(2025年)社區(qū)工作者考試試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)治理的基本原則不包括（）。A.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，固本強(qiáng)基B.堅持以人為本，服務(wù)居民C.堅持改革創(chuàng)新，依法治理D.堅持政府主導(dǎo)，社會參與答案：D（解析：基本原則包括堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、以人為本、改革創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜，“政府主導(dǎo)”表述不準(zhǔn)確，應(yīng)為“多方參與”。）2.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最適合采用的方法是（）。A.查閱街道統(tǒng)計年鑒B.發(fā)放電子問卷C.組織老年協(xié)會和家長委員會座談D.隨機(jī)攔截10位居民訪談答案：C（解析：“一老一小”群體具有特定需求，通過其所屬組織（老年協(xié)會、家長委員會）座談能更精準(zhǔn)收集需求，避免樣本偏差。）3.依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C（解析：2018年修正的《城市居民委員會組織法》將任期調(diào)整為5年，與村委員會任期同步。）4.社區(qū)工作者在調(diào)解居民間寵物犬吠擾民糾紛時，首要步驟是（）。A.提出“晚上10點后禁遛犬”的解決方案B.分別傾聽雙方對事件經(jīng)過和訴求的陳述C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)犬吠時間D.建議受影響方向110報警答案：B（解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后梳理”原則，未充分了解雙方訴求直接介入易引發(fā)抵觸。）5.某社區(qū)計劃為獨居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，需重點評估的是（）。A.設(shè)備供應(yīng)商的資質(zhì)B.老人對設(shè)備操作的接受度C.社區(qū)活動中心的場地容量D.街道財政的預(yù)算額度答案：B（解析：服務(wù)對象的適用性是核心，若老人因視力、操作能力等原因無法使用設(shè)備，投入將失去意義。）6.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織小學(xué)生開展暑期公益課堂C.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)破損路燈D.為居民提供私人家庭保潔介紹答案：D（解析：社區(qū)公共服務(wù)以公共利益為導(dǎo)向，私人保潔屬于市場化服務(wù)，社區(qū)可提供信息平臺但不直接介入。）7.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”的“員”主要指（）。A.社區(qū)民警B.網(wǎng)格長（社區(qū)工作者）C.物業(yè)管理員D.志愿者答案：B（解析：網(wǎng)格化管理的核心是由社區(qū)工作者作為網(wǎng)格直接責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量。）8.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動后，居民參與率不足30%，最可能的原因是（）。A.積分兌換商品價值過高B.宣傳僅通過社區(qū)微信群推送C.垃圾桶分類標(biāo)識清晰D.物業(yè)每日按時清運(yùn)垃圾答案：B（解析：單一線上宣傳覆蓋范圍有限，尤其針對老年人等群體需結(jié)合線下講座、入戶指導(dǎo)等方式。）9.根據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，申請低保時，共同生活的家庭成員人均收入應(yīng)低于（）。A.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)厣夏甓染用袢司芍涫杖隒.當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)D.當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY答案：C（解析：低保申請的核心條件是家庭人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且財產(chǎn)狀況符合規(guī)定。）10.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，應(yīng)避免的行為是（）。A.提前3天公示議事主題和議程B.邀請利益相關(guān)方代表參與C.