1、,融捷實(shí)業(yè)集團(tuán),打造高效團(tuán)隊,高效團(tuán)隊,一：高效團(tuán)隊的期待； 二： 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊； 三： 團(tuán)隊角色； 四： 團(tuán)隊目標(biāo)； 五： 培育團(tuán)隊精神； 六： 團(tuán)隊中的人際關(guān)系； 七：訓(xùn)練團(tuán)隊精英； 八：團(tuán)隊溝通； 九：團(tuán)隊激勵； 十：高效團(tuán)隊會議； 十一：團(tuán)隊決策； 十二：邁向高效團(tuán)隊；,一 高效組織的基石,1 團(tuán)隊的起源； 2 高效團(tuán)隊的效用； 3 團(tuán)隊的5P； 1）目標(biāo)（PURPOSE）； 2）人員（PEOPLE）； 3）定位 （PLACE）； （?。﹫F(tuán)隊的定位；（2）個體的定位； 4）權(quán)限 （POWER）； 5）計劃（PLAN）； （1）：規(guī)劃；（2）行動方案；,1：團(tuán)隊和群體的差異 群體 團(tuán)隊

2、 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo) 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 與組織一致 目標(biāo) 可自己產(chǎn)生 中性/有時消極 協(xié)作 積極 個人負(fù)責(zé)制 責(zé)任 個人+相互負(fù)責(zé) 隨機(jī)的或不同的技能 相互補(bǔ)充的 個人產(chǎn)品 結(jié)果 集體產(chǎn)品,團(tuán)隊和群體的區(qū)別,團(tuán)隊,1 群體和團(tuán)隊的實(shí)例區(qū)分 1）龍舟 隊 2）旅行團(tuán) 3）足球隊 4）候機(jī)旅客 5）NBA明星隊 2 “合力”,群體向團(tuán)隊的過渡,1 第一階段：由“群體”發(fā)展到 “偽團(tuán)隊”； 2 第二階段：“偽團(tuán)隊”到 “潛在團(tuán)隊”； 3 第三階段：“潛在團(tuán)隊”到 “真正團(tuán)隊”； 4 第四階段：“真正團(tuán)隊”到 “高效團(tuán)隊”；,團(tuán)隊的類型,1：問題解決型團(tuán)隊 2 ：自我管理型的團(tuán)隊 3 ：多功能型團(tuán)隊 “危機(jī)

3、管理團(tuán)隊”。,二：彈性的統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊,1 識別團(tuán)隊的兩個尺度； 1）團(tuán)隊的生產(chǎn)力：高低，相關(guān)技能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 2）團(tuán)隊的士氣：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能動性； 2 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 1）指揮性的行為； 1結(jié)構(gòu)； 2組織； 3教； 4監(jiān)督； 2）支持性的行為； 1問； 2聽； 3鼓勵； 4解釋；,1 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式-命令式 1）行為 2）決定 3）溝通 4）監(jiān)督 5）解決問題 2 適合于團(tuán)隊的第一階段；對于“想做”而“不會做的新員工” 是培訓(xùn)； 3 第一階段團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)做的工作： 1）協(xié)助團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題； 2）解決問題； 3）定位和明確的職責(zé)和目標(biāo)； 4）明確指導(dǎo)團(tuán)隊的產(chǎn)生行動計劃； 5）控制決策；,四

4、種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法,第二種：教練式 1 教練風(fēng)格特點(diǎn)： 1）行為上：雙高； 2）決策 ：先征后決； 3）溝通：雙向； 4）監(jiān)督：一定范圍； 5）解決問題方面；2 工作重點(diǎn) 1）確認(rèn)團(tuán)隊的問題所在； 2）幫助團(tuán)隊設(shè)定階段目標(biāo)； 3）激發(fā)； 4）支持和贊美；,第三種-支持式 1：特點(diǎn) 1）決策-過渡； 2）溝通-多問少說； 3）監(jiān)督少； 2：重點(diǎn)工作 1）參與； 2）多問； 3）提供意見； 4）關(guān)鍵時出面；,第四種： 授權(quán)式,1：特點(diǎn) 1）從行為：少； 2）決策： 下放； 3）溝通： 雙向； 4）監(jiān)督：弱； 5）解決問題：鼓勵； 2：重點(diǎn)工作 1）共定目標(biāo)； 2）行動計劃由下級作； 3）鼓勵下級

