2025-2026學(xué)年秋季學(xué)期學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)報(bào)告：收集師生反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升后勤服務(wù)質(zhì)量后勤服務(wù)是學(xué)校教育教學(xué)工作有序開展的重要保障，是踐行“以師生為中心”辦學(xué)理念的核心載體，直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、工作和生活質(zhì)量，影響學(xué)校整體辦學(xué)水平和校園文化建設(shè)成效。2025-2026學(xué)年秋季學(xué)期，為全面掌握我校后勤服務(wù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識別服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，廣泛收集師生對后勤服務(wù)的意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，我校圍繞“收集師生反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升后勤服務(wù)質(zhì)量”的核心主題，組織開展了全校范圍內(nèi)的后勤服務(wù)滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查堅(jiān)持客觀、公正、全面、務(wù)實(shí)的原則，覆蓋各年級、各部門師生，通過多種形式收集反饋意見，深入分析問題根源，制定針對性改進(jìn)措施，形成本報(bào)告，為后續(xù)后勤服務(wù)工作提質(zhì)增效、常態(tài)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)和行動指南。一、調(diào)查工作概述本次后勤服務(wù)滿意度調(diào)查旨在全面摸排秋季學(xué)期我校后勤服務(wù)各板塊的落實(shí)情況，聚焦師生急難愁盼問題，廣泛收集師生意見建議，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，為優(yōu)化后勤服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐和實(shí)踐方向。調(diào)查工作由學(xué)校后勤保障處牽頭，聯(lián)合教務(wù)處、德育處、各年級組、教職工代表及學(xué)生代表共同組織實(shí)施，確保調(diào)查工作的全面性、客觀性和實(shí)效性。調(diào)查覆蓋全校教職工、各年級學(xué)生，涵蓋后勤服務(wù)全領(lǐng)域，包括校園環(huán)境衛(wèi)生、食堂餐飲服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、水電維修服務(wù)、校園安保服務(wù)、物資保障服務(wù)、校園綠化養(yǎng)護(hù)、后勤服務(wù)態(tài)度及辦事效率等九大核心板塊。調(diào)查采用線上問卷、線下座談、隨機(jī)訪談、意見箱征集四種形式相結(jié)合，確保反饋渠道暢通、收集意見全面。其中，線上問卷面向全體師生發(fā)放，共發(fā)放問卷1200份，回收有效問卷1158份，有效回收率96.5%；線下組織教職工座談會2場、學(xué)生座談會4場，累計(jì)參與師生代表180余人；隨機(jī)訪談師生300余人次；校園內(nèi)設(shè)置意見箱6個，累計(jì)收集書面意見建議86條。調(diào)查結(jié)束后，后勤保障處組織專人對收集到的問卷數(shù)據(jù)、座談記錄、訪談內(nèi)容及書面意見進(jìn)行分類整理、統(tǒng)計(jì)分析，全面梳理師生對后勤服務(wù)的滿意度評價、認(rèn)可之處及存在的問題，深入剖析問題產(chǎn)生的根源，結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，確保調(diào)查成果轉(zhuǎn)化為后勤服務(wù)提質(zhì)增效的實(shí)際行動，真正實(shí)現(xiàn)“問需于師生、問計(jì)于師生、服務(wù)于師生”的調(diào)查目標(biāo)。二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)合本次調(diào)查的四種收集形式，對有效反饋信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)、分類分析，整體呈現(xiàn)“整體認(rèn)可、局部不足”的態(tài)勢——師生對我校秋季學(xué)期后勤服務(wù)整體滿意度較高，但在部分服務(wù)板塊仍存在明顯短板，需重點(diǎn)優(yōu)化完善。具體統(tǒng)計(jì)與分析如下：（一）整體滿意度評價本次調(diào)查顯示，師生對我校秋季學(xué)期后勤服務(wù)整體滿意度為82.3%。其中，非常滿意占比35.7%，比較滿意占比46.6%，基本滿意占比10.2%，不太滿意占比5.3%，非常不滿意占比2.2%。從整體來看，我校后勤服務(wù)工作基本滿足師生的學(xué)習(xí)、工作和生活需求，后勤服務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度得到多數(shù)師生認(rèn)可，各項(xiàng)后勤保障工作有序推進(jìn)，為學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展提供了有力支撐。