保險公司理賠顧問服務(wù)水平與處理效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率平均理賠處理時長35%3個工作日根據(jù)實際處理時長與目標(biāo)時長的差值，每超過1個工作日扣除5分，不足1個工作日按比例扣分，最高扣除20分。理賠案件按時完成率95%根據(jù)實際完成率計算，每低1%扣除3分，最低扣除15分。理賠資料一次性提交完整率90%根據(jù)實際完整率計算，每低1%扣除2分，最低扣除18分。理賠系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%根據(jù)系統(tǒng)記錄的錯誤次數(shù)計算，每出現(xiàn)1次錯誤扣除2分，最高扣除10分。理賠返工率5%根據(jù)返工案件比例計算，每高1%扣除3分，最高扣除15分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶回訪評分計算，每低0.1分扣除3分，最低扣除15分?？蛻敉对V率2%根據(jù)投訴案件比例計算，每高1%扣除4分，最高扣除12分?？蛻糇稍冺憫?yīng)及時率98%根據(jù)響應(yīng)時長計算，每低1%扣除2分，最低扣除10分?？蛻魡栴}一次性解決率85%根據(jù)問題解決率計算，每低1%扣除2分，最低扣除15分?？蛻敉扑]率10%根據(jù)客戶推薦比例計算，每低1%扣除2分，最高扣除10分。合規(guī)與風(fēng)險控制理賠合規(guī)差錯率20%1%根據(jù)合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)差錯比例計算，每高1%扣除3分，最高扣除15分。欺詐案件識別率90%根據(jù)欺詐案件識別比例計算，每低1%扣除2分，最低扣除10分。反洗錢合規(guī)執(zhí)行率100%根據(jù)反洗錢檢查結(jié)果計算，每出現(xiàn)1次未執(zhí)行扣除5分，最高扣除20分。內(nèi)部審計通過率100%根據(jù)審計結(jié)果計算，未通過一次扣除10分，最高扣除30分。敏感信息泄露事件0出現(xiàn)1次信息泄露扣除30分，出現(xiàn)2次直接取消考核資格。團隊協(xié)作與專業(yè)成長團隊任務(wù)協(xié)作完成率15%95%根據(jù)團隊任務(wù)分配完成比例計算，每低1%扣除2分，最低扣除15分。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核通過率100%根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果計算，未通過1次扣除5分，最高扣除15分。知識分享參與度80%根據(jù)知識分享次數(shù)計算，每低10%扣除2分，最低扣除10分?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）根據(jù)跨部門協(xié)作評分計算，每低0.1分扣除2分，最低扣除8分。專業(yè)認(rèn)證持有率90%根據(jù)專業(yè)認(rèn)證比例計算，每低1%扣除2分，最低扣除15分。本考核表旨在全面評估理賠顧問在理賠處理效率、客戶服務(wù)滿意度、合規(guī)與風(fēng)險控制、團隊協(xié)作與專業(yè)成長四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：