PAGE門診部考核制度一、總則（一）目的為加強門診部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，促進門診部持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于門診部全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)實事求是，以客觀事實為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。2.全面考核原則：對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，重點考核工作業(yè)績和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.激勵約束原則：通過考核，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對存在問題的人員進行督促整改，形成有效的激勵約束機制。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)門診部發(fā)展和工作實際情況，適時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己酥贫鹊目茖W(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.愛崗敬業(yè)（8分）熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極主動完成各項工作任務(wù)。（48分）工作態(tài)度一般，責(zé)任心不強，能夠完成基本工作任務(wù)。（13分）對工作敷衍了事，缺乏責(zé)任心，不能按時完成工作任務(wù)。（0分）2.遵紀(jì)守法（6分）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和門診部各項規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為。（46分）基本遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，偶有輕微違規(guī)行為。（13分）違反法律法規(guī)或門診部規(guī)章制度，造成不良影響。（0分）3.廉潔自律（6分）廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)，無收受紅包、回扣等違規(guī)行為。（46分）廉潔意識一般，未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為，但存在廉潔風(fēng)險隱患。（13分）存在收受紅包、回扣等違規(guī)行為。（0分）（二）專業(yè)技能（30分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）熟練掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，熟悉相關(guān)學(xué)科知識，能夠解決復(fù)雜疑難問題。（810分）掌握本專業(yè)基本業(yè)務(wù)知識和技能，對相關(guān)學(xué)科知識有一定了解，能處理常見問題。（57分）業(yè)務(wù)知識掌握不扎實，對基本業(yè)務(wù)技能不熟悉，難以勝任本職工作。（14分）2.技術(shù)操作（10分）技術(shù)操作熟練、規(guī)范，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，能獨立完成各項技術(shù)操作任務(wù)。（810分）技術(shù)操作基本熟練，能夠按照操作規(guī)程完成工作，偶爾存在小的失誤。（57分）技術(shù)操作不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)失誤，影響工作質(zhì)量和效率。（14分）3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平，能夠?qū)⑿轮R、新技術(shù)應(yīng)用于工作實踐。（45分）能夠參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)積極性不高，知識更新較慢。（23分）不參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，知識陳舊，無法適應(yīng)工作發(fā)展需要。（01分）4.應(yīng)急處理能力（5分）具備較強的應(yīng)急處理能力，能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件，采取有效的救治措施。（45分）有一定的應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對常見突發(fā)情況，但處理不夠及時、準(zhǔn)確。（23分）應(yīng)急處理能力不足，遇到突發(fā)情況時手忙腳亂，無法有效處理。（01分）（三）工作業(yè)績（30分）1.醫(yī)療質(zhì)量（10分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，病歷書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、及時，診斷符合率、治愈率等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)達到或超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（810分）基本執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，病歷書寫較規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)基本達標(biāo)。（57分）醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行不到位，病歷書寫存在較多缺陷，醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)未達標(biāo)。（14分）2.工作效率（10分）按時完成工作任務(wù)，工作效率高，能夠合理安排工作時間，有效利用工作資源。（810分）能夠按時完成工作任務(wù)，工作效率一般，基本能合理安排工作。（57分）經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)，工作效率低下，工作安排不合理。（14分）3.服務(wù)數(shù)量（5分）完成規(guī)定的門診診療人次、住院床日等服務(wù)數(shù)量指標(biāo)，且服務(wù)質(zhì)量良好。