5、高目標(biāo)； 4）認(rèn)可和獎勵； 5）定期檢查和跟蹤績效；,三 團(tuán)隊角色,1：實(shí)干者 2：協(xié)調(diào)者 3：推進(jìn)者 4：創(chuàng)新者 5：信息者 6：監(jiān)督者 7：凝聚者 8：完美者 9：技術(shù)專家,實(shí)干者,1：特征 性格內(nèi)向，比較保守，有責(zé)任感，效率高守紀(jì)律； 2：作用 組織技能和完成重要任力的能力而勝任較高的職位； 3：實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 最大的優(yōu)點(diǎn)是組織能力強(qiáng)，非常務(wù)實(shí)，工作努力，有良好的自律性。 4： 靈活性少，阻變革。,協(xié)調(diào)者,1：特征 冷靜，不會高度情緒化，有自控力。 2：作用 能領(lǐng)導(dǎo)有各種技能和個性的群體。 3：優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)強(qiáng)，能組合人。 4：不足 個人智力和創(chuàng)造力中。,推進(jìn)者,1：特征 喜歡挑戰(zhàn)，有激情。

6、2：作用 行動發(fā)起者，團(tuán)隊書速行動的最有效成員。 3：優(yōu)點(diǎn) 愿挑戰(zhàn)，厭低效； 4：不足 易發(fā)火，耐心不夠/,創(chuàng)新者,1：特征 點(diǎn)子多，有想法； 2：作用 團(tuán)隊開拓新的思路； 3：優(yōu)點(diǎn) 有天分，想像力好； 4：不足 工作的細(xì)節(jié)和具體的實(shí)施差。,信息者,1：特征 外向，熱情，交際。 2：作用 有獲取信息的能力； 3：優(yōu)點(diǎn) 靈感，新事物； 4：不足 注意力，喜新厭舊；,監(jiān)督者,1：特征 冷靜，思考和判斷力強(qiáng)。 2：作用 分析和評價，權(quán)衡利弊，關(guān)鍵決策。 3：優(yōu)點(diǎn) 冷靜，判斷。 4：不足 熱情，激勵。,凝聚者,1：特征 合作性強(qiáng)，溫和，敏感。 2：作用 關(guān)系，社交，理解，協(xié)作，潤滑劑； 3：優(yōu)點(diǎn) 隨機(jī)

7、，化解沖突，促團(tuán)隊精神。 4：不足 果斷性，關(guān)系，責(zé)任。,完美者,1：特征 實(shí)干，守紀(jì)，職責(zé)，求精，認(rèn)真。 2：作用 認(rèn)真完成任務(wù)，有緊迫感，注細(xì)節(jié)，堅持不懈。 3：優(yōu)點(diǎn) 堅持不懈，求精。 4：不足 小事焦慮，授權(quán)少。,技術(shù)專家,1：特征 誠心誠意，主動性強(qiáng)，奉獻(xiàn)； 2：作用 技術(shù)支持，技能強(qiáng)； 3：優(yōu)點(diǎn) 有奉獻(xiàn)精神，有專業(yè)技能和知識。 4：不足 專注，大局，能力之外的一些因素。,團(tuán)隊中角色配合,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時提供信息； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計劃； 推進(jìn)者希望趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰作合適； 監(jiān)督者開始督促； 完美者細(xì)致工作； 凝聚者潤滑調(diào)適；,四 團(tuán)隊目標(biāo),（一）：讓目標(biāo)引航；