（二）各板塊滿意度細(xì)分分析結(jié)合九大核心服務(wù)板塊，對師生反饋意見進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)，明確各板塊的滿意度排名及存在的主要問題，具體如下：1.校園安保服務(wù)（滿意度89.6%）該板塊滿意度最高，得到師生廣泛認(rèn)可。師生普遍認(rèn)為，校園安保人員責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行校園門禁制度，早晚高峰時段在校門口、教學(xué)樓、宿舍區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域值守，有效保障了校園安全；校園內(nèi)安保巡邏頻次充足，能及時排查安全隱患；安保人員服務(wù)態(tài)度良好，面對師生咨詢、求助能耐心回應(yīng)、積極協(xié)助。存在的少量問題主要集中在：部分安保人員執(zhí)勤時著裝不夠規(guī)范，個別時段校園巡邏的針對性不足（如晚自習(xí)后校園偏僻路段巡邏頻次偏低）。2.校園綠化養(yǎng)護(hù)（滿意度87.8%）師生對校園綠化養(yǎng)護(hù)工作整體認(rèn)可，認(rèn)為校園綠化布局合理、植被長勢良好，綠化區(qū)域整潔有序，為師生營造了優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境；綠化養(yǎng)護(hù)人員定期對植被進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。存在的問題主要是：部分綠化區(qū)域（如教學(xué)樓后綠化帶）落葉清理不及時，雨后綠化區(qū)域積水未及時排除，個別植被枯萎后未及時更換。3.物資保障服務(wù)（滿意度85.1%）師生對后勤物資保障工作整體滿意，認(rèn)為教學(xué)物資、辦公物資、生活物資的采購、發(fā)放及時，物資質(zhì)量符合要求；后勤保障處能根據(jù)各部門、各年級的需求，合理調(diào)配物資，保障教育教學(xué)及師生生活正常開展。存在的問題主要是：物資采購的針對性不足，部分教學(xué)物資（如特殊學(xué)科實(shí)驗(yàn)耗材）采購周期較長；個別物資發(fā)放流程不夠便捷，教職工申領(lǐng)辦公物資需多次跑腿。4.水電維修服務(wù)（滿意度79.3%）該板塊滿意度中等，師生對水電維修的響應(yīng)速度和維修質(zhì)量基本認(rèn)可，認(rèn)為多數(shù)水電故障能在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，維修人員技術(shù)水平較好。存在的主要問題的是：維修報(bào)修渠道不夠便捷，部分師生不了解報(bào)修流程；個別緊急水電故障（如宿舍停水、教室停電）響應(yīng)不夠及時，維修完畢后未及時反饋給報(bào)修人；部分維修部位存在返工現(xiàn)象，維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。5.校園環(huán)境衛(wèi)生（滿意度78.6%）師生對校園環(huán)境衛(wèi)生整體基本滿意，認(rèn)為校園主干道、教學(xué)樓、辦公樓等公共區(qū)域清掃及時、整潔有序；衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)區(qū)域的消毒、保潔工作到位。存在的主要問題是：教學(xué)樓樓梯間、走廊的垃圾清理不夠及時，部分學(xué)生隨意丟棄垃圾；宿舍樓道、衛(wèi)生間的異味問題較為突出；垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)不夠及時，偶爾出現(xiàn)垃圾堆積現(xiàn)象。6.后勤服務(wù)態(tài)度及辦事效率（滿意度77.9%）師生對后勤服務(wù)人員的整體服務(wù)態(tài)度基本認(rèn)可，但對辦事效率存在較多意見。主要表現(xiàn)為：部分后勤服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，面對師生咨詢、求助時態(tài)度不夠熱情、耐心；后勤辦事流程不夠簡化，部分事項(xiàng)（如學(xué)生宿舍調(diào)整、教職工后勤報(bào)修審批）辦理周期較長，手續(xù)繁瑣；部分后勤工作人員業(yè)務(wù)能力不足，辦事效率偏低。7.宿舍管理服務(wù)（滿意度76.2%）該板塊滿意度偏低，學(xué)生反饋的問題較為集中。主要認(rèn)可之處：宿舍管理員執(zhí)勤認(rèn)真，能嚴(yán)格執(zhí)行宿舍門禁、查寢制度，保障學(xué)生住宿安全；宿舍公共區(qū)域定期清掃，基本保持整潔。存在的主要問題：宿舍內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，執(zhí)行不夠嚴(yán)格；部分宿舍設(shè)施老化（如衣柜破損、窗戶漏風(fēng)、空調(diào)制冷效果差）未及時維修更換；宿舍淋浴熱水供應(yīng)時間不合理，水量不穩(wěn)定；宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器的宣傳、監(jiān)管不夠到位。8.食堂餐飲服務(wù)（滿意度72.5%）該板塊滿意度較低，是師生反饋意見最多的板塊。主要認(rèn)可之處：食堂餐飲種類較為豐富，能基本滿足不同師生的飲食需求；食堂衛(wèi)生狀況良好，餐具消毒到位，食材采購渠道規(guī)范。