雄安新區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《雄安新區(qū)社區(qū)治理促進(jìn)條例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期原則上不超過（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B2.雄安新區(qū)社區(qū)推行"1+N"智慧治理模式，其中"1"指的是（）A.社區(qū)黨群服務(wù)中心B.數(shù)字社區(qū)管理平臺(tái)C.網(wǎng)格長(zhǎng)統(tǒng)籌機(jī)制D.志愿者服務(wù)體系答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B4.雄安新區(qū)社區(qū)"紅色議事廳"的核心功能是（）A.開展文藝活動(dòng)B.協(xié)商解決民生問題C.組織志愿培訓(xùn)D.宣傳新區(qū)政策答案：B5.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.口頭警告并記錄C.督促其3日內(nèi)到派出所辦理D.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)注"未登記"答案：C6.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪立即整改C.張貼整改通知書D.記錄在"社區(qū)隱患臺(tái)賬"答案：B7.雄安新區(qū)社區(qū)"新市民融合計(jì)劃"重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是（）A.本地原住民B.疏解至雄安的企事業(yè)單位職工C.旅游流動(dòng)人口D.周邊縣域務(wù)工人員答案：B8.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，正確的程序是（）A.直接調(diào)解→記錄備案→了解情況B.了解情況→確定方案→組織調(diào)解→跟蹤回訪C.邀請(qǐng)第三方→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解→簽署協(xié)議D.上報(bào)街道→等待處理→反饋結(jié)果答案：B9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即（）A.深入調(diào)查收集證據(jù)B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安C.張貼警示公告D.召開居民大會(huì)通報(bào)答案：B10.雄安新區(qū)社區(qū)"數(shù)字家庭"建設(shè)要求網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的信息是（）A.家庭人口結(jié)構(gòu)B.智能設(shè)備使用情況C.經(jīng)濟(jì)收入水平D.教育程度答案：B11.社區(qū)某棟樓電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.聯(lián)系物業(yè)→督促維修→跟蹤結(jié)果→反饋居民B.直接聯(lián)系電梯廠家→要求檢修C.組織居民集體上訪D.記錄問題→上報(bào)街道→等待處理答案：A12.根據(jù)《雄安新區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)審核（）A.志愿者年齡B.服務(wù)項(xiàng)目的安全性和合規(guī)性C.志愿者專業(yè)技能D.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)方式答案：B13.社區(qū)內(nèi)舉辦"雄安文化進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)節(jié)目編排B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和人員C.擔(dān)任活動(dòng)主持D.負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)審批答案：B14.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.實(shí)地查看排煙設(shè)備C.組織居民與餐館協(xié)商D.要求餐館停業(yè)整改答案：B15.雄安新區(qū)社區(qū)"一老一小"服務(wù)站的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.慢性病健康管理D.商品房銷售咨詢答案：D16.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿烙挟愇?，?yīng)立即（）A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散周邊人員并報(bào)警D.聯(lián)系燃?xì)夤敬鸢福篊17.社區(qū)居民委員會(huì)換屆選舉中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.確定候選人名單B.組織投票選舉C.宣傳選舉政策D.統(tǒng)計(jì)選舉結(jié)果答案：C18.關(guān)于社區(qū)疫情防控常態(tài)化管理，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.開展全員核酸檢測(cè)B.監(jiān)控居民健康碼顏色C.建立重點(diǎn)人群健康檔案D.宣傳疫苗接種政策答案：C19.雄安新區(qū)社區(qū)"積分制"管理中，居民參與（）不能獲得積分A.垃圾分類B.社區(qū)志愿服務(wù)C.違章搭建D.