銀行客服口頭協(xié)議書還款1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：中國XX集團(tuán)有限公司（以下簡稱“甲方”），地址位于北京市朝陽區(qū)建國路88號(hào)XX大廈18層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為張三，聯(lián)系電話甲方是一家經(jīng)中華人民共和國政府批準(zhǔn)設(shè)立的綜合性企業(yè)，主要從事金融投資、資產(chǎn)管理及商業(yè)地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。近年來，甲方在業(yè)務(wù)拓展過程中，因部分投資項(xiàng)目出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問題，導(dǎo)致部分貸款逾期，從而與乙方形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系?；诩追礁纳曝?cái)務(wù)狀況、維護(hù)良好信用記錄的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方與乙方之間的債務(wù)償還事宜達(dá)成口頭協(xié)議，以茲共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：中國XX銀行股份有限公司（以下簡稱“乙方”），地址位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號(hào)XX金融中心25層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為李四，聯(lián)系電話乙方是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的全國性商業(yè)銀行，業(yè)務(wù)范圍涵蓋公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。乙方在經(jīng)營過程中，通過信貸業(yè)務(wù)向甲方提供了巨額貸款支持，但甲方因市場波動(dòng)及經(jīng)營不善導(dǎo)致部分貸款無法按期償還，形成逾期債務(wù)。為維護(hù)乙方的合法權(quán)益，同時(shí)兼顧甲方的還款能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，就甲方債務(wù)的分期償還事宜達(dá)成口頭協(xié)議，以茲共同遵守。

雙方合作的背景或前提條件如下：

（1）甲方現(xiàn)因資金鏈緊張，部分貸款已進(jìn)入逾期狀態(tài)，但甲方仍具備一定的還款意愿和部分資產(chǎn)處置能力。乙方為減少不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，同意對(duì)甲方的逾期債務(wù)進(jìn)行協(xié)商處理，允許甲方分期償還債務(wù)。

（2）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)司法解釋，雙方口頭形成的還款協(xié)議雖無書面形式，但基于雙方長期合作基礎(chǔ)及實(shí)際履行情況，具備法律效力。甲方承諾在協(xié)議約定期限內(nèi)完成還款，乙方則給予相應(yīng)的寬限期及還款方案調(diào)整支持。

（3）雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的達(dá)成基于平等自愿原則，且與雙方此前簽訂的貸款合同、擔(dān)保合同等法律文件不沖突。如乙方后續(xù)調(diào)整還款政策，需以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)予以配合。

（4）甲方承諾提供的還款資金來源合法合規(guī)，乙方有權(quán)對(duì)資金流向進(jìn)行監(jiān)督，確保還款真實(shí)性。雙方均應(yīng)保守商業(yè)秘密，除法定義務(wù)外，不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。

本協(xié)議的簽訂，既是甲方改善財(cái)務(wù)狀況的必要措施，也是乙方控制風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)債權(quán)回收的重要途徑。雙方通過協(xié)商確定還款方案，體現(xiàn)了金融實(shí)踐中“協(xié)商優(yōu)先、互利共贏”的原則，為后續(xù)協(xié)議的正式書面化及法律執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)。協(xié)議內(nèi)容與雙方實(shí)際業(yè)務(wù)需求緊密相關(guān)，涉及債權(quán)債務(wù)處理、還款期限、違約責(zé)任等核心條款，具有明確的操作性和法律約束力。后續(xù)協(xié)議范本中的定義、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款均將圍繞本協(xié)議簡介所述背景展開，確保整體邏輯的嚴(yán)密性與實(shí)用性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（中國XX集團(tuán)有限公司）就其部分逾期債務(wù)，與乙方（中國XX銀行股份有限公司）協(xié)商確定的還款方案、期限及雙方權(quán)利義務(wù)，以幫助甲方逐步償還債務(wù)，同時(shí)保障乙方債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：

1.甲方確認(rèn)并確認(rèn)其對(duì)乙方享有的債權(quán)，并同意按照本協(xié)議約定的還款計(jì)劃分期償還該等債權(quán)；

2.乙方同意對(duì)甲方的部分逾期債務(wù)給予寬限期，并依據(jù)甲方實(shí)際還款情況調(diào)整后續(xù)還款安排；

3.明確雙方在還款過程中的權(quán)利義務(wù)，包括資金監(jiān)管、違約責(zé)任認(rèn)定及爭議解決機(jī)制等；

4.本協(xié)議的簽訂不改變雙方此前形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系性質(zhì)，但就還款執(zhí)行層面作出特別約定。本協(xié)議旨在通過友好協(xié)商，促成債務(wù)的有序清償，維護(hù)雙方的商業(yè)信譽(yù)及法律權(quán)益，具有明確的操作性和法律約束力。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：