8、（二）：團(tuán)隊目標(biāo)從哪來； （三）：制定目標(biāo)的注意事項； （四）：SMART原則； （五）：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性； （六）：目標(biāo)對話六步驟； （七）：確立目標(biāo)的程序； （八）：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃； （九）：建立目標(biāo)控制系統(tǒng)；,（一）讓目標(biāo)引航,1：高效團(tuán)隊，首要的任務(wù)是確立團(tuán)隊的目標(biāo)； 2：團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊存在的理由； 3：團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊運(yùn)作的核心動力； 4：團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊決策的前提； 5：團(tuán)隊目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊合作的一面旗幟；,（二）團(tuán)隊目標(biāo)從哪來,1：團(tuán)隊目標(biāo)來自于團(tuán)隊的愿景； 2：戰(zhàn)略； 3：規(guī)劃； 4：計劃； 5：細(xì)分； 6：調(diào)整；,（三）制定目標(biāo)的注意事項,五項注意： 第一：了解由誰確定團(tuán)隊的目

9、標(biāo)； 第二：團(tuán)隊的目標(biāo)必須與團(tuán)隊的愿景相連接，方 向一致； 第三：運(yùn)程序隨時糾正偏差或修正目標(biāo)； 第四：實(shí)施有效目標(biāo)的分解； 第五：必須有效地把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相 關(guān)的人員。,（四）SMART原則,1：S（Specific)-明確性； 2：M（Measurable)-可衡量性； 3：A（Acceptable)-可接受性； 4：R（Realistic) -實(shí)際性； 5：T（Timed)-時限性；,（五）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性,1：適當(dāng)加壓； 2：激發(fā)下屬的潛能和工作熱情； 3：促使下屬提高自己的素質(zhì)； 4：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，成就感；,（六）制定目標(biāo)六步驟,1：充分了解雙方的期望； 2：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資

10、源和條件； 3：尋求解決的途徑和方法； 4：尋求共同點(diǎn)； 5：以積極的態(tài)度討論目標(biāo)； 6：尋求自身的改進(jìn)之道；,（七）確立目標(biāo)的程序,1：表格列目標(biāo)； 2：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會遇到的困難和障礙及相應(yīng) 的解決辦法。 3：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需什么資源； 4：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)合作對象； 5：確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日期；,（八）目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃,1：目前的情況； 2：達(dá)到的目標(biāo)是什么； 3：采取什么樣的行動步驟； 4：人員的責(zé)任； 5：期限； 6：所需資源； 7：跟蹤反饋；,（九）建立目標(biāo)控制系統(tǒng),1：控制單元作為項目計劃的一部分； 2：設(shè)立時間表和檢查的機(jī)制； 3：從團(tuán)隊成員得反饋； 4：糾正偏差，必要時調(diào)整目標(biāo)；,五 培育團(tuán)

11、隊精神,（一）：團(tuán)隊精神的內(nèi)涵 （二）：團(tuán)隊凝聚力； （三）：營造互信合作氣氛； （四）：團(tuán)隊士氣；,（一）團(tuán)隊精神,1：團(tuán)隊的凝聚力； 2：團(tuán)隊的合作意識； 3：團(tuán)隊士氣的高昂；,（二）影響凝聚力的因素,1：外部因素； 2：內(nèi)部因素； 1）：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 2）：團(tuán)隊的規(guī)模； 3）：團(tuán)隊的目標(biāo)； 4）：激勵機(jī)制； 5）：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況；,（三）營造互的合作氣氛,1：團(tuán)隊精髓“合作”； 2：信任； 3：誠實(shí)； 4：公開； 5：一致； 6：尊重；,（四）團(tuán)隊士氣,影響士氣的原因： 1：對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否； 2：利益分配是否合理； 3：團(tuán)隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感； 4：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者； 5：團(tuán)隊

