.改進產(chǎn)品服務(wù)，避免類似問題E.短期內(nèi)加大廣告投入，轉(zhuǎn)移注意力三、案例分析題（每題10分，共3題）1.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導(dǎo)致大量門店客流量下降。請分析該品牌應(yīng)如何進行危機公關(guān)？（要求：結(jié)合品牌定位、目標(biāo)受眾及行業(yè)特點，提出具體措施）2.某地方政府在推廣垃圾分類政策時，遭遇市民抵觸。請設(shè)計一套溝通方案，提升政策接受度。（要求：明確溝通對象、渠道及核心信息，體現(xiàn)地域特色）3.某科技公司因高管發(fā)表不當(dāng)言論引發(fā)爭議，導(dǎo)致股價下跌。請分析該事件的影響，并提出補救措施。（要求：結(jié)合企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭及輿論環(huán)境，提出可行性建議）答案及解析一、單選題答案1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.C解析1.突發(fā)危機時，首要原則是控制信息傳播，避免謠言擴散，故A正確。2.承認(rèn)錯誤并提出賠償方案最能安撫消費者，B最優(yōu)。3.中國談判風(fēng)格偏集體決策，西方強調(diào)個人主義，B差異顯著。4.微博互動更貼近年輕群體，適合推廣環(huán)保政策。5."三明治溝通法"指先贊美、再批評、最后鼓勵，A符合定義。6.誠懇回應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，C最佳。7.聽證會能收集民意，B更有效。8."金字塔結(jié)構(gòu)"指從背景到問題到解決方案，C正確。9.發(fā)布道歉聲明能澄清事實，B最直接。10.利益相關(guān)者指消費者、政府等關(guān)鍵群體，C最全面。二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析1.危機處理需快速響應(yīng)、分工明確、保留證據(jù)、尋求支持，E錯誤。2.跨文化談判中，中國團隊需注意關(guān)系、含蓄表達、時間管理、集體主義等差異。3.政府公關(guān)需KOL傳播、調(diào)研、媒體曝光、活動互動，E錯誤。4.負(fù)面輿情需及時回應(yīng)、口徑一致、承認(rèn)錯誤，C、E不適用。5.演講技巧包括懸念開場、案例、語速、爭議問題、數(shù)據(jù)等。6.利益相關(guān)者包括消費者、政府、媒體、員工等關(guān)鍵群體。7.活動效果評估需關(guān)注曝光量、網(wǎng)絡(luò)聲量、參與度、報道質(zhì)量及銷售增長。8.跨文化會議禮儀差異包括時間觀念、等級觀念、提問方式、沖突處理及決策模式。9.政府透明度需政策解讀、發(fā)布會、民意征集、財政公開，E錯誤。10.危機長期修復(fù)需調(diào)整價值觀、加強培訓(xùn)、公益資助、改進產(chǎn)品，E短期無效。三、案例分析題答案1.餐飲品牌危機公關(guān)方案-措施：①立即關(guān)閉涉事門店，啟動衛(wèi)生整改；②發(fā)布誠懇道歉聲明，承諾整改計劃；③邀請第三方機構(gòu)檢測，公開結(jié)果；④通過社交媒體、門店公告普及食品安全知識；⑤與消費者互動，收集改進意見。-分析：需結(jié)合品牌定位（如強調(diào)健康理念），針對性修復(fù)消費者信任。2.垃圾分類政策溝通方案-措施：①制作方言短視頻，用幽默方式宣傳政策；②聯(lián)合社區(qū)KOL開展線下體驗活動；③設(shè)立垃圾分類咨詢站，提供現(xiàn)場指導(dǎo)；④通過政府APP推送積分獎勵機制。-分析：需結(jié)合地域文化（如北方強調(diào)實用，南方注