1、第三章 培訓與開發(fā),楊曉明 副教授,西門子的員工培訓,管理介紹 課程,基礎管理 課程,高級管理 課程,一般管理 課程,西門子 經(jīng)理課程,管理介紹 課程,自我管理,本地,準備階段,初級經(jīng)理,中級經(jīng)理,中高級 經(jīng)理,高級經(jīng)理,培養(yǎng)管理 技能,培養(yǎng)企業(yè) 家精神,培養(yǎng)領導 技能,核心領導 技能,本地,地區(qū)級,全球,全球,第一階段 工作坊,項目管理 階段,第二階段 工作坊,實施階段,目標 群體,目標,焦點,順序,與企業(yè)戰(zhàn)略結合的培訓,員工離職的主要原因,嘗試新環(huán)境,追求更多的 經(jīng)濟收入,尋求更重要 的崗位,工作單調,沒有機會 培訓,與當初尋求 工作不符,與主管 關系不睦,不滿福

2、利待遇,工作怠倦 需要休息,與公司理念 不容,培訓的價值,吸引優(yōu)秀人才加盟,提升員工的勝任素質 統(tǒng)一思想 降低成本 提高效率 創(chuàng)新改革 精神激勵,留住優(yōu)秀人才,人才培育的兩難,深度與廣度 數(shù)量與質量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務與培訓,培訓與開發(fā),員工培訓規(guī)劃與課程設計建設,1.員工培訓規(guī)劃的制定 2.教學計劃的制定 3.培訓課程的設計 4.企業(yè)培訓資源的開發(fā) 5.企業(yè)管理人員的培訓設計,員工培訓效果的評估,1.培訓評估系統(tǒng)的設計 2.培訓評估標準的建立 3.培訓效果評估的方法 4.撰寫培訓效果評估報告,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓規(guī)劃（概念、制定要求、主要內(nèi)容） 教學計劃的制定（

3、內(nèi)容、設計原則） 培訓課程的設計（要素、設計的基本原則、格式、程序） 培訓資源開發(fā) 企業(yè)管理人員的培訓設計,員工培訓規(guī)劃概念,在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 具有承上啟下的作用。,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,制定培訓規(guī)劃的要求,系統(tǒng)性：內(nèi)容、步驟和程序的統(tǒng)一性和一致性 標準化：培訓規(guī)則和規(guī)范 有效性： 可靠性 針對性 相關性 高效性 普遍性 就是要求培訓規(guī)劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓

4、對象和不同的培訓需要。,培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容,培訓的目的 培訓的目標：目的的具體化、數(shù)量化、指標化、標準化 培訓對象和內(nèi)容 培訓的范圍： 培訓的規(guī)模：四個層次：個人、基層、部門和企業(yè) 培訓的時間 培訓的地點 培訓的費用：直接成本和間接成本 培訓的方法 培訓的教師：培訓以學員為中心，培訓管理以教師為指導 培訓的實施,一群相當規(guī)模的人(對象和內(nèi)容)要在一定的時間地點完成一定的目的,需要借助一定范圍內(nèi)的費用,怎么辦呢?依靠教師采用一定的方法 ,才能達到目標。,制定培訓規(guī)劃的基本步驟,1、培訓需求分析 2、工作崗位分析 3、工作任務分析 4、培訓內(nèi)容排序 5、描述培訓目標 6、設計培訓內(nèi)容 7、設計培訓

5、方法 8、設計培訓標準 9、試驗驗證,制定培訓規(guī)劃應注意什么？,培訓規(guī)劃的重點是：分析培訓過程中可能出現(xiàn)的問題及解決這些問題的具體措施 制定培訓的總體目標 主要依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 人力資源總體規(guī)劃 培訓需求分析 確定具體項目的子目標 分配培訓資源 進行綜合平衡（5個） 投資和規(guī)劃；正常生產(chǎn)和培訓項目；培訓需求與師資來源；員工培訓與個人職業(yè)生涯；培訓項目與培訓完成期限,教學計劃的內(nèi)容,教學目標 課程設置：課程內(nèi)容、課程結構、課程設置、組合方式是教學計劃的中心 教學形式 教學環(huán)節(jié) 時間安排,第二單元 教學計劃的制定,教學計劃的設計原則,適應性原則 與各類受訓學員的工作、知識等相適應 針對性原則