12、內(nèi)部的和諧程度； 6：良好的信息溝通；,六 團(tuán)隊中的人際關(guān)系,（一）：人際關(guān)系的團(tuán)隊意義； （二）：人際需求關(guān)系； （三）：影響人際關(guān)系的因素； （四）：人際關(guān)系六 ； （五）：利人利已的要領(lǐng)；,（一）關(guān)系意義,1：增進(jìn)身心健康； 2：助于團(tuán)隊合作； 3：提高工作效率；,（二）人際需求關(guān)系,1：包容關(guān)系； 2：控制關(guān)系； 3：情愿關(guān)系；,（三）影響人際關(guān)系的因素,1：空間距離； 2：來往頻率； 3：態(tài)度的相似性； 4：需要的互補(bǔ)性； 5：人的個性；,（四）六種感情存款,1：了解別人； 2：注意小節(jié)； 3：信守承諾； 4：闡明期望； 5：誠懇正直； 6：勇于道歉；,（五）利人利已的要領(lǐng),1：關(guān)系

13、； 2：協(xié)作； 3：制度； 4：過程；,七 訓(xùn)練團(tuán)隊精英,（一）：創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊； （二）：團(tuán)隊的績效來源； （三）：影響學(xué)習(xí)效果的四個因素； （四）：營造成長的環(huán)境； （五）：成為下級的教練； （六）：培育下級的PDCA； （七）：員工成長的五個層次；,（一）：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,1：達(dá)成團(tuán)隊的愿景和目標(biāo)； 2：改善團(tuán)隊的表現(xiàn)； 3：擴(kuò)大竟?fàn)巸?yōu)勢； 4：改善產(chǎn)品，服務(wù)和品質(zhì)； 5：實(shí)現(xiàn)業(yè)績； 6：變革； 7：團(tuán)隊； 8：積極工作；,（二）：團(tuán)隊績效,1：TEAM T-Target，目標(biāo)； E-educate，教育，培訓(xùn)； A-ability，能力； M-moral，士氣； 2：團(tuán)隊的績效 團(tuán)隊績效=

14、F（知，愿，能，行） 知：足夠的專業(yè)知識； 愿：工作愿望； 能：技能； 行：行動 3：培訓(xùn),（三）學(xué)習(xí)效果的四個因素,1：學(xué)習(xí)態(tài)度； 2：學(xué)習(xí)需要； 3：外界刺激； 4：環(huán)境影響；,（四） 營造成長環(huán)境,1：組織-體系； 2：學(xué)習(xí)環(huán)境-氛圍； 3：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)-意識； 4：團(tuán)隊成員-影響；,（五） 成為下屬的教練,1：職業(yè)規(guī)劃； 2：員工業(yè)績； 3：培訓(xùn)項目； 4：檢查； 5：指導(dǎo)； 6：激勵；,（六） 培育PDCA,1：團(tuán)隊培訓(xùn)來改變成員的知識，技能和態(tài)度，進(jìn)而改變?nèi)说男袨椤?2：PDCA（計劃執(zhí)行評價-行動） 1）制訂培訓(xùn)計劃； 2）實(shí)施培訓(xùn)計劃； 3）效果評估； 4）強(qiáng)化作業(yè)來鞏固培訓(xùn)效果；

15、 3：培訓(xùn)需求 1）：團(tuán)隊需求； 2）：績效需求； 3）：個人需求；,（七） 員工成長的五個層次,1：緩慢成長； 2：勝任工作的成長； 3：復(fù)制自己的成長； 4：擴(kuò)充經(jīng)驗的成長； 5：倍增價值的成長；,八 團(tuán)隊溝通,（一）：溝通 （二）：有效溝通的原則； （三）：導(dǎo)致溝通的障礙原因； （四）：積極聆聽的技巧； （五）：有效表達(dá)的原則； （六）：有效的反反饋； （七）：化解異議；,（一） 溝通,1：開會； 2：考評； 3：談判； 4：培訓(xùn)； 5：目標(biāo)； 6：合作； 7：方案；,（二） 有效溝通的原則,1：雙向互動； 2：一致觀點(diǎn)； 3：準(zhǔn)確信息； 4：正確結(jié)果； 5：感受愉快；,（三） 溝通障礙