對爭議話題直接給出傾向性意見D.記錄會議決議并公示執(zhí)行計劃答案：C（解析：議事會需保持中立，引導(dǎo)居民自主協(xié)商，社區(qū)工作者直接表態(tài)易影響民主決策。）11.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，部分車輛被淹，居民情緒激動。社區(qū)工作者首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系保險公司查勘定損B.安撫居民情緒并統(tǒng)計受損情況C.組織志愿者用沙袋封堵入口D.向街道報告請求支援答案：B（解析：突發(fā)事件中，安撫情緒、掌握基本信息是開展后續(xù)工作的前提，避免矛盾激化。）12.下列屬于社區(qū)社會組織的是（）。A.街道辦下屬的社區(qū)服務(wù)中心B.社區(qū)內(nèi)注冊的“夕陽紅”舞蹈隊C.市場監(jiān)管部門派駐的社區(qū)監(jiān)督員D.房地產(chǎn)開發(fā)公司設(shè)立的社區(qū)售樓處答案：B（解析：社區(qū)社會組織是居民自愿組成、在社區(qū)范圍內(nèi)活動的非營利性組織，舞蹈隊符合定義。）13.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在戶籍、實際居住地址不一致的情況，正確做法是（）。A.僅記錄戶籍地址，標(biāo)注“人戶分離”B.以實際居住地址為準(zhǔn)，忽略戶籍信息C.同時記錄兩個地址并備注說明D.要求居民立即辦理戶籍遷移答案：C（解析：信息采集需全面準(zhǔn)確，“人戶分離”是常見現(xiàn)象，應(yīng)如實記錄并備注以便后續(xù)服務(wù)。）14.某社區(qū)擬評選“最美家庭”，評選標(biāo)準(zhǔn)中最不符合社區(qū)價值導(dǎo)向的是（）。A.家庭成員參與社區(qū)志愿服務(wù)累計100小時以上B.家庭年均收入超過社區(qū)平均水平2倍C.連續(xù)5年主動參與小區(qū)垃圾分類D.長期照顧社區(qū)獨居老人答案：B（解析：“最美家庭”應(yīng)聚焦道德、公益等層面，收入水平與評選核心無關(guān)。）15.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居民委員會C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C（解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.政策解讀與運(yùn)用能力B.群眾溝通與動員能力C.數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力D.應(yīng)急事件處置能力答案：ABCD（解析：社區(qū)工作涉及政策落實、居民互動、數(shù)據(jù)管理和突發(fā)事件應(yīng)對，四者均為核心能力。）2.下列屬于社區(qū)治理“四議兩公開”內(nèi)容的有（）。A.黨支部提議B.居委會審議C.黨員大會審議D.居民代表會議決議答案：ACD（解析：“四議”指黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或居民會議決議；“兩公開”指決議公開、實施結(jié)果公開。）3.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.午餐供應(yīng)與午休服務(wù)B.健康監(jiān)測與簡單醫(yī)療護(hù)理C.書法繪畫等文化活動D.代買代購等生活協(xié)助答案：ABCD（解析：日間照料中心需覆蓋生活照料、健康管理、文化娛樂、便民服務(wù)等綜合功能。）4.社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制的參與主體包括（）。A.社區(qū)工作者B.人民調(diào)解員C.駐社區(qū)律師D.網(wǎng)格民警答案：ABCD（解析：多元化解強(qiáng)調(diào)多方協(xié)同，包括社區(qū)工作者、專業(yè)調(diào)解員、法律工作者、公安力量等。）5.社區(qū)開展“我們的節(jié)日”主題活動時，可結(jié)合的傳統(tǒng)節(jié)日有（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.國慶節(jié)答案：ABC（解析：“我們的節(jié)日”主要指傳統(tǒng)民俗節(jié)日，國慶節(jié)是法定節(jié)日但非傳統(tǒng)民俗節(jié)日。）6.社區(qū)工作者在走訪特殊困難家庭時，應(yīng)注意的事項有（）。A.提前預(yù)約并說明走訪目的B.避免在敏感時段（如用餐時間）走訪C.記錄信息時當(dāng)面拍照留存D.對家庭隱私嚴(yán)格保密答案：ABD（解析：未經(jīng)允許拍照可能侵犯隱私，需取得同意后再記錄。）7.下列符合社區(qū)志愿服務(wù)特征的有（）。A.以無償服務(wù)為原則B.服務(wù)內(nèi)容由志愿者自主決定C.需在社區(qū)登記備案D.