存在的主要問題：餐飲價格偏高，部分菜品分量不足；菜品口味單一，更新頻次較低，缺乏特色；食堂就餐秩序混亂，高峰期排隊(duì)時間過長；部分菜品保溫效果不佳，就餐時菜品已變冷；個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情，打菜分量不均勻。（三）師生核心意見建議匯總結(jié)合本次調(diào)查，師生反饋的核心意見建議主要集中在以下四個方面，也是后續(xù)后勤服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)方向：1.提升食堂餐飲質(zhì)量：優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)、增加菜品種類，定期更新菜譜；合理調(diào)整餐飲價格，保證菜品分量；改善菜品保溫效果，縮短高峰期就餐排隊(duì)時間；加強(qiáng)食堂工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度。2.優(yōu)化宿舍管理服務(wù)：及時維修更換老化宿舍設(shè)施；調(diào)整淋浴熱水供應(yīng)時間，保障水量穩(wěn)定；統(tǒng)一宿舍內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行；加強(qiáng)大功率電器的宣傳監(jiān)管，同時合理解決學(xué)生日常用電需求。3.提高后勤服務(wù)效率：簡化后勤辦事流程，優(yōu)化報(bào)修、物資申領(lǐng)等服務(wù)環(huán)節(jié)；拓寬報(bào)修渠道，明確報(bào)修響應(yīng)時限；加強(qiáng)后勤工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和辦事效率。4.強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)提升：及時清理校園環(huán)境衛(wèi)生死角，加強(qiáng)宿舍樓道、衛(wèi)生間異味治理；加快水電故障維修速度，減少返工現(xiàn)象；及時更換枯萎綠化植被，做好雨后積水清理；規(guī)范安保人員執(zhí)勤著裝，加強(qiáng)重點(diǎn)時段、重點(diǎn)區(qū)域巡邏。三、存在問題的根源剖析針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的后勤服務(wù)短板及師生反饋的核心問題，后勤保障處組織專人深入剖析問題產(chǎn)生的根源，結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)管理實(shí)際，主要?dú)w納為以下四個方面，為后續(xù)制定改進(jìn)措施提供精準(zhǔn)靶向：（一）服務(wù)理念有待更新，以師生為中心的意識不夠突出部分后勤服務(wù)人員仍存在“重管理、輕服務(wù)”的理念，缺乏主動服務(wù)、靠前服務(wù)的意識，面對師生的咨詢、求助和意見建議，缺乏耐心和責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，未能真正站在師生的角度思考問題、解決問題。同時，后勤服務(wù)工作的針對性不足，未能充分結(jié)合教職工、學(xué)生的不同需求，提供個性化、精細(xì)化服務(wù)，導(dǎo)致部分服務(wù)未能滿足師生的實(shí)際需求。（二）管理制度不夠完善，服務(wù)流程不夠優(yōu)化我校后勤服務(wù)部分管理制度不夠細(xì)化，缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工和考核機(jī)制，如宿舍內(nèi)務(wù)檢查、食堂菜品質(zhì)量管控、水電維修響應(yīng)時限等方面，沒有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，導(dǎo)致服務(wù)工作推進(jìn)不夠規(guī)范、落實(shí)不夠到位。同時，部分后勤服務(wù)流程繁瑣，如物資申領(lǐng)、報(bào)修審批、宿舍調(diào)整等環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)過多、辦理周期較長，未能實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，影響了師生的服務(wù)體驗(yàn)和辦事效率。（三）人員隊(duì)伍建設(shè)不足，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有待提升后勤服務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠合理，部分工作人員年齡偏大、業(yè)務(wù)能力不足，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是在水電維修、食堂菜品制作、宿舍管理等專業(yè)崗位，人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升，導(dǎo)致部分服務(wù)工作質(zhì)量不高、存在返工現(xiàn)象。同時，缺乏完善的人員考核激勵機(jī)制，對服務(wù)態(tài)度好、工作效率高的工作人員激勵不足，對服務(wù)不到位、師生意見大的工作人員懲處不夠，難以充分調(diào)動后勤服務(wù)人員的工作積極性和主動性。