汽車銷售顧問新車及售后服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分新車銷售業(yè)績月度新車銷售量40%10輛按實(shí)際銷售量計(jì)算，每完成1輛目標(biāo)得20分，超過部分每輛加10分，不足部分每輛減10分，最低不得低于0分新車銷售目標(biāo)達(dá)成率100%目標(biāo)達(dá)成率100%得滿分，每低1%扣5分，最高扣至-20分平均單車銷售額30萬元按實(shí)際平均單車銷售額計(jì)算，每超過目標(biāo)5%得5分，最高加20分，每低于目標(biāo)5%扣5分，最低不得低于0分重點(diǎn)車型銷售占比60%重點(diǎn)車型銷售占比達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶滿意度評分4.5分客戶滿意度評分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分售后服務(wù)質(zhì)量客戶回訪滿意度30%90%客戶回訪滿意度達(dá)到90%得滿分，每低1%扣3分，最高扣至-20分維修及時(shí)率95%維修及時(shí)率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分一次修復(fù)率85%一次修復(fù)率達(dá)到85%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶投訴處理滿意度100%無客戶投訴或投訴處理滿意度100%得滿分，出現(xiàn)投訴每起扣5分，最高扣至-20分服務(wù)增銷率15%服務(wù)增銷率達(dá)到15%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶關(guān)系維護(hù)客戶流失率20%5%客戶流失率控制在5%以內(nèi)得滿分，每高1%扣3分，最高扣至-20分客戶推薦率20%客戶推薦率達(dá)到20%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶檔案完整率100%客戶檔案完整率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶活動(dòng)參與度80%客戶活動(dòng)參與率達(dá)到80%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶關(guān)系維護(hù)投入按計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)得滿分，每少執(zhí)行一項(xiàng)扣5分，最高扣至-20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%95%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到95%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-10分銷售流程合規(guī)性100%銷售流程完全合規(guī)得滿分，每出現(xiàn)一次不合規(guī)扣3分，最高扣至-10分售后服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率90%售后服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至-10分培訓(xùn)參與度100%完全參與所有培訓(xùn)得滿分，每少參與一次扣2分，最高扣至-10分跨部門協(xié)作滿意度4.0分跨部門協(xié)作滿意度達(dá)到4.0分得滿分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分本考核表用于評估汽車銷售顧問在新車銷售及售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況填寫評分。權(quán)重分配為：新車銷售業(yè)績40%，售后服務(wù)質(zhì)量30%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)10%。評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴(yán)格按照各指標(biāo)定義執(zhí)行，確保考核的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：