(2025年)北京市門(mén)頭溝區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展公共服務(wù)事項(xiàng)受理C.參與社區(qū)行政執(zhí)法處罰D.排查上報(bào)安全隱患與矛盾糾紛答案：C2.門(mén)頭溝區(qū)作為北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，網(wǎng)格工作人員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的生態(tài)保護(hù)任務(wù)是（）。A.督促商戶(hù)落實(shí)“門(mén)前三包”B.巡查山區(qū)林火隱患及野生動(dòng)植物保護(hù)情況C.指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)D.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)綠化設(shè)施答案：B3.某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，按照“規(guī)模適度、便于服務(wù)”原則，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶(hù)數(shù)應(yīng)控制在（）。A.100-200戶(hù)B.300-500戶(hù)C.600-800戶(hù)D.800戶(hù)以上答案：B4.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接上門(mén)要求租戶(hù)立即補(bǔ)辦B.記錄信息后推送至公安部門(mén)流動(dòng)人口管理系統(tǒng)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制租戶(hù)登記D.告知租戶(hù)不辦理將被處罰答案：B5.根據(jù)《北京市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.依法依規(guī)、兼顧情理B.快速結(jié)案、避免升級(jí)C.偏袒弱勢(shì)一方D.由社區(qū)“兩委”直接裁決答案：A6.門(mén)頭溝區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格發(fā)生強(qiáng)降雨，網(wǎng)格工作人員接到預(yù)警后，需在（）內(nèi)到達(dá)易積水、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)開(kāi)展巡查。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，工作人員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話(huà)并現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B8.為提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)度，工作人員需建立的基礎(chǔ)臺(tái)賬不包括（）。A.特殊群體（低保、獨(dú)居、殘疾）服務(wù)清單B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)許可證臺(tái)賬C.公共設(shè)施（路燈、健身器材）維護(hù)記錄D.重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正、精神障礙）動(dòng)態(tài)跟蹤表答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工擾民，居民投訴后，工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)核查工地夜間施工許可B.上門(mén)與施工方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)C.組織居民與施工方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.直接在社區(qū)微信群發(fā)布處理進(jìn)展答案：A10.門(mén)頭溝區(qū)“百個(gè)社區(qū)微更新”項(xiàng)目中，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.制定項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案B.籌集項(xiàng)目資金C.收集居民需求并參與方案評(píng)議D.監(jiān)督施工單位質(zhì)量答案：C11.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓上漏水但對(duì)方拒絕配合維修，工作人員應(yīng)采取的調(diào)解步驟是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制維修B.邀請(qǐng)社區(qū)律師、樓門(mén)長(zhǎng)共同參與調(diào)解C.告知居民通過(guò)法律訴訟解決D.記錄投訴后轉(zhuǎn)交街道城建科答案：B12.根據(jù)北京市“智慧社區(qū)”建設(shè)要求，網(wǎng)格工作人員需熟練使用的信息平臺(tái)是（）。A.北京市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)B.社區(qū)治理綜合信息系統(tǒng)（網(wǎng)格通）C.企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)D.12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)答案：B13.門(mén)頭溝區(qū)推進(jìn)“老街坊”協(xié)商機(jī)制，網(wǎng)格工作人員在組織協(xié)商時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）。A.主導(dǎo)確定協(xié)商議題B.確保居民代表廣泛參與C.直接拍板決議結(jié)果D.限制爭(zhēng)議性話(huà)題討論答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)街道城管部門(mén)并協(xié)助處置C.組織居民圍捕D.張貼尋主啟事等待回應(yīng)答案：B15.網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展人口普查“回頭看”時(shí)，需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.居民職業(yè)收入B.流動(dòng)人口居住時(shí)長(zhǎng)C.戶(hù)籍人口婚姻狀況D.