PAGE銀行內(nèi)訓(xùn)師考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師考核管理，確保內(nèi)訓(xùn)工作質(zhì)量，提升銀行員工整體素質(zhì)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)部所有承擔(dān)培訓(xùn)授課任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面評價原則：從教學(xué)能力、教學(xué)效果、專業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊協(xié)作等多個維度對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面評價。3.激勵發(fā)展原則：通過考核激勵內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身能力，促進(jìn)個人與銀行培訓(xùn)事業(yè)共同發(fā)展。二、考核組織與職責(zé)（一）考核組織架構(gòu)成立銀行內(nèi)訓(xùn)師考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定考核方案、結(jié)果及重大考核事項決策。培訓(xùn)管理部門作為考核工作的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定考核計劃、組織實施考核、匯總考核數(shù)據(jù)、撰寫考核報告等工作。（二）職責(zé)分工1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師考核工作。審議考核方案、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果。對考核過程中的重大問題進(jìn)行決策。2.培訓(xùn)管理部門職責(zé)制定內(nèi)訓(xùn)師考核制度和具體實施方案。組織開展內(nèi)訓(xùn)師考核工作，包括收集考核資料、實施考核評價、統(tǒng)計分析考核數(shù)據(jù)等。建立內(nèi)訓(xùn)師考核檔案，記錄考核結(jié)果和相關(guān)信息。根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲建議，反饋考核結(jié)果并跟蹤改進(jìn)情況。3.其他相關(guān)部門職責(zé)人力資源部門負(fù)責(zé)將內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，提供相應(yīng)的政策支持。各業(yè)務(wù)部門協(xié)助培訓(xùn)管理部門開展內(nèi)訓(xùn)師考核工作，提供教學(xué)反饋和相關(guān)評價信息。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)能力（40分）1.課程設(shè)計（15分）課程目標(biāo)明確，符合銀行培訓(xùn)需求和學(xué)員實際水平，與銀行戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合（5分）。教學(xué)內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確、實用，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)講解清晰，案例選擇恰當(dāng)（5分）。課程結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計緊湊、流暢，過渡自然（3分）。教學(xué)方法多樣，靈活運(yùn)用講授、演示、討論、實踐等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣（2分）。2.教學(xué)方法與技巧（15分）教學(xué)語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、生動，語速適中，聲音洪亮，具有感染力（5分）。教學(xué)過程中能夠有效運(yùn)用多媒體等教學(xué)手段，增強(qiáng)教學(xué)效果（3分）。注重課堂互動，能夠引導(dǎo)學(xué)員積極參與討論、提問和實踐活動，及時解答學(xué)員疑問（5分）。教學(xué)時間把控合理，不出現(xiàn)前松后緊或超時現(xiàn)象（2分）。3.教學(xué)準(zhǔn)備（10分）認(rèn)真?zhèn)湔n，教案完整、規(guī)范，教學(xué)資料準(zhǔn)備充分，包括課件、講義、案例、練習(xí)題等（5分）。提前熟悉教學(xué)場地和教學(xué)設(shè)備，確保教學(xué)過程順利進(jìn)行（3分）。對學(xué)員情況有一定了解，能夠根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容（2分）。（二）教學(xué)效果（40分）1.學(xué)員反饋（20分）通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會等方式收集學(xué)員對課程的評價，學(xué)員對課程滿意度達(dá)到[X]%以上（10分）。學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面提出的建設(shè)性意見得到有效采納和改進(jìn)（5分）。學(xué)員在培訓(xùn)后的工作中能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運(yùn)用到實際工作中，工作績效有明顯提升（5分）。2.業(yè)務(wù)部門評價（15分）業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)課程的實用性、針對性和對業(yè)務(wù)工作的支持度給予較高評價（8分）。內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求及時調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)課程，與業(yè)務(wù)部門保持良好溝通與合作（5分）。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊建設(shè)和文化傳承起到積極促進(jìn)作用（2分）。3.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（5分）培訓(xùn)后學(xué)員能夠在實際工作中應(yīng)用所學(xué)知識和技能，解決工作中的實際問題，形成一定的工作成果（如業(yè)務(wù)指標(biāo)提升、工作流程優(yōu)化等）（3分）。內(nèi)訓(xùn)師能夠?qū)ε嘤?xùn)成果進(jìn)行跟蹤和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考（2分）。（三）專業(yè)素養(yǎng)（10分）1.專業(yè)知識（5分）具備扎實的銀行業(yè)務(wù)專業(yè)知識，熟悉銀行各項業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特點(diǎn)和相關(guān)政策法規(guī)（3分）。能夠及時了解銀行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，將新知識、新技能融入培訓(xùn)課程中（2分）。2.職業(yè)素養(yǎng)（5分）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，認(rèn)真履行內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)（3分）。以身作則，遵守銀行各項規(guī)章制度和培訓(xùn)紀(jì)律，樹立良好的職業(yè)形象（2分）。（四）團(tuán)隊協(xié)作（10分）1.參與培訓(xùn)項目協(xié)作（5分）積極參與銀行組織的各類培訓(xùn)項目，與其他內(nèi)訓(xùn)師密切配合，共同完成培訓(xùn)任務(wù)（3分）。在培訓(xùn)項目中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，為團(tuán)隊提供有價值的建議和支持，促進(jìn)團(tuán)隊整體水平提升（2分）。2.分享教學(xué)經(jīng)驗與資源（5分）主動與其他內(nèi)訓(xùn)師分享教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)資料和教學(xué)成果，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共同成長（3分）。參與內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)活動，積極營造良好的團(tuán)隊氛圍（2分）。四、考核方式與周期（一）考核方式1.定期考核：每年進(jìn)行一次年度考核，考核時間為每年[具體月份]?？己藘?nèi)容包括教學(xué)能力、教學(xué)效果、專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作等方面，通過個人自評、學(xué)員評價、業(yè)務(wù)部門評價、培訓(xùn)管理部門評價等多維度進(jìn)行綜合評價。