網(wǎng)約車平臺運營團隊績效分析考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分訂單量與營收貢獻日均有效訂單量40%500單按實際訂單量與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最高不超過90%訂單營收達成率100萬元/月按實際營收與目標的百分比評分，例如：達成率100%得滿分，每低5%扣3分，最高不超過95%高峰期訂單占比40%按高峰期訂單量占總訂單量的比例評分，例如：占比40%得滿分，每低5%扣2分，最高不超過85%新用戶訂單轉(zhuǎn)化率25%按新用戶訂單量占總訂單量的比例評分，例如：占比25%得滿分，每低3%扣2分，最高不超過90%訂單取消率控制5%按訂單取消率評分，例如：取消率低于5%得滿分，每高1%扣3分，最高不超過85%用戶滿意度與口碑用戶評分均值25%4.8分按平均評分評分，例如：4.8分得滿分，每低0.1分扣5分，最高不超過4.5分投訴率控制1%按投訴率評分，例如：投訴率低于1%得滿分，每高0.5%扣4分，最高不超過5%用戶好評率80%按好評訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例評分，例如：80%得滿分，每低2%扣2分，最高不超過75%用戶留存率60%按月活躍用戶數(shù)占總注冊用戶數(shù)的比例評分，例如：60%得滿分，每低3%扣2分，最高不超過85%品牌提及率15%按品牌在社交媒體等渠道的提及量占總提及量的比例評分，例如：15%得滿分，每低1%扣3分，最高不超過10%運營效率與成本控制車輛周轉(zhuǎn)率20%3次/天按車輛日均服務(wù)次數(shù)評分，例如：3次/天得滿分，每低0.5次扣3分，最高不超過2.5次/天司機匹配效率5分鐘按平均派單響應(yīng)時間評分，例如：5分鐘得滿分，每長1分鐘扣2分，最高不超過8分鐘運營成本占比15%按運營成本（含營銷、技術(shù)維護等）占營收的比例評分，例如：15%得滿分，每高1%扣4分，最高不超過20%資源利用率85%按高價值區(qū)域（如商業(yè)區(qū)、交通樞紐）的車輛覆蓋率評分，例如：85%得滿分，每低5%扣3分，最高不超過75%異常情況處理效率2小時按突發(fā)事件（如車輛故障、交通事故）的平均處理時間評分，例如：2小時得滿分，每長10分鐘扣2分，最高不超過4小時市場拓展與創(chuàng)新新市場滲透率15%3個按新增運營城市數(shù)量評分，例如：每增加1個城市得3分，最高不超過15分營銷活動ROI300%按營銷活動投入產(chǎn)出比評分，例如：ROI達300%得滿分，每低50%扣3分，最高不超過200%合作渠道拓展2個按新增合作渠道（如企業(yè)客戶、旅行社）數(shù)量評分，例如：每增加1個渠道得5分，最高不超過10分創(chuàng)新功能采納率70%按平臺新上線功能（如智能派單、新能源補貼）的用戶使用比例評分，例如：70%得滿分，每低5%扣2分，最高不超過60%政策適應(yīng)性100%按運營合規(guī)性及對地方政策的響應(yīng)速度評分，例如：100%得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣5分，最高不超過95%本考核表旨在全面評估網(wǎng)約車平臺運營團隊在訂單量、用戶滿意度、運營效率及市場拓展等方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負責人根據(jù)實際數(shù)據(jù)填寫各項指標，并結(jié)合評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為團隊績效改進及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名