1.**“逾期債務(wù)”**：指甲方截至本協(xié)議簽訂之日，未按照原貸款合同約定期限向乙方支付的貸款本金及利息、罰息、違約金等全部款項(xiàng)；

2.**“還款計(jì)劃”**：指雙方在本協(xié)議中約定的具體還款金額、還款期限及還款方式，包括每期應(yīng)還本金、應(yīng)還利息及支付時(shí)間；

3.**“資金監(jiān)管”**：指乙方指定特定賬戶接收甲方還款資金，并在甲方完成還款后進(jìn)行賬目核對(duì)及資金劃轉(zhuǎn)的行為；

4.**“寬限期”**：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，允許甲方在原還款期限基礎(chǔ)上延遲一定期限完成首期還款的期間；

5.**“商業(yè)秘密”**：指本協(xié)議中雙方未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、還款安排、聯(lián)系方式等敏感信息，任何一方不得泄露給第三方。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)力與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在寬限期內(nèi)完成首期還款，并后續(xù)按照還款計(jì)劃逐步償還全部逾期債務(wù)；甲方有權(quán)要求乙方提供還款相關(guān)的賬目查詢服務(wù)，乙方應(yīng)予以配合。

（2）甲方義務(wù)如下：

a.確保提供的還款資金來源合法合規(guī)，并主動(dòng)向乙方披露資金來源明細(xì)；

b.按照還款計(jì)劃足額、及時(shí)支付每期應(yīng)還款項(xiàng)，逾期還款需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；

c.如甲方經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化（如破產(chǎn)、重組等），應(yīng)立即書面通知乙方，并協(xié)商調(diào)整還款方案；

d.不得以任何理由拒絕或拖延乙方的資金監(jiān)管要求，確保還款資金直接劃轉(zhuǎn)至乙方指定賬戶；

e.對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及雙方交易信息承擔(dān)保密義務(wù)，除法定要求外，不得向第三方透露。

3.2乙方的權(quán)力與義務(wù)

（1）乙方的權(quán)力如下：

a.有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定履行還款義務(wù)，并監(jiān)督還款資金的真實(shí)性；

b.如甲方未按還款計(jì)劃履行義務(wù)，乙方有權(quán)暫停后續(xù)還款方案的執(zhí)行，并恢復(fù)原貸款合同項(xiàng)下的所有權(quán)利（包括但不限于調(diào)高利率、凍結(jié)資產(chǎn)等）；

c.有權(quán)對(duì)甲方提供的還款資金進(jìn)行合規(guī)性審查，如發(fā)現(xiàn)資金來源存在風(fēng)險(xiǎn)，可要求甲方補(bǔ)充說明或暫停還款處理；

d.在甲方完全履行本協(xié)議后，有權(quán)解除原貸款合同中的部分限制性條款（如賬戶監(jiān)控等）。

（2）乙方的義務(wù)如下：

a.在甲方同意本協(xié)議還款計(jì)劃后，應(yīng)立即停止對(duì)甲方原貸款合同項(xiàng)下逾期債務(wù)的催收行為，并配合甲方制定切實(shí)可行的還款方案；

b.乙方的寬限期及還款方案調(diào)整決定需以書面形式確認(rèn)，且不得損害乙方核心債權(quán)利益；

c.有義務(wù)為甲方提供便捷的還款渠道，包括但不限于線上轉(zhuǎn)賬、柜臺(tái)還款等，并確保資金到賬后及時(shí)更新債權(quán)登記狀態(tài)；

d.在甲方按照還款計(jì)劃履行完畢全部義務(wù)后，應(yīng)在本協(xié)議終止之日起30日內(nèi)，協(xié)助甲方辦理原貸款合同項(xiàng)下的解除或變更手續(xù)；

e.對(duì)甲方提供的財(cái)務(wù)信息及還款安排承擔(dān)保密義務(wù)，除監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求外，不得用于其他商業(yè)用途。