6、 針對不同崗位的工作性質和特點、不同的培訓對象等 最優(yōu)化原則 培訓效果 優(yōu)化程度= 時間 創(chuàng)新性原則:內(nèi)容上反映發(fā)展趨勢和新內(nèi)容、新材料,國外常見的幾種教學計劃設計程序,肯普的教學設計程序:運用于課程、單元和課堂教學的設計 加涅和布里格斯的教學設計程序：涵蓋整個教育系統(tǒng)的設計到課堂教學設計。分為系統(tǒng)A級、課程級、課堂級和系統(tǒng)B級 迪克和凱里的教學設計程序：注重行為模式的設計,我國常用的教學設計程序,1、確定教學目的 2、闡明教學目標 3、分析教學對象的特征 4、選擇教學策略 5、選擇教學方法及媒體 6、實施具體的教學計劃 7、評價學員的學習情況，及時進行反饋修正,培訓課程的要素,1、課程目標：

7、 “了解”、“掌握”、“記住”一般認知指標 、“分析、評價、應用”高級認知目標、“價值、信念、態(tài)度”情感目標 2、課程內(nèi)容：課程內(nèi)容的組織是對課程內(nèi)容的范圍和順序，范圍即水平方向的內(nèi)容安排，順序即縱向方向的內(nèi)容安排 3、課程教材 4、教學模式：學習活動和教學方法的選擇 5、教學策略：教學程序的選擇和教學資源的利用 6、課程評價,第三單元 培訓課程的設計,培訓課程的要素,7、教學組織 8、課程時間 9、課程空間 10、培訓教師 11、學員,培訓課程設計的特點 兼顧生產(chǎn)和教育,1、服務性 2、經(jīng)營性 3、實踐性 4、針對性 5、經(jīng)驗性 6、功利性 7、時效性,培訓課程設計的基本原則,要符合企業(yè)和學

8、員的需求 要符合成人學員的認知規(guī)律 體現(xiàn)企業(yè)培訓功能，進行人力資源開發(fā),課程設計文件的格式,封面 導言 內(nèi)容大綱 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求,培訓課程設計的程序,一、培訓項目計劃 二、培訓課程分析 三、信息和資料的收集 四、課程模塊設計 五、課程內(nèi)容的確定 六、課程演練與試驗 七、信息反饋與課程修訂,培訓項目計劃的三個層次,企業(yè)培訓計劃：對培訓項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等所做的統(tǒng)一安排 課程系列計劃：按一定順序組合起來目標一致的課程組合 培訓課程計劃：對某一課程的詳細描述,培訓課程分析 156,（一）課程目標分析 學員分析 通過采訪學員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓前學員的知識

9、、技能和能力水平的過程，分析匯總結果在學員分析報告表內(nèi)。（P156） 任務分析 分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結果匯總在任務分析報告表內(nèi)。（P157） 課程目標分析 在培訓課程結束時，希望學員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。 課程目標的三要素：操作目標、條件、標準,（二）培訓環(huán)境分析 實際環(huán)境分析 限制條件分析 引進與整合 器材與媒體可用性 先決條件 報名條件 課程報名與結業(yè)程序 評估與證明,信息和資料的收集,咨詢客戶、學員和有關專家 借鑒其他培訓課程,課程模塊設計,課程內(nèi)容設計 課程教材設計 教學模式設計 教學活動設計 課程實施設計 課