參與議事協(xié)商答案：C20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，正確處理方式是（）A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.組織居民圍捕D.投喂食物安撫答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.雄安新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的"六大職責(zé)"包括（）A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.民生服務(wù)與需求對(duì)接C.安全隱患排查整治D.政策宣傳與文化引領(lǐng)答案：ABCD2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC3.雄安新區(qū)"未來社區(qū)"建設(shè)的特色要素包括（）A.數(shù)字孿生技術(shù)應(yīng)用B.低碳節(jié)能建筑C.15分鐘生活圈配套D.傳統(tǒng)胡同文化保留答案：ABC4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要核實(shí)的關(guān)鍵信息有（）A.身份證號(hào)B.就業(yè)單位C.健康狀況D.宗教信仰答案：ABC5.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.地下車庫(kù)B.電梯間C.快遞存放點(diǎn)D.居民臥室答案：ABC6.關(guān)于社區(qū)消防管理，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技能有（）A.滅火器使用方法B.消防通道標(biāo)識(shí)識(shí)別C.火災(zāi)逃生路線規(guī)劃D.消防設(shè)施采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC7.雄安新區(qū)社區(qū)"新市民"融入服務(wù)應(yīng)包括（）A.就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)B.子女入學(xué)協(xié)助C.本地文化體驗(yàn)D.購(gòu)房資格審核答案：ABC8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧有（）A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)間C.使用"我們"代替"你們"D.及時(shí)反饋處理進(jìn)度答案：ACD9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的重點(diǎn)工作包括（）A.垃圾分類督導(dǎo)B.公共區(qū)域清掃C.廣告張貼規(guī)范D.居民家內(nèi)衛(wèi)生檢查答案：ABC10.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的主要任務(wù)有（）A.熟悉應(yīng)急物資存放位置B.掌握疏散路線標(biāo)識(shí)C.指導(dǎo)居民使用應(yīng)急設(shè)備D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（×）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止并調(diào)查。（×）3.雄安新區(qū)社區(qū)實(shí)行"一格一碼"管理，居民通過掃碼可反映問題。（√）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（×）5.社區(qū)議事協(xié)商必須邀請(qǐng)所有居民參與。（×）6.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）服務(wù)檔案。（√）7.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的信息無需錄入共享平臺(tái)。（×）8.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)優(yōu)先滿足老年人需求，可忽略青少年興趣。（×）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)先收集證據(jù)再上報(bào)。（×）10.雄安新區(qū)社區(qū)推行"物業(yè)+網(wǎng)格"聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員可調(diào)度物業(yè)人員。（√）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某社區(qū)2號(hào)樓3單元502室居民反映，402室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成儲(chǔ)物間，堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。網(wǎng)格員小張上門查看，發(fā)現(xiàn)402室確實(shí)堆放了約20箱紙殼，部分遮擋了樓道窗戶。402室住戶王女士稱"紙殼是兒子公司的，過兩天就拉走"，拒絕立即清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：再次核查紙殼堆放量、位置，確認(rèn)是否遮擋消防設(shè)施或疏散通道（1分）；（2）法律告知：向王女士說明《雄安新區(qū)消防管理?xiàng)l例》第23條"禁止在公共區(qū)域堆放易燃物品"的規(guī)定，明確隱患風(fēng)險(xiǎn)（2分）；（3）協(xié)商解決：與王女士約定合理清理期限（如24小時(shí)內(nèi)），建議聯(lián)系廢品回收人員協(xié)助處理（2分）；（4）跟蹤落實(shí)：期限屆滿后復(fù)查，若未清理，聯(lián)系社區(qū)民警或消防部門聯(lián)合督促（2分）；（5）記錄備案：將處理過程、溝通結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，留存照片證據(jù)（2分）；（6）宣傳教育：在單元門張貼消防隱患提示，提高居民安全意識(shí)（1分）。