PAGE幫扶工考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)幫扶工隊(duì)伍的管理，提高幫扶工作質(zhì)量和效率，確保幫扶工作規(guī)范、有序開(kāi)展，切實(shí)幫助困難群體解決實(shí)際問(wèn)題，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事幫扶工作的人員（以下簡(jiǎn)稱“幫扶工”）。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)幫扶工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從幫扶工作的各個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等，全面評(píng)價(jià)幫扶工的整體表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的幫扶工給予激勵(lì)，對(duì)不符合要求的幫扶工進(jìn)行約束，促進(jìn)幫扶工不斷提高工作水平。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)幫扶工作的實(shí)際情況和幫扶工的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)幫扶工隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)幫扶對(duì)象的困難和需求高度重視，積極主動(dòng)承擔(dān)幫扶責(zé)任，得810分。能夠履行基本幫扶責(zé)任，但主動(dòng)性不足，得47分。對(duì)幫扶工作敷衍了事，責(zé)任心不強(qiáng)，得13分。2.敬業(yè)精神（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心投入幫扶工作，積極克服困難，得810分。工作較認(rèn)真，能完成基本任務(wù)，但敬業(yè)程度一般，得47分。工作態(tài)度不端正，缺乏敬業(yè)精神，得13分。3.服務(wù)意識(shí)（10分）始終以幫扶對(duì)象為中心，主動(dòng)了解其需求，提供熱情、周到的服務(wù)，得810分。能夠?yàn)閹头鰧?duì)象提供一定服務(wù)，但服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，得47分。對(duì)幫扶對(duì)象態(tài)度冷漠，服務(wù)意識(shí)差，得13分。（二）工作能力（30分）1.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與幫扶對(duì)象、相關(guān)部門(mén)及人員溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，解決問(wèn)題，得810分。溝通能力一般，能進(jìn)行基本的溝通協(xié)調(diào)，但效果有待提高，得47分。溝通不暢，協(xié)調(diào)能力差，影響幫扶工作開(kāi)展，得13分。2.幫扶業(yè)務(wù)知識(shí)與技能（10分）熟悉幫扶工作相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的幫扶技能，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題，得810分。了解基本幫扶業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能完成一般性幫扶工作，得47分。對(duì)幫扶業(yè)務(wù)知識(shí)和技能掌握不足，工作能力有限，得13分。3.問(wèn)題解決能力（10分）在幫扶過(guò)程中，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速分析原因，采取有效措施解決問(wèn)題，得810分。能解決一些常見(jiàn)問(wèn)題，但解決問(wèn)題的能力不夠突出，得47分。面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策，不能有效解決，得13分。（三）工作業(yè)績(jī)（40分）1.幫扶任務(wù)完成情況（20分）按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)幫扶任務(wù)，幫扶效果顯著，得到幫扶對(duì)象和相關(guān)部門(mén)高度認(rèn)可，得1620分?；就瓿蓭头鋈蝿?wù)，幫扶效果較好，得1115分。未能按時(shí)完成幫扶任務(wù)，或幫扶效果不明顯，得610分。2.幫扶對(duì)象滿意度（10分）幫扶對(duì)象滿意度達(dá)到90%以上，得810分。幫扶對(duì)象滿意度在70%90%之間，得47分。幫扶對(duì)象滿意度低于70%，得13分。3.創(chuàng)新工作成果（10分）在幫扶工作中積極創(chuàng)新工作方法或模式，取得顯著成效，為公司/組織帶來(lái)良好效益，得810分。有一定的創(chuàng)新想法和舉措，但效果一般，得47分。工作方法和模式陳舊，缺乏創(chuàng)新，得13分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由幫扶工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)，根據(jù)幫扶工日常工作表現(xiàn)，如工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，幫扶工需提交書(shū)面工作總結(jié)，上級(jí)主管根據(jù)總結(jié)及日?？己饲闆r進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)考核表。3.專(zhuān)項(xiàng)考核：針對(duì)特定的幫扶項(xiàng)目或任務(wù)，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，重點(diǎn)評(píng)估幫扶工在該項(xiàng)目中的工作表現(xiàn)和成果。4.民主測(cè)評(píng)：每年組織一次民主測(cè)評(píng)，由幫扶對(duì)象、相關(guān)部門(mén)同事等對(duì)幫扶工進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。日?？己穗S時(shí)進(jìn)行，定期考核每季度末進(jìn)行，專(zhuān)項(xiàng)考核在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)開(kāi)展，民主測(cè)評(píng)在每年12月份進(jìn)行。四、考核程序（一）個(gè)人自評(píng)幫扶工在每季度末和年度末，根據(jù)本季度或本年度工作實(shí)際情況，對(duì)照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫(xiě)個(gè)人自評(píng)表，提交給直接上級(jí)。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)直接上級(jí)根據(jù)幫扶工的日常工作表現(xiàn)、個(gè)人自評(píng)情況以及相關(guān)考核記錄，對(duì)幫扶工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并給出考核得分。（三）審核匯總上級(jí)評(píng)價(jià)完成后，將考核表提交至人力資源部門(mén)或相關(guān)考核管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。審核人員對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如有疑問(wèn)及時(shí)與相關(guān)人員溝通確認(rèn)，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性。審核通過(guò)后，對(duì)考核得分進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。（四）結(jié)果反饋人力資源部門(mén)或相關(guān)考核管理機(jī)構(gòu)將考核結(jié)果反饋給幫扶工本人及所在部門(mén)。如幫扶工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，考核管理機(jī)構(gòu)將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定幫扶工的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度?？己说梅衷?5分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在7084分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；得分在6069分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；得分低于60分的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)兩年考核得分在90分及以上的幫扶工，在同等條件下優(yōu)先晉升崗位。2.考核得分連續(xù)兩年低于60分的幫扶工，公司/組織將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)幫扶工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和素質(zhì)。2