（四）監(jiān)督管控機(jī)制不夠健全，問題整改不夠及時后勤服務(wù)工作的日常監(jiān)督管控機(jī)制不夠健全，缺乏專人負(fù)責(zé)對各服務(wù)板塊的常態(tài)化監(jiān)督、檢查和反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題未能及時督促整改，導(dǎo)致部分問題反復(fù)出現(xiàn)（如校園環(huán)境衛(wèi)生死角、水電維修返工、食堂菜品保溫不佳等）。同時，對師生反饋意見的處理機(jī)制不夠完善，意見收集后，分類整理、分析研判、整改落實(shí)的流程不夠順暢，部分意見建議未能得到及時回應(yīng)和有效解決，影響了師生的滿意度。四、針對性改進(jìn)措施針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題、根源剖析及師生核心意見建議，結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)工作實(shí)際，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、靶向發(fā)力、標(biāo)本兼治、長效提升”的原則，制定以下針對性改進(jìn)措施，明確責(zé)任分工、整改時限，確保所有問題整改到位、落地見效，切實(shí)提升后勤服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度。（一）更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，聚焦師生需求1.開展服務(wù)理念專題培訓(xùn)，組織全體后勤服務(wù)人員學(xué)習(xí)“以師生為中心”的服務(wù)理念，邀請優(yōu)秀服務(wù)工作者分享經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)后勤服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”的意識，提升服務(wù)熱情和責(zé)任心，做到耐心傾聽師生訴求、用心解決師生難題。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)完成培訓(xùn)，長期堅(jiān)持）2.建立師生需求常態(tài)化收集機(jī)制，除本次調(diào)查外，每月通過意見箱、線上問卷、座談訪談等形式，收集師生對后勤服務(wù)的意見建議，建立需求臺賬，定期梳理、及時回應(yīng)，確保師生訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：長期堅(jiān)持）3.推行個性化服務(wù)舉措，針對教職工、學(xué)生的不同需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，如為教職工提供辦公物資上門配送服務(wù)，為學(xué)生提供宿舍設(shè)施維修預(yù)約服務(wù)，為特殊需求師生（如生病學(xué)生、老年教職工）提供優(yōu)先服務(wù)，提升服務(wù)的針對性和精細(xì)化水平。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后2個月內(nèi)落地，長期優(yōu)化）（二）完善管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率1.細(xì)化完善后勤服務(wù)各項(xiàng)管理制度，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工和考核機(jī)制，重點(diǎn)細(xì)化食堂餐飲、宿舍管理、水電維修、環(huán)境衛(wèi)生等板塊的量化標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時限、服務(wù)要求和獎懲措施，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范推進(jìn)。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1.5個月內(nèi)完成修訂）2.優(yōu)化后勤服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，推行“一站式”服務(wù)，如整合物資申領(lǐng)、報(bào)修審批等環(huán)節(jié)，開通線上報(bào)修、線上申領(lǐng)渠道，實(shí)現(xiàn)“線上提交、線下辦理、及時反饋”，縮短辦理周期，提升辦事效率；明確水電維修、應(yīng)急處置等服務(wù)的響應(yīng)時限，緊急故障2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)處置完畢，一般故障24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)處置完畢。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后2個月內(nèi)完成優(yōu)化，長期堅(jiān)持）3.建立后勤服務(wù)流程公示制度，通過校園公眾號、校園宣傳欄、各年級通知等形式，公示各項(xiàng)后勤服務(wù)的流程、辦理時限、責(zé)任人員及咨詢電話，方便師生了解、監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)完成公示）（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力，激發(fā)工作活力1.