公司企業(yè)制度文件集團(tuán)新聞發(fā)言人管理規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范集團(tuán)新聞發(fā)布工作，確保新聞發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和權(quán)威性，加強(qiáng)集團(tuán)與媒體、公眾的溝通交流，維護(hù)集團(tuán)良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)，特制定本管理規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)及各下屬子公司的新聞發(fā)言人管理工作。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：新聞發(fā)言人發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。2.及時(shí)性原則：在重大事件、重要決策等信息需要發(fā)布時(shí)，新聞發(fā)言人應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，確保信息及時(shí)傳達(dá)給公眾。3.權(quán)威性原則：新聞發(fā)言人發(fā)布的信息應(yīng)代表集團(tuán)的官方立場(chǎng)和態(tài)度，具有權(quán)威性。4.統(tǒng)一性原則：集團(tuán)新聞發(fā)布工作應(yīng)統(tǒng)一管理，確保信息發(fā)布的口徑一致。二、新聞發(fā)言人的設(shè)置與職責(zé)（一）新聞發(fā)言人的設(shè)置1.集團(tuán)設(shè)立新聞發(fā)言人一名，必要時(shí)可設(shè)候補(bǔ)新聞發(fā)言人一名。各下屬子公司可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立相應(yīng)的新聞發(fā)言人。2.集團(tuán)新聞發(fā)言人由集團(tuán)高層管理人員擔(dān)任，由集團(tuán)總裁辦公會(huì)研究確定并對(duì)外公布。下屬子公司新聞發(fā)言人由子公司領(lǐng)導(dǎo)班子確定，并報(bào)集團(tuán)備案。（二）新聞發(fā)言人的職責(zé)1.信息發(fā)布隨時(shí)掌握集團(tuán)的重大決策、重要事件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等信息，按照規(guī)定的程序和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體和公眾發(fā)布相關(guān)信息。負(fù)責(zé)組織和參與新聞發(fā)布會(huì)、媒體見面會(huì)、記者專訪等活動(dòng)，就集團(tuán)的重要事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布和解讀。針對(duì)媒體和公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.媒體溝通與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)。負(fù)責(zé)接待媒體記者的采訪請(qǐng)求，安排采訪事宜，并為媒體提供必要的采訪條件和支持。對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的負(fù)面報(bào)道，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.形象維護(hù)在新聞發(fā)布和媒體溝通中，注重維護(hù)集團(tuán)的良好形象和聲譽(yù)，傳遞集團(tuán)的價(jià)值觀和企業(yè)文化。對(duì)集團(tuán)的重大決策和重要事件進(jìn)行正面宣傳和解讀，引導(dǎo)社會(huì)輿論，營(yíng)造有利于集團(tuán)發(fā)展的輿論環(huán)境。4.協(xié)調(diào)配合與集團(tuán)內(nèi)部各部門、各子公司保持密切溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取相關(guān)信息，確保新聞發(fā)布工作的順利進(jìn)行。配合集團(tuán)的公關(guān)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，共同做好集團(tuán)的品牌建設(shè)和形象維護(hù)。（三）候補(bǔ)新聞發(fā)言人的職責(zé)候補(bǔ)新聞發(fā)言人在新聞發(fā)言人因故不能履行職責(zé)時(shí)，代行新聞發(fā)言人的職責(zé)。同時(shí)，候補(bǔ)新聞發(fā)言人應(yīng)積極參與新聞發(fā)布相關(guān)工作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉新聞發(fā)布工作流程和要求，隨時(shí)做好接替新聞發(fā)言人的準(zhǔn)備。三、新聞發(fā)布的內(nèi)容與審核（一）新聞發(fā)布的內(nèi)容范圍1.集團(tuán)的重大戰(zhàn)略決策、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等信息。2.集團(tuán)的重大投資項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等方面的進(jìn)展情況。3.集團(tuán)的重要人事變動(dòng)、組織架構(gòu)調(diào)整等信息。4.對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題、突發(fā)事件等的回應(yīng)和說明。5.集團(tuán)的企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任等方面的宣傳和推廣。