10、程評估設計,課程內(nèi)容的確定,課程內(nèi)容的選擇課程設計的核心，以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則 課程內(nèi)容的制作主要為教材的制作 課程內(nèi)容的安排安排順序的原則為由熟悉到不熟悉，簡單到復雜，由易到難，從某技能的第一步到最后一步,課程演練與試驗,收集學員、同事、專家的意見常用的方式如下： 頭腦風暴法 問卷調查法,信息反饋與課程修訂,檢查課程目標并修改課程內(nèi)容 修改活動 核查資料 調整培訓風格,課程內(nèi)容選擇的基本要求,相關性 有效性 價值性：既滿足學員興趣，又反映企業(yè)需要,課程內(nèi)容制作的注意事項,1、培訓教材是培訓時的輔助資料，教材內(nèi)容忌多而雜 2、不必重復培訓師講授、表達的內(nèi)容 3、以提示

11、重點、要點、強化參訓者認知為重要功能 4、將課外閱讀資料與課堂教材分開 5、簡潔直觀，按統(tǒng)一格式與版式制作 6、制作時用“教材制作清單”進行控制與核對,不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容,創(chuàng)業(yè)初期 集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力 發(fā)展期 培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊 成熟期 集中力量建設企業(yè)文化,培訓中的印刷材料,工作任務表：作用 1、強調課程重點2、提高學習效果3、關注反饋信息 崗位指南：作用1使專家對理想的操作作出界定 2有助于記憶操作規(guī)程 3有時可替代培訓或減少培訓成本 學員手冊 培訓者指南 測驗試卷,第四單元 企業(yè)培訓資的開發(fā),培訓教師來源,聘請企業(yè)外部培訓師

12、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓師,設計合適的培訓手段,課程內(nèi)容和培訓方法 學員的差異性 學員的興趣與動力 評估手段的可行性,課程內(nèi)容和培訓方法之間的匹配,開發(fā)培訓教材的方法,切合學員實際需要，且反映該領域內(nèi)最新信息。 資料包的使用 利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材 充分利用現(xiàn)代科技，開發(fā)一切所能利用的信息資源 設計視聽材料,企業(yè)管理人員的培訓設計 P171,企業(yè)管理人員的一般培訓 企業(yè)高層管理人員的培訓 高層管理人員的培訓方式 接班人的教育培訓 企業(yè)中層管理人員的培訓 培訓的目標 培訓的內(nèi)容 企業(yè)基層管理人員的培訓 管理技能開發(fā)的基本模式,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計,管理人員的技能組合,專業(yè)技能：

13、對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握 人文技能：在組織中建立融洽人際關系并作為群體中一員進行有效工作的能力 理念技能：從整體上把握組織目標、洞察組織與環(huán)境之間相互關系的能力,企業(yè)管理人員的一般培訓,知識補充與更新 技能開發(fā) 觀念轉變 思維技巧,不同對象的技能提升,判斷能力， 領導能力 協(xié)調能力， 溝通能力 專業(yè)能力,中層管理者,洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力,高層管理者,專業(yè)能力， 計劃能力 指導能力， 溝通能力,基層管理者,素質模型,管理技能開發(fā)的基本模式,在職開發(fā) 替補訓練 短期學習 輪流任職計劃 決策模擬訓練,決策競賽 角色扮演 敏感性訓練 跨文化

14、管理訓練,第二節(jié) 培訓效果評估,培訓評估系統(tǒng)的設計 培訓評估標準 培訓效果評估的方法 撰寫培訓效果評估報告,培訓效果與培訓評估的含義,培訓效果即企業(yè)和受訓者從培訓中獲得的收益。 員工培訓效果評估是企業(yè)培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立健全培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價。,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,（一）培訓效果評估的作用與主要內(nèi)容 （非考內(nèi)容）,作用 1、效果評估有助于樹立以結果為本的意識； 2、效果評估有助于扭轉目標錯位的現(xiàn)象； 3、效果評估是提高培訓質量的有效途徑。 評估內(nèi)容 1、培訓目標達