空掛戶(hù)、人戶(hù)分離情況答案：D16.某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，工作人員的籌備重點(diǎn)是（）。A.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)B.確定活動(dòng)形式（包粽子、民俗講座等）并征集居民參與意愿C.聯(lián)系媒體宣傳D.采購(gòu)活動(dòng)物資答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)桶，工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.發(fā)放整改通知書(shū)并指導(dǎo)正確分類(lèi)C.拍照取證后移交城管執(zhí)法隊(duì)D.在社區(qū)曝光其不文明行為答案：B18.門(mén)頭溝區(qū)“1+4+N”社區(qū)治理體系中，“N”指的是（）。A.社區(qū)黨組織B.居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社會(huì)組織C.網(wǎng)格內(nèi)多元參與主體（志愿者、樓門(mén)長(zhǎng)等）D.街道職能科室答案：C19.網(wǎng)格工作人員在錄入“北京市社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.核實(shí)后通過(guò)系統(tǒng)流程申請(qǐng)修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)書(shū)記處理答案：B20.冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)某老人反映家中溫度不達(dá)標(biāo)，工作人員應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司上門(mén)檢測(cè)B.告知老人自行撥打12345投訴C.測(cè)量室溫并記錄后轉(zhuǎn)交街道民生保障科D.協(xié)調(diào)鄰居與老人合住答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與動(dòng)態(tài)管理B.公共服務(wù)協(xié)助辦理C.矛盾糾紛排查化解D.政策法規(guī)宣傳解讀答案：ABCD2.門(mén)頭溝區(qū)網(wǎng)格工作人員在生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)建設(shè)中需參與的工作有（）。A.巡查河道垃圾及非法排污B.宣傳森林防火“十不準(zhǔn)”C.引導(dǎo)居民參與“綠色家庭”創(chuàng)建D.監(jiān)督企業(yè)落實(shí)環(huán)保審批手續(xù)答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童（低保、殘疾家庭子女）C.雙職工家庭學(xué)齡前兒童D.退休教師等社區(qū)志愿者答案：ABC4.網(wǎng)格矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)糾紛B.樓上樓下噪音、漏水糾紛C.家庭內(nèi)部贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割矛盾D.商戶(hù)與顧客的消費(fèi)糾紛答案：ABCD5.網(wǎng)格工作人員在使用“網(wǎng)格通”APP時(shí)，需遵守的信息管理規(guī)范有（）。A.不得泄露居民隱私信息B.每日登錄并更新巡查記錄C.上傳照片需標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述D.可以將賬號(hào)借給其他工作人員使用答案：ABC6.門(mén)頭溝區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格工作人員（）。A.亮明黨員身份（黨員網(wǎng)格員）B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開(kāi)展志愿服務(wù)C.優(yōu)先解決黨員提出的需求D.推動(dòng)網(wǎng)格黨支部參與社區(qū)治理答案：ABD7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，工作人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開(kāi)關(guān)D.疏散周邊居民并撥打119答案：BCD（注：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需由專(zhuān)業(yè)人員操作，普通網(wǎng)格員不建議自行關(guān)閉）8.網(wǎng)格工作人員在入戶(hù)走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明走訪目的C.認(rèn)真記錄居民訴求，不隨意承諾D.對(duì)居民抱怨耐心傾聽(tīng)，不反駁答案：ABCD9.網(wǎng)格內(nèi)“飛線充電”問(wèn)題頻發(fā)，工作人員的解決措施包括（）。A.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施B.聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展安全宣傳C.夜間巡查并當(dāng)場(chǎng)剪斷充電線D.對(duì)屢教不改的居民上報(bào)城管處罰答案：ABD10.門(mén)頭溝區(qū)“社區(qū)萬(wàn)能章”治理中，網(wǎng)格工作人員需明確不能出具的證明有（）。A.居民婚姻狀況證明B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.不在社區(qū)居住證明D.居民就業(yè)收入證明答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以代替社區(qū)“兩委”作出重大事項(xiàng)決策。（）答案：×2.門(mén)頭溝區(qū)網(wǎng)格劃分需結(jié)合地理界限、人口數(shù)量、居住集散程度等因素。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線索時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系公安部門(mén)）4.網(wǎng)格工作人員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×5.獨(dú)居老人“一鍵呼叫”設(shè)備故障時(shí)，工作人員應(yīng)自行維修。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)人員）6.