（二）新聞發(fā)布內(nèi)容的審核1.信息收集與整理集團(tuán)各部門、各子公司應(yīng)及時(shí)向新聞發(fā)言人或新聞發(fā)布工作歸口管理部門提供需要發(fā)布的信息，并確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。新聞發(fā)言人或新聞發(fā)布工作歸口管理部門對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和篩選，確定需要發(fā)布的內(nèi)容。2.審核流程新聞發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)部門審核。一般情況下，先由信息提供部門進(jìn)行初審，確保信息的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。初審?fù)ㄟ^后，提交給新聞發(fā)布工作歸口管理部門進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審重點(diǎn)關(guān)注信息的發(fā)布時(shí)機(jī)、口徑一致性等方面。最后，由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁辦公會(huì)進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。3.特殊情況處理對(duì)于涉及集團(tuán)重大利益、敏感問題或可能引起社會(huì)廣泛關(guān)注的信息，新聞發(fā)布工作歸口管理部門應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證，并報(bào)集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)后發(fā)布。四、新聞發(fā)布的方式與流程（一）新聞發(fā)布的方式1.新聞發(fā)布會(huì)：適用于發(fā)布集團(tuán)的重大決策、重要事件等信息，邀請(qǐng)多家媒體記者參加，進(jìn)行集中發(fā)布和解讀。2.媒體見面會(huì)：主要針對(duì)特定媒體或媒體群體，就某一專題進(jìn)行溝通和交流，解答媒體的疑問。3.記者專訪：安排媒體記者對(duì)新聞發(fā)言人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行單獨(dú)采訪，深入報(bào)道集團(tuán)的某一方面情況。4.官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)發(fā)布：通過集團(tuán)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布新聞信息，拓寬信息傳播渠道。5.通稿發(fā)布：向媒體統(tǒng)一提供新聞稿件，供媒體選用。（二）新聞發(fā)布的流程1.計(jì)劃制定新聞發(fā)布工作歸口管理部門根據(jù)集團(tuán)的工作安排和信息發(fā)布需求，制定新聞發(fā)布計(jì)劃，明確發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布方式等。新聞發(fā)布計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后組織實(shí)施。2.籌備工作根據(jù)新聞發(fā)布計(jì)劃，制定詳細(xì)的籌備方案，包括確定發(fā)布會(huì)場(chǎng)地、邀請(qǐng)媒體、準(zhǔn)備發(fā)布材料等。發(fā)布材料應(yīng)包括新聞稿、背景資料、問答提綱等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、有針對(duì)性。3.發(fā)布實(shí)施新聞發(fā)言人按照預(yù)定的時(shí)間和方式進(jìn)行新聞發(fā)布，發(fā)布過程中應(yīng)遵循相關(guān)的禮儀和規(guī)范，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。在新聞發(fā)布過程中，要及時(shí)解答媒體記者的提問，對(duì)于不確定的問題，應(yīng)承諾在核實(shí)后及時(shí)回復(fù)。4.后續(xù)跟進(jìn)新聞發(fā)布結(jié)束后，及時(shí)收集媒體的報(bào)道情況，對(duì)報(bào)道效果進(jìn)行評(píng)估和分析。針對(duì)媒體和公眾提出的反饋意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整理和研究，必要時(shí)采取進(jìn)一步的措施進(jìn)行回應(yīng)和處理。五、媒體關(guān)系管理（一）媒體合作機(jī)制1.建立媒體資源庫，收集和整理各類媒體的基本信息、記者聯(lián)系方式等，定期對(duì)媒體資源庫進(jìn)行更新和維護(hù)。2.與主流媒體、行業(yè)媒體等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過定期溝通、舉辦媒體活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系和互動(dòng)。3.根據(jù)媒體的特點(diǎn)和需求，為媒體提供有針對(duì)性的新聞素材和報(bào)道線索，提高媒體對(duì)集團(tuán)的關(guān)注度和報(bào)道積極性。（二）媒體邀請(qǐng)與接待1.邀請(qǐng)?jiān)瓌t根據(jù)新聞發(fā)布的內(nèi)容和重要程度，合理選擇邀請(qǐng)的媒體范圍。一般情況下，應(yīng)邀請(qǐng)主流媒體、行業(yè)媒體以及與集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)媒體參加。提前確定邀請(qǐng)媒體的名單和數(shù)量，并在新聞發(fā)布前適當(dāng)時(shí)間向媒體發(fā)出邀請(qǐng)。