2026年航空運(yùn)輸管理與服務(wù)考核題一、單選題（每題2分，共20題）1.在航空運(yùn)輸中，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施安全檢查標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)是？A.國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）B.國際民航組織（ICAO）C.各國海關(guān)總署D.航空公司內(nèi)部安全部門2.中國民航局（CAAC）最新發(fā)布的《民航旅客攜帶個(gè)人電子設(shè)備（PED）安全指南》中，對鋰電池的攜帶要求不包括以下哪項(xiàng)？A.電池容量不得超過100WhB.必須使用原廠包裝盒C.無人陪伴兒童可攜帶不超過160Wh的鋰電池D.大容量鋰電池必須托運(yùn)3.在國際航空運(yùn)輸中，使用“OS”作為機(jī)票票號前綴的國家或地區(qū)通常是？A.美國B.歐盟成員國C.中國D.日本4.以下哪種情況下，航空公司有權(quán)拒絕旅客登機(jī)？A.旅客攜帶符合規(guī)定的嬰兒車B.旅客因身體不適自行服用感冒藥C.旅客未按規(guī)定申報(bào)攜帶寵物D.旅客行李重量輕微超出免費(fèi)額度5.根據(jù)中國民航局規(guī)定，航空器在起飛和降落前，機(jī)組人員必須向旅客進(jìn)行安全演示，其中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.緊急出口位置和逃生方法B.禁止使用手機(jī)通話的規(guī)定C.機(jī)艙內(nèi)吸煙的處罰措施D.滅火器的使用方法6.在航空貨運(yùn)中，屬于“活體動物”運(yùn)輸范疇的是？A.冷凍海鮮B.寵物（貓、狗）C.鮮花D.機(jī)械設(shè)備7.航空公司因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，旅客要求退票時(shí)，通常按照以下哪種標(biāo)準(zhǔn)賠償？A.完全免費(fèi)退票B.按延誤時(shí)間比例退還部分票款C.僅限改簽或里程兌換D.航空公司自行決定賠償方案8.在機(jī)場值機(jī)柜臺，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客的行李中存在違禁品，正確的處理方式是？A.允許旅客自行處理并放行B.立即報(bào)警并移交公安機(jī)關(guān)C.告知旅客可自行申報(bào)或補(bǔ)繳罰款后放行D.直接沒收違禁品但不通知旅客9.中國民航局推出的“智慧機(jī)場”建設(shè)方案中，重點(diǎn)提升的旅客服務(wù)環(huán)節(jié)不包括？A.自助值機(jī)與行李托運(yùn)B.機(jī)位分配優(yōu)化C.旅客生物識別通關(guān)D.傳統(tǒng)人工安檢流程10.航空公司提供的“無陪兒童”服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于其服務(wù)范圍？A.機(jī)場內(nèi)陪伴至登機(jī)口B.協(xié)助購買兒童票并辦理托運(yùn)C.航班延誤期間的食宿安排D.航空公司代為管理兒童財(cái)物二、多選題（每題3分，共10題）1.航空公司制定行李托運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常考慮的因素包括？A.行李重量和體積B.航班類型（國內(nèi)/國際）C.旅客會員等級D.航空公司運(yùn)營成本2.以下哪些屬于航空運(yùn)輸中的“特殊貨物運(yùn)輸”范疇？A.醫(yī)療急救用品B.易碎品（如玻璃器皿）C.活體動物（如熊貓）D.旅客隨身攜帶的筆記本電腦3.旅客在乘坐國內(nèi)航班時(shí)，可以免費(fèi)攜帶的行李物品包括？A.20kg免費(fèi)托運(yùn)行李B.1件隨身攜帶的背包C.筆記本電腦及充電器D.2歲以下的嬰兒可占用一定免費(fèi)行李額度4.航空公司因天氣原因?qū)е潞桨嗳∠?，旅客要求改簽時(shí)，以下哪些情況通常需要支付改簽費(fèi)？A.旅客自行選擇非原定航班B.航空公司因資源調(diào)整需要重新安排航班C.旅客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出改簽請求D.航班恢復(fù)后旅客主動放棄改簽5.機(jī)場安檢過程中，對旅客攜帶的以下物品可能進(jìn)行抽查的是？A.手機(jī)和充電寶B.眼鏡和隱形眼鏡盒C.旅行途中購買的化妝品D.旅客的身份證件6.航空貨運(yùn)中，屬于“危險(xiǎn)品”運(yùn)輸范疇的是？A.氧氣瓶B.易燃液體（如酒精）C.冷凍肉類食品D.電池組（如手機(jī)電池）7.中國民航局推出的“民航安全管理體系（SMS）”中，核心要素包括？A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.安全保證C.安全促進(jìn)D.安全文化8.航空公司提供的“商務(wù)艙”服務(wù)通常包含？A.更高的行李額度B.優(yōu)先登機(jī)與候機(jī)室服務(wù)C.航班延誤時(shí)的食宿安排D.免費(fèi)升艙機(jī)會9.旅客在機(jī)場值機(jī)時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致航班延誤？A.行李超重或未通過安檢B.旅客證件不齊全C.航空公司機(jī)組人員未按時(shí)到崗D.目的地機(jī)場因天氣關(guān)閉10.航空公司為提升旅客滿意度，可以采取的服務(wù)措施包括？A.推出積分兌換免費(fèi)機(jī)票B.優(yōu)化登機(jī)口分配流程C.提供機(jī)上Wi-Fi服務(wù)D.加強(qiáng)航班準(zhǔn)點(diǎn)率管理三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅客在乘坐國際航班時(shí)，必須攜帶護(hù)照和簽證，無需其他額外文件。