（45分）基本完成服務(wù)數(shù)量指標(biāo)，但服務(wù)質(zhì)量有待提高。（23分）未完成服務(wù)數(shù)量指標(biāo)，影響門診部業(yè)務(wù)開展。（01分）4.患者滿意度（5分）患者滿意度達到[X]%以上，患者投訴率低。（45分）患者滿意度在[X]%[X]%之間，有少量患者投訴。（23分）患者滿意度低于[X]%，患者投訴較多。（01分）（四）工作態(tài)度（10分）1.出勤情況（4分）嚴(yán)格遵守考勤制度，全勤率達到[X]%以上，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（34分）基本遵守考勤制度，全勤率在[X]%[X]%之間，偶爾有遲到、早退現(xiàn)象。（12分）考勤制度執(zhí)行較差，全勤率低于[X]%，經(jīng)常遲到、早退或曠工。（0分）2.工作責(zé)任心（3分）對工作認(rèn)真負責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，遇到問題及時解決，不推諉扯皮。（23分）工作責(zé)任心一般，能夠完成本職工作任務(wù)，但主動性不夠。（1分）工作責(zé)任心不強，對工作敷衍塞責(zé)，經(jīng)常推諉工作。（0分）3.團隊協(xié)作（3分）具有良好的團隊協(xié)作精神，積極配合其他部門和同事工作，能夠有效溝通協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)。（23分）團隊協(xié)作意識一般，能與同事配合完成工作，但溝通協(xié)調(diào)存在一些問題。（1分）缺乏團隊協(xié)作精神，不配合其他部門和同事工作，影響工作開展。（0分）（五）廉潔自律（10分）1.廉潔奉公（5分）嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，無利用職務(wù)之便謀取私利的情況。（45分）廉潔自律意識較強，未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為，但存在一定廉潔風(fēng)險隱患。（23分）存在收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，或利用職務(wù)之便謀取私利。（01分）2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（5分）樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者，關(guān)愛患者，服務(wù)熱情周到，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。（45分）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較好，基本能做到尊重患者，但服務(wù)態(tài)度有待進一步提高。（23分）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，對患者態(tài)度惡劣，存在冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。（01分）三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河筛骺剖邑撠?zé)人負責(zé)對本科室工作人員進行日常工作表現(xiàn)的考核，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，及時記錄考核結(jié)果。2.定期考核：門診部每季度組織一次定期考核，成立考核小組，成員包括門診部領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人及相關(guān)職能部門人員?？己诵〗M按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員進行全面考核，通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查等方式收集考核信息。3.專項考核：根據(jù)門診部工作重點和實際需要，針對某項工作或某個時期的突出問題，組織專項考核，如醫(yī)療質(zhì)量專項考核、服務(wù)態(tài)度專項考核等。（二）考核周期考核周期為自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月為一個考核周期。每個考核周期結(jié)束后，考核小組及時匯總考核結(jié)果，進行綜合評價。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定工作人員的績效獎金發(fā)放額度?？冃И劷鸱譃榛A(chǔ)績效獎金和獎勵績效獎金兩部分?；A(chǔ)績效獎金根據(jù)考核得分按照一定比例發(fā)放，獎勵績效獎金根據(jù)考核結(jié)果排名和突出貢獻進行發(fā)放。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.考核得分90分及以上：全額發(fā)放基礎(chǔ)績效獎金，并給予考核得分10%的獎勵績效獎金。2.考核得分8089分：發(fā)放全額基礎(chǔ)績效獎金，并給予考核得分5%的獎勵績效獎金。3.考核得分6079分：發(fā)放80%的基礎(chǔ)績效獎金，無獎勵績效獎金。4.考核得分60分以下：發(fā)放60%的基礎(chǔ)績效獎金，無獎勵績效獎金，并對考核得分在60分以下的人員進行誡勉談話，限期整改。（二）崗位晉升與調(diào)整1.在職稱晉升、崗位競聘等方面，考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。同等條件下，優(yōu)先晉升考核成績優(yōu)秀的人員。2.對于連續(xù)兩個考核周期考核得分在60分以下的人員，視情況進行崗位調(diào)整，如降低崗位等級、調(diào)整工作崗位等。（三）評先評優(yōu)考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀員工、先進科室等榮譽稱號的主要依據(jù)。年度考核得分排名前[X]%的人員，優(yōu)先推薦參加各類評先評優(yōu)活動。（四）表彰獎勵對在考核中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵全體工作人員積極進取，提高工作質(zhì)量和效率。五、考核申訴與處理（一）申訴渠道工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)，向門診部考核小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人姓名、所在科室、申訴事項及理由等內(nèi)容。（二）申訴處理考核小組收到申訴書后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并組織相關(guān)人