本條款詳細(xì)規(guī)定了雙方在還款過程中的具體權(quán)利與義務(wù)，甲方需確保還款行為的合規(guī)性及主動(dòng)性，乙方則需在保障債權(quán)的前提下提供合理的還款便利。雙方權(quán)利義務(wù)的明確化，是協(xié)議得以順利履行的重要基礎(chǔ)。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的“價(jià)格”指甲方根據(jù)還款計(jì)劃應(yīng)向乙方支付的款項(xiàng)，包括但不限于每期應(yīng)還本金、應(yīng)還利息及可能產(chǎn)生的罰息、違約金等，具體金額以雙方確認(rèn)的還款計(jì)劃表為準(zhǔn)。支付方式如下：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，將每期應(yīng)還款項(xiàng)直接劃轉(zhuǎn)至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：中國XX銀行股份有限公司XX支行；賬號(hào)：XXX；開戶行：中國XX銀行股份有限公司XX支行。支付時(shí)間以還款計(jì)劃表為準(zhǔn)，每期還款應(yīng)在約定日期前（含當(dāng)日）完成。甲方支付時(shí)需備注“逾期債務(wù)還款+期數(shù)”，乙方收到款項(xiàng)后應(yīng)進(jìn)行賬務(wù)確認(rèn)，并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋甲方。如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t或錯(cuò)誤，責(zé)任由甲方承擔(dān)；如因乙方原因?qū)е驴铐?xiàng)無法到賬，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。所有支付均以人民幣結(jié)算。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限自雙方口頭協(xié)議達(dá)成之日起至甲方全部履行完畢本協(xié)議項(xiàng)下還款義務(wù)之日止。具體履行期限以雙方確認(rèn)的還款計(jì)劃表為準(zhǔn)，該計(jì)劃表明確了每期還款的具體日期及金額。首期還款應(yīng)在寬限期結(jié)束后的30日內(nèi)完成。寬限期為自本協(xié)議口頭達(dá)成之日起的60天。任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每期還款日的屆滿日、甲方應(yīng)書面通知乙方的重大經(jīng)營變化之日、乙方應(yīng)書面確認(rèn)收到甲方還款之日、以及協(xié)議終止后乙方協(xié)助甲方辦理債權(quán)解除手續(xù)的30日期限。雙方均應(yīng)在約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)前履行相應(yīng)義務(wù)，任何一方逾期履行均可能構(gòu)成違約。

第六條違約責(zé)任

6.1甲方違約責(zé)任

（1）逾期還款。如甲方未按照還款計(jì)劃表約定的日期足額支付任何一期應(yīng)還款項(xiàng)，構(gòu)成逾期。每期逾期，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的萬分之五/日向乙方支付逾期罰息，罰息計(jì)算至實(shí)際清償之日止。逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停后續(xù)所有還款方案的執(zhí)行，并自逾期之日起恢復(fù)原貸款合同項(xiàng)下的一切催收措施及合同約定的最高利率水平計(jì)算利息，直至全部債務(wù)清償完畢。

（2）虛假還款。如甲方提供的還款資金來源非法或存在欺詐嫌疑，經(jīng)乙方核實(shí)后，乙方有權(quán)要求甲方在原還款金額基礎(chǔ)上追加20%的違約金，并有權(quán)立即解除本協(xié)議，要求甲方在15日內(nèi)償還全部逾期債務(wù)及利息，同時(shí)保留追究甲方欺詐責(zé)任的權(quán)利。

（3）隱瞞重大信息。如甲方故意隱瞞或提供虛假的經(jīng)營狀況、資產(chǎn)信息，導(dǎo)致乙方作出錯(cuò)誤判斷并遭受損失（包括但不限于貸款損失準(zhǔn)備計(jì)提偏差等），甲方應(yīng)賠償乙方由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于該虛假信息導(dǎo)致乙方損失的部分。

（4）違反資金監(jiān)管約定。如甲方未將還款資金直接劃轉(zhuǎn)至乙方指定賬戶，或擅自將資金挪作他用，乙方有權(quán)視為甲方違約，并要求甲方在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足差額，同時(shí)按該筆款項(xiàng)總額的10%收取違約金。情節(jié)嚴(yán)重者，乙方有權(quán)解除協(xié)議并追究甲方責(zé)任。

6.2乙方違約責(zé)任

（1）無故拖延處理。如乙方無正當(dāng)理由，無故拖延處理甲方的還款申請(qǐng)或要求，導(dǎo)致甲方正常生產(chǎn)經(jīng)營受到實(shí)質(zhì)性影響，甲方有權(quán)要求乙方在10個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)處理，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于第三方貸款利率與協(xié)議約定利率的差額損失。

（2）違反保密義務(wù)。如乙方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款，泄露甲方的財(cái)務(wù)信息或還款安排給第三方，應(yīng)向甲方支付50萬元人民幣的違約金，并承擔(dān)甲方的名譽(yù)損失賠償。若因乙方泄露信息給甲方造成直接經(jīng)營損失，應(yīng)就實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。

（3）未按時(shí)提供便利。乙方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下承擔(dān)為甲方提供便捷還款渠道的義務(wù)，如因乙方系統(tǒng)故障、服務(wù)中斷等原因?qū)е录追秸＿€款受阻，且在3個(gè)工作日內(nèi)未能修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方減免當(dāng)期應(yīng)計(jì)利息的50%，并賠償因還款延遲產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。

