1、某（集團）有限公司,新華信管理咨詢 2003年8月22日,戰(zhàn)略和管理咨詢項目建議書,2020/8/1,重要聲明,本項目建議書為新華信機密文件 未經對方書面同意，新華信和客戶任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息 詳見保密協(xié)議,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄: 部分新華信咨詢顧問簡介,議題：項目背景,2020/8/1,項目背景: 公司背景和市場環(huán)境,某集團是上海復星高科技集團有限公司下屬全資房地產開發(fā)

2、經營企業(yè)，是復星集團生物醫(yī)藥、房地、信息三大產業(yè)集團之一。某是以房地產開發(fā)、營銷策劃為核心業(yè)務，以物業(yè)管理、工程監(jiān)理、施工建設為輔助業(yè)務的專業(yè)化房地產集團。 某年營業(yè)收入為六億人民幣，凈利潤為八千萬，在上海同行業(yè)企業(yè)中排名十至十五位。 某在上海房地產行業(yè)還未能進入一流房地產企業(yè)行列。 房地產行業(yè)受政府政策變化和市場波動影響極大，投資大和投資周期長，房地產企業(yè)通常負債率高，經營風險大。一個項目失敗可以吃掉所有利潤。 房地產市場群雄割據，競爭者眾多，形成分割區(qū)域市場，難以形成品牌和規(guī)模效應，概念型品牌觀念容易拷貝、難以持久。 住宅類房地產市場盡管增長迅速，供給通常仍大于需求，商品房空置積壓率高，盡

3、管上海市場目前供需漸趨平衡。 消費結構產生了變化，由集團購買漸漸轉向個人購買。,2020/8/1,項目背景:公司面臨的內在十大挑戰(zhàn),公司內部雇員對領導階層思想和企業(yè)整體發(fā)展方向不明確，文化氛圍不強，削弱凝聚力。 組織架構設置不合理，不適合企業(yè)現狀和未來發(fā)展?？偨浝砉芾矸涿嫣螅Ｓ趹?，不能集中精力處理公司高層戰(zhàn)略、決策和管理問題。 組織結構的強矩陣型導致職責模糊、協(xié)調和溝通不順、以及效率低下。 部門設置不合理，職能和責任不明確，導致部門之間扯皮、任務和決策擱置現像。 部門及中層管理人員職權授予不明確，導致低效率決策。 缺乏合理的激勵(如注重短期效果)和績效評估機制，不利于留住人才。招牌和雇

4、員培訓制度的不完善導致雇員素質不高。 管理基本采取人和職能管理，而不是流程管理，出現老問題重復現像。 缺乏規(guī)范業(yè)務流程，憑直覺辦事，導致資源浪費和效率低，以及部門協(xié)調問題。 子公司管理制度不健全，出現利益和協(xié)調不一致現像 內部管理挑戰(zhàn)和外在政策變化導致開發(fā)項目拖延。,2020/8/1,項目背景:公司面臨的外在挑戰(zhàn),市場競爭日益激烈，WTO的加入更將引入許多國際知名房地產開發(fā)公司，競爭越發(fā)激烈。 某品牌形象還沒有得到廣泛的認同，缺乏明確的品牌定位，價格也不能利用品牌優(yōu)勢。 品牌化和規(guī)?；蔀楦偁幍拿}點，但房地產品牌號召力是所有行業(yè)中最弱的，房地產企業(yè)大多雷同，難以形成不同風格和個性特征。 幾年來