優(yōu)化后勤服務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，針對專業(yè)崗位缺口，招聘一批專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的工作人員，重點(diǎn)補(bǔ)充食堂廚師、水電維修、宿舍管理等專業(yè)崗位人員；對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行分類培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、安全管理等方面的培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。（責(zé)任部門：后勤保障處、人力資源處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后3個月內(nèi)完成首批培訓(xùn)，每學(xué)期開展1-2次常態(tài)化培訓(xùn)）2.建立完善的人員考核激勵機(jī)制，將師生滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等納入工作人員考核范圍，實(shí)行“月度考核、季度評比、年度總結(jié)”，對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和物質(zhì)獎勵，對考核不合格、師生意見大的工作人員進(jìn)行約談、培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以懲處，充分調(diào)動后勤服務(wù)人員的工作積極性和主動性。（責(zé)任部門：后勤保障處、人力資源處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1.5個月內(nèi)建立機(jī)制，長期執(zhí)行）3.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員職業(yè)道德教育，引導(dǎo)工作人員樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和敬業(yè)精神，杜絕敷衍了事、消極怠工的現(xiàn)象，打造一支“專業(yè)、負(fù)責(zé)、熱情、高效”的后勤服務(wù)隊(duì)伍。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：長期堅(jiān)持）（四）健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化整改落實(shí)，建立長效機(jī)制1.建立常態(tài)化監(jiān)督管控機(jī)制，成立后勤服務(wù)監(jiān)督小組，由后勤保障處、教職工代表、學(xué)生代表組成，每周對后勤服務(wù)各板塊進(jìn)行常態(tài)化檢查、抽查，重點(diǎn)檢查食堂餐飲、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生、水電維修等師生關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，建立監(jiān)督臺賬，對整改情況進(jìn)行跟蹤問效，確保問題整改到位，不反復(fù)、不反彈。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)成立小組，長期堅(jiān)持）2.完善師生反饋意見處理機(jī)制，對收集到的意見建議進(jìn)行分類整理、編號登記，明確整改責(zé)任人員、整改措施和整改時限，整改完成后及時向反饋人回復(fù)，同時定期公示意見建議處理情況，接受師生監(jiān)督；對暫時無法解決的問題，向師生說明原因，制定階段性整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)解決。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：長期堅(jiān)持）3.建立后勤服務(wù)提質(zhì)增效長效機(jī)制，定期開展后勤服務(wù)滿意度調(diào)查（每學(xué)期至少1次），對比分析調(diào)查結(jié)果，總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找新的問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措；加強(qiáng)與其他兄弟學(xué)校的交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我校實(shí)際，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動后勤服務(wù)工作常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：長期堅(jiān)持）（五）各重點(diǎn)板塊專項(xiàng)改進(jìn)措施結(jié)合師生反饋意見集中的重點(diǎn)板塊，制定專項(xiàng)改進(jìn)措施，重點(diǎn)突破、精準(zhǔn)發(fā)力：1.