PAGE開門店考核制度一、總則（一）制定目的為了規(guī)范公司門店運營管理，確保各門店高效、穩(wěn)定地發(fā)展，提升整體業(yè)績和服務質量，特制定本開門店考核制度。本制度旨在明確門店各項考核指標及標準，激勵門店員工積極進取，實現(xiàn)公司與門店的共同發(fā)展目標。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營店及加盟店。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴格遵循既定標準和程序，確保對所有門店一視同仁，不受主觀因素干擾，保證考核結果的公平性和公正性。2.全面性原則：考核涵蓋門店運營的各個方面，包括銷售業(yè)績、客戶服務、人員管理、財務管理、商品管理等，全面評估門店的綜合表現(xiàn)。3.客觀性原則：考核以客觀事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，減少主觀評價的比重，確保考核結果真實反映門店的實際運營狀況。4.激勵性原則：通過合理設置考核指標和獎懲措施，激發(fā)門店員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促使門店不斷提升業(yè)績和管理水平。二、考核主體與周期（一）考核主體公司總部成立專門的考核小組，負責對各門店進行考核評估。考核小組成員包括運營部門負責人、財務部門負責人、人力資源部門負責人等，確保考核結果的全面性和客觀性。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。季度考核結果作為階段性評估和績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結果作為門店評優(yōu)、獎懲以及下一年度經營策略調整的重要參考。三、考核內容與標準（一）銷售業(yè)績考核1.銷售額考核標準：以門店實際銷售額與季度/年度銷售目標進行對比，計算達成率。銷售額達成率=（實際銷售額÷銷售目標）×100%。評分細則：銷售額達成率達到100%及以上，得100分；每低于100%一個百分點，扣5分。2.銷售增長率考核標準：對比本季度/年度銷售額與上一季度/年度銷售額，計算銷售增長率。銷售增長率=（本期銷售額上期銷售額）÷上期銷售額×100%。評分細則：銷售增長率為正數(shù)，且高于公司設定的行業(yè)平均增長水平，得80100分；銷售增長率為正數(shù)，但低于行業(yè)平均增長水平，得6080分；銷售增長率為負數(shù)，得060分。3.客單價考核標準：統(tǒng)計門店平均每位顧客的購買金額，即客單價=銷售額÷客流量。評分細則：客單價高于公司設定的同行業(yè)平均水平，得80100分；客單價與行業(yè)平均水平持平，得6080分；客單價低于行業(yè)平均水平，得060分。（二）客戶服務考核1.顧客滿意度調查考核標準：每季度通過線上問卷、電話回訪等方式對門店顧客進行滿意度調查，調查內容包括產品質量、服務態(tài)度、購物環(huán)境等方面。評分細則：顧客滿意度達到90%及以上，得100分；每低于90%一個百分點，扣5分。2.投訴處理考核標準：統(tǒng)計門店季度/年度內接到的顧客投訴數(shù)量，并計算投訴解決率。投訴解決率=（已解決投訴數(shù)量÷總投訴數(shù)量）×100%。評分細則：投訴解決率達到100%，得100分；每低于100%一個百分點，扣10分。若因投訴處理不當給公司造成重大損失或負面影響，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應處罰。（三）人員管理考核1.員工出勤率考核標準：統(tǒng)計門店員工實際出勤天數(shù)與應出勤天數(shù)的比例。員工出勤率=（實際出勤天數(shù)÷應出勤天數(shù)）×100%。評分細則：員工出勤率達到95%及以上，得100分；每低于95%一個百分點，扣5分。2.員工培訓參與度考核標準：統(tǒng)計門店員工參加公司組織的各類培訓課程的參與率。員工培訓參與率=（實際參加培訓人數(shù)÷應參加培訓人數(shù)）×100%。評分細則：員工培訓參與率達到90%及以上，得100分；每低于90%一個百分點，扣5分。3.員工流失率考核標準：計算門店季度/年度內員工離職人數(shù)與期初員工總數(shù)的比例。員工流失率=（離職員工人數(shù)÷期初員工總數(shù)）×100%。評分細則：員工流失率控制在10%以內，得100分；每高于10%一個百分點，扣10分。（四）財務管理考核1.毛利率考核標準：計算門店銷售毛利與銷售額的比例。毛利率=（銷售毛利÷銷售額）×100%，銷售毛利=銷售額銷售成本。評分細則：毛利率達到公司設定的目標毛利率，得100分；每低于目標毛利率一個百分點，扣5分。2.費用控制考核標準：對比門店季度/年度實際費用支出與預算費用支出，計算費用控制率。