PAGE公共衛(wèi)生場(chǎng)所考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的管理，規(guī)范公共衛(wèi)生場(chǎng)所的服務(wù)行為，提高公共衛(wèi)生場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量，保障公眾的健康權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于本公司/組織所管理的各類公共衛(wèi)生場(chǎng)所，包括但不限于商場(chǎng)、超市、酒店、飯店、理發(fā)店、美容店、游泳館、體育館、圖書(shū)館、博物館、影劇院等。（三）考核原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果的合法性和公正性。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地評(píng)價(jià)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免主觀隨意性。3.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，具有可操作性和針對(duì)性，能夠真實(shí)反映公共衛(wèi)生場(chǎng)所的衛(wèi)生水平。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的實(shí)際情況和衛(wèi)生管理要求，適時(shí)調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.室內(nèi)環(huán)境地面、墻壁、天花板：應(yīng)保持清潔、無(wú)污垢、無(wú)破損，定期進(jìn)行清掃和消毒。門(mén)窗、玻璃：應(yīng)保持清潔、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。通風(fēng)換氣：應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣清新，無(wú)異味。2.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯：應(yīng)保持清潔、暢通，無(wú)雜物、無(wú)積水。衛(wèi)生間：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行清掃和消毒。垃圾桶：應(yīng)定期清理更換垃圾袋，保持周圍環(huán)境清潔。（二）公共用品用具衛(wèi)生1.清洗消毒公共用品用具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保衛(wèi)生安全。消毒設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，消毒記錄應(yīng)完整、真實(shí)。2.儲(chǔ)存公共用品用具應(yīng)分類存放，保持清潔、干燥，防止污染。儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)通風(fēng)良好，無(wú)異味，有防鼠、防蟲(chóng)等設(shè)施。（三）飲用水衛(wèi)生1.水質(zhì)飲用水應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)存檔。水源應(yīng)安全可靠，無(wú)污染，有防護(hù)設(shè)施。2.供水設(shè)施供水設(shè)施應(yīng)完好，無(wú)滲漏，定期進(jìn)行清洗、消毒。飲水機(jī)應(yīng)定期清洗、消毒，濾芯應(yīng)定期更換。（四）通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生1.通風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行清洗、消毒。新風(fēng)量應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)口應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)雜物。2.空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒，濾網(wǎng)應(yīng)定期更換。空調(diào)出風(fēng)口應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積塵，運(yùn)行正常。（五）傳染病防控1.防控措施應(yīng)建立傳染病防控管理制度，制定防控應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的傳染病防控意識(shí)和能力。應(yīng)做好公共衛(wèi)生場(chǎng)所的通風(fēng)換氣、清潔消毒等工作，防止傳染病傳播。2.疫情報(bào)告應(yīng)建立疫情報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告疫情信息。發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者應(yīng)及時(shí)隔離，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（六）從業(yè)人員衛(wèi)生1.健康管理從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行健康檢查。患有有礙公共衛(wèi)生疾病的人員應(yīng)及時(shí)調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位。2.個(gè)人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤消毒。從業(yè)人員在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴口罩。三、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：由本公司/組織的衛(wèi)生管理人員定期對(duì)公共衛(wèi)生場(chǎng)所進(jìn)行日常檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：本公司/組織定期對(duì)公共衛(wèi)生場(chǎng)所進(jìn)行全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.顧客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解顧客對(duì)公共衛(wèi)生場(chǎng)所衛(wèi)生狀況的滿意度。（二）考核頻率1.日常檢查：每周至少進(jìn)行一次。2.定期考核：每月至少進(jìn)行一次。3.顧客滿意度調(diào)查：每季度至少進(jìn)行一次。四、考核評(píng)分與結(jié)果處理（一）考核評(píng)分1.考核采用百分制，根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值根據(jù)其重要程度設(shè)定，具體分值見(jiàn)附件。3.考核得分=各項(xiàng)考核指標(biāo)得分之和。（二）結(jié)果處理1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于考核結(jié)果為良好的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促其進(jìn)一步提高衛(wèi)生管理水平。4.對(duì)于考核結(jié)果為合格的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，責(zé)令其限期整改，整改期間暫停營(yíng)業(yè)或限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，依法予以處罰，并吊銷相關(guān)許可證件。五、整改與復(fù)查（一）整改1.公共衛(wèi)生場(chǎng)所對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改任務(wù)。2.整改完成后，應(yīng)向本公司/組織提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。（二）復(fù)查1.本公司/組織對(duì)整改完成的公共衛(wèi)生場(chǎng)所進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格后方可恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.對(duì)于整改不力或拒不整改的公共衛(wèi)生場(chǎng)所，應(yīng)依法予以嚴(yán)肅處理。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生場(chǎng)所考核制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確?？己斯ぷ鞯墓⒐?、公開(kāi)。2.對(duì)于違反考核制度的公共衛(wèi)生場(chǎng)所和相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)依法予以處理。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受公眾對(duì)公共衛(wèi)生