食堂餐飲服務(wù)專項(xiàng)改進(jìn)（1）優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，增加菜品種類，每周更新菜譜，推出2-3道特色菜品，兼顧不同師生的飲食口味和營養(yǎng)需求，定期收集師生對菜品口味的意見，及時調(diào)整優(yōu)化；（2）合理調(diào)整餐飲價格，對菜品價格進(jìn)行成本核算，公示菜品成本和價格，確保價格合理、分量充足，設(shè)立“平價窗口”，保障學(xué)生基本飲食需求；（3）改善菜品保溫效果，更換食堂保溫設(shè)備，合理安排菜品制作時間，確保師生就餐時菜品溫度適宜；（4）優(yōu)化就餐秩序，高峰期增加就餐窗口，安排專人引導(dǎo)就餐，推行錯峰就餐制度，縮短排隊(duì)時間；（5）加強(qiáng)食堂工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范打菜操作，確保打菜分量均勻。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)落地，長期優(yōu)化）2.宿舍管理服務(wù)專項(xiàng)改進(jìn)（1）全面排查宿舍設(shè)施老化情況，建立設(shè)施維修臺賬，1個月內(nèi)完成所有破損設(shè)施（衣柜、窗戶、空調(diào)等）的維修更換；（2）調(diào)整宿舍淋浴熱水供應(yīng)時間，結(jié)合學(xué)生作息時間，延長熱水供應(yīng)時長，檢修熱水供應(yīng)設(shè)備，保障水量穩(wěn)定、水溫適宜；（3）統(tǒng)一宿舍內(nèi)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查內(nèi)容和評分細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)檢查制度，定期公示檢查結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的住宿習(xí)慣；（4）加強(qiáng)大功率電器的宣傳監(jiān)管，通過主題班會、宿舍宣傳欄等形式，宣傳安全用電知識，定期開展宿舍安全檢查，嚴(yán)厲查處使用大功率電器的行為，同時合理增設(shè)宿舍充電插座，解決學(xué)生日常用電需求。（責(zé)任部門：后勤保障處、德育處、各年級組；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1.5個月內(nèi)完成設(shè)施維修，長期堅(jiān)持管理）3.水電維修與環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)改進(jìn)（1）拓寬水電維修報(bào)修渠道，開通線上報(bào)修小程序、報(bào)修電話，明確報(bào)修流程和響應(yīng)時限，維修人員完成維修后，及時反饋給報(bào)修人，建立維修回訪機(jī)制；（2）加強(qiáng)維修人員專業(yè)培訓(xùn)，提升維修質(zhì)量，減少返工現(xiàn)象，對維修后的部位進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修效果；（3）加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生整治，增加環(huán)境衛(wèi)生清掃頻次，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角，安排專人負(fù)責(zé)宿舍樓道、衛(wèi)生間的異味治理，定期進(jìn)行消毒殺菌；（4）加快垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)速度，確保垃圾日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積；（5）加強(qiáng)校園綠化養(yǎng)護(hù)，及時更換枯萎植被，雨后及時清理綠化區(qū)域積水，定期修剪植被，提升校園綠化品質(zhì)。（責(zé)任部門：后勤保障處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)落地，長期堅(jiān)持）4.校園安保服務(wù)專項(xiàng)改進(jìn)（1）規(guī)范安保人員執(zhí)勤著裝，要求安保人員執(zhí)勤時統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識，提升安保形象；（2）優(yōu)化校園巡邏方案，增加晚自習(xí)后、夜間等重點(diǎn)時段，校園偏僻路段、教學(xué)樓、宿舍區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏頻次，確保校園安全；（3）加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，提升安保人員的責(zé)任意識和應(yīng)急處置能力，確保能及時有效應(yīng)對各類突發(fā)安全事件。（責(zé)任部門：后勤保障處、安保處；整改時限：調(diào)查結(jié)束后1個月內(nèi)完成整改，長期堅(jiān)持）五、整改工作要求為確保本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題整改到位、改進(jìn)措施落地見效，切實(shí)提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提出以下工作要求：1.提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。全體后勤服務(wù)人員要充分認(rèn)識本次調(diào)查工作的重要意義，深刻反思自身工作中存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格按照改進(jìn)措施和整改時限，落實(shí)各項(xiàng)整改任務(wù)；各責(zé)任部門要明確責(zé)任分工，層層壓實(shí)責(zé)任，確保每一