2026年旅游服務培訓面試：旅游事故案例與應急處理題集一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.某游客在海南三亞海灘游泳時突發(fā)中暑，導游應優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即用冷水全身沖洗B.將游客轉(zhuǎn)移至陰涼處，松開衣物并喂服淡鹽水C.立即撥打120急救電話，同時進行人工呼吸D.讓游客繼續(xù)游泳以“活動身體”2.游客在西藏林芝地區(qū)旅游時因高原反應暈倒，導游應首先做什么？A.讓游客平躺，用熱毛巾敷頭部B.立即用氧氣瓶為游客供氧并送醫(yī)C.給游客喂糖塊并拍背催吐D.讓游客坐在椅子上休息，避免劇烈運動3.在云南麗江古城，游客不慎摔倒導致骨折，導游應如何處理？A.立即自行包扎傷口B.拍照取證后送游客回家C.撥打120并聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，固定傷肢D.讓游客自行報警，等待警察處理4.游客在新疆喀納斯湖游船上突發(fā)心臟病，船上工作人員應優(yōu)先采取什么措施？A.立即讓游客平躺，松開衣領(lǐng)B.立即撥打120并準備急救包C.讓游客繼續(xù)劃船以“保持清醒”D.用力按壓游客胸口催吐5.游客在張家界武陵源景區(qū)因天氣突變被困山洞，導游應如何組織救援？A.留在原地等待救援，不離開游客B.帶領(lǐng)游客嘗試自行下山C.撥打景區(qū)管理處電話并報告情況D.讓游客在洞內(nèi)生火取暖6.游客在桂林漓江遇船漏水，導游應立即采取什么行動？A.讓游客跳船游泳到對岸B.組織游客轉(zhuǎn)移到安全船只C.禁止游客移動，等待救援D.讓游客幫忙手動抽水7.游客在九寨溝景區(qū)因山體滑坡被困，導游應如何安撫游客情緒？A.強調(diào)“天災無法避免”以穩(wěn)定人心B.保持沉默，避免引起恐慌C.告知游客救援正在途中，并分發(fā)食物D.組織游客唱歌跳舞分散注意力8.游客在黃山景區(qū)因天氣原因被困山頂，導游應如何保障游客安全？A.讓游客在帳篷外曬太陽取暖B.撤銷行程，要求游客下山C.按時分發(fā)保暖物資并保持通訊暢通D.鼓勵游客互相幫助，節(jié)省體力9.游客在峨眉山金頂因大風暈倒，導游應如何處理？A.讓游客繼續(xù)登頂以“挑戰(zhàn)自我”B.搭建臨時帳篷，提供熱飲保暖C.立即送游客到山門醫(yī)院D.用外套包裹游客頭部防風10.游客在青海湖騎行時因車輛故障被困，導游應如何協(xié)助？A.強調(diào)“故障無法修理”，讓游客等待B.指派司機幫忙推車，同時聯(lián)系救援C.讓游客自行聯(lián)系租車公司D.帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)行程，拋棄故障車輛二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.游客在黃山景區(qū)因天氣原因被困，導游應準備哪些應急物資？A.急救包（含繃帶、消毒液）B.熱飲（如姜湯）和保暖衣物C.手電筒和備用電池D.高能量食物（如巧克力）2.游客在西藏日喀則地區(qū)因高反暈倒，導游應如何協(xié)助？A.用熱水袋敷額頭B.立即用氧氣瓶供氧并聯(lián)系醫(yī)院C.給游客喝蜂蜜水D.讓游客平躺，抬高頭部3.游客在云南香格里拉遇野生動物襲擊，導游應采取哪些措施？A.立即吹口哨驅(qū)趕動物B.