5、房地產行業(yè)整體平均利潤率下降。,2020/8/1,項目背景:公司面臨的主要問題,某集團今后的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略是什么？ 核心業(yè)務是什么？房地產開發(fā)，為主其它業(yè)務為輔？ 是立足于居民住宅市場，還是應該進入寫字樓、辦公樓、廠房和高科技園市場？ 是否應該向其它城市擴展？地區(qū)擴展戰(zhàn)略如何？ 某集團的企業(yè)核心競爭能力戰(zhàn)略是什么？ 房地產企業(yè)的成功關鍵要素是什么？ 某在房地產行業(yè)的定位是什么？ 某為實現企業(yè)定位和戰(zhàn)略應如何培育核心競爭能力? 如何設計合理的組織架構，明確責任和分工，提高運營效率？ 如何規(guī)范人力資源管理體系以發(fā)揮員工積極性，提高員工的素質和凝聚力，招聘和保留優(yōu)秀人才？ 如何設立主要業(yè)務流程以

6、實現從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變？,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：項目目標,2020/8/1,項目目的,經過和某集團相關人員的多次溝通，我們認為本項目目的如下： 一、短期目的： 明確某集團公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 確定某集團核心競爭能力戰(zhàn)略 改進公司組織結構，引進規(guī)范人力資源規(guī)劃和管理，提高公司管理水平 改善和重新設計合理的業(yè)務流程，提高工作效率 二、長遠目的： 2-3年內在上海房地產行業(yè)成為一流房地產企業(yè) 5年內進入全國主流房地產企業(yè) 在競爭日

7、益激烈的市場環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長和發(fā)展,2020/8/1,項目目標,經過和某相關人員多次溝通，我們認為某希望通過本項目達到如下目標： 制定科學的并可實施的公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 制定即與內部核心能力相符又適合于市場且可操作的品牌戰(zhàn)略，為下一步CIS策劃和實施打下基礎 提出可操作的公司整體組織架構調整方案 制定明確細致的主要業(yè)務流程再造方案 優(yōu)化和調整職能部門組織結構 完善和擬訂管理崗位職務說明書 建立完整的分公司管理制度 設計合理的薪酬結構和約束激勵機制 設立規(guī)范的績效管理體系，健全公司中層以上管理人員的績效考評指標 建立員工培訓和職業(yè)發(fā)展道路,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、

8、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：分析思路和方法,2020/8/1,分析思路和方法,整體發(fā)展戰(zhàn)略,整體組織結構,五力模型分析,現有組織 結構分析,SWOT分析,組織結構 類型選擇,標桿比較和競爭對手分析,管理幅度與 組織層級,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,組織部門設置,最終用戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,房地產行業(yè)分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,組織沖突 的協(xié)調機制,業(yè)務流程再造,現有業(yè)務 流程分析,業(yè)務流程識別,目標流程設計,組織職能調整,人力資源體系,制定崗位 職務說明書,績效考核體系,薪酬

9、福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,2020/8/1,項目運作階段,鑒于某和新華信在管理咨詢業(yè)務合作是第一次，本項目將分兩個階段進行。 第一階段為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，第二階段為組織結構、業(yè)務流程和人力資源 第二階段項目將根據第一階段的合作情況確定是否繼續(xù)。,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：預期成果,2020/8/1,預期交付成果,業(yè)務流程再造,人力資源體系,整體發(fā)展戰(zhàn)略,整體組織結構,某集團整體發(fā)展戰(zhàn)略和實施報告書,某集團整體組織結構,主要業(yè)務流程

10、 部門組織結構和崗位設計,崗位職務說明書 績效考核體系 員工績效評估表 績效管理實施手冊 薪酬結構設計報告和激勵制度 員工培訓制度、職級設計和職業(yè)發(fā)展道路設計報告,任務,成果,第一階段,第二階段,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：工作內容和步驟,2020/8/1,第一階段：公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,分析上海房地產市場和全國房地產市場 (包括民宅、辦公樓、廠房和開發(fā)區(qū)) 消費者特征和心理 消費者購買和決策行為 市場需求及發(fā)展趨勢 目前市場容