注重服務(wù)對象的參與感答案：ACD（解析：志愿服務(wù)需與社區(qū)需求對接，而非完全自主決定內(nèi)容。）8.社區(qū)應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括（）。A.滅火器、消防水帶B.醫(yī)用口罩、消毒液C.壓縮餅干、飲用水D.帳篷、折疊床答案：ABCD（解析：應(yīng)急物資需覆蓋消防、防疫、生活保障、臨時安置等多方面。）9.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)包括（）。A.增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感B.豐富居民的精神文化生活C.培育社區(qū)特色文化品牌D.提升社區(qū)的商業(yè)價值答案：ABC（解析：社區(qū)文化以公益和凝聚為核心，商業(yè)價值非主要目標(biāo)。）10.社區(qū)工作者在推動“鄰舍互助”時，可采取的措施有（）。A.建立“時間銀行”記錄互助服務(wù)時長B.組織“鄰里節(jié)”促進(jìn)居民互動C.為互助雙方購買短期意外險D.要求所有居民必須參與互助答案：ABC（解析：互助需自愿，“要求必須參與”違背基本原則。）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)建于2003年，共有6棟6層住宅，無電梯。近年來，部分老年居民因行動不便，多次向社區(qū)反映“上下樓困難”，并提出加裝電梯的訴求。但1-2層居民認(rèn)為電梯加裝會影響采光、導(dǎo)致房屋貶值，明確反對。社區(qū)工作者組織了3次協(xié)調(diào)會，雙方仍爭執(zhí)不下，部分老年居民情緒激動，在單元門口張貼“道德綁架”標(biāo)語，1層居民則以“堵門”方式抗議。問題：（1）分析矛盾產(chǎn)生的主要原因。（8分）（2）提出化解矛盾的具體措施。（12分）答案：（1）主要原因：①利益訴求沖突：高樓層老人有出行便利需求，低樓層居民擔(dān)憂采光、房屋價值受損；②信息不對稱：雙方對電梯加裝的具體方案（如井道位置、補(bǔ)償機(jī)制）缺乏了解；③溝通渠道不暢：前期未充分調(diào)研各樓層意見，協(xié)調(diào)會未形成可操作的解決方案；④情緒對立：標(biāo)語、堵門等行為激化了矛盾。（2）化解措施：①精準(zhǔn)調(diào)研：聯(lián)合住建部門核查建筑結(jié)構(gòu)，明確電梯加裝可行性；入戶收集各樓層具體訴求（如1層關(guān)注采光可提出“可開啟式井道”方案，2層可協(xié)商經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）。②專業(yè)介入：邀請電梯公司現(xiàn)場講解技術(shù)方案（如透明井道減少采光影響）、評估加裝后房屋價值變化；引入律師解讀《民法典》第二百七十八條（加裝電梯需專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上同意，參與表決后雙過半通過）。③建立補(bǔ)償機(jī)制：建議高樓層住戶按樓層系數(shù)分?jǐn)傎M(fèi)用（如3層1.2、4層1.5），提取部分費(fèi)用作為低樓層補(bǔ)償基金；或約定電梯運(yùn)行后低樓層免交維護(hù)費(fèi)。④情緒疏導(dǎo)：單獨約談雙方代表，肯定老年群體需求的合理性，同時理解低樓層的擔(dān)憂；組織“電梯開放日”參觀已加裝電梯的小區(qū)，直觀感受實際影響。⑤分步推進(jìn)：先達(dá)成“是否同意加裝”的原則性共識，再細(xì)化方案；對暫不同意的住戶，保留后續(xù)加入權(quán)利，避免“一票否決”。案例2：某社區(qū)接到居民舉報，稱3棟2單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。社區(qū)工作者小王前往查看，發(fā)現(xiàn)雜物為202室獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）所堆，老人表示“這些東西以后有用，舍不得扔”。小王當(dāng)場要求老人清理，老人拒絕并情緒激動：“你們就是嫌我窮，看不起我！”問題：（1）小王的處理方式存在哪些不足？（6分）（2）結(jié)合社區(qū)工作方法，提出改進(jìn)方案。（14分）答案：（1）不足：①缺乏共情：未理解老人“舍不得扔”的深層原因（可能是節(jié)儉習(xí)慣、情感寄托），直接要求清理引發(fā)抵觸；②方法簡單：未采取“先建立關(guān)系、后解決問題”的步驟；③未聯(lián)動資源：未考慮老人的實際困難（如搬運(yùn)能力不足），缺乏后續(xù)支持。（2）改進(jìn)方案：①建立信任關(guān)系：多次上門關(guān)心老人生活（如送熱水、幫忙買菜），傾聽其經(jīng)歷（如紙殼是撿來的，舊家具是子女小時候用的），肯定其“節(jié)約”“念舊”的優(yōu)點，降低防御心理。②普及安全知識：用社區(qū)近期火災(zāi)案例（如某小區(qū)樓道雜物引發(fā)火情）、消防部門的隱患告知書，