1、學(xué)習(xí)課程：提升人際交往能力的五把鑰匙1.消極母性自我容易產(chǎn)生的危害是： 回答：錯(cuò)誤 A. 員工的退縮或反抗 B. 員工缺乏信心 C. 工作不能有效完成 D. 下屬的依賴和低能 2.下列不屬于消極自由童心常見表現(xiàn)的是： 回答：錯(cuò)誤 A. 即使受到上司不公平的待遇，也只好忍著 B. 做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出 C. 政令朝令夕改 D. 自己受到上司批評時(shí)，便隨意對部下發(fā)火、宣泄 3.邊緣型經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)是： 回答：錯(cuò)誤 A. 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點(diǎn)都不夠鮮明 B. 順從童心在管理者的自我結(jié)構(gòu)中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C. 父母自我和兒童自我所占比重過

2、大，而成人自我非常小 D. 成人自我過于強(qiáng)大，而其它兩種自我比較弱小 4.消極威望的心理誤區(qū)是： 回答：錯(cuò)誤 A. 威望在于位高 B. 威望在于權(quán)大 C. 有理全在聲高 D. 以上都包括 5. 如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會(huì)： 回答：正確 A. 唯唯諾諾 B. 推卸責(zé)任 C. 煽風(fēng)點(diǎn)火 D. 欺上瞞下 學(xué)習(xí)課程：提升人際交往能力的五把鑰匙單選題1. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： 回答：正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心 2.簡稱為AC的自我狀態(tài)是： 回答：正確 A 父性自我 B 順從童心 C 自由童心 D 成人自我 3. 作為一個(gè)經(jīng)理人來講，

3、如何深入的認(rèn)識自我的陰陽面并駕馭它，是： 回答：正確 A 簡單的基本功 B 可有可無的 C 高深晦澀的 D 一個(gè)嚴(yán)峻的使命和任務(wù) 4.員工消極順從童心的源泉是： 回答：錯(cuò)誤 A 嚴(yán)格的規(guī)章制度 B 嚴(yán)厲的經(jīng)理人 C 閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化 D 低下的員工能力 5.當(dāng)經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)中成人自我過于強(qiáng)大，而其它兩種自我比較弱小時(shí)，就會(huì)成為： 回答：錯(cuò)誤 A 暴君型經(jīng)理人 B 飛天型經(jīng)理人 C 老夫子型經(jīng)理人 D 慈母型經(jīng)理人 6. 管理者應(yīng)重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 回答：錯(cuò)誤 A 成人自我 B 父性自我 C 母性自我 D 順從童心 7. 動(dòng)機(jī)深藏、消極有害的交流方式是： 回

4、答：正確 A 支持性交流 B 交錯(cuò)式交流 C 公開性交流 D 隱秘式交流 8.當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是： 回答：正確 A 批評 B 懲罰 C 鼓勵(lì) D 漠視 9. 下列在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是： 回答：錯(cuò)誤 A 順從童心 B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 10. 如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會(huì)： 回答：正確 A 唯唯諾諾 B 推卸責(zé)任 C 煽風(fēng)點(diǎn)火 D 欺上瞞下 11.積極交流與消極交流能保持在何種比例，上下關(guān)系才會(huì)積極健康： 回答：正確 A 6：1 B 5：1 C 4：1 D 3：1 12.消極父性自我的危害可能有： 回答：正確

5、 A 抹殺員工創(chuàng)造力和想象力 B 挫傷員工的積極性 C 決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途 D 以上都包括 13.作為管理者，保護(hù)下屬積極的自由童心，其實(shí)就是在： 回答：正確 A 建立良好的人際關(guān)系 B 任由員工胡來 C 保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì) D 無視企業(yè)規(guī)章制度 14. 當(dāng)管理者的自我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時(shí)： 回答：正確 A 喜歡幻想 B 在和別人的人際交流當(dāng)中會(huì)居高臨下，將個(gè)人意志強(qiáng)加給別人 C 成為飛天型經(jīng)理人 D 以上都正確 15.“收買許諾”式威望表現(xiàn)出的是： 回答：正確 A 消極的母性自我 B 消極的父性自我 C 消極的自由童心 D 消極的順從童心 提升

6、人際交往能力的五把鑰匙 第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分 第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征 經(jīng)理人五種自我的表層特征 第三講 父性自我的深層特征 父性自我的深層特征 第四講 母性自我的深層特征 母性自我的深層特征 第五講 成人自我與自由童心的深層特征 成人自我與自由童心的深層特征 第六講 順從童心的深層特征 順從童心的深層特征 第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式 經(jīng)理人的支持性交流方式 第八講 經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式 經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式 第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上） 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上） 第十講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中） 經(jīng)

