2026年公共關(guān)系管理與危機處理能力測試題一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在公共關(guān)系危機管理中，最先需要采取的行動是（）。A.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)B.外部媒體報道C.確定危機性質(zhì)與范圍D.尋求高層領(lǐng)導支持2.某科技公司因產(chǎn)品存在安全隱患引發(fā)輿論危機，最有效的危機處理策略是（）。A.強調(diào)產(chǎn)品已獲認證，淡化問題B.公開道歉并承諾召回，主動承擔責任C.委托第三方機構(gòu)調(diào)查，拖延回應(yīng)D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，避免擴散3.在處理地域性公共關(guān)系危機時，地方政府應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.跨區(qū)域協(xié)調(diào)，避免影響鄰省B.強調(diào)地方保護，限制媒體報道C.通報全國范圍情況，統(tǒng)一口徑D.臨時關(guān)閉相關(guān)景區(qū)，防止游客聚集4.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，最恰當?shù)奈C溝通方式是（）。A.發(fā)布聲明稱“視頻剪輯造假”B.通過短視頻展示整改過程C.推出新品轉(zhuǎn)移公眾注意力D.聲明“僅個別員工違規(guī)，不代表整體”5.在公共關(guān)系危機調(diào)查中，最可靠的信息來源是（）。A.網(wǎng)絡(luò)熱搜詞云B.媒體記者采訪記錄C.受影響消費者問卷調(diào)查D.企業(yè)內(nèi)部郵件往來6.某汽車品牌因自動駕駛事故引發(fā)爭議，最有效的危機處理方式是（）。A.質(zhì)疑事故真實性，指責競爭對手B.公開技術(shù)原理，強調(diào)安全性C.暫停銷售相關(guān)車型，等待調(diào)查結(jié)果D.通過法律手段起訴質(zhì)疑者7.在處理跨國公共關(guān)系危機時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.保留各國語言版本聲明B.統(tǒng)一全球危機處理口徑C.委托當?shù)芈蓭煹熑蜠.禁止海外員工參與討論8.某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛引發(fā)輿論危機，最有效的危機處理方式是（）。A.聲明“已報警，非醫(yī)院責任”B.公開患者隱私信息，尋求同情C.組織聽證會，邀請專家背書D.暫停涉事科室運營，避免擴大影響9.在公共關(guān)系危機預(yù)防中，最有效的措施是（）。A.定期發(fā)布企業(yè)社會責任報告B.建立員工行為規(guī)范手冊C.開展模擬危機演練D.聘請公關(guān)公司處理輿情10.某電商平臺因物流問題引發(fā)投訴，最有效的危機處理方式是（）。A.推出“補償優(yōu)惠券”，轉(zhuǎn)移矛盾B.強調(diào)“不可抗力”，避免賠償C.公開物流數(shù)據(jù)，證明效率D.暫停部分訂單處理，調(diào)整運力二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.在公共關(guān)系危機處理中，以下哪些屬于有效的溝通策略？（）A.及時發(fā)布官方聲明B.安排高管公開道歉C.限制社交媒體討論D.組織線下聽證會E.聘請意見領(lǐng)袖背書2.某食品企業(yè)因添加劑問題引發(fā)危機，以下哪些屬于危機預(yù)防措施？（）A.建立嚴格的質(zhì)量檢測體系B.定期發(fā)布檢測報告C.限制媒體報道負面信息D.加強員工培訓，強調(diào)合規(guī)意識E.與監(jiān)管部門保持密切溝通3.在處理地域性公共關(guān)系危機時，地方政府應(yīng)優(yōu)先考慮哪些行動？（）A.成立專項工作組，統(tǒng)一指揮B.聯(lián)合媒體發(fā)布正面宣傳C.暫停受影響行業(yè)運營D.調(diào)查危機根源，避免二次爆發(fā)E.