16、,1：外因 1）渠道； 2）環(huán)境； 3）時間； 2：內(nèi)因 1）雙方的想法； 2）信息對稱； 3）表達(dá)方式； 4）性格； 5）情緒。,（四） 積極聆聽,1：溝通時間分配 聽：45%；說：30%；讀：16%；寫：9%； 2：聆聽原則 1）注視對方； 2）不要打斷； 3）不要急于下結(jié)論； 4）集中注意力； 5）積極反饋； 3：技巧 1）問開放式的問題； 2）重復(fù)對方的話； 3）表達(dá)自己的理解；,（五） 有效表達(dá),1：對事不對人； 2：坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受； 3：多提建議少提主張； 4：充分發(fā)揮語言； 5：讓對方理解自己所表達(dá)的含義；,（六） 有效的反饋,1：正面認(rèn)知（表揚(yáng)對方）； 2：修正性反饋（

17、建設(shè)性意見）； 3：負(fù)面的反饋（批評）； 4：沒有反饋（不提倡）；,九：團(tuán)隊激勵,（一）：激勵的模式； （二）：激勵方式； （三）：工作動力； （四）：工作動機(jī)； （五）：激勵方法； （六）：不同類型員工進(jìn)行不同的激勵；,（一）激勵的模式,1：正激勵 2：負(fù)激勵 3：雙因理論 4：保健因素 1）公司政策； 2）監(jiān)督； 3）工作條件； 4）薪金； 5）工作安全感；,（二）激勵方式,1：威脅的激勵；（末位淘汰） 2：獎勵的激勵； 3：個人發(fā)展的激勵；,（三）工作動力,1：需求； 2：目標(biāo)； 3：滿足；,（四）工作動機(jī),1：領(lǐng)導(dǎo)重視； 2：工作愛好； 3：工作業(yè)績； 4：學(xué)習(xí)提煉； 5：認(rèn)可； 6：

18、竟?fàn)幒吞魬?zhàn)； 7：領(lǐng)導(dǎo)有力； 8：成就感； 9：責(zé)任感； 10：晉升； 11：個人發(fā)展；,（五）激勵方法,1：制度體系； 2：督導(dǎo)； 3：重用； 4：參與； 5：培養(yǎng)； 6：晉升； 7：加薪； 8：發(fā)展； 9：鼓勵； 10：批評； 11：魔煉； 12：挑戰(zhàn)；,（六）不同員工進(jìn)行不同的激勵,1：指揮型員工 1）支持； 2）贊揚(yáng)； 2：關(guān)系型員工 重視和尊重 3：智力型員工 肯定，贊美 4：工兵型員工 支技，肯定，鼓勵,十 高效團(tuán)隊會議,（一）富有成效的會議； （二）會議的三個階段/七個過程； （三）會前的計劃； （四）會議的如開； （五）會議的擴(kuò)展； （六）會議的回收； （七）達(dá)成共識； （八）

19、會議控制中的難題與對策； （九）會議結(jié)束； （十）會議的跟蹤；,（一）富有成效的會議,1：會議好處； 1）群體決策； 2）面對面溝通和交流； 3）互動提升觀點(diǎn)； 4）與會參與決策； 5）有效培訓(xùn)； 2：富有成效會議標(biāo)準(zhǔn)； 1）目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)； 2）目標(biāo)在最短的時間內(nèi)被實(shí)現(xiàn)； 3）所有的與會者感到滿意； 3：無效會議危害 1）目標(biāo)沒辦法實(shí)現(xiàn)； 2）資源損失； 3）對會議不滿，降士氣；,（一）富有成效會議,避免“五不”傾向 1：不守時； 2：不負(fù)責(zé)； 3：不決策； 4：不投入； 5：不執(zhí)行；,（一）富有成效會議,成功會議的四個角色 1：會議主席（主持人） 1）會議間準(zhǔn)備； 2）宣布開始，首先發(fā)言； 3