指揮游客向高處跑離危險區(qū)C.用衣物遮擋游客，避免直接對抗D.撥打110報警并記錄動物種類4.游客在桂林漓江遇突發(fā)暴雨，導游應如何組織疏散？A.立即關(guān)閉船只引擎，靠岸避雨B.告知游客安全區(qū)域，分發(fā)雨具C.鼓勵游客拍照留念，不要慌亂D.檢查船只漏水情況，聯(lián)系救援5.游客在九寨溝景區(qū)因山體滑坡被困，導游應如何安撫游客？A.告知游客救援隊正在趕往現(xiàn)場B.分發(fā)食物和水，避免恐慌C.強調(diào)“景區(qū)無危險”以穩(wěn)定情緒D.組織游客輪流休息，避免疲勞6.游客在張家界天門山遇纜車故障，導游應如何處理？A.立即撥打景區(qū)管理處電話B.安排游客在安全區(qū)域等待C.告知游客故障原因，避免質(zhì)疑D.準備備用票務，協(xié)調(diào)后續(xù)行程7.游客在峨眉山景區(qū)因天氣突變被困，導游應如何保障安全？A.按時分發(fā)保暖物資（如毛毯）B.保持手機通訊，及時報告情況C.組織游客集體取暖，避免單獨行動D.準備簡易帳篷，臨時安置游客8.游客在青海湖騎行時因車輛故障被困，導游應如何協(xié)助？A.指派司機幫忙推車，同時聯(lián)系救援B.帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)行程，拋棄故障車輛C.準備備用車輛，協(xié)調(diào)游客換乘D.安撫故障游客情緒，避免抱怨9.游客在三亞海灘游泳時遇海浪過大，導游應如何處理？A.立即組織游客到安全區(qū)域避風B.指導游客佩戴救生圈C.強調(diào)“海浪正?！?，避免恐慌D.準備救生衣，確保游客安全10.游客在黃山景區(qū)因天氣原因被困，導游應如何調(diào)整行程？A.減少戶外活動，改為室內(nèi)游覽B.提前聯(lián)系酒店，準備臨時住宿C.安排游客自由活動，自行散心D.保持與旅行社溝通，協(xié)調(diào)后續(xù)安排三、情景分析題（每題5分，共5題）題目：1.情景：游客在云南麗江古城因飲酒過量嘔吐暈倒，導游發(fā)現(xiàn)時游客已失去意識。問題：請描述導游應如何處理該情況？2.情景：游客在桂林漓江游船上突發(fā)急性腸胃炎，船上無醫(yī)藥用品。問題：請描述導游應如何協(xié)助游客并聯(lián)系救援？3.情景：游客在張家界天門山景區(qū)因恐高尖叫不止，影響其他游客。問題：請描述導游應如何安撫游客并確保安全？4.情景：游客在青海湖騎行時因車輛故障被困，游客情緒激動，要求導游立即解決問題。問題：請描述導游應如何應對游客情緒并組織救援？5.情景：游客在九寨溝景區(qū)因山體滑坡被困，導游發(fā)現(xiàn)時游客被困在半山腰。問題：請描述導游應如何組織自救并聯(lián)系救援？四、簡答題（每題4分，共5題）題目：1.簡述導游在海南三亞海灘遇游客中暑時的應急處理流程。2.簡述導游在西藏林芝地區(qū)遇游客高原反應時的處理要點。3.簡述導游在云南麗江古城遇游客骨折時的應急措施。4.簡述導游在新疆喀納斯湖游船上遇游客心臟病突發(fā)時的處理流程。5.簡述導游在黃山景區(qū)遇游客因天氣被困時的安撫與救援措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：中暑患者應轉(zhuǎn)移至陰涼處，松開衣物，補充水分（淡鹽水或生理鹽水），避免立即用冷水沖洗導致虛脫。2.B解析：高原反應需立即供氧并送醫(yī)，頭部抬高無助于緩解缺氧。