（×）2.航空公司對嬰兒的免費(fèi)行李額度與成人相同。（×）3.航班延誤時(shí)，航空公司必須為旅客提供免費(fèi)餐飲和住宿服務(wù)。（×）4.旅客攜帶超過100ml的液體化妝品必須托運(yùn)。（√）5.航空貨運(yùn)中的“DHL”屬于全球知名的快遞物流公司，與航空公司直接合作運(yùn)輸貨物。（√）6.機(jī)艙內(nèi)禁止使用手機(jī)通話，但可以連接Wi-Fi。（√）7.旅客因自身原因（如遲到）未能趕上航班，航空公司無需承擔(dān)任何責(zé)任。（√）8.航空公司提供的“頭等艙”服務(wù)通常包含免費(fèi)按摩和SPA服務(wù)。（×）9.中國民航局規(guī)定，旅客攜帶寵物登機(jī)時(shí)，必須提前7天申報(bào)并繳納相關(guān)費(fèi)用。（√）10.航空公司因自身原因（如機(jī)組調(diào)配）導(dǎo)致航班延誤，旅客可以要求全額退票。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述航空運(yùn)輸中“行李丟失”的處理流程。答：旅客發(fā)現(xiàn)行李丟失后，應(yīng)立即到機(jī)場行李查詢柜臺提交《行李丟失報(bào)告》，填寫詳細(xì)信息并拍照留存。航空公司會根據(jù)規(guī)定進(jìn)行核實(shí)，若確認(rèn)丟失將啟動賠償程序。一般情況下一經(jīng)確認(rèn)，會立即賠償現(xiàn)金或等值貨物，具體標(biāo)準(zhǔn)參照承運(yùn)合同。2.中國民航局對“危險(xiǎn)品”運(yùn)輸有哪些主要限制？答：禁止攜帶爆炸品、壓縮氣體、易燃液體、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒害品、放射性物質(zhì)等。部分低危險(xiǎn)品經(jīng)特殊包裝和處理后可托運(yùn)，但必須明確標(biāo)注危險(xiǎn)品標(biāo)識并符合承運(yùn)人規(guī)定。旅客需提前查詢航空公司清單，違者將面臨罰款或法律責(zé)任。3.航空公司如何通過“智慧機(jī)場”技術(shù)提升旅客體驗(yàn)？答：通過生物識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助通關(guān)，優(yōu)化行李處理系統(tǒng)減少延誤，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測旅客流量，推廣移動端自助值機(jī)和航班動態(tài)查詢，以及引入機(jī)器人服務(wù)等，全面提升機(jī)場運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。4.航空運(yùn)輸中“航班延誤”的主要原因有哪些？答：天氣因素、空中交通管制、航空公司自身資源不足（如機(jī)組調(diào)配）、機(jī)場安檢擁堵、突發(fā)事件（如飛機(jī)故障）等。航空公司需根據(jù)延誤原因制定相應(yīng)補(bǔ)償方案，如免費(fèi)餐食、改簽或退票。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合中國民航局近年的政策變化，分析“安全管理體系（SMS）”對航空運(yùn)輸行業(yè)的影響。答：中國民航局自2018年起全面推行SMS，要求航空公司建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)提升安全水平。這一政策推動行業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化監(jiān)管，減少人為差錯(cuò)，如2023年因SMS機(jī)制提前預(yù)警某架飛機(jī)發(fā)動機(jī)隱患，避免重大事故。未來仍需加強(qiáng)基層執(zhí)行力度，確保政策落地。2.論述航空公司在“國際航線”運(yùn)營中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：國際航線需應(yīng)對各國不同的航空法規(guī)（如美國對鋰電池限制更嚴(yán)格）、貨幣匯率波動、跨文化服務(wù)差異（如中東地區(qū)對頭等艙需求高）以及地緣政治風(fēng)險(xiǎn)。航空公司可通過加強(qiáng)法規(guī)培訓(xùn)、推出多幣種支付方案、定制化服務(wù)（如阿拉伯語乘務(wù)員），以及建立靈活的航班調(diào)配機(jī)制來應(yīng)對挑戰(zhàn)。答案與解析一、單選題1.B（ICAO負(fù)責(zé)制定全球民航安全標(biāo)準(zhǔn)）2.C（兒童可攜帶不超過160Wh，但需提前申報(bào)）3.C（中國機(jī)票票號前綴為“9C”）4.C（攜帶寵物需申報(bào)，未申報(bào)屬違規(guī)）5.B（安全演示不涉及手機(jī)通話規(guī)定）6.B（寵物屬于活體動物運(yùn)輸）7.B（延誤時(shí)間越長，賠償比例越高）8.B（違禁品需移交公安機(jī)關(guān)處理）9.B（機(jī)位分配優(yōu)化屬于運(yùn)營環(huán)節(jié)）10.C（無陪兒童服務(wù)不包含食宿安排）二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABD4.AC5.ABCD6.AB7.ABCD8.BCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.行李丟失處理流程：提交報(bào)告→核實(shí)信息→啟動賠償→記錄存檔。2.危險(xiǎn)品限制：禁止易燃易爆品，低危險(xiǎn)品需特殊包裝并申報(bào)。3.智慧機(jī)場技術(shù)：生物識別通關(guān)、行李自動化、大數(shù)據(jù)分析