PAGE4s店售后部門(mén)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)4S店售后部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提高客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店售后部門(mén)全體員工，包括維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、配件管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)清掃、誰(shuí)維護(hù)”的原則，明確各崗位員工的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。2.獎(jiǎng)懲制度堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）工作區(qū)域衛(wèi)生1.維修車(chē)間地面保持清潔，無(wú)油污、水漬、雜物，每天下班前進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行深度清潔。維修設(shè)備、工具擺放整齊，表面無(wú)灰塵、油污，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。零部件擺放有序，分類(lèi)標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)散落、積壓現(xiàn)象。維修工位周邊保持整潔，垃圾及時(shí)清理，不得在工位上堆放私人物品。2.服務(wù)接待區(qū)前臺(tái)桌面整潔，文件、資料擺放有序，電腦、打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障提示。接待沙發(fā)、茶幾干凈整潔，定期更換沙發(fā)套，茶幾無(wú)污漬、雜物。地面干凈無(wú)腳印、污漬，墻面、門(mén)窗玻璃保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔，確保水質(zhì)衛(wèi)生，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.配件倉(cāng)庫(kù)貨架排列整齊，貨物分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。倉(cāng)庫(kù)地面、貨架保持清潔，無(wú)灰塵、雜物，通道暢通無(wú)阻。配件出入庫(kù)記錄完整，賬目清晰，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。防火、防潮、防蟲(chóng)等設(shè)施完好有效，確保配件質(zhì)量不受損。4.客戶休息區(qū)沙發(fā)、桌椅擺放整齊，干凈整潔，定期進(jìn)行清潔消毒。電視、雜志、報(bào)紙等娛樂(lè)設(shè)施正常運(yùn)行，擺放有序，定期更新。飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔，確保水質(zhì)衛(wèi)生，無(wú)漏水現(xiàn)象。地面干凈無(wú)腳印、污漬，墻面、門(mén)窗玻璃保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.走廊、樓梯地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物，扶手無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清掃。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃保持清潔，無(wú)污漬。2.衛(wèi)生間洗手臺(tái)、鏡子干凈無(wú)污漬，水龍頭、烘手器等設(shè)備正常運(yùn)行。馬桶清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。地面干燥無(wú)水漬，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地。衛(wèi)生間內(nèi)配備的衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。3.茶水間桌面、水槽保持清潔，無(wú)污漬、雜物，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔。地面干凈無(wú)腳印、污漬，墻面、門(mén)窗玻璃保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，保持茶水間環(huán)境整潔。（三）個(gè)人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。2.工作時(shí)應(yīng)穿著整潔、干凈的工作服，佩戴工作牌，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝。3.維修技師在維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，避免油污、灰塵等對(duì)身體造成傷害。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）售后部門(mén)經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查各崗位員工的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行處理。（二）各崗位主管1.負(fù)責(zé)本崗位員工的衛(wèi)生培訓(xùn)和教育，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。2.每天對(duì)本崗位的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促員工整改。3.協(xié)助售后部門(mén)經(jīng)理做好衛(wèi)生管理工作，對(duì)衛(wèi)生管理工作提出合理化建議。（三）各崗位員工1.嚴(yán)格遵守本制度，認(rèn)真履行本崗位的衛(wèi)生責(zé)任，做好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清掃、維護(hù)工作。2.積極參加衛(wèi)生培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高自身的衛(wèi)生意識(shí)和技能。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并配合做好整改工作。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查：各崗位主管每天對(duì)本崗位的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，售后部門(mén)經(jīng)理不定期對(duì)各崗位的衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由售后部門(mén)經(jīng)理帶隊(duì)，各崗位主管參加，對(duì)售后部門(mén)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查。（二）檢查內(nèi)容1.工作區(qū)域衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求。2.公共區(qū)域衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求。3.個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求。（三）考核評(píng)分1.每次檢查后，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各崗位進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作區(qū)域衛(wèi)生：地面、設(shè)備、工具、零部件擺放等符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。公共區(qū)域衛(wèi)生：走廊、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。個(gè)人衛(wèi)生：符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。（四）結(jié)果公示1.每次檢查結(jié)束后，將檢查結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的崗位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.將每周的檢查結(jié)果匯總，形成衛(wèi)生檢查周報(bào)，上報(bào)公司管理層。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.連續(xù)一個(gè)月衛(wèi)生檢查評(píng)分在90分以上，且無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題的崗位，給予該崗位全體員工每人[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被采納，有效改善衛(wèi)生狀況的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.積極參與公司組織的衛(wèi)生活動(dòng)，如大掃除、衛(wèi)生評(píng)比等，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)方式1.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，直接發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.由各崗位主管根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，填寫(xiě)《衛(wèi)生獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)理由和獎(jiǎng)勵(lì)金額。2.將申請(qǐng)表提交給售后部門(mén)經(jīng)理審核，審核通過(guò)后報(bào)公司管理層審批。3.公司管理層審批通過(guò)后，按照獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。六、懲罰制度（一）懲罰標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生檢查評(píng)分在6分以下的崗位，給予該崗位全體員工每人[X]元的罰款。2.因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人[X][X]元的罰款，并對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.多次違反衛(wèi)生制度，經(jīng)督促仍不整改的員工，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。4.因衛(wèi)生問(wèn)題造成重大損失或惡劣影響的，給予責(zé)任人記過(guò)處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。（二）懲罰方式1.罰款：根據(jù)懲罰標(biāo)準(zhǔn)，直接從員工工資中扣除相應(yīng)金額。2.警告處分：以書(shū)面形式通知員工，指出其違反衛(wèi)生制度的行為，并提出警告。3.績(jī)效扣分：按照公司績(jī)效管理制度，對(duì)相關(guān)員工的績(jī)效進(jìn)行扣分處理。4.記過(guò)處分：以書(shū)面形式通知員工，記錄其違規(guī)行為，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（三）懲罰程序1.由檢查人員填寫(xiě)《衛(wèi)生懲罰通知單》，詳細(xì)記錄違規(guī)事實(shí)、懲罰標(biāo)準(zhǔn)和懲罰方式。2.將通知單送達(dá)相關(guān)崗位員工和主管，員工簽字確認(rèn)。3.各崗位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)