PAGE房管考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司房管工作的規(guī)范化管理，提高房管工作質(zhì)量和效率，確保公司房產(chǎn)資源的合理利用和安全維護(hù)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事房管工作的人員，包括房產(chǎn)管理人員、維修人員、保潔人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有房管人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從房管工作的各個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，包括房產(chǎn)管理、維修服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等，全面評(píng)價(jià)房管人員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的房管人員給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行約束和督促改進(jìn)，以提高整體工作水平。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考核結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)房管工作的依據(jù)，不斷完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)房管工作質(zhì)量的持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房產(chǎn)管理1.房產(chǎn)檔案管理檔案建立：及時(shí)、準(zhǔn)確地建立房產(chǎn)檔案，包括房產(chǎn)基本信息、租賃合同、維修記錄等，確保檔案資料完整、清晰。每少一份完整檔案扣[X]分。檔案更新：根據(jù)房產(chǎn)變動(dòng)情況，如租戶變更、維修改造等，及時(shí)更新檔案信息。檔案信息更新不及時(shí)，每次扣[X]分。2.房產(chǎn)巡查巡查計(jì)劃執(zhí)行：按照規(guī)定的巡查周期和路線，認(rèn)真開展房產(chǎn)巡查工作，確保每月對(duì)所有房產(chǎn)巡查一遍。未按計(jì)劃巡查，每次扣[X]分。問題發(fā)現(xiàn)與記錄：在巡查過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)存在的問題，如設(shè)施損壞、安全隱患等，并詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)問題未記錄或記錄不完整，每次扣[X]分。問題處理跟蹤：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，并跟蹤處理情況，確保問題得到妥善解決。問題處理不及時(shí)或未跟蹤到位，每次扣[X]分。3.房產(chǎn)租賃管理租賃合同簽訂：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同模板和流程簽訂租賃合同，確保合同條款清晰、合法有效。合同簽訂不規(guī)范或存在法律風(fēng)險(xiǎn)，每次扣[X]分。租金收繳：按時(shí)足額收繳租金，租金收繳率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。租戶管理：定期與租戶溝通，了解租戶需求，及時(shí)處理租戶投訴和糾紛。租戶滿意度達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。（二）維修服務(wù)1.維修工單處理工單接收：及時(shí)接收維修工單，對(duì)緊急工單應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般工單應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。未按時(shí)響應(yīng)，每次扣[X]分。維修完成時(shí)間：按照維修工單要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成維修工作，確保維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。維修質(zhì)量：維修工作應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維修后的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維修質(zhì)量不符合要求，每次扣[X]分。2.維修成本控制維修預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格控制維修成本，維修費(fèi)用不得超過預(yù)算金額的[X]%。每超過[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。維修材料管理：合理使用維修材料，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)維修材料，每次扣[X]分。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，地面無雜物、無污漬，門窗玻璃明亮，垃圾桶及時(shí)清理。未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，每次扣[X]分。保潔頻次：按照規(guī)定的保潔頻次進(jìn)行公共區(qū)域清潔，確保每天定時(shí)清掃。未按頻次保潔，每次扣[X]分。2.房產(chǎn)內(nèi)部衛(wèi)生租戶退房衛(wèi)生：租戶退房時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)房產(chǎn)內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，確保符合交房標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣[X]分。日常衛(wèi)生檢查：定期對(duì)房產(chǎn)內(nèi)部衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。衛(wèi)生問題整改不及時(shí)，每次扣[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由房管部門負(fù)責(zé)人或指定專人對(duì)房管人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。2.租戶評(píng)價(jià)：通過發(fā)放租戶滿意度調(diào)查問卷，收集租戶對(duì)房管人員工作的評(píng)價(jià)意見，租戶評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總分的[X]%。3.定期匯報(bào)：房管人員定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括房產(chǎn)管理、維修服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作成果和存在的問題，上級(jí)根據(jù)匯報(bào)情況進(jìn)行考核評(píng)分。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)房管人員當(dāng)月的工作進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果于次月上旬公布。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定房管人員的績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅衷赱X]分以上的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績效獎(jiǎng)金=基本工資×績效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前三位的房管人員，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在房管工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的房管人員給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）培訓(xùn)與改進(jìn)1.對(duì)考核得分較低的房管人員，由房管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力和水平。2.針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行集中研討，制定改進(jìn)措施，完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，避免問題再次出現(xiàn)。五、申訴與處理（一）申訴渠道房管人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向房管部門負(fù)責(zé)人提出書面申訴。（二）申訴處理1.房管部門負(fù)責(zé)人接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。2.如申訴人