案例2：雄安新區(qū)某社區(qū)近期入住大量疏解企業(yè)職工，部分新居民反映"社區(qū)活動(dòng)少，找不到歸屬感"。社區(qū)計(jì)劃開展"新老居民融合周"活動(dòng)，網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行。問題：請(qǐng)為小李設(shè)計(jì)活動(dòng)方案的核心環(huán)節(jié)。參考答案：（1）需求調(diào)研：通過問卷、座談收集新居民興趣（如京津冀文化、親子活動(dòng)）和老居民特長(zhǎng)（如傳統(tǒng)手工藝）（2分）；（2）主題設(shè)定：確定"共繪雄安家"為主題，突出融合共建（1分）；（3）活動(dòng)內(nèi)容：①文化市集：老居民展示雄安非遺（蘆葦畫、白洋淀草編），新居民分享原住地特色美食（2分）；②親子互動(dòng)：組織"小手拉小手"繪畫比賽，主題"我心中的雄安"（2分）；③經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)：邀請(qǐng)疏解企業(yè)代表講述搬遷故事，老居民介紹社區(qū)便民服務(wù)（2分）；（4）效果跟進(jìn)：活動(dòng)后收集反饋，建立"新居民聯(lián)絡(luò)群"，定期組織興趣小組（1分）。案例3：冬季取暖期，某社區(qū)1號(hào)樓多位居民投訴"暖氣不熱"，網(wǎng)格員小趙上門查看，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度14℃（低于雄安新區(qū)規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)）。聯(lián)系供熱公司后，對(duì)方稱"管道正在檢修，3天后恢復(fù)"。居民情緒激動(dòng)，要求立即解決。問題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：（1）安撫情緒：向居民致歉，說明已聯(lián)系供熱公司，承諾全程跟進(jìn)（2分）；（2）臨時(shí)措施：協(xié)調(diào)社區(qū)備用暖風(fēng)機(jī)，優(yōu)先為老人、兒童家庭提供（2分）；（3）督促供熱：與供熱公司確認(rèn)檢修進(jìn)度，要求提供書面說明（包括影響范圍、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、補(bǔ)償方案）（2分）；（4）信息同步：通過微信群、單元公告實(shí)時(shí)更新進(jìn)展，避免謠言傳播（2分）；（5）事后跟進(jìn)：恢復(fù)供熱后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)溫度達(dá)標(biāo)；將事件錄入"民生問題臺(tái)賬"，作為冬季供熱巡查重點(diǎn)（2分）。五、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合雄安新區(qū)"數(shù)字孿生城市"建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員在智慧社區(qū)管理中的角色定位與能力提升路徑。參考答案：角色定位：（1）數(shù)據(jù)采集員：負(fù)責(zé)采集社區(qū)人、房、事、物的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)字孿生平臺(tái)信息實(shí)時(shí)更新（3分）；（2）場(chǎng)景應(yīng)用員：熟練使用智能終端（如網(wǎng)格通APP），參與"一鍵報(bào)警""智能巡檢"等場(chǎng)景應(yīng)用（3分）；（3）問題協(xié)調(diào)員：通過數(shù)字平臺(tái)接收派單，協(xié)調(diào)物業(yè)、部門解決智能監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題（如消防栓壓力異常）（3分）；（4）居民引導(dǎo)員：幫助老年人、新居民掌握智慧服務(wù)功能（如線上繳費(fèi)、預(yù)約服務(wù)），彌合"數(shù)字鴻溝"（3分）。能力提升路徑：（1）加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)：定期開展GIS地圖應(yīng)用、數(shù)據(jù)錄入規(guī)范、智能設(shè)備操作等培訓(xùn)（2分）；（2）建立案例共享機(jī)制：通過網(wǎng)格工作群分享智慧管理典型案例（如通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人異常）（1分）；（3）完善考核激勵(lì)：將數(shù)字平臺(tái)使用率、事件處置及時(shí)率納入網(wǎng)格員考核指標(biāo)（1分）。2.雄安新區(qū)提出"打造新時(shí)代社區(qū)治理樣板"，作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何在日常工作中踐行"共建共治共享"理念？參考答案：（1）共建層面：①挖掘社區(qū)資源：發(fā)動(dòng)黨員、志愿者、商戶成立"社區(qū)共建聯(lián)盟"，整合物業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等力量（3分）；②引導(dǎo)居民參與：通過"網(wǎng)格議事會(huì)""需求征集會(huì)"讓