邀請(qǐng)方式可以包括電話邀請(qǐng)、郵件邀請(qǐng)等。2.接待安排在新聞發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，要做好媒體記者的接待工作，安排專人負(fù)責(zé)簽到、引導(dǎo)等事宜。為媒體記者提供必要的工作條件，如提供采訪設(shè)備、安排休息區(qū)域等。在新聞發(fā)布活動(dòng)過程中，要及時(shí)了解媒體記者的需求，為他們提供必要的幫助和支持。（三）媒體監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.建立媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排專人對(duì)媒體的報(bào)道情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握集團(tuán)在媒體上的曝光情況和輿論動(dòng)態(tài)。2.對(duì)于正面報(bào)道，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和宣傳，擴(kuò)大宣傳效果。對(duì)于負(fù)面報(bào)道，要及時(shí)進(jìn)行分析和評(píng)估，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。3.當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道時(shí)，新聞發(fā)言人應(yīng)在第一時(shí)間與媒體進(jìn)行溝通，了解報(bào)道的背景和原因，并積極采取措施進(jìn)行澄清和糾正。如果負(fù)面報(bào)道是由于誤解或不實(shí)信息引起的，應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息進(jìn)行說明；如果負(fù)面報(bào)道反映了集團(tuán)存在的問題，應(yīng)誠(chéng)懇地接受批評(píng)，并承諾采取措施進(jìn)行整改。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織新聞發(fā)言人及相關(guān)工作人員參加新聞發(fā)布技巧、媒體溝通技巧、危機(jī)公關(guān)等方面的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新聞傳播學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、媒體應(yīng)對(duì)策略、語言表達(dá)技巧、形象塑造等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立新聞發(fā)言人考核制度，對(duì)新聞發(fā)言人的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、權(quán)威性，媒體溝通能力，公眾形象維護(hù)等方面。2.考核方式可以包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)等多種方式，綜合評(píng)估新聞發(fā)言人的工作績(jī)效。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的新聞發(fā)言人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行調(diào)整或解聘。七、應(yīng)急新聞發(fā)布管理（一）應(yīng)急新聞發(fā)布預(yù)案的制定1.集團(tuán)應(yīng)制定應(yīng)急新聞發(fā)布預(yù)案，明確在突發(fā)事件、重大危機(jī)等情況下的新聞發(fā)布原則、流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急新聞發(fā)布預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的分類分級(jí)、信息報(bào)告流程、新聞發(fā)布方式、新聞發(fā)言人職責(zé)等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急新聞發(fā)布預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保預(yù)案的有效性和可操作性。（二）應(yīng)急新聞發(fā)布的流程1.信息報(bào)告在突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)布工作歸口管理部門報(bào)告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響等。新聞發(fā)布工作歸口管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要啟動(dòng)應(yīng)急新聞發(fā)布程序。2.新聞發(fā)布準(zhǔn)備如果需要啟動(dòng)應(yīng)急新聞發(fā)布程序，新聞發(fā)言人應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行新聞發(fā)布準(zhǔn)備工作，包括收集事件相關(guān)信息、制定發(fā)布方案、準(zhǔn)備發(fā)布材料等。發(fā)布材料應(yīng)客觀、真實(shí)地反映事件的情況，同時(shí)要注重引導(dǎo)社會(huì)輿論，避免引起不必要的恐慌和誤解。3.新聞發(fā)布實(shí)施新聞發(fā)言人按照預(yù)定的方案和流程進(jìn)行新聞發(fā)布，及時(shí)向媒體和公眾通報(bào)事件的最新情況、處理進(jìn)展和應(yīng)對(duì)措施。在新聞發(fā)布過程中，要保持冷靜、客觀、專業(yè)的態(tài)度，及時(shí)解答