健身會所私教培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分私教服務(wù)能力客戶滿意度評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶服務(wù)后的滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，每低0.1分扣5分，最高扣20分私教課程完成率95%實際完成課程數(shù)/計劃課程數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于85%新客戶轉(zhuǎn)化率20%新客戶簽約數(shù)/接觸咨詢客戶數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于15%續(xù)課率70%續(xù)課客戶數(shù)/總簽約客戶數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于60%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度100%根據(jù)服務(wù)流程檢查記錄，每項缺失或不符合規(guī)范扣5分，最高扣25分私教培訓(xùn)效果新教練考核通過率30%90%通過考核的新教練人數(shù)/總培訓(xùn)教練人數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于80%培訓(xùn)課程完成度100%實際完成的培訓(xùn)課時數(shù)/計劃培訓(xùn)課時數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于95%學(xué)員考核成績平均分85分（滿分100分）所有學(xué)員考核成績的平均分，每低1分扣2分，最低不得低于75分培訓(xùn)滿意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)培訓(xùn)后學(xué)員滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，每低0.1分扣5分，最高扣20分知識考核通過率95%通過知識考核的學(xué)員人數(shù)/參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于90%團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率15%90%以上（按月統(tǒng)計）根據(jù)跨部門協(xié)作任務(wù)完成時間及質(zhì)量評估，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于85%團隊任務(wù)響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)對團隊內(nèi)部或跨部門任務(wù)的平均響應(yīng)時間，超過30分鐘每次扣2分，最高扣10分團隊活動參與度100%參與公司或部門組織的團隊活動次數(shù)/應(yīng)參與次數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于95%知識分享貢獻(xiàn)至少1次/季度向團隊或新成員分享專業(yè)知識的次數(shù)，未達(dá)標(biāo)每次扣2分，最高扣8分團隊沖突解決能力90%以上（按事件評估）根據(jù)沖突事件記錄，成功解決的事件比例，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于85%職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性出勤率15%98%實際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分，最低不得低于95%服務(wù)投訴處理100%妥善處理根據(jù)投訴記錄，每項未妥善處理或超時未處理的扣5分，最高扣25分行業(yè)法規(guī)遵守度100%根據(jù)合規(guī)檢查記錄，每項違規(guī)扣5分，最高扣25分個人專業(yè)認(rèn)證保持有效所有專業(yè)認(rèn)證均在有效期內(nèi)，過期或未續(xù)費每次扣2分，最高扣8分客戶隱私保護100%根據(jù)客戶信息管理記錄，每項泄露或違規(guī)操作扣5分，最高扣25分本考核表旨在全面評估私教人員在服務(wù)能力、培訓(xùn)效果、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進行評分，權(quán)重為最終評分的依據(jù)。考核周期為自然月或指定時間段，請確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：