11、量及增長速度 市場需求的地理變化特征,五力模型分析,SWOT分析,標桿比較和競爭對手分析,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,房地產行業(yè)分析,2020/8/1,工作內容：公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,分析房地產行業(yè)特點 與供應商的談判能力 與銷售商的談判能力 市場上競爭對手的直接競爭勢態(tài) 潛在的市場進入者分析 替代產品或服務的威脅,五力模型分析,SWOT分析,標桿比較和競爭對手分析,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,房地產行業(yè)分析,2020/8/1,分析影響某集團發(fā)展的內外部因素 某集團具有哪些競爭優(yōu)勢 某集團具有哪些競爭劣勢 某集團所面臨的和潛在的市場機會 某集團所面對的和潛在的威脅,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,工作內容：公

12、司整體發(fā)展戰(zhàn)略,五力模型分析,SWOT分析,標桿比較和競爭對手分析,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,房地產行業(yè)分析,2020/8/1,分析2-3家國際和國內領頭房地產企業(yè) 基本戰(zhàn)略選擇 市場定位 產品特征和核心競爭能力 售后服務 內部管理體制、組織架構及企業(yè)文化 成功關鍵要素分析,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,工作內容：公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,五力模型分析,SWOT分析,標桿比較和競爭對手分析,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,房地產行業(yè)分析,2020/8/1,選擇某集團整體發(fā)展戰(zhàn)略 分析某集團核心業(yè)務和輔助業(yè)務 分析某是否進入民宅外的房地產領域 分析某是否進入其它城市,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,工作內容：公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,五力模型分析,SWO

13、T分析,標桿比較和競爭對手分析,企業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,房地產行業(yè)分析,2020/8/1,工作內容：核心能力和戰(zhàn)略實施,企業(yè)品牌戰(zhàn)略,未來房地產市場需求狀況變化分析 (只包括發(fā)展戰(zhàn)略所決定的相關市場) 消費者偏好的發(fā)展變化 消費者購買能力的發(fā)展變化 消費者消費模式的發(fā)展變化 目前及未來的市場容量,最終用戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,2020/8/1,工作內容：核心能力和戰(zhàn)略實施,建立細分市場決策變量體系 使用那些指標劃分細分市場 各個指標劃分的局限性 根據不同指標組合所劃分的不同細分市場的容量、消費模式、偏好、地理分布、自然環(huán)境等具體特性,企業(yè)品牌戰(zhàn)略,最終用

14、戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,2020/8/1,分析某集團在市場營銷和品牌策略 某集團產品特征 客戶價值體現 目標消費群定位 整合營銷策略研究 品牌檔次定位 品牌的核心概念 多品牌戰(zhàn)略或品牌產品線延伸,工作內容：核心能力和戰(zhàn)略實施,企業(yè)品牌戰(zhàn)略,最終用戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,2020/8/1,根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略,確定某應大力培養(yǎng)的核心競爭能力 品牌 企業(yè)文化 項目控制 ,工作內容：核心能力和戰(zhàn)略實施,企業(yè)品牌戰(zhàn)略,最終用戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,2020/8/1,

15、某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃 - 戰(zhàn)略實施時間框架 - 戰(zhàn)略實施資源要求 - 各部門在戰(zhàn)略實施中的責任分配 - 分析和預測戰(zhàn)略實施過程中可能出現的障礙及其解決對策 - 平衡記分卡在戰(zhàn)略評估和控制中的作用,工作內容：核心能力和戰(zhàn)略實施,企業(yè)品牌戰(zhàn)略,最終用戶分析,市場細分,營銷策略分析,核心競爭力分析,發(fā)展戰(zhàn)略的實施方案,2020/8/1,第二階段：整體組織結構,整體組織結構,分析某現有組織結構的優(yōu)缺點 訪談高層經理和部門經理 分析和總結協(xié)調、決策、效率和無人管區(qū)等問題,組織結構 類型選擇,管理幅度與 組織層級,組織部門設置,組織沖突 的協(xié)調機制,現有組織結構分析,2020/8/1,工作內容：整體組織

