PAGE商場會(huì)員考核制度總則制度目的本商場會(huì)員考核制度旨在全面、客觀、公正地評估會(huì)員在商場的消費(fèi)行為、活躍度以及對商場的貢獻(xiàn)，通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)會(huì)員積極參與商場活動(dòng)，提升會(huì)員忠誠度，促進(jìn)商場與會(huì)員之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場與會(huì)員的共同發(fā)展。適用范圍本制度適用于本商場所有注冊會(huì)員，包括但不限于普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員及鉆石卡會(huì)員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受任何主觀因素干擾，確保對所有會(huì)員一視同仁。2.全面評估原則：綜合考慮會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)品類、參與商場活動(dòng)情況、推薦新會(huì)員等多方面因素，全面衡量會(huì)員表現(xiàn)。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)商場經(jīng)營策略和市場環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的適應(yīng)性和有效性。4.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)會(huì)員提升自身在商場的消費(fèi)和參與度，為商場創(chuàng)造更大價(jià)值。考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)指標(biāo)1.消費(fèi)金額考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：普通會(huì)員年度消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，銀卡會(huì)員年度消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，金卡會(huì)員年度消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，白金卡會(huì)員年度消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，鉆石卡會(huì)員年度消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%。2.消費(fèi)頻次考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：普通會(huì)員年度消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上，銀卡會(huì)員年度消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上，金卡會(huì)員年度消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上，白金卡會(huì)員年度消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上，鉆石卡會(huì)員年度消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%。3.消費(fèi)品類考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員在商場內(nèi)消費(fèi)涵蓋的品類數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，如普通會(huì)員消費(fèi)品類達(dá)到[X]類及以上，銀卡會(huì)員消費(fèi)品類達(dá)到[X]類及以上，金卡會(huì)員消費(fèi)品類達(dá)到[X]類及以上，白金卡會(huì)員消費(fèi)品類達(dá)到[X]類及以上，鉆石卡會(huì)員消費(fèi)品類達(dá)到[X]類及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%?；顒?dòng)參與指標(biāo)1.參與商場促銷活動(dòng)考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員參與商場舉辦的各類促銷活動(dòng)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%。2.參加會(huì)員專屬活動(dòng)考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員參加商場為會(huì)員專屬舉辦的活動(dòng)次數(shù)達(dá)到[X]次及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%。會(huì)員推薦指標(biāo)1.推薦新會(huì)員數(shù)量考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：普通會(huì)員推薦新會(huì)員達(dá)到[X]人及以上，銀卡會(huì)員推薦新會(huì)員達(dá)到[X]人及以上，金卡會(huì)員推薦新會(huì)員達(dá)到[X]人及以上，白金卡會(huì)員推薦新會(huì)員達(dá)到[X]人及以上，鉆石卡會(huì)員推薦新會(huì)員達(dá)到[X]人及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%。2.推薦質(zhì)量考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：被推薦新會(huì)員在推薦后的[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，視為推薦有效。根據(jù)有效推薦的新會(huì)員數(shù)量及消費(fèi)情況綜合評估推薦質(zhì)量。權(quán)重：占考核總分的[X]%。會(huì)員活躍度指標(biāo)1.線上互動(dòng)考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員在商場官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)的月均活躍天數(shù)達(dá)到[X]天及以上，包括瀏覽商場資訊、參與線上互動(dòng)活動(dòng)、發(fā)表評論等。