1、 授課人：郭倩 課程類型：一體化課 課時數(shù)：4 編寫時間：2017.5.10授課日期及節(jié)次班 級課題：26.單元九輔助商務(wù)活動管理 事務(wù)一安排開放參觀活動教學(xué)目標(biāo)1.了解開放參觀活動的實施方案；2.了解企業(yè)開放參觀活動的流程與細(xì)節(jié)。教學(xué)重點企業(yè)開放參觀活動的流程。教學(xué)難點企業(yè)開放參觀活動的細(xì)節(jié)。授課方法講授法、問答法、案例解析法、練習(xí)法 教學(xué)參考、教具或設(shè)備、材料多媒體板書設(shè)計：單元九輔助商務(wù)活動管理 開放參觀活動方案 明確目的 確定對象 選擇時機 （成立機構(gòu)、準(zhǔn)備材料、專人解說）（寄送請柬） （準(zhǔn)備參觀用品、準(zhǔn)備紀(jì)念品、 布置現(xiàn)場）事務(wù)一安排開放參觀活動教學(xué)環(huán)節(jié)及時長教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動

2、【復(fù)習(xí)】8分鐘 小組展示解除勞動合同過程，并模擬簽署解除勞動合同協(xié)議書。學(xué)生展示?！緦?dǎo)入】8分鐘 【學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)1任務(wù)引入】 事務(wù)情景案例再現(xiàn)/ “毒奶粉”事件在社會上一度造成惡劣的影響，而乳制品企業(yè)也因此陷入乳業(yè)銷售的寒冬。乳制品企業(yè)為了重建該品牌在消費者心目中的地位，增強消費者的購買信心，特地在市舉辦了一場開放參觀活動，邀請本市消費群體前往該企業(yè)進行為期一天的參觀體驗活動。 整個過程包括解說員總體介紹、相關(guān)部門引導(dǎo)參觀、產(chǎn)品親身體驗（由企業(yè)提供免費午餐和牛奶）和媒體采訪等幾個環(huán)節(jié)。許多消費者在參觀后接受記者隨機采訪時表達了自己對該企業(yè)產(chǎn)品的放心感言。共同討論與分析： 你以前是否參加過一些參觀活

3、動，特別是企業(yè)組織的旨在展示企業(yè)形象的開放參觀活動？你有何感受？如果讓你來協(xié)商組織事務(wù)情景案例再現(xiàn)中該企業(yè)的這次開放參觀活動，你會提出哪些好的建議？實例導(dǎo)入法：教師出示事務(wù)案例。學(xué)生討論與分析。【新授】90分鐘 【學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)2任務(wù)解決】基本技能點提示/ l 知識點：開放參觀活動的分類n 技能點1：如何制定開放參觀活動方案n 技能點2：如何做好開放參觀活動的前期籌備工作n 技能點3：如何做好開放參觀活動的接待工作一是向參觀者贈送禮品；二是向參觀者征求意見；三是送別參觀者。 （1）熱情引導(dǎo)來賓 （2）發(fā)放宣傳手冊 （3）放映視聽資料 （4）引導(dǎo)觀看模型 （5）引導(dǎo)觀摩實物 （6）做好收尾工作教師針對

4、特殊性參觀和一般性參觀進行舉例說明。教師講解，并播放視頻。教師播放視頻。教師給定情景。教師評價。教師講解。學(xué)生聽并補充。學(xué)生聽、記筆記，然后分組進行自定義主題并進行編寫活動方案。學(xué)生觀看視頻，歸納視頻中做了哪些工作。學(xué)生根據(jù)教師給定的情景，進行小組合作，為活動做好前期籌備相關(guān)事宜。（編寫活動策劃書）黑板演示，其他小組點評。學(xué)生提煉、歸納、記筆記?！揪毩?xí)】80分鐘 【學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)3任務(wù)訓(xùn)練】u 訓(xùn)練1為使高考考生和家長更全面地了解學(xué)校的辦學(xué)特色及招生情況，提高學(xué)校的知名度，吸引更多優(yōu)秀考生報考，職業(yè)技術(shù)學(xué)院將6月18日定為“校園開放日”，屆時，將在學(xué)校學(xué)術(shù)報告廳前舉辦高考招生咨詢會，邀請市及其周邊地

5、區(qū)高考考生及家長到校參觀。當(dāng)天，學(xué)校招生就業(yè)指導(dǎo)中心、學(xué)生工作處、教務(wù)處等部門及學(xué)校各院系均會選派熟悉招生情況的老師前來解答考生和家長的詢間。為了讓考生和家長領(lǐng)略優(yōu)美的校園環(huán)境，學(xué)校還特地安排了校園觀光導(dǎo)引服務(wù)志愿者，義務(wù)帶考生和家長游覽、參觀校園。校長辦公室讓秘書小劉負(fù)責(zé)此次活動的籌備工作，為2012年6月18日的“校園開放日”做一份實施方案，并在例會時候交給辦公室主任老李。u 訓(xùn)練2 請以小組為單位，按照訓(xùn)練1背景資料的要求，結(jié)合你所在學(xué)校的實際情況，分別在課下模擬設(shè)計并制作一份提供給參觀者的學(xué)校宣傳手冊，并在班級開展一次小型展覽。u 訓(xùn)練3請以小組為單位，按照訓(xùn)練1背景資料的要求，結(jié)合你所在學(xué)校的實際情況，分別設(shè)計一份開放參觀活動路線，配備相應(yīng)的解說詞，并在課后按照這一路線設(shè)計予以模擬實施。u 訓(xùn)練4 請同學(xué)們利用本校的相關(guān)場館設(shè)施，如校史館、文體館、圖書館、實訓(xùn)中心、博覽中心等，分組分角色模擬演練開放參觀活動的接待工作。教師出示練習(xí)學(xué)生討論：根據(jù)上面的背景資料，分組討論后為秘書小劉提供一些好的建議。學(xué)生思考：根據(jù)案例給定信息，進行路線設(shè)計。學(xué)生模擬練習(xí)?！究偨Y(jié)】4分鐘 開放參觀活動是宣傳公司一項有利的商務(wù)活動，