1、.,第二講 物業(yè)管理基本內(nèi)容 與基本環(huán)節(jié),.,第三講 物業(yè)管理基本內(nèi)容與環(huán)節(jié),物業(yè)管理干什么 第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容橫向看 第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)縱向看,.,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,兩點(diǎn)注意： 不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的基本內(nèi)容是一樣的，但又各有特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。 2. 融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，寓管理和經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中完善經(jīng)營與管理。,.,物業(yè)管理的服務(wù)： 一、常規(guī)性的公共服務(wù) 二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 三、委托性的特約服務(wù),第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 公共服務(wù)的概念： 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向全體住用人提

2、供的最基本的管理和服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的生活工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 1.共用部位的管理 （1）基本檔案資料； （2）日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)； （3）大中修、更新改造。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 2.共用設(shè)備設(shè)施的管理 （1）基本檔案資料； （2）日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)； （3）大中修、更新改造。 注意保修期的管理特點(diǎn)。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 3.環(huán)境衛(wèi)生管理凈化環(huán)境 日常保潔、垃圾收集外運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗、消殺防疫等。 4.綠化管

3、理美化環(huán)境 日常綠地、植被、樹木、花卉養(yǎng)護(hù)，景觀小品，節(jié)假日裝飾。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 5.保安管理 公共區(qū)域的安全管理。人身財(cái)產(chǎn)安全，防盜、防搶，防意外事故等。 6.消防協(xié)助管理 7.車輛、道路的交通管理 車流、人流的暢通、安全。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,一、常規(guī)性的公共服務(wù) 8.裝飾裝修管理 裝修的申請、批準(zhǔn)、擾民、安全等。 9.公共維修資金的使用管理,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 專項(xiàng)服務(wù)的概念： 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高住用人的工作、生活條件和質(zhì)量，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的某種特定需

4、要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)事先公布服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由住戶自行選擇。專項(xiàng)服務(wù)屬于一種代理業(yè)務(wù)。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 1.日常生活類 衣、食、住、行等方面。 2.商業(yè)服務(wù)類 網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)、各種經(jīng)營活動(dòng)。 3.文化、教育、體育、衛(wèi)生類 4.金融、中介服務(wù)類 5.社會(huì)福利類,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,三、委托性的特約服務(wù) 概念與特點(diǎn)： 特約服務(wù)是為滿足產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)服務(wù)合同中未要求、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在可能的情況下

5、盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。,第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容,.,第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),原則： 物業(yè)管理要早期介入,.,物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。 按先后順序，物業(yè)管理工作可以劃分為下面四個(gè)主要階段： 1.物業(yè)管理的策劃階段； 2.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段； 3.物業(yè)管理的啟動(dòng)階段； 4.物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段。,第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),.,一、物業(yè)管理的策劃階段 1.策劃階段的工作包括：物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案和選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。 2.該階段的活動(dòng)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或建設(shè)方來主持。,第二節(jié)

6、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),.,從選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，到首次業(yè)主大會(huì)召開、選出業(yè)委會(huì)，并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，屬于前期物業(yè)管理服務(wù)。包括前期準(zhǔn)備階段和啟動(dòng)階段。,第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),.,二、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段 前期準(zhǔn)備階段的工作包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制訂等三個(gè)基本環(huán)節(jié)。,第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),.,三、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段 啟動(dòng)階段的工作包括：物業(yè)的接管驗(yàn)收；用戶入?。粰n案資料的建立；首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的正式成立。,第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié),.,四、物業(yè)管理的正常運(yùn)作階段 （一）日常綜合服