15、成情況評估； 2、培訓效果效益綜合評估； 3、培訓工作者的工作績效評估,（三）培訓中評估的作用與評估內(nèi)容 （非考內(nèi)容）,作用： 1、保證培訓活動按計劃進行； 2、培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整； 3、過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果 評估內(nèi)容 1、培訓活動參與狀況：目標群體的確認；學員參與熱情的持久性，培訓項目覆蓋率； 2、培訓內(nèi)容監(jiān)測：培訓的構成或成分；培訓強度； 培訓量；培訓的頻率；培訓的時間安排,培訓效果評估的三個階段,培訓前評估 培訓中評估 培訓后評估,培訓效果評估的形式,非正式評估和正式評估 非正式評估：建立在評估者的主觀判斷基礎上； 正式評估建立在數(shù)據(jù)和事實的基礎上，

16、有詳細的評價方案、測評工具和評判標準 建設性評估和總結性評估 建設性評估即在培訓過程中加以改進而不是是否保留培訓項目為目的的評估；總結性評估即在培訓結束后，對受訓者的學習效果和培訓項目本身進行的有效性評估,培訓效果評估的基本步驟,一、做出培訓評估的決定：評估的可行性分析；評估的目的（評估的基本目的是滿足管理者的需要：了解方案、方案的實施情況、對方案的修訂或限制） 二、制定培訓評估的計劃 三、收集整理和分析數(shù)據(jù)：對問卷調查的分類分析可采用：趨中趨勢分析法、離中分析法、相關趨勢分析法 四、培訓項目成本收益分析： 投資回報率培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入100 五、撰寫培訓評估報告 六、及時反饋評估結果

17、：反饋對象：培訓管理人員、高層領導、受訓員工、受訓員工主管,1、選擇評估人員：技術難題適合外部評估人員，評估較客觀；內(nèi)部評估人員對情況較了解，易獲得信任、合作 2、選定培訓評估對象，側重評估：新開發(fā)課程（培訓需求、課程設計、應用效果）新教員（教法、質量）新培訓方式（課程組織、教材、課程設計、應用效果） 3、建立評估數(shù)據(jù)庫：硬數(shù)據(jù):產(chǎn)出、質量、成本、時間；軟數(shù)據(jù)：工作氛圍、習慣、新技能、發(fā)展、滿意度、主動性 4、選擇評估方式：測度工具 5、選擇評估方法 6、確定方案及測試工具,制定培訓評估的計劃,培訓評估標準的確立 P183,評估培訓成果的標準 培訓成果的層級體系 培訓效果的四級評估 制定培訓評

18、估標準的要求,第二單元 培訓評估標準的確立,培訓效果的四級評估,反應評估 學習評估 行為評估 結果評估,培訓效果四個評估層級的主要特點,制定培訓評估標準的要求,注重評估指標和標準的 1、相關度指標準與培訓目的的相關性；注意2個問題：標準干擾和標準缺陷 2、信度指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。 3、區(qū)分度指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別 4、可行性：采集測量數(shù)據(jù)的難易程度,五種培訓成果的評估 P188,認知成果（學習層次） 衡量學員學到的基本概念、基本原理和方法 用筆試或口試的方法評判 技能成果（二、三層次） 表現(xiàn)在技能學習與技能轉換兩方面 用現(xiàn)場觀察、工作

19、抽樣等方法評判 情感成果 （一層次） 測量受訓者 態(tài)度、動機及行為等方面 績效成果（四層次） 評價受訓者通過該培訓項目對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，也可為企業(yè)人力資源開發(fā)用培訓費用計劃等提供依據(jù)。 投資回報率,您對該培訓項目滿意嗎？,投資回報率,培訓項目收益 投資回報率= 培訓項目成本 或： 培訓項目收益-培訓項目成本 投資凈回報率= 培訓項目成本,培訓成本分類,直接成本 參與培訓的所有員工的工資、福利； 培訓使用的材料與設施； 設備和教室的租金或購買費用； 交通費用,間接成本 一般的辦公用品； 設施、設備及相關費用； 與培訓沒有直接關系的交通費用和各種支出 與培訓沒有直接關系的相關人員的