20、）提出議題； 4）總結(jié)會議； 5）跟蹤會議； 2：空中調(diào)度 1）控制秩序； 2）緊扣議題； 3）指定發(fā)言人； 4）總結(jié)會議優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； 3：時間控制者 1）準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束； 2）提醒發(fā)言人； 3）調(diào)整整個會議進(jìn)度； 4）休息； 4：會議記錄 1）要點(diǎn)； 2）發(fā)放紀(jì)要； 3）確認(rèn)會議執(zhí)行；,（二）會議的三個階段/七處過程,1 會議三個階段 1）計劃； 2）召開； 3）跟蹤； 2 七個過程 1）準(zhǔn)備過程； 2）開始； 3）議題討論； 4）內(nèi)容回收； 5）達(dá)成結(jié)論； 6）會議總結(jié)； 7）跟蹤；,（三） 會前計劃,1：會議目標(biāo)； 2：參加者； 3）方式； 4）時間，地點(diǎn)； 5）日程安排； 6）位置

21、安排；,（四）會議的召開,1：準(zhǔn)時開始； 2）注意力集中在目標(biāo)上； 3：全員參與； 4：宣讀基本規(guī)則； 5：角色介紹；,（五）會議擴(kuò)展,1：腦力激蕩； 2：不同思維； 3：多方意見； 4：技巧 1）圖文并述； 2）腦力激蕩； 3）圖解分枝； 4）區(qū)域分析； 5）SWOT分析；,（六） 會議的回收,1：有效和無效； 2：重要和次要； 3：技巧 1）投票表決； 2）N/3技巧（每人投N/3票，再排隊）； 3）+/-（積極“+”，改進(jìn)“-”）；,（七） 達(dá)成共識,達(dá)成共識分成如下三個步驟： 1：呈現(xiàn)一個主意和觀點(diǎn)； 2：詢問大家是否理解； 3：是否同意。,（八）會議控制中的難題與對策,1：少數(shù)人壟斷

22、會議； 對策：積極參與； 點(diǎn)名發(fā)言或者點(diǎn)名發(fā)問； 采取輪流發(fā)言的方式； 2：會議中出現(xiàn)了爭論場面； 對策：會議的目標(biāo)與討論的主題； 強(qiáng)調(diào)什么是正確的，而不是誰是誰非；,（九）結(jié)束會議,1 會議總結(jié) 1）復(fù)述本次會議的目標(biāo)； 2）總結(jié)會議所職得的成果； 3）感謝與會者的參與和貢獻(xiàn)； 4）必要時宣布下次會議的時間，地點(diǎn)和任務(wù)。 2 會議結(jié)束事； 1）會議完成了哪些任務(wù)； 2）完成的任務(wù)與會議目標(biāo)是否有關(guān)； 3）下一步該怎么做； 4）是否需要召開下一個會議。,（十）會議紀(jì)要,1：紀(jì)要包括 1）名稱； 2）議題； 3）日期； 4）地點(diǎn)； 5）主持； 6）出席者； 7）缺席人。 2：會議內(nèi)容 1）決議部分：已經(jīng)決定的事情； 2）待辦事項部分：待辦事項指需要去完成的事項，負(fù)責(zé)人，完成時間和完成方法。,十一 團(tuán)隊沖突處理,（一）什么是沖突； （二）如何 沖突； （三）有效沖突與有 沖突； （四）沖突的五個階段； （五）處理沖突的五種策略； （六）處理沖突的六個步驟；,（一）什么是沖突,1：定義； 組織或團(tuán)隊中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論，對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面，稱這種狀態(tài)為“沖突”。 2：沖突的分類 1）工作上沖突； 2）人際關(guān)系的沖突； 3：沖突的必然性 各自觀點(diǎn)，可能發(fā)