3.C解析：骨折需固定傷肢避免二次損傷，立即送醫(yī)是關(guān)鍵。4.A解析：心臟病患者需保持呼吸道通暢，平躺并松開衣領(lǐng)。5.C解析：洞內(nèi)救援需聯(lián)系專業(yè)隊伍，導游不可盲目行動。6.B解析：船漏水需立即轉(zhuǎn)移至安全船只，防止沉沒。7.C解析：安撫游客需提供實際幫助（食物、信息），避免空話。8.C解析：保暖和通訊是關(guān)鍵，避免游客受凍或失聯(lián)。9.B解析：大風環(huán)境下暈倒需保暖防風，人工呼吸不適用于無呼吸停止情況。10.B解析：導游需協(xié)調(diào)救援，避免游客單獨等待。二、多選題答案與解析1.ABCD解析：應急物資需全面覆蓋保暖、醫(yī)療、照明、食物等需求。2.BCE解析：氧氣、蜂蜜水、抬高頭部均有助于緩解高反。3.BCD解析：避免直接對抗，記錄動物種類有助于后續(xù)處理。4.ABD解析：避雨、檢查船只、聯(lián)系救援是首要任務。5.ABD解析：安撫需提供實際幫助，避免空話或虛假承諾。6.ABD解析：聯(lián)系景區(qū)、安排等待、協(xié)調(diào)后續(xù)行程是關(guān)鍵。7.ABC解析：保暖、通訊、集體行動有助于安全。8.AC解析：推車、準備備用車輛是有效救援措施。9.ABD解析：安全是首位，避免空話或過度承諾。10.ABD解析：室內(nèi)活動、住宿協(xié)調(diào)、行程調(diào)整是必要措施。三、情景分析題答案與解析1.答案：-立即檢查游客呼吸，無意識但呼吸正常則平躺側(cè)臥，解開衣領(lǐng)。-聯(lián)系酒店急救，準備送醫(yī)途中備好嘔吐袋。-安撫其他游客，避免圍觀，保持現(xiàn)場秩序。解析：首要任務是確保游客生命安全，后續(xù)處理需系統(tǒng)化。2.答案：-立即讓游客平躺，用濕毛巾擦拭額頭降溫。-聯(lián)系醫(yī)院，同時準備瓶裝水和簡易藥物（如止瀉藥）。-安撫游客情緒，避免恐慌。解析：急性腸胃炎需及時送醫(yī)，同時安撫情緒。3.答案：-分散注意力，帶游客到無恐高人群的安靜區(qū)域。-安撫語言：“沒事的，我們慢慢下山”，避免催促。-如情況嚴重，聯(lián)系景區(qū)安排專車下山。解析：安撫需耐心，避免加劇恐高情緒。4.答案：-先安撫情緒，承諾會盡力協(xié)調(diào)救援，避免指責。-檢查車輛故障，聯(lián)系租車公司或景區(qū)救援。-安排其他游客繼續(xù)行程，避免影響整體行程。解析：情緒管理是關(guān)鍵，救援需專業(yè)協(xié)調(diào)。5.答案：-組織游客到安全區(qū)域（如避難所），分發(fā)食物和水。-聯(lián)系景區(qū)管理處，報告情況并等待救援。-安撫游客，避免恐慌，保持秩序。解析：自救需有序，等待專業(yè)救援是唯一選擇。四、簡答題答案與解析1.答案：-轉(zhuǎn)移至陰涼處，松開衣物，喂服淡鹽水。-聯(lián)系醫(yī)院，準備送醫(yī)途中備好嘔吐袋。-安撫其他游客，保持現(xiàn)場秩序。解析：中暑處理需快速降溫，同時保障醫(yī)療支持。2.答案：-立即供氧，聯(lián)系醫(yī)院并安排直升機轉(zhuǎn)運（若情況嚴重）。-抬高頭部，避免劇烈運動。-安撫情緒，避免恐慌。解析：高反需快速供氧，同時避免加重癥狀。3.答案：-固定傷肢，避免移動。-聯(lián)系醫(yī)院，準備送醫(yī)途中備好急救包。-安撫其他游客，保持現(xiàn)場秩序。解析：骨折需立即固定，避免二次損傷。4