7、理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中） 第十一講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下） 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下） 第十二講 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn) 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)1認(rèn)識自我是永恒的人生主題認(rèn)識自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。2交互作用分析理論上世紀(jì)60年代初，美國著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識自我、修煉自我的有效鑰匙。3經(jīng)理人的自我

8、結(jié)構(gòu)經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個(gè)部分：P：父母自我A：成人自我C：兒童自我圖1-1經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面：FP：父母自我MP: 母性自我A： 成人自我FC：自由童心AC: 順從童心圖1-2經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會(huì)在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征經(jīng)理人父母自我的表層特征1.父性自我的表層特征常用語言“真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。聲音嚴(yán)厲、

9、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。典型行為皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。典型態(tài)度道德評判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善?！咀詸z1-1】您的父性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_2.母性自我的表層特征常用語言“干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。聲音充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。典型行為拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。典型態(tài)度包容、關(guān)心、鼓勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切。【自檢1-2】您的母性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對

10、待愛人_3對待孩子_ 經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征1成人自我的表層特征常用語言“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故出現(xiàn)的原因有哪些，會(huì)造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤”等。聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。典型行為上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。典型態(tài)度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實(shí)，與人保持距離?！咀詸z1-3】 您的成人自我的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 2自由童心的表層特征常用語言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。聲音說話音量大，富

11、有感情色彩，語速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。態(tài)度敏感、淘氣的，與他相處會(huì)感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z1-4】 您的自由童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 3順從童心的表層特征常用語言“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。聲音略帶悲傷，語速緩慢，有時(shí)自言自語，有時(shí)又吞吞吐吐。典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時(shí)表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。典型態(tài)度服從、退縮、消極被動(dòng)。【自檢1-5】

12、您的順從童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_第三講 父性自我的深層特征父性自我的深層特征與影響作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識并駕馭自我的陰陽面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。1父性自我的陽面保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng)有領(lǐng)導(dǎo)能力辦事有魄力 2父性自我的陰面觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)獨(dú)斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強(qiáng)容易非難、斥責(zé)別人易怒、頭腦頑固過于自信 3消極父性自我的危害獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：挫傷員工的積極性抹殺員工創(chuàng)造力和想像力決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途【自檢2-1】請您思考，管理者消極的父性自我會(huì)

13、對員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？_4喜來登第十戒“對下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”5積極父性自我的管理實(shí)踐在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí)普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)6啟迪和感悟積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。第四講 母性自我的深層特征母性自我的深層特征與影響1母性自我的陽面溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒 保護(hù)、支持、鼓勵(lì)善解人意2寬容員工合理性錯(cuò)誤經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯(cuò)誤。3母性自我的陰面過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人 過度包容越俎代庖、讓人失去自尊4消極母性自我的危害消極母性自我過

14、分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。5啟迪和感悟管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。第五講 成人自我與自由童心的深層特征成人自我的深層特征與影響1成人自我的陽面客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯理性、注重?cái)?shù)據(jù)從多個(gè)角度審視問題公平處事能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)重視調(diào)研和工作效率2成人自我的陰面枯燥、缺乏情趣沒人情味兒、冷漠缺少詩意和夢想缺少傳統(tǒng)美德過分公事公辦3韋爾奇的啟示人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。首要的工作就

15、是恢復(fù)自信心。一旦某一個(gè)人失去了信心，就開始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑的無底洞。4喜來登第九戒“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識”。5啟迪與感悟管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心的深層特征與影響1自由童心的陽面當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時(shí)，有如下的特征：好奇心強(qiáng)、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達(dá)感情2自由童心的陰面當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有：愛沖動(dòng)、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗自由放縱、感情用事責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足自治、自控能力差延遲滿足能力差3消極自由童心

16、的常見表現(xiàn)消極自由童心的常見表現(xiàn)有：布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任 做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù)總憑印象和感覺在說話、辦事政令朝令夕改自己受到上司批評時(shí)，便隨意對部下發(fā)火、宣泄4啟迪和感悟管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動(dòng)和草率。第六講 順從童心的深層特征順從童心的深層特征與影響1順從童心的陽面當(dāng)一個(gè)管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時(shí)，主要特征有：避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽遵從、順?biāo)焐朴谌倘柝?fù)重謹(jǐn)慎小心謙虛、不愛炫耀2順從童心的陰面當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出消極的陰面，主要特征有：忍氣吞聲、壓

