PAGE商場運(yùn)營部獎懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場運(yùn)營部管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵員工積極進(jìn)取，特制定本獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于商場運(yùn)營部全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：獎懲依據(jù)明確，過程透明，結(jié)果公正，確保員工在制度面前人人平等。2.及時有效原則：對員工的獎懲行為及時進(jìn)行處理，確保獎懲措施能夠迅速發(fā)揮作用，激勵或約束員工行為。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過獎懲引導(dǎo)員工正確的工作態(tài)度和行為方式，促進(jìn)員工成長與發(fā)展。二、獎勵制度（一）獎勵類型1.月度優(yōu)秀員工獎：每月評選一次，表彰在當(dāng)月工作中表現(xiàn)突出的員工。2.季度創(chuàng)新獎：每季度評選一次，獎勵在工作中有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的員工。3.年度杰出貢獻(xiàn)獎：每年評選一次，授予為商場運(yùn)營部做出重大貢獻(xiàn)的員工。4.特別嘉獎：對在特殊情況下表現(xiàn)卓越，為商場挽回重大損失或贏得重大榮譽(yù)的員工給予特別獎勵。（二）獎勵條件1.月度優(yōu)秀員工獎工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作業(yè)績突出，完成或超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，工作質(zhì)量高。服務(wù)意識強(qiáng)，主動為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客好評。團(tuán)隊(duì)合作精神好，積極協(xié)助同事完成工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。2.季度創(chuàng)新獎提出創(chuàng)新性的工作思路、方法或建議，并在本季度內(nèi)得到有效實(shí)施，取得顯著成效，如提高工作效率、降低成本、提升顧客滿意度等。創(chuàng)新舉措具有一定的推廣價(jià)值，對商場運(yùn)營部的整體發(fā)展有積極推動作用。3.年度杰出貢獻(xiàn)獎全年工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在業(yè)績、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面均有突出貢獻(xiàn)。為商場運(yùn)營部解決重大難題，或在關(guān)鍵項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動商場業(yè)務(wù)取得重大突破。具有高度的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，是全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。4.特別嘉獎在突發(fā)事件中，臨危不懼，處理得當(dāng)，為商場避免重大損失。為商場贏得重要榮譽(yù)，如獲得行業(yè)內(nèi)重要獎項(xiàng)、受到政府部門表彰等。（三）獎勵方式1.榮譽(yù)獎勵：頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎杯，在商場內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。2.物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金，月度優(yōu)秀員工獎獎金[X]元，季度創(chuàng)新獎獎金[X]元，年度杰出貢獻(xiàn)獎獎金[X]元，特別嘉獎獎金根據(jù)實(shí)際情況確定。3.晉升獎勵：在同等條件下，優(yōu)先考慮獲獎員工的晉升機(jī)會。4.培訓(xùn)獎勵：為獲獎員工提供參加外部專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動的機(jī)會。（四）獎勵評選程序1.提名推薦：由各部門主管根據(jù)獎勵條件，每月/季度/年度推薦符合條件的員工。2.初步審核：運(yùn)營部經(jīng)理對推薦名單進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的候選人。3.綜合評審：成立評審小組，由運(yùn)營部經(jīng)理、副經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，對候選人進(jìn)行綜合評審，根據(jù)工作業(yè)績、表現(xiàn)等進(jìn)行打分排名。4.結(jié)果公示：將評選結(jié)果在商場內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。如員工對評選結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向運(yùn)營部提出申訴，運(yùn)營部進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。5.獎勵頒發(fā)：公示無異議后，舉行頒獎儀式，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等獎勵。三、懲罰制度（一）懲罰類型1.警告：對輕微違反規(guī)章制度的行為給予警告處分，提醒員工注意改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。3.降職降薪：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度或工作業(yè)績長期不佳的員工，給予降職降薪處理。4.辭退：對違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工，予以辭退。（二）懲罰條件1.警告遲到、早退每月累計(jì)達(dá)[X]次以上。在工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗，影響工作秩序。工作態(tài)度不認(rèn)真，出現(xiàn)輕微失誤，但未造成嚴(yán)重后果。不遵守商場內(nèi)部工作紀(jì)律，如在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吸煙等。2.罰款無故曠工一天。工作失誤給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失，損失金額在[X]元以下。違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密信息，但未造成重大影響。對顧客態(tài)度惡劣，引起顧客投訴，但情節(jié)較輕。3.降職降薪連續(xù)曠工達(dá)[X]天以上。在一年內(nèi)累計(jì)受到[X]次警告或[X]次罰款處理。工作嚴(yán)重失誤，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失，損失金額在[X]元以上[X]元以下。違反公司重要規(guī)章制度，如財(cái)務(wù)制度、采購制度等，情節(jié)較為嚴(yán)重。不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍無法滿足工作要求。4.辭退嚴(yán)重違反法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如貪污受賄、營私舞弊、泄露公司核心機(jī)密等，給公司造成重大損失。