20、工資,培訓效果評估的方法,問卷調查法 訪談法 觀察法 座談法 內(nèi)省法 筆試法 操作性測驗 行為觀察法,第三單元 培訓效果評估的方法,撰寫培訓效果評估報告,1、導言（背景、目的、性質、以往經(jīng)驗） 2、概述評估過程 3、闡明評估結果 4、解釋、評論評估結果和提供參考意見 5、附錄 6、報告摘要,本章知識點總結,員工培訓規(guī)劃概念、制定要求及主要內(nèi)容； 教學計劃內(nèi)容、設計原則及國內(nèi)外教學設計程序； 培訓課程要素、設計基本原則和程序、課程內(nèi)容選擇的基本要求； 培訓材料的印刷、培訓教師來源、培訓手段的設計與培訓教材的開發(fā)； 企業(yè)管理人員的培訓設計 培訓效果評估含義、形式、基本步驟 培訓效果評估的標準及方法

21、,2007年技能題,簡答題 1、簡述培訓評估報告的撰寫步驟（10） 2、在企業(yè)人力資源管理師培訓教程中，總共介紹了四大類20多種績效考評方法，這些方法各具特點，各有各的適應范圍。請問：在選擇時可以從哪些方面對其進行比較分析？（10）,2007年5月考題,簡答題：請簡要說明企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟（10）,評分標準： 制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟： 培訓需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 （2分） 工作崗位說明。收集有關新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 （1分） 工作任務分析。明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。 （1分） 培訓內(nèi)容排序。排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序

22、。 （1分） 描述培訓目標。編制目標手冊。 （1分） 確定培訓內(nèi)容。根據(jù)培訓目標確立培訓的具體項目和內(nèi)容。 （1分） 選擇培訓方法。根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法。 （1分） 設計評估標準。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。 （1分） 試驗驗證。對培訓規(guī)劃進行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進行改進。 （1分）,2008年5月考題,單選題 50.要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（ ）要求。 （A）系統(tǒng)性 （B）標準化 （C）有效性 （D）普遍性 51.以下不屬于教學計劃的設計原則的是（ ）。 （A）普遍性原則 （B）適應性原則 （C）針對性原則

23、 （D）最優(yōu)化原則 52.在課程設計文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（ ）。 （A）教學資源 （B）交付要求 （C）資料結構 （D）課程評估 53.不同的培訓內(nèi)容需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態(tài)度培訓的方法是（ ）。 （A）課堂講授 （B）測量工具 （C）示范模擬 （D）角色扮演,54.以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是（ ）。 （A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題 （B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍 （C）能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原則的領會 （D）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任

24、55.在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（ ）。 （A）建設性評估 （B）正式評估 （C）總結性評估 （D）非正式評估 56.在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內(nèi)容是（ ）。 （A）受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進 （B）受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 （C）受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績 （D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何 57.對培訓效果進行評估，評估單位應為（ ）。 （A）培訓單位 （B）學員的單位主管 （C）培訓教師 （D）學員的直接主管 58.對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（ ）。 （A）訪談 （B）態(tài)度調查 （C）關注某小組 （D）現(xiàn)場觀察,答案： 50. c 51. a 52. d 53. b 54. c 55. a 56. d 57. b 58. d,多選題 102.以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是（ ）。 （A）教室設備的租賃費用 （B）培訓教師的費用 （C）培訓項目的設計費用 （D）學員的往來交通 （E）培訓對象受訓期間的工資福利 103.設計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ ）。 （A）適應多樣化的學員背景 （B）滿足學員在時間方面的需求 （C）使學員掌握生產(chǎn)技術的技能 （D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進行組合 （E）缺少