權(quán)重：占考核總分的[X]%。2.線下體驗(yàn)考核周期：自然年度。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員參與商場組織的線下體驗(yàn)活動(dòng)（如新品試用、講座、品鑒會(huì)等）次數(shù)達(dá)到[X]次及以上。權(quán)重：占考核總分的[X]%?？己肆鞒虜?shù)據(jù)收集1.商場信息系統(tǒng)定期收集會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)品類等。2.活動(dòng)管理部門記錄會(huì)員參與商場促銷活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)的相關(guān)信息。3.會(huì)員推薦系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)會(huì)員推薦新會(huì)員的數(shù)量及相關(guān)信息。4.線上平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供會(huì)員線上互動(dòng)的活躍度數(shù)據(jù)。5.線下活動(dòng)組織部門提供會(huì)員參與線下體驗(yàn)活動(dòng)的記錄。數(shù)據(jù)整理與分析1.每月末，商場數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)對收集到的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.根據(jù)考核指標(biāo)體系，對整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算每個(gè)會(huì)員在各項(xiàng)考核指標(biāo)上的得分?？己嗽u分1.每季度末進(jìn)行一次會(huì)員考核評分，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分及權(quán)重，計(jì)算會(huì)員的綜合考核得分。2.考核評分結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級。結(jié)果公示與通知1.考核評分結(jié)果將在商場官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.公示期結(jié)束后，商場客服部門將通過短信、郵件等方式向會(huì)員發(fā)送考核結(jié)果通知，告知會(huì)員其考核等級及各項(xiàng)指標(biāo)得分情況?？己私Y(jié)果應(yīng)用會(huì)員等級調(diào)整1.根據(jù)會(huì)員考核結(jié)果，對會(huì)員等級進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己藘?yōu)秀的會(huì)員，在下一季度可晉升一個(gè)會(huì)員等級（如普通會(huì)員晉升為銀卡會(huì)員等）?？己肆己玫臅?huì)員，維持原會(huì)員等級?？己撕细竦臅?huì)員，給予警告，若連續(xù)兩個(gè)季度考核合格但未達(dá)到良好，將降低一個(gè)會(huì)員等級。考核不合格的會(huì)員，直接降低一個(gè)會(huì)員等級。2.會(huì)員等級調(diào)整的特殊情況若會(huì)員在考核周期內(nèi)消費(fèi)金額特別突出，雖其他指標(biāo)未達(dá)優(yōu)秀，但綜合表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)商場管理層研究決定，可破格晉升會(huì)員等級。若會(huì)員因不可抗力因素影響考核指標(biāo)完成，如重大疾病、自然災(zāi)害等，可向商場提出申請，經(jīng)核實(shí)后，可酌情調(diào)整考核結(jié)果及會(huì)員等級。權(quán)益調(diào)整1.積分權(quán)益會(huì)員等級提升后，相應(yīng)增加積分獲取比例。如銀卡會(huì)員晉升為金卡會(huì)員后，消費(fèi)積分比例從[X]%提升至[X]%。考核優(yōu)秀的會(huì)員，額外獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的積分。2.折扣權(quán)益等級提升的會(huì)員可享受更高的消費(fèi)折扣。如金卡會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠，晉升為白金卡會(huì)員后可享受[X]折優(yōu)惠?？己藘?yōu)秀的會(huì)員在特定活動(dòng)期間可享受額外的折扣優(yōu)惠。3.優(yōu)先服務(wù)權(quán)益高級別會(huì)員在商場享受優(yōu)先排隊(duì)、優(yōu)先接待、優(yōu)先配送等服務(wù)?？己藘?yōu)秀的會(huì)員在參與商場限量版商品搶購、熱門活動(dòng)報(bào)名時(shí)享有優(yōu)先權(quán)。會(huì)員關(guān)懷與激勵(lì)1.專屬禮品考核優(yōu)秀的會(huì)員可獲得商場提供的專屬禮品，如高端定制禮品、限量版商品等。不同等級的會(huì)員在生日、節(jié)日等特殊時(shí)期可收到相應(yīng)的專屬生日禮品或節(jié)日祝福。2.會(huì)員專享活動(dòng)根據(jù)會(huì)員考核結(jié)果，為不同等級和表現(xiàn)的會(huì)員定制專屬的會(huì)員專享活動(dòng)，如高端品鑒會(huì)、私人音樂會(huì)、海外游等。邀請考核優(yōu)秀的會(huì)員參與商場的戰(zhàn)略規(guī)劃、新品研發(fā)等活動(dòng)，聽取會(huì)員意見和建議。附則解釋權(quán)本商場會(huì)員考核制度由商場運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或?qū)χ贫葪l款有疑問，由運(yùn)營管理部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行研究和解釋。修訂與完善1.本制度將根據(jù)商場經(jīng)營情況、市場環(huán)境變化以及會(huì)員反饋等因素，定期進(jìn)行修訂和完善。修訂周期為每年一次。2.在制度執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)存在不合理或需要優(yōu)化的地方，商場將及