17、抑合理需要容易消沉、自責(zé)缺少獨(dú)立性、看眼色行事較為封閉缺少個(gè)人的觀點(diǎn)不善于表達(dá)自己的感情3啟迪和感悟管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研1調(diào)研基本信息調(diào)查時(shí)間2004年3月2005年6月。調(diào)查行業(yè)銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等調(diào)查對象235 名中層、高層管理人員。調(diào)查工具 自我量表。2調(diào)研結(jié)果圖3-1 中高層管理者自我測試統(tǒng)計(jì)結(jié)果【圖解】4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有

18、待近一步驗(yàn)證?！咀詸z3-1】該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果對我的管理啟示：1. _2. _3. _ 3警語“誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。”美國作家弗格森4圣經(jīng)箴言圣經(jīng)中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式支持性交流1自我狀態(tài)與交往角色一個(gè)人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)的交往角色。

19、如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺像個(gè)家長；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個(gè)孩子。2案例1：管理者的愛護(hù)贏得下屬的關(guān)心管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛時(shí)，也必將收獲關(guān)愛， 3案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?shí)，當(dāng)播種下平等的人格時(shí)，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4案例3：真

20、實(shí)動(dòng)機(jī)的交流作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠的。5支持性交流以上三個(gè)案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：交流動(dòng)機(jī)具有直接性交流情感具有誠摯性交流氣氛具有支持性交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）第八講 經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式交錯(cuò)式交流1案例1：下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理

21、者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會(huì)欺上瞞下；生活在機(jī)械教條的氣氛里，將學(xué)會(huì)唯唯諾諾。2案例2：員工的心平氣和是對管理者不問事實(shí)的最大嘲弄如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學(xué)會(huì)攻擊；生活在敵意中，將學(xué)會(huì)爭斗。當(dāng)抱怨后果時(shí)，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實(shí)踐自身存在問題。3交錯(cuò)式交流以上兩個(gè)案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯(cuò)式交流。所謂交錯(cuò)式交流即當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。其特征是：交流動(dòng)機(jī)具有間接性交流情感具有排斥性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性隱秘式交流1

22、案例1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對管理者人品的質(zhì)疑和憎怨當(dāng)下屬生活在管理者營造的含沙射影氛圍里，他將學(xué)會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火；生活在挖苦的氛圍里，將學(xué)會(huì)誹謗。2案例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結(jié)3隱秘式交流以上兩個(gè)案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。與交錯(cuò)式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是：交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜交流情感具有非真實(shí)性外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性 交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性總結(jié)經(jīng)理人在日常的交流中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：倡導(dǎo)支持性

23、交流方式避免具有破壞力的交錯(cuò)式交流方式防范隱秘式交流方式第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上）經(jīng)理人的刻板自我在每個(gè)人的自我結(jié)構(gòu)當(dāng)中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會(huì)出現(xiàn)角色刻板。1刻板的FP：暴君型暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：一切必須按照自己的意愿去處理壓制別人的質(zhì)疑，動(dòng)輒加以訓(xùn)斥諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下對下屬過于挑剔2刻板的MP：慈母型這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：生怕部下把事辦砸千叮嚀，萬囑咐事無巨細(xì)、事必躬親反復(fù)嘮叨3刻板的A：老夫子型這種管理者的特征是：理智大于一切，過度重視邏輯推理過分嚴(yán)肅，不茍

24、言笑悄然獨(dú)立，不主動(dòng)與人溝通字斟句酌，枯燥無味4刻板的FC：藝術(shù)家型這種管理者的特征是：隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任“這不怪我”是他們的口頭禪胡攪蠻纏，善于詭辯5刻板的AC：從眾型這種管理者的主要特征是：封閉退縮，陰面思維缺乏主見和自信不愿獨(dú)立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護(hù)和命令下行動(dòng)，一旦出錯(cuò)可推卸責(zé)任6刻板的PC：飛天型這種管理者的特征是：自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強(qiáng)者”自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下無實(shí)力7刻板的PAC：邊緣型這種管理者的特征是：隨和、無所謂保持低調(diào)，凡事不與人相爭.默默無聞，隨波逐流

25、.經(jīng)理人的理想自我圖4-1 經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)示意圖【圖解】經(jīng)理人理想的自我結(jié)構(gòu)是：FP和MP在中分區(qū)，二者宜適中，A最為強(qiáng)大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。理想自我的構(gòu)建（上）（一）自我修煉1診斷刻板自我要進(jìn)行自我修煉，首先要對刻板自我加以診斷和評價(jià)，下面來介紹用于診斷和評價(jià)的一系列檢核表：診斷和分析固著的P 言語中充滿了不許、必須、應(yīng)該、一定要、你胡說等詞句。喜歡用如下形體動(dòng)作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。不論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。當(dāng)了管理者以后只喜歡乖巧的部下。診斷和分析固著的A最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來