6.3違約金的限制。雙方同意，任何一方違約時(shí)，守約方除要求違約方承擔(dān)本協(xié)議約定的違約責(zé)任外，違約金總額不超過本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)付未付債務(wù)總額的30%。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失，守約方有權(quán)進(jìn)一步追償。

6.4違約后果的累加。若甲方在本協(xié)議履行期間發(fā)生多次違約行為，或乙方發(fā)生重大違約行為，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方立即償還全部剩余債務(wù)及本協(xié)議約定的所有違約金、罰息，同時(shí)乙方應(yīng)退還甲方已支付的任何不當(dāng)收益。

本條款詳細(xì)規(guī)定了雙方在協(xié)議履行過程中可能出現(xiàn)的違約情形及相應(yīng)的法律后果，旨在通過明確的責(zé)任劃分，確保協(xié)議的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。違約責(zé)任的設(shè)定兼顧了懲罰性與補(bǔ)償性，既保障了守約方的利益，也給予違約方一定的補(bǔ)救空間，符合金融合同實(shí)踐中的公平原則。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等技術(shù)性事件。

2.影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分無法履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)以書面形式（包括快遞、傳真或雙方認(rèn)可的其他方式）送達(dá)對(duì)方。

3.責(zé)任免除：不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行義務(wù)。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、履約成本增加等），由雙方各自承擔(dān)，互不追責(zé)。但若不可抗力導(dǎo)致一方獲得合同利益而另一方未獲得相應(yīng)利益，受益方應(yīng)返還已獲得的利益。雙方應(yīng)盡到勤勉義務(wù)，采取合理措施減輕不可抗力帶來的負(fù)面影響，否則需就未減損的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.不可抗力證明：雙方確認(rèn)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律規(guī)定，不可抗力的存在及影響程度由發(fā)生方負(fù)責(zé)舉證。如發(fā)生爭議，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)事實(shí)和證據(jù)認(rèn)定。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、履行障礙、違約責(zé)任等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，在合理期限內(nèi)達(dá)成一致。

2.協(xié)商不成：如協(xié)商在不可抗力消除后的30日內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決：

（一）調(diào)解：提交北京仲裁委員會(huì)或中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（以下簡稱“仲裁機(jī)構(gòu)”），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書；調(diào)解不成的，調(diào)解書經(jīng)確認(rèn)后終止調(diào)解，雙方可就原爭議事項(xiàng)向該仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。調(diào)解期間，不停止其他爭議解決程序的進(jìn)行。

（二）訴訟：向乙方所在地（即北京市海淀區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.爭議解決原則：無論采用何種爭議解決方式，均應(yīng)遵守中華人民共和國法律及相關(guān)司法解釋。爭議解決過程中，非爭議事項(xiàng)的履行應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行，除非雙方另有約定或爭議解決機(jī)構(gòu)/法院另有裁定。

4.專屬管轄與仲裁地的確定：雙方特別約定，若選擇訴訟方式，北京市海淀區(qū)人民法院為唯一管轄法院。若選擇仲裁方式，以申請(qǐng)仲裁時(shí)一方所在地（甲方為中國，乙方為北京）或爭議發(fā)生地（如還款協(xié)議履行地）所在地的仲裁機(jī)構(gòu)為準(zhǔn)，雙方均有權(quán)選擇并申請(qǐng)。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，任何一方均不得向其他法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。

5.證據(jù)與費(fèi)用：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料。如選擇仲裁，仲裁費(fèi)用（包括仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)；如選擇訴訟，訴訟費(fèi)用按法律規(guī)定承擔(dān)。雙方均應(yīng)承擔(dān)因爭議解決而產(chǎn)生的自身律師費(fèi)及合理費(fèi)用，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有裁決。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子方式發(fā)送的，需確認(rèn)發(fā)送成功；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后3日即視為送達(dá)；以專人遞送或傳真發(fā)送的，送達(dá)時(shí)即視為送達(dá)。地址變更應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則按原地址送達(dá)視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更無效，且變更加劇違約的，守約方有權(quán)拒絕履行相應(yīng)義務(wù)。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方有權(quán)基于原貸款合同的約定，決定是否同意甲方轉(zhuǎn)讓，但轉(zhuǎn)讓本身不影響乙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利。

4.協(xié)議獨(dú)立性：本協(xié)議是雙方就特定還款安排達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，與雙方此前簽訂的貸款合同、擔(dān)保合同等文件共同構(gòu)成完整的權(quán)利義務(wù)體系。本協(xié)議的無效、失效或被撤銷，不影響其他協(xié)議的效力，除非雙方另有