16、結構,整體組織結構,根據某整體戰(zhàn)略選擇適合的組織結構類型 某集團業(yè)務特點：管理、決策流、信息流、以及協(xié)調等要求 分析不同組織結構形式對某集團的優(yōu)缺點 某集團組織結構設計 領導方式選擇,組織結構 類型選擇,管理幅度與 組織層級,組織部門設置,組織沖突 的協(xié)調機制,現有組織結構分析,2020/8/1,工作內容：整體組織結構,組織結構管理層級與管理幅度設計 組織信息傳遞速度測算測算 組織層級變化引起的管理成本變化 某管理人員素質和領導能力 選擇能夠保證效率和效果相平衡的層級數量和管理幅度,整體組織結構,組織結構 類型選擇,管理幅度與 組織層級,組織部門設置,組織沖突 的協(xié)調機制,現有組織結構分析,2

17、020/8/1,工作內容：整體組織結構,設置最適合的組織部門 科學的業(yè)務分類 不同業(yè)務相關度、復雜度和繁重程度評價 根據業(yè)務相關度、繁重程度和復雜程度設計業(yè)務部門 明確部門責任、分工和職權范圍,整體組織結構,組織結構 類型選擇,管理幅度與 組織層級,組織部門設置,組織沖突 的協(xié)調機制,現有組織結構分析,2020/8/1,工作內容：整體組織結構,組織沖突的原因分析及處理辦法 某內部容易產生組織沖突的因素分析 內部沖突預防措施 內部沖突處理流程 明確各級沖突協(xié)調人 不能協(xié)調的沖突的非常規(guī)處理,整體組織結構,組織結構 類型選擇,管理幅度與 組織層級,組織部門設置,組織沖突 的協(xié)調機制,現有組織結構分

18、析,2020/8/1,工作內容：業(yè)務流程再造,訪談各業(yè)務部門，明確業(yè)務要求，調查現有業(yè)務流程存在問題 收集現有業(yè)務流程 整理訪談結果，并分析和總結現有流程缺點和問題,業(yè)務流程再造,業(yè)務流程識別,目標流程設計,組織職能調整,現有業(yè)務流程分析,2020/8/1,工作內容：業(yè)務流程再造,劃分業(yè)務流程，確定業(yè)務流程清單 對流程重要性進行排序，確定核心業(yè)務流程 業(yè)務流程描述 分析并量化現有流程 核心業(yè)務流程各項活動的工作時間 核心業(yè)務流程各項活動間的通過時間 核心業(yè)務流程各項任務轉手次數 核心業(yè)務流程問題分析,業(yè)務流程再造,業(yè)務流程識別,目標流程設計,組織職能調整,現有業(yè)務流程分析,2020/8/1,工

19、作內容：業(yè)務流程再造,明確業(yè)務流程優(yōu)化設計要點 標桿瞄準最佳實務 確定總體目標業(yè)務流程 目標業(yè)務流程優(yōu)化設計 清除無效的及非增值性的業(yè)務活動 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié) 集成功能，理順流程 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加速 流 程 運 轉 ， 提 高 流 程運 行 質 量 目標業(yè)務流程討論,業(yè)務流程再造,業(yè)務流程識別,目標流程設計,組織職能調整,現有業(yè)務流程分析,2020/8/1,工作內容：業(yè)務流程再造,依據整體發(fā)展戰(zhàn)略及目標業(yè)務流程設計公司管理模式及組織結構 依據目標業(yè)務流程確定各部門職責及崗位設計 組織聯(lián)合項目組針對組織結構及部門職責進行討論 征求各職能部門建議及意見 調整和最后確定目

20、標組織結構、部門職責及崗位設計,業(yè)務流程再造,業(yè)務流程識別,目標流程設計,組織職能調整,現有業(yè)務流程分析,2020/8/1,工作內容：人力資源管理,人力資源管理,依據目標業(yè)務流程完成崗位設計并明確界定崗位職責 評價崗位工作量，確定崗位是否整合或進一步細分 制定崗位職務說明書 該崗位的職責 該崗位的上級、下屬和權限 該崗位的任職資格 該崗位的培訓 制定子公司管理和監(jiān)控條例,績效考核體系,薪酬福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,制定崗位職務說明書,2020/8/1,工作內容：人力資源管理,明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和主要崗位業(yè)務流程 確定各崗位的關鍵績效指標 確定績效考核的周期 確定各崗位所需要的能力