26、往的人。周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。認(rèn)為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。診斷和分析固著的C盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評。在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經(jīng)講過的豪言壯語。在自己不愿意做的時(shí)候會(huì)對別人說我做不到。當(dāng)了管理者之后，不敢輕易做出決定。第十講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中）理想自我的構(gòu)建（下）2發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，尤其是積極的、強(qiáng)大的成人和兒童自我。3監(jiān)控消極自我作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理

27、人，應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)控自己消極的自我。4分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當(dāng)中的作為表現(xiàn)，因?yàn)檫@種時(shí)候的表現(xiàn)往往是一個(gè)人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，所以尤其應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。5鼓勵(lì)增強(qiáng)容忍度作為一個(gè)經(jīng)理人，要保持對部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對部下“合理錯(cuò)誤”的容忍度。6延遲評判管理者要延遲評判，避免對部下的行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對錯(cuò)批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達(dá)到一種很高的境界。7堅(jiān)持“事實(shí)思考”定向管理者要堅(jiān)持“事實(shí)思考”定向，對事不對人。美國管理學(xué)家勞倫斯米勒認(rèn)為，經(jīng)理人的第一

28、任務(wù)就是思考，因?yàn)楣疚磥淼那巴?，全要依賴?jīng)理人清晰的、批判性的、獨(dú)創(chuàng)性的思考?！景咐孔詥柨R里奧特國際酒店公司（Marriot International）創(chuàng)始人Marriot要求每個(gè)員工每天填寫一張“自問卡”，目的就是提升和塑造員工的思維品質(zhì)，提升他們成人自我的水平。其內(nèi)容如下：1.天遇到了什么麻煩事？ _2原因是什么？ _3我當(dāng)時(shí)的解決辦法是什么？ _4還有哪些更有效的解決辦法？ _ （二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先要分析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的自我結(jié)構(gòu)。根據(jù)對團(tuán)隊(duì)中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和搭配，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提高整體績效的目的。2根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)

29、來搭建團(tuán)隊(duì)將體現(xiàn)成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心的創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心的實(shí)干者以及信息的協(xié)調(diào)、傳遞者有機(jī)地結(jié)合起來，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間相互制約，對目標(biāo)作出共同的承諾。3營造“用心賞識”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍作為優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)努力營造“用心賞識”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍，賞識下屬的優(yōu)點(diǎn)，接納其缺點(diǎn)和不足。其中接納比賞識更難做到。4塑造“無條件尊重”和“無對錯(cuò)評判”的價(jià)值觀要塑造“無條件尊重”和“無對錯(cuò)評判”的價(jià)值觀，并且要制定相應(yīng)的制度。第十一講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下）情景調(diào)控1自我狀態(tài)因情景而變一個(gè)經(jīng)理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。企業(yè)是一個(gè)大舞臺，管

30、理者在上面扮演著不同的自我角色。2組織管理方面在組織管理方面應(yīng)做到：在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的成人自我在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我3部下管理方面在部下管理方面應(yīng)做到：面對績效優(yōu)秀的部下，不妨多一些積極的成人自我面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我面對績效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情況人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)

31、。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2過程案例二1基本情況人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2不同的過程作為下屬?zèng)]有高低之分，但在每個(gè)員工的心目當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者卻有高下之分，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有化解員工不良情緒的修養(yǎng)和能力。這樣下屬會(huì)感動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，工作更加盡心盡力?！咀詸z7-1】結(jié)合以上兩個(gè)案例進(jìn)行思考，并回答以下問題：1、這兩個(gè)案例為什么有兩種不同的結(jié)局？_2、副總和部下前后的“自我狀態(tài)”各有什么變化？_3、前后這兩位副總對您有什么啟示？請您結(jié)

32、合自己的管理實(shí)踐來談。_4、請對人物的行為細(xì)節(jié)進(jìn)行摘記。_經(jīng)理人改善人際交流的基本鑰匙1基本鑰匙大多數(shù)管理者經(jīng)常是處于父母自我的狀態(tài)來對待下屬。所以，改善人際交流的基本鑰匙，就是上級應(yīng)該將父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變成成人自我狀態(tài)；下屬應(yīng)該由兒童自我的狀態(tài)提升、轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級和下級都更多地運(yùn)用成人自我時(shí)，就能夠以事實(shí)為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2研究成果華盛頓大學(xué)心理學(xué)教授研究表明：在夫妻日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在5：1 ，夫妻關(guān)系會(huì)和諧幸福；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、沖突乃至破裂。在親子日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在5：1 ，親子關(guān)系會(huì)融洽和睦；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴(yán)重沖突。在上下日常交往中如果積極交流與消極交流能