2.不定期考核：培訓(xùn)管理部門根據(jù)實際情況，不定期對內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)過程進(jìn)行抽查評估，包括課堂教學(xué)觀察、教學(xué)資料檢查等，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和指導(dǎo)。3.專項考核：針對特定的培訓(xùn)項目或重要的教學(xué)任務(wù)，在項目結(jié)束后進(jìn)行專項考核，重點(diǎn)評估內(nèi)訓(xùn)師在該項目中的教學(xué)表現(xiàn)和培訓(xùn)效果。（二）考核周期考核周期為自然年度，即從每年1月1日至12月31日。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在考核周期內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)授課任務(wù)，并接受相應(yīng)的考核評價。五、考核程序（一）個人自評每年[具體日期]前，內(nèi)訓(xùn)師按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，填寫《銀行內(nèi)訓(xùn)師年度考核自評表》，總結(jié)本年度教學(xué)工作情況、取得的成績、存在的不足及改進(jìn)措施等，并將自評表提交至培訓(xùn)管理部門。（二）學(xué)員評價培訓(xùn)管理部門在培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織學(xué)員對授課內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評價。評價方式包括問卷調(diào)查、在線測評等，學(xué)員需對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果、教學(xué)態(tài)度等方面進(jìn)行打分和評價，并提出意見和建議。培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)收集、整理學(xué)員評價數(shù)據(jù)。（三）業(yè)務(wù)部門評價業(yè)務(wù)部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師為其部門提供的培訓(xùn)服務(wù)情況，對其進(jìn)行評價。評價內(nèi)容包括培訓(xùn)課程對業(yè)務(wù)工作的支持度、實用性、針對性，內(nèi)訓(xùn)師與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)作情況等。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將評價結(jié)果反饋至培訓(xùn)管理部門。（四）培訓(xùn)管理部門評價培訓(xùn)管理部門結(jié)合日常教學(xué)管理工作，對內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行評價。評價方式包括教學(xué)資料審查、課堂教學(xué)觀察、培訓(xùn)項目跟蹤評估等。培訓(xùn)管理部門根據(jù)各項評價結(jié)果，對每個內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評分。（五）考核結(jié)果匯總與反饋培訓(xùn)管理部門將個人自評、學(xué)員評價、業(yè)務(wù)部門評價和培訓(xùn)管理部門評價結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計，計算出內(nèi)訓(xùn)師的年度考核總成績?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組對考核結(jié)果進(jìn)行審定后，由培訓(xùn)管理部門將考核結(jié)果反饋給內(nèi)訓(xùn)師本人。如內(nèi)訓(xùn)師對考核結(jié)果有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[具體期限]內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后的[具體期限]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給予薪酬上浮[X]%的獎勵；對考核不合格的內(nèi)訓(xùn)師，視情況給予薪酬下調(diào)[X]%或暫停發(fā)放培訓(xùn)津貼等處理。2.考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，連續(xù)多年考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，在薪酬晉升、崗位調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。（二）崗位晉升1.將內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果與崗位晉升掛鉤，考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)部晉升、擔(dān)任更高層級培訓(xùn)職務(wù)等方面具有優(yōu)勢。2.對于在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師，可優(yōu)先推薦參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。（三）培訓(xùn)任務(wù)安排1.根據(jù)考核結(jié)果，合理安排內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)授課任務(wù)。對于考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，優(yōu)先安排重要、大型的培訓(xùn)項目；對于考核不合格的內(nèi)訓(xùn)師，減少或暫停其培訓(xùn)授課任務(wù)，要求其參加培訓(xùn)提升活動，待考核合格后再恢復(fù)授課。2.鼓勵考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)更多的培訓(xùn)研發(fā)工作，參與銀行培訓(xùn)體系建設(shè)和課程開發(fā)等項目，為銀行培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（四）榮譽(yù)表彰對考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行公開表彰，授予“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。通過內(nèi)部宣傳、表彰大會等形式，宣傳優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的先進(jìn)事跡和教學(xué)經(jīng)驗，樹立榜樣，激勵更多內(nèi)訓(xùn)師積極進(jìn)取，提高教學(xué)質(zhì)量。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)管理部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果和日常教學(xué)工作情況，分析內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)需求。對于考核中發(fā)現(xiàn)的普遍問題和共性需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃；對于個別內(nèi)訓(xùn)師存在的不足，提供個性化的培訓(xùn)指導(dǎo)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.教學(xué)能力提升培訓(xùn)：包括課程設(shè)計、教學(xué)方法應(yīng)用、教學(xué)技巧訓(xùn)練、多媒體教學(xué)工具使用等方面的培訓(xùn)，通過專題講座、案例分析、模擬教學(xué)、實踐操作等方式進(jìn)行。2.專業(yè)知識更新培訓(xùn)：定期組織內(nèi)訓(xùn)師參加銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、行業(yè)動態(tài)研討會等，邀請專家學(xué)者、行內(nèi)資深業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，幫助內(nèi)訓(xùn)師及時掌握最新業(yè)務(wù)知識和行業(yè)發(fā)展趨勢。3.團(tuán)隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)：開展團(tuán)隊建設(shè)活動、溝通技巧培訓(xùn)等，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的協(xié)作意識和溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員