費用控制率=（實際費用支出÷預算費用支出）×100%。評分細則：費用控制率在100%及以下，得100分；每高于1%)一個百分點，扣5分。費用支出超出預算20%及以上，將對門店負責人進行警告，并要求提交詳細的費用分析報告及改進措施。（五）商品管理考核1.商品庫存周轉率考核標準：計算商品在一定時期內的周轉次數(shù)，即商品庫存周轉率=銷售成本÷平均庫存余額。平均庫存余額=（期初庫存余額+期末庫存余額）÷2。評分細則：商品庫存周轉率高于公司設定的行業(yè)平均水平，得80100分；與行業(yè)平均水平持平，得6080分；低于行業(yè)平均水平，得060分。2.商品損耗率考核標準：統(tǒng)計門店季度/年度內商品損耗金額與銷售成本的比例。商品損耗率=（商品損耗金額÷銷售成本）×100%。評分細則：商品損耗率控制在公司設定的標準范圍內，得100分；每高于標準一個百分點，扣10分。因管理不善導致商品損耗嚴重的門店，將進行重點審查，并要求采取整改措施。四、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集1.各門店應在每季度末和年末規(guī)定時間內，將本季度/年度的各項考核數(shù)據(jù)準確、完整地報送至公司總部考核小組。數(shù)據(jù)包括銷售數(shù)據(jù)、財務報表、人員考勤記錄、顧客滿意度調查結果、商品庫存數(shù)據(jù)等。2.考核小組負責對各門店報送的數(shù)據(jù)進行審核，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在疑問或不準確的情況，及時與門店溝通核實。（二）考核評估1.考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照本制度規(guī)定的考核內容與標準，對各門店進行綜合評估。2.對于一些難以量化的考核指標，如客戶服務、人員管理等，考核小組將結合日常工作記錄、員工反饋、顧客評價等進行主觀評價。3.在考核評估過程中，考核小組應保持客觀公正的態(tài)度，避免受到個人情感或其他因素的影響。（三）結果反饋1.考核小組在完成考核評估后，將考核結果及時反饋給各門店負責人。反饋方式包括書面報告和面對面溝通。2.書面報告中應詳細列出各門店各項考核指標的得分情況、排名以及與上一考核周期的對比分析。3.面對面溝通時，考核小組應與門店負責人就考核結果進行深入交流，解答疑問，并共同探討門店存在的問題及改進措施。（四）申訴處理1.各門店如對考核結果有異議，可在收到考核結果反饋后的[X]個工作日內，向公司總部考核小組提出申訴。申訴應提交書面申訴材料，說明申訴理由及相關證據(jù)。2.考核小組在收到申訴材料后，將對申訴內容進行調查核實。如申訴理由成立，將對考核結果進行相應調整；如申訴理由不成立，將維持原考核結果，并向門店負責人說明原因。五、獎懲措施（一）獎勵1.季度獎勵銷售冠軍門店：季度銷售額排名第一的門店，給予門店負責人[X]元的現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)“季度銷售冠軍門店”榮譽證書。客戶服務優(yōu)秀獎門店：季度顧客滿意度得分最高且投訴解決率達到100%的門店，給予門店負責人[X]元的現(xiàn)金獎勵，并提供一次免費的團隊培訓機會。人員管理進步獎門店：季度員工流失率較上一季度明顯下降且員工培訓參與率達到95%以上的門店，給予門店負責人[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內部進行表彰。2.年度獎勵年度優(yōu)秀門店：年度綜合考核得分排名前[X]的門店，授予“年度優(yōu)秀門店”稱號，給予門店負責人[X]元的現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)榮譽獎杯。同時，優(yōu)秀門店的員工將有機會獲得晉升、調薪等獎勵。特殊貢獻獎門店：對于在年度內為公司做出突出貢獻的門店，如成功開拓新市場、推出創(chuàng)新營銷活動等，經公司管理層研究決定，給予額外的獎勵，獎勵形式包括現(xiàn)金獎勵、股權獎勵等。（二）懲罰1.警告：對于季度考核中某些指標未達標的門店，如銷售額達成率低于80%、顧客滿意度低于80%、費用控制率高于120%等，給予門店負責人警告處分，并要求在規(guī)定時間內提交整改計劃。2.罰款：根據(jù)考核結果，對未完成銷售目標、商品損耗率超標等情況的門店，按照一定比例扣除門店負責人及相關責任人的績效獎金。具體罰款金額根據(jù)考核指標的完成情況而定。3.降職/免職：對于年度考核連續(xù)兩年排名末位且無明顯改進的門店負責人，將給予降職或免職處理。同時，對該門店進行重點整頓，如調整經營策略、更換管理人員等。4.淘汰：對于加盟店，若連續(xù)兩個季度考核不達標，且經公司幫扶后仍無明顯