網(wǎng)格內(nèi)商戶(hù)裝修需提前向社區(qū)報(bào)備，工作人員應(yīng)核查其是否辦理施工許可。（）答案：√7.網(wǎng)格工作人員可以將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于社區(qū)健康服務(wù)。（）答案：×（需居民授權(quán)）8.門(mén)頭溝區(qū)“鄰居節(jié)”活動(dòng)中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)鼓勵(lì)居民自主策劃活動(dòng)方案。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，工作人員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（責(zé)任主體為寵物主人）10.網(wǎng)格工作人員需每月至少入戶(hù)走訪80%的居民，重點(diǎn)人群每周至少聯(lián)系1次。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，多次溝通未果。502室老人稱(chēng)“房子是兒子的，自己做不了主”，兒子在外地工作，態(tài)度消極。網(wǎng)格工作人員小王介入后，首先上門(mén)查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水情況；隨后聯(lián)系502室兒子，但其以“工作忙”為由推脫；小王又邀請(qǐng)社區(qū)律師分析法律責(zé)任（《民法典》第296條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害），并聯(lián)系物業(yè)核查502室水管老化情況。最終，502室兒子同意委托物業(yè)維修，并賠償602室部分損失。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析小王的處理過(guò)程是否合理？若你是小王，還可采取哪些優(yōu)化措施？答案：小王的處理過(guò)程合理，體現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)核查-多方聯(lián)系-法律引導(dǎo)-物業(yè)聯(lián)動(dòng)”的規(guī)范流程。優(yōu)化措施：①邀請(qǐng)樓門(mén)長(zhǎng)、老黨員參與調(diào)解，增加說(shuō)服力；②與502室兒子視頻溝通，展示漏水現(xiàn)場(chǎng)照片，增強(qiáng)直觀感受；③協(xié)調(diào)物業(yè)提供“先維修后結(jié)算”服務(wù)，降低對(duì)方處理成本；④維修完成后，跟進(jìn)602室墻面修復(fù)情況，確保問(wèn)題徹底解決。案例2：門(mén)頭溝區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格，春節(jié)前接到暴雪預(yù)警。網(wǎng)格工作人員老張需組織應(yīng)對(duì)：①在網(wǎng)格微信群發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民儲(chǔ)備物資、檢查取暖設(shè)備；②巡查獨(dú)居老人、低保戶(hù)家中，協(xié)助加固房屋門(mén)窗；③聯(lián)系村醫(yī)準(zhǔn)備常用藥品，確保緊急情況下能上門(mén)服務(wù)；④與應(yīng)急部門(mén)對(duì)接，確認(rèn)鏟雪車(chē)、融雪劑儲(chǔ)備情況；⑤在山區(qū)道路易結(jié)冰點(diǎn)設(shè)置警示牌。問(wèn)題：老張的應(yīng)對(duì)措施是否全面？若有遺漏，應(yīng)補(bǔ)充哪些內(nèi)容？答案：措施基本全面，但需補(bǔ)充：①核查網(wǎng)格內(nèi)危房、臨建房屋居住情況，勸離危險(xiǎn)區(qū)域人員；②與公交部門(mén)聯(lián)系，了解雪天公交線路調(diào)整信息并告知居民；③建立24小時(shí)值班制度，確保突發(fā)情況及時(shí)響應(yīng)；④準(zhǔn)備應(yīng)急包（手電筒、食品、飲用水），放置在網(wǎng)格服務(wù)站備用；⑤提醒居民關(guān)閉室外水管閥門(mén)，防止凍裂。五、論述題（20分）結(jié)合門(mén)頭溝區(qū)“生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)”功能定位與社區(qū)網(wǎng)格工作實(shí)際，論述如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。答案要點(diǎn)：1.強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)類(lèi)網(wǎng)格職責(zé)：增設(shè)“生態(tài)巡查崗”，網(wǎng)格員定期巡查山林、河道，重點(diǎn)關(guān)注亂砍濫伐、非法捕撈、野外用火等行為，及時(shí)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)；開(kāi)展“生態(tài)課堂”宣傳，通過(guò)入戶(hù)講解、社區(qū)活動(dòng)普及《北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)條例》，引導(dǎo)居民參與垃圾分類(lèi)、綠色出行，培育生態(tài)意識(shí)。2.推動(dòng)“網(wǎng)格+產(chǎn)業(yè)”融合服務(wù)：針對(duì)門(mén)頭溝區(qū)“文化休閑”產(chǎn)業(yè)（如古村落旅游、民宿經(jīng)濟(jì)），網(wǎng)格員收集商戶(hù)需求（水電保障、游客糾紛），協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；為生態(tài)農(nóng)業(yè)從業(yè)者（如特色果樹(shù)種植戶(hù)）提供政策咨詢(xún)（農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、電商銷(xiāo)售培訓(xùn)），助力農(nóng)民增收。3.深化“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)：接入“門(mén)頭溝生態(tài)大腦”平臺(tái)，整合網(wǎng)格內(nèi)氣象、地質(zhì)、植被等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)山洪、林火等災(zāi)害的智能預(yù)警；開(kāi)發(fā)“網(wǎng)格服務(wù)小程序”，居民可在線提交生態(tài)保護(hù)建議、報(bào)修公共設(shè)施，網(wǎng)格員實(shí)時(shí)接單處理，提升響應(yīng)效率。4.構(gòu)建多元共治格局：吸納護(hù)林員、民宿