21、建立績效管理體系,人力資源管理,績效考核體系,薪酬福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,制定崗位職務說明書,2020/8/1,工作內容：人力資源管理,運用海氏職務分析評價公司各崗位對公司的相對貢獻得分 分析比較海氏評價得分和公司目前薪酬狀況 了解外界行業(yè)內薪酬狀況 根據各崗位對公司的相對貢獻調整和確立合理的薪酬等級,人力資源管理,績效考核體系,薪酬福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,制定崗位職務說明書,2020/8/1,工作內容：人力資源管理,根據員工的職位確定合理的薪酬激勵結構 固定工資和浮動工資比例 獎金 股權 建立與績效考核結果掛鉤的激勵機制(如現金和提職獎勵) 確立合理的培訓發(fā)展

22、計劃,人力資源管理,績效考核體系,薪酬福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,制定崗位職務說明書,2020/8/1,工作內容：人力資源管理,員工訪談，了解員工對在個人發(fā)展的看法和期望 根據公司的現有職務劃分不同的職級 確定各職級的級差工資 根據職級建立相應的培訓計劃 設計典型崗位的職業(yè)發(fā)展道路,人力資源管理,績效考核體系,薪酬福利體系,約束激勵機制,培訓和發(fā)展體系,制定崗位職務說明書,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：工作計劃,2020/8/1,第

23、一、第二階段咨詢項目總體工作計劃,項目內容,第1個月,第2個月,第3個月,第4個月,第5個月,公司整體 戰(zhàn)略規(guī)劃,8周,最終匯報,整體組織 結構設計,業(yè)務流程再造,人力資源管理,1周,5周,6周,中期匯報,中期匯報,2020/8/1,第一階段發(fā)展戰(zhàn)略工作計劃,關鍵會議：,第1周,項目啟動會.,中期匯報,最終報告,2. 數據收集、訪談,3.數據和信息整理分析,1.界定項目范圍和人員安排,4.競爭對手和標桿研究,第2周,第3周,第4周,第5周,第6周,第7周,第8周,5.初步制定某發(fā)展戰(zhàn)略,6.最終用戶研究和市場細分,7.整合營銷策略和品牌策略分析,8.某核心競爭能力分析和培育,10.戰(zhàn)略實施規(guī)劃

24、,9.項目結論的可行性分析和研討,2020/8/1,工作計劃：報告提交方式,本項目期間為自合同簽署后的8周。 項目啟動會：項目協(xié)議簽署后的第一周內。 最終匯報：項目結束時，如客戶需要，進行演示匯報，同時解答客戶問題。 項目每個階段結束,新華信將向客戶提供2份內容相同的書面報告，項目最終結束提供終期報告,同時提供3寸報告軟盤一張。 報告以中文撰寫，用 MS Powerpoint 97 編輯 平時溝通將依項目需要隨時進行。,2020/8/1,1、項目背景 2、項目目標 3、分析思路和方法 4、預期交付成果 5、工作內容和步驟 6、工作計劃 7、運作方式和人員配置 8、附錄：部分新華信咨詢顧問簡介,議題：運作方式,2020/8/1,同客戶密切合作，充份利用客戶的業(yè)務和行業(yè)知識與經驗 重視可操作的有實踐意義的建議方案,而非理論模型 充分利用現有的知識和經驗,盡快洞察關鍵發(fā)展機會 思路創(chuàng)新,方法靈活 客戶對項目進展及項目成果的關注和掌控程度 新華信與客戶充分及坦誠的溝通,及時清除障礙