連續(xù)曠工達(dá)[X]天以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)[X]天以上。工作嚴(yán)重失誤，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，損失金額在[X]元以上。多次不服從工作安排，嚴(yán)重影響工作秩序，經(jīng)教育仍不改正。（三）懲罰執(zhí)行程序1.違規(guī)調(diào)查：發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，由相關(guān)部門或人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。2.告知申辯：將違規(guī)事實(shí)及擬處罰意見告知員工，員工有權(quán)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行申辯，運(yùn)營部聽取員工申辯意見后進(jìn)行復(fù)核。3.審批決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工申辯情況，由運(yùn)營部經(jīng)理提出處罰建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.結(jié)果通知：將處罰決定以書面形式通知員工，并在商場內(nèi)部進(jìn)行公示。5.執(zhí)行處罰：員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接受處罰，罰款從工資中扣除，降職降薪按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，辭退員工按照勞動合同法辦理離職手續(xù)。四、日常行為規(guī)范獎懲（一）考勤管理1.遲到早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，并按曠工半天計(jì)算考勤。遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天計(jì)算考勤，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元。2.曠工曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，給予警告處分。曠工兩天，扣除曠工期間工資的[X]倍，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，給予嚴(yán)重警告處分。曠工三天及以上，視為自動離職，扣除曠工期間工資及當(dāng)月剩余績效獎金，不予發(fā)放未結(jié)算的工資，并按照勞動合同法規(guī)定辦理離職手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.在工作時間內(nèi)玩游戲、看視頻、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等與工作無關(guān)的行為，每次給予警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。2.在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩、爭吵等影響工作秩序的行為，每次給予警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、串崗，影響工作正常進(jìn)行，每次給予警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。若因擅自離崗導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重給予進(jìn)一步處罰。（三）服務(wù)規(guī)范1.對顧客態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵、沖突，引起顧客投訴，視情節(jié)輕重給予警告至罰款處理。情節(jié)較輕的，給予警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款[X]元，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評。2.因服務(wù)不到位，導(dǎo)致顧客滿意度調(diào)查得分低于[X]分，給予相關(guān)責(zé)任人警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。連續(xù)兩個月顧客滿意度得分低于[X]分者，給予罰款[X]元，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，并安排參加服務(wù)培訓(xùn)。五、業(yè)務(wù)工作獎懲（一）業(yè)績考核1.每月根據(jù)員工的工作任務(wù)完成情況、銷售業(yè)績、利潤指標(biāo)等進(jìn)行業(yè)績考核。完成或超額完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，給予績效獎金上浮[X]%[X]%的獎勵。未完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，但完成率在[X]%以上，績效獎金按照原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。完成率低于[X]%，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%。2.連續(xù)三個月未完成業(yè)績指標(biāo)，且無明顯改進(jìn)措施，給予警告處分，并對其進(jìn)行工作評估，如確屬不能勝任工作，可考慮降職降薪或調(diào)整崗位。（二）工作失誤1.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，損失金額在[X]元以下的，給予警告，責(zé)令責(zé)任人采取措施挽回?fù)p失，并根據(jù)損失情況扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%。2.損失金額在[X]元以上[X]元以下的，給予罰款[X]元，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%[X]%，并要求責(zé)任人寫出書面檢討，分析失誤原因，提出改進(jìn)措施。3.損失金額在[X]元以上的，除給予相應(yīng)罰款和扣除績效獎金外，根據(jù)情節(jié)輕重給予降職降薪或辭退處理。（三）創(chuàng)新與改進(jìn)1.員工提出的創(chuàng)新建議或改進(jìn)措施被采納并取得良好效果，根據(jù)效果大小給予相應(yīng)獎勵，如月度優(yōu)秀員工獎、季度創(chuàng)新獎等。2.對積極推動創(chuàng)新工作，在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用的員工，給予額外的績效加分或獎勵，以鼓勵更多員工參與創(chuàng)新。六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎懲（一）團(tuán)隊(duì)合作1.積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮良好的協(xié)作精神，受到同事好評的，給予表揚(yáng)，并在績效評估中給予適當(dāng)加分。2.因個人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)工作延誤或出現(xiàn)失誤，影響團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的，給予警告，扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，并要求其向團(tuán)隊(duì)成員