限制游客進入相關(guān)區(qū)域4.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機，以下哪些屬于危機處理措施？（）A.公開道歉并承諾賠償B.暫停部分業(yè)務(wù)運營C.指責黑客攻擊，避免自身責任D.組織技術(shù)團隊修復漏洞E.通過法律手段追究黑客責任5.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪些屬于有效的預(yù)防措施？（）A.建立危機預(yù)警機制B.定期開展風險評估C.限制員工網(wǎng)絡(luò)言論D.制定危機應(yīng)對預(yù)案E.加強與利益相關(guān)者的溝通三、案例分析題（共2題，每題10分，總計20分）1.某化妝品品牌因產(chǎn)品致癌物超標被曝光，引發(fā)全國范圍抵制。品牌方采取了以下措施：-第一時間發(fā)布聲明稱“檢測機構(gòu)造假”；-指責競爭對手惡意中傷；-暫停部分生產(chǎn)線，等待調(diào)查結(jié)果。分析該品牌處理方式存在的問題，并提出改進建議。2.某旅游景區(qū)因游客墜崖事件引發(fā)輿論危機，當?shù)卣扇×艘韵麓胧?暫停景區(qū)運營，調(diào)查事故原因；-通過媒體強調(diào)景區(qū)安全措施完善；-禁止自媒體發(fā)布現(xiàn)場視頻。分析該政府處理方式存在的問題，并提出改進建議。四、簡答題（共3題，每題8分，總計24分）1.簡述公共關(guān)系危機管理的“5S原則”及其應(yīng)用場景。2.在處理跨國公共關(guān)系危機時，企業(yè)應(yīng)如何平衡不同國家和地區(qū)的文化差異？3.簡述企業(yè)在社交媒體危機處理中的關(guān)鍵步驟。五、論述題（1題，共15分）結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系危機管理的核心要素及其重要性。答案與解析一、單選題1.C（危機管理需先明確性質(zhì)與范圍，再采取后續(xù)行動）2.B（主動承擔責任能有效緩解輿論壓力）3.A（跨區(qū)域協(xié)調(diào)可避免次生危機）4.B（短視頻展示整改過程能增強透明度）5.C（消費者問卷調(diào)查最直接反映真實情況）6.C（暫停銷售能避免進一步事故發(fā)生）7.B（全球口徑一致能避免信息混亂）8.C（聽證會能增強公信力）9.C（模擬演練能提升應(yīng)急能力）10.A（補償優(yōu)惠券能快速緩解投訴矛盾）二、多選題1.A、B、D、E（C項限制討論會加劇矛盾）2.A、B、D、E（C項治標不治本）3.A、B、D、E（C項可能引發(fā)經(jīng)濟損失）4.A、B、D（C項轉(zhuǎn)移責任不可取）5.A、B、D、E（C項限制言論不合法）三、案例分析題1.問題：-過早指責檢測機構(gòu)，缺乏調(diào)查依據(jù)；-限制競爭行為涉嫌不正當競爭；-暫停生產(chǎn)未解決公眾擔憂。改進建議：-立即公開產(chǎn)品檢測報告；-聘請權(quán)威機構(gòu)復檢；-公開整改方案并承諾賠償。2.問題：-暫停運營雖必要，但未及時安撫游客；-強調(diào)安全措施可能被視為掩飾；-禁止視頻發(fā)布侵犯公眾知情權(quán)。改進建議：-公開事故調(diào)查進展；-安排家屬聽證會；-通過官方渠道發(fā)布救援信息。四、簡答題1.5S原則：-第一秒（Speed）：快速響應(yīng)；-第二秒（Sympathy）：表達同情；-第三秒（Squareness）：承認錯誤；-第四秒（Solution）：提出解決方案；-第五秒（Sincerity）：保持真誠。應(yīng)用場景：產(chǎn)品危機、數(shù)據(jù)泄露等。2.平衡文化差異：-使用本地化語言發(fā)布聲明；-邀請當?shù)匾庖婎I(lǐng)袖參與溝通；-遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)。3.社交媒體處理步驟：-實時監(jiān)控輿情；-及時發(fā)布官方信息；-回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切；-跟進處理進展。五、論述題